Conseillère ou Conseiller à La Performance Des

hace 2 semanas


Les Lleida provincia, España Gouvernement du Québec A tiempo completo

**Attributions**: Sous l’autorité du de la directrice de la performance et de l’amélioration des services à la clientèle et en étroite collaboration avec ses collègues du SMASC, la personne titulaire de l’emploi agit à titre de conseillère à la performance des services à la clientèle. Son rôle est de contribuer à l’évolution du secteur dans ses façons de faire et des unités contribuant à l’offre de service à la clientèle du ministère, et ce, dans le but d’offrir aux clients des services de qualité, à la hauteur de leurs besoins. Pour ce faire, elle collabore à la mise en place d’une culture d’amélioration de la performance des services à la clientèle au sein du ministère, et ce, en s’assurant que les activités liées aux processus aient une valeur ajoutée et qu’elles soient profitables et avantageuses pour les clients.

À ce titre, elle devra:

- Développer et instaurer une démarche rigoureuse de suivi de la performance des activités du secteur;
- Mettre en place des mécanismes et outils requis pour soutenir la performance des services à la clientèle offerts par les unités du secteur ;
- Concevoir et proposer des tableaux de bord qui évoluent en fonction des besoins des du secteur des services à la clientèle (SMASC);
- Conseiller et accompagner les directions sous la responsabilité du SMASC dans l’identification des indicateurs de performance opérationnelle, de suivi des engagements et de développement de stratégies pour accroître l’efficience et l’efficacité des services offerts sous le SMASC;
- Coordonner la collecte de données et de l’information en assurant le suivi de la performance du secteur, en collaboration avec l’ensemble du personnel de soutien du SMASC;
- Exploiter les données recueillies, analyser les problématiques, poser des diagnostics et produire des recommandations pour améliorer la performance des activités du secteur (état de situation, topo);
- Élaborer des stratégies visant à améliorer la performance du SMASC;
- En matière de suivi de la performance des services offerts à la clientèle par le Ministère:

- Faire évoluer le suivi de la performance des services au catalogue de services;
- Suivre les indicateurs des niveaux de services organisationnels pour faciliter la prise de décisions et assurer une réactivité optimale aux éventuels enjeux relatifs aux relations et à l’expérience client;
- Coordonner et soutenir le développement des indicateurs de performance en matière de services à la clientèle et accompagner les propriétaires de services du MCN quant à la production des fiches de présentation d’indicateurs;
- Exercer un rôle-conseil en proposant des solutions à apporter aux opérations dans le but d’améliorer la performance des services à la clientèle du MCN;
- Contribuer à la rédaction et à l’adoption de documents normatifs ou de processus en matière gestion de la performance des services à la clientèle.

**Échelle de traitement**: De 48 488 $ à 90 110$

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

**Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures.**

L’employé pourrait être autorisé à réaliser son emploi en partie en télétravail selon certaines modalités à convenir.

La fonction publique du Québec offre une foule d’avantages distinctifs. Pour en apprendre davantage, consultez la section Travailler dans la fonction publique sur Québec.ca.


  • Conseiller de Vente

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    Les, Lleida provincia, España Cultura A tiempo completo

    Tu aimes l’art sous toutes ses forme et découvrir de nouvelles techniques ? Au sein de l’équipe Papeterie Création Eveil (mercerie, beaux-arts, ludo créatif...), tu t'animes au quotidien sur le commerce et le service client, ainsi tu: - Renseignes & proposes les produits adaptés aux attentes des clients pour garantir un service d’exception. -...


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    **Type de poste**: Professionnel **No. mandat**: 4655 **Région**: Vous êtes passionné(e) par les projets d’ingénierie civile d’envergure ? Vous recherchez un environnement où l’autonomie est valorisée, le travail d’équipe encouragé et où la culture d’entreprise est familiale ? Notre client, une entreprise de construction avec près de...


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    Partenaire privilégié des familles, notre mission est de répondre à la demande sociétale de l’accueil de jour extrafamilial, dans la volonté de préparer les adultes de demain à la citoyenneté. Forte de ses 17 structures d’accueil dans le préscolaire et le parascolaire, la Fondation de l’enfance et de la jeunesse est un employeur dynamique,...

  • Job Etudiant

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    **Job étudiant Juillet/Aout 2024 + année scolaire 2024-2025 - Postulez avant le 23 avril 2024** **Mission et rôles**: La Commission communautaire française recrute pour les besoins de ses infrastructures sportives, et particulièrement de la piscine du CERIA à Anderlecht, des étudiants pour assurer des tâches de nettoyage et d’entretien durant...

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    hace 2 días


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    **Type de contrat **:Mobilité ou CDD **Contrat renouvelable **:Oui **Niveau de diplôme exigé **:Bac + 5 ou équivalent **Fonction **:Personnel des fonctions support (IT) **Niveau d'expérience souhaité **:De 3 à 5 ans **A propos du centre ou de la direction fonctionnelle**: Créé en 1967, Inria est le seul institut public de recherche entièrement...


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    **Description**:** CULTIVER CE QUI COMPTE COMMENCE AVEC VOUS.** **Corteva Agriscience**, la première entreprise 100% dédiée à l'agriculture, a pour vocation d'enrichir la vie de ceux qui produisent et de ceux qui consomment, en assurant le progrès pour les générations à venir. Nos employés remplissent cet objectif tous les jours en développant une...


  • Les, Lleida provincia, España Emploi 86 A tiempo completo

    Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000 clients. Crit-Job : c'est plus de 15 000 offres d'emploi partout en France ! Nos 400 agences sont à votre écoute, n'hésitez pas à les contacter. Aussi, retrouvez nos...


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  • Les, Lleida provincia, España Lussier A tiempo completo

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    Les, Lleida provincia, España Kicklox A tiempo completo

    2 à 5 ans CDI 88390 Les Forges, France **Aimer les chiffres** *** **Gestion comptable** *** **Maîtrise d'excel** *** *** **Description du profil recherché**: Crée en 2009, la SARL Grande Quincaillerie Forgeronne est une société basée à LES FORGES (Vosges). Nous sommes distributeur en fournitures industrielles, produits inox et robinetterie...


  • Les, Lleida provincia, España Daher A tiempo completo

    Nous recherchons notre futur(e) ALTERNANT - Data analyste Présentation de l'emploi Intitulé de la fonction du responsable hiérarchique : responsable de centre informatique Finalité: Collecter, analyser et mettre en forme des données afin de répondre aux besoins métiers. Présentation de Daher Nous sommes avionneur et équipementier pour...

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    Les, Lleida provincia, España Unibail-Rodamco-Westfield A tiempo completo

    Au cœur de la Direction de l'Ingénierie Immobilière du Groupe, l'équipe de Direction Technique sur site garantit la maintenance et le fonctionnement technique du Centre ainsi que la sécurité des biens et des personnes, planifie et suit les gros travaux de maintenance et le pilotage des entreprises prestataires, élabore, suit et contrôle les budgets...