Customer Service Italia

¿Conoces **Fúbol Emotion**?

Comenzamos como Soloporteros en 2001 en Zaragoza.

Después de **más 20 años de trayectoria**, hemos conseguido ser líderes en la venta de material de fútbol en España **con más de 24 tiendas físicas a nível nacional** y ser uno de los e-commerce más importantes de este sector a nível europeo

Además, ahora **formamos parte del Grupo Tansley** Representando la pasión por el deporte

Todo esto lo hemos conseguido gracias al equipo que trabaja día a día para hacerlo posible**:Ya somos más de 500 compañeros**

**¿Te gustaría ser uno de ellos?**

Tenemos un plan de crecimiento y expansión a nível internacional y por ello, necesitamos incorporar a nuestro **departamento de Customer Service, **un **agente de atención al cliente** que prestará servicio a nuestros clientes internacionales.

**¿De qué te encargarás?**
- Garantizar en nuestro mercado italiano la mejor experiência de cliente durante todo el proceso de compra (preventa, venta y postventa)
- Detectar principales fricciones con el cliente y proponer procesos de mejora
- Gestión diaria de backoffice (gestión de stock, resolución de problemas con partners logísticos, etc)
- Soporte al cliente final a través de nuestros canales de comunicación según las diferentes ramas de negocio (Teamsports, Ecommerce, KOI, King's League, etc)
- Asesoramiento y resolución de incidencias así como la gestión diaria de postventa (reclamaciones de garantía por producto, cambios y devoluciones, etc).
- Captación y fidelización de clientes durante todo el proceso (B2C)

**¿Qué buscamos?**
- Persona **organizada y orientada tanto al cliente como al detalle**.
- Nível de **italiano avanzado** para comunicación a nível internacional.
- Al menos **un año de experiência** en un puesto similar desarrollando funciones similares
- Y si además de todo esto **te gusta el fútbol **y tienes conocimientos del sector y material deportivo, **es un super plus**

**¿Qué podemos ofrecerte nosotros?**

Contrato indefinido

***Salario fijo de 16.000 € brutos anuales

Opción de retribución flexible

Horario aproximado de 8:30h a 17:00h

23 días laborables de vacaciones al año

Descuento de empleado desde el primer mes tanto en Fútbol Emotion como en todas las empresas de Grupo Tansley

‍️ Programa **#FeelGood**: 10 sesiones al año de fisioterapia gratuita y nutricionista

Evaluaciones anuales de desempeño con plan de carrera definido

Y por último pero no menos importante... nuestra cultura dinámica, abierta y cercana así como formación continua