CRM & Digital Expert

hace 2 semanas

Madrid, España OBRAMAT ESPAÑA A tiempo completo

En OBRAMAT (antes BRICOMART) pertenece al GRUPO ADEO, tercer grupo en el ranking mundial y el primero en Europa en distribución especializada en el acondicionamiento del hogar. Actualmente, contamos con 30 Almacenes a nível nacional y ya somos más de 5.000 colaboradores/as comprometidos/as con nuestro proyecto de empresa.

Nuestro compromiso fundamental se encuentra en las personas: Nuestros Colaboradores/as y nuestros Clientes. Son ellos los que dan vida a OBRAMAT y nuestra razón de ser. Nos esforzamos día a día por ofrecer a todos nuestros Clientes la mejor experiência de compra, basada en un asesoramiento profesional. Para esto, el talento de nuestros Equipos es nuestro principal pilar.

**MISIÓN DEL PUESTO**:
Esta persona será la encargada de la gestión y evolución de la base de datos de clientes profesionales, modelo de datos, gestión documental y legal GDPR.

Evolucionar la segmentación y aprovechamiento de datos de clientes al servicio de la captación, desarrollo, fidelización y reactivación de clientes al servicio del relacional cliente y la comunicación dirigida y segmentada.

Participar en la definición y/o evolución de los customer journeys de los clientes objetivo.

Implementar y desarrollar la estrategia CRM: Relacional cliente en OBRAMAT basado en el Customer Journey Omnicanal.

Definir el programa de fidelización omnicanal de clientes Profesionales así como liderar el despliegue en los diferentes canales de contacto con el cliente y la animación del mismo.

Realizar seguimiento y evolución del Sistema de Atención Cliente Omnicanal.

Realizar medición y seguimiento de la satisfacción cliente (NPS omnicanal)

Dar el soporte a todas las áreas que puedan afectar a la comunicación comercial omnicanal y relacional cliente en el día a día, medición de la efectividad de las campañas/canales y optimización de los mismos.

**FUNCIONES**:
**BBDD de clientes**
- Evolución continua de la base de datos de clientes.
- Seguimiento y mejora continua de la captación de datos de clientes así como sus consentimientos y perfilados.
- Desarrollo y actualización de las segmentaciones de clientes.
- Participación en la definición e implantación de herramientas.
- Mejora continua y medición de las acciones dirigidas al aprovechamiento del dato cliente. Test A/b, resultados...

**Animación, posicionamiento y analítica Web**
- Participación en la propuesta, desarrollo y explotación del área privada de clientes web, UX y customer journeys digitales.

**Explotación de nuevos canales de comunicación: Marketing directo**
- Exploración continua de nuevos canales.
- Implementación y desarrollo de procesos de Marketing automation omnicanal.

**Fidelización y analítica**
- Participación en proyectos de CRM y fidelización. Segmentación de clientes y Clústers por comportamiento.
- Desarrollo y mejora de analítica web y medición de campañas.
- Participación en la definición e implementación de la comunidad de clientes y programa de fidelización.
- Seguimiento y evolución del Sistema de Atención Cliente Omnicanal.
- Medición y seguimiento de la satisfacción cliente (NPS omnicanal).

**Coordinación de agencias**
- Entrega de briefing, supervisión y control de los proveedores.
- Coordinación y aprobación de contenidos y piezas de comunicación con otros departamentos implicados en la comunicación.
- Adaptación y creación de las piezas.

**Requisitos**:

- Titulación Universitaria
- Inglés C1
- Experiência de al menos 5 años en posiciones similares (Conocimiento y experiência en Marketing digital/E-commerce)
- Conocimiento de herramientas de CRM: salesforce, ( o en su defecto, Hubspot, selligent, splio ).
- Conocimiento de gestión y medición de base de datos, valorable data warehouse y SQL
- Conocimientos de analítica web.

**BENEFICIOS**:

- Contrato indefinido a jornada completa.
- Sistema híbrido: 2 días teletrabajo + 3 en la oficina.
- Plaza Parking.
- Plan de retribución Flexible.
- 50% del seguro de salud Adeslas pagado por la empresa.
- 26 días de vacaciones.
- Salario Competitivo + Políticas de participación (Prima de progreso trimestral y Reparto de beneficios anual).
- Posibilidad de convertirte en accionista del grupo ADEO.
- Plan personalizado de formación para potenciar las oportunidades de crecimiento dentro de la Compañía.
- Incorporación a una empresa de sólidos resultados, con un plan de expansión ambicioso en España y que forma parte de uno de los grupos líderes en la distribución en Europa.

  • Digital & CRM Expert

    hace 2 meses

    Madrid, España Sin especificar A tiempo completo

    ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! ¿Te gustaría formar parte de la compañía española líder de bebidas de nuestro país y crear momentos de unión y conexión para mejorar la vida de las personas y del planeta? ¿Tienes Sed de Avanzar? ¡Ahora es tu oportunidad de demostrarlo! Sobre nosotros Somos una compañía familiar, líder de bebidas en España. Contamos...

  • Digital & CRM Expert

    hace 2 semanas

    Madrid, España Sin especificar A tiempo completo

    ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! ¿Te gustaría formar parte de la compañía española líder de bebidas de nuestro país y crear momentos de unión y conexión para mejorar la vida de las personas y del planeta? ¿Tienes Sed de Avanzar? ¡Ahora es tu oportunidad de demostrarlo! Sobre nosotros Somos una compañía familiar, líder de bebidas en España. Contamos...

  • CRM & Digital Expert

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España OBRAMAT ESPAÑA A tiempo completo

    En OBRAMAT (antes BRICOMART) pertenece al GRUPO ADEO, tercer grupo en el ranking mundial y el primero en Europa en distribución especializada en el acondicionamiento del hogar. Actualmente, contamos con 30 Almacenes a nível nacional y ya somos más de 5.000 colaboradores/as comprometidos/as con nuestro proyecto de empresa.Nuestro compromiso fundamental se...

  • CRM Expert

    hace 2 meses

    Madrid, España Securitas Direct España S.A.U A tiempo completo

    Buscamos incorporar para nuestro departamento de **Planificación & Reporting** en la dirección de **Alianzas Estratégicas** un/a **CRM Expert, **con buenas capacidades técnicas, con capacidad para analizar y procesar datos y comprender las necesidades de las áreas de negocio con el objetivo de implementar y gestionar un CRM como única herramienta de...

  • Digital CRM Analyst

    hace 2 meses

    Madrid, España Santander A tiempo completo

    DIGITAL CRM ANALYST Country: Spain **WHAT YOU WILL BE DOING** **BANCO SANTANDER ESPAÑA está buscando un/a DIGITAL CRM ANALYST para nuestras oficinas en MADRID.** **POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD** Santander se enorgullece de ser una organización donde hay igualdad de oportunidades, independientemente de raza, sexo, religión, edad,...

  • Digital CRM Analyst

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Santander A tiempo completo

    DIGITAL CRM ANALYSTCountry: SpainWHAT YOU WILL BE DOINGBANCO SANTANDER ESPAÑA está buscando un/a DIGITAL CRM ANALYST para nuestras oficinas en MADRID.POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDADSantander se enorgullece de ser una organización donde hay igualdad de oportunidades, independientemente de raza, sexo, religión, edad, orientación sexual,...

  • CRM Expert

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Securitas Direct España S.A.U A tiempo completo

    Buscamos incorporar para nuestro departamento de Planificación & Reporting en la dirección de Alianzas Estratégicas un/a CRM Expert, con buenas capacidades técnicas, con capacidad para analizar y procesar datos y comprender las necesidades de las áreas de negocio con el objetivo de implementar y gestionar un CRM como única herramienta de reporte y...

  • Responsable de CRM y Analítica Digital

    hace 2 semanas

    Madrid, España Museo Nacional Thyssen-Bornemisza A tiempo completo

    Nombre del puesto: Responsable de CRM y analítica digital 23 de abril de 2023 Descripción: **1. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** En dependencia de la Directora de Márketing y Desarrollo de negocio estratégico, como responsable de CRM, es el encargado de administrar las relaciones de los clientes con el Museo, identificando aquellas consideradas como más...

  • Responsable de CRM y Analítica Digital

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Museo Nacional Thyssen-Bornemisza A tiempo completo

    Nombre del puesto:Responsable de CRM y analítica digital23 de abril de 2023Descripción:1. DESCRIPCIÓN DEL PUESTOEn dependencia de la Directora de Márketing y Desarrollo de negocio estratégico, como responsable de CRM, es el encargado de administrar las relaciones de los clientes con el Museo, identificando aquellas consideradas como más valiosas,...

  • Digital & CRM Strategist (Temporary)

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Suntory Global Spirits A tiempo completo

    At Suntory Global Spirits, we craft spirits of the highest quality and deliver brilliant experiences to people around the world. Suntory Global Spirits has evolved into the world's third largest leading premium spirits company ... where each employee is treated like family and trusted with legacy. With our greatest assets - our premium spirits and our people...

  • Digital & CRM Strategist (Temporary)

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Suntory Global Spirits A tiempo completo

    At Suntory Global Spirits, we craft spirits of the highest quality and deliver brilliant experiences to people around the world. Suntory Global Spirits has evolved into the world's third largest leading premium spirits company ... where each employee is treated like family and trusted with legacy. With our greatest assets - our premium spirits and our people...

  • Digital & CRM Strategist (Temporary)

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Suntory Global Spirits A tiempo completo

    At Suntory Global Spirits, we craft spirits of the highest quality and deliver brilliant experiences to people around the world. Suntory Global Spirits has evolved into the world's third largest leading premium spirits company ... where each employee is treated like family and trusted with legacy. With our greatest assets - our premium spirits and our people...

  • Consultor CRM

    hace 2 meses

    Madrid, España Talent Hackers A tiempo completo

    Nuestro cliente acompaña a sus clientes en un proceso de transformación digital con una propuesta de valor end - to - end. Además, son el principal partner de Microsoft en España, es decir, son expertos en Microsoft Dynamics 365, la cual es una plataforma de Microsoft que engloba todas las aplicaciones de gestión empresarial y comercial. Están buscando...

  • Digital & CRM Strategist (Temporary)

    hace 4 semanas

    Madrid, España Suntory Global Spirits A tiempo completo

    At Suntory Global Spirits, we craft spirits of the highest quality and deliver brilliant experiences to people around the world. Suntory Global Spirits has evolved into the world's third largest leading premium spirits company ... where each employee is treated like family and trusted with legacy. With our greatest assets - our premium spirits and our people...

  • Digital & CRM Strategist (Temporary)

    hace 2 semanas

    Madrid, España Suntory Global Spirits A tiempo completo

    At Suntory Global Spirits, we craft spirits of the highest quality and deliver brilliant experiences to people around the world. Suntory Global Spirits has evolved into the world's third largest leading premium spirits company ... where each employee is treated like family and trusted with legacy. With our greatest assets - our premium spirits and our people...

  • Digital Content Consultant

    hace 2 semanas

    Madrid, España Omega CRM A tiempo completo

    **Omega CRM, líder en Soluciones Tecnoloógicas, está buscando desarrollar su equipo con un perfil Digital Content Consultant.**: Entre las **principales funciones** se encontrará: - Labor de asesoría con los equipos de MKT para, en base a objetivos de negocio y necesidades de clientes, así como al conocimiento de contenidos, plataformas y soluciones...

  • Experto en Experiencia Digital

    hace 1 semana

    Madrid, España Santander A tiempo completo

    Experto en Experiência Digital Country: Spain **WHAT YOU WILL BE DOING** **Banca Digital está buscando un/a Experto en Experiência Digital para nuestras oficinas en los servicios centrales de Santander España** **POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD** Santander se enorgullece de ser una organización donde hay igualdad de oportunidades,...

  • Digital Content Consultant

    hace 3 semanas

    Madrid, España Omega CRM A tiempo completo

    **Omega CRM, líder en Soluciones Tecnológicas, está buscando desarrollar su equipo con un perfil Digital Content Consultant.**: Entre las **principales funciones** se encontrará: - Labor de asesoría con los equipos de MKT para, en base a objetivos de negocio y necesidades de clientes, así como al conocimiento de contenidos, plataformas y soluciones...

  • Digital Product Expert Manager

    hace 3 días

    Madrid, España JTI A tiempo completo

    Digital Product Expert Manager What this role is about: The Product Expert Manager will secure in-house knowledge and governance of Digital Activities / Ploom Activities related to commercial engine and to the main business drivers: You will oversee DES roadmap evolution to ensure the alignment within Ploom Global business strategy. You will ensure...

  • Digital Content Consultant

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Omega CRM A tiempo completo

    Omega CRM, líder en Soluciones Tecnoloógicas, está buscando desarrollar su equipo con un perfil Digital Content Consultant:Entre las principales funciones se encontrará:Labor de asesoría con los equipos de MKT para, en base a objetivos de negocio y necesidades de clientes, así como al conocimiento de contenidos, plataformas y soluciones digitales....