Agente de Reservas Inbounds/outbounds

hace 3 semanas

Marbella, España Fuerte Group Servicios Centrales A tiempo completo

**Descripción**:
¿Por qué trabajar en **Fuerte Group**?, porque pertenecerás a una gran familia junto a profesionales de primer nível, porque serás parte de una marca líder.
Seleccionamos **Agentes de Reservas Inbounds/Outbounds**, para nuestros **servicios centrales en Marbella**, **Málaga**, no lo dudes e inscríbete en la oferta, únete al gran equipo Fuerte Group.

¿Cuáles son las principales funciones?
- Emitir y recibir llamadas promocionando productos y servicios de Fuerte Group Hotels ofreciendo a nuestros clientes una experiência única.
- Atender las llamadas entrantes (inbounds) + click2call ofreciendo una experiência única al cliente haciendo principalmente hincapié en el reconocimiento del mismo y en el uso de los scripts implementados.
- Gestionar el servicio de Zingle (atención de clientes vía Whatsapp y Facebook Messenger).
- Gestionar las reservas de touroperación (a través de integración o manualmente), empresas, agencias minoristas, clientes directos, así como gestionar reservas de otros servicios de los clientes que se hospedan en Fuerte Group y empleados de la compañía.
- Velar y dar respuesta de las reservas dentro de las 24 horas tras la petición del cliente.
- Realizar acciones de televenta (outbounds) y/u otras acciones comerciales promocionando los productos y servicios de Fuerte Group de forma telefónica y a través de mailings.
- Realizar las reclamaciones y seguimientos de las reservas en prepago.
- Realizar atención y venta al cliente, resolución de quejas y consultas, así como reconfirmar las llegadas de los clientes en fechas de alta ocupación.
- Atender las consultas efectuadas por el Departamento de Recepción, en cuanto a la gestión de reservas, etc. se refiere.
- Colaborar en analizar los errores de abonos de las reservas efectuadas, realizando propuestas de mejoras.
- Actualizar la base de datos garantizando una buena recogida de datos en CRM y desarrollando la actividad comercial.
- Velar por alcanzar los objetivos del departamento: abandonos, ventas, nível de atención y satisfacción de clientes.
- Aplicar los cobros de la tarifa no reembolsable y gestionar seguimiento de los impagos.
- Reconfirmaciones de reservas.
- Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.

**Requisitos**:
FORMACIÓN:
Diplomatura y/o Licenciatura en Turismo.
Valorable Formación de postgrado, especialización en Atención al cliente y comercial.

IDIOMAS:
Dominio avanzado en idiomas: Inglés.
Valorable dominio de otros idiomas: Alemán o Francés.

INFORMÁTICA:
Dominio en aplicaciones informáticas de ofimática.

QUE OFRECEMOS:
Jornada completa.
Horario: Según turnos, turnos rotativos de lunes a Domingo para cubrir horarios de 09 a.m a 22 p.m

  • Agente de Reservas

    hace 1 mes

    Marbella, España Grupo Dani Garcia A tiempo completo

    Marbella - Publicada el 17 de abril de 2024 Descripción El Grupo Dani García, busca** Agentes de Reservas **para su centro de reservas en Marbella. Buscamos incorporar a un agente de reservas para cubrir una baja por maternidad. **Funciones**: - Servicio atención al cliente - Gestionar un gran volumen de llamadas y correos - Ayudar al cliente con...

  • Caddie Master

    hace 1 mes

    Marbella, España Pacific Golf S.L. A tiempo completo

    MARBELLA GOLF BUSCA CADDIE MASTER / AGENTE DE RESERVAS PARA TIENDA DE GOLF Buscamos a una persona dinámica para formar parte de nuestro equipo a partir de febrero 2024 para cubrir una baja maternal. Requisitos mínimos - Formación / Experiência en departamentos de atención al público - Tener conocimientos de golf (se valorará la experiência en...

  • Rental Sales Agent

    hace 4 semanas

    Marbella, España SIXT Spain A tiempo completo

    ¿Te apasionan los coches? ¿Tienes vocación por la atención al cliente y te gusta ofrecer un servicio de calidad? ¿Te motivan las ventas y que tu trabajo se vea recompensado con atractivas comisiones? Si te gustan los retos y quieres crecer en una compañía internacional, ¡SIXT es tu lugar! Nuestra misión es ofrecer un excelente servicio a nuestros...

  • Rental Sales Agent

    hace 4 semanas

    Marbella, España SIXT Spain A tiempo completo

    Descripción del empleo ¿Te apasionan los coches? ¿Tienes vocación por la atención al cliente y te gusta ofrecer un servicio de calidad? ¿Te motivan las ventas y que tu trabajo se vea recompensado con atractivas comisiones? Si te gustan los retos y quieres crecer en una compañía internacional, ¡SIXT es tu lugar! Nuestra misión es ofrecer un...

  • Rental Sales Agent

    hace 1 mes

    Marbella, España SIXT Spain A tiempo completo

    ¿Te apasionan los coches? ¿Tienes vocación por la atención al cliente y te gusta ofrecer un servicio de calidad? ¿Te motivan las ventas y que tu trabajo se vea recompensado con atractivas comisiones? Si te gustan los retos y quieres crecer en una compañía internacional, ¡SIXT es tu lugar! Nuestra misión es ofrecer un excelente servicio a nuestros...

  • Rental Sales Agent

    hace 1 mes

    Marbella, España SIXT Spain A tiempo completo

    **Descripción de la empresa** **Descripción del empleo** ¿Te apasionan los coches? ¿Tienes vocación por la atención al cliente y te gusta ofrecer un servicio de calidad? ¿Te motivan las ventas y que tu trabajo se vea recompensado con atractivas comisiones? Si te gustan los retos y quieres crecer en una compañía internacional, ¡SIXT es tu...

  • Teleoperador/a

    hace 5 días

    Marbella, España Grupo Dani Garcia A tiempo completo

    Grupo Dani García, busca **Agentes de Reservas** para su centro de reservas en **Marbella.**. Buscamos profesionales con pasión por la restauración, ventas y ganas de crecer profesionalmente dentro del Grupo Dani García.. ** Funciones:**. Servicio atención al cliente. Gestionar un gran volumen de llamadas y correos. Ayudar al cliente con dudas y...

  • Teleoperador/a

    hace 5 días

    Marbella, Málaga, España Grupo Dani Garcia A tiempo completo

    Grupo Dani García, busca Agentes de Reservas para su centro de reservas en Marbella.. Buscamos profesionales con pasión por la restauración, ventas y ganas de crecer profesionalmente dentro del Grupo Dani García. Funciones:. Servicio atención al cliente. Gestionar un gran volumen de llamadas y correos. Ayudar al cliente con dudas y reservas. Solucionar...

  • Guest Service Agent Hard Rock Hotel Marbella

    hace 1 mes

    Marbella, España Hard Rock Hotel Marbella A tiempo completo

    **Descripción**: Tu misión principal será asegurar la correcta satisfacción de los clientes durante su estancia en el establecimiento, así como obtener información de la insatisfacción que pueda generarse a los mismos, siendo el enlace entre los huéspedes y la dirección del hotel. ¿Te has preguntado alguna vez que es lo que hace especial a una...

  • ayudante carpintería metálica

    hace 1 mes

    Marbella, España CENTRO DE ESTUDIOS SOCRATES SL A tiempo completo

    Oferta de Empleo: Ayudante de Carpintería MetálicaEmpresa: CENTRO DE ESTUDIOS SOCRATES SLUbicación: MarbellaEn CENTRO DE ESTUDIOS SOCRATES SL estamos en la búsqueda de un Ayudante de Carpintería Metálica para un contrato de formación en el sector. Estamos buscando una persona entre 16-29 años, con muchas ganas de aprender y crecer en el campo de la...