Responsable Dpto. Call Center

hace 2 semanas


Madrid, España Adecco A tiempo completo

Desde Adecco Banca & Seguros buscamos un/a Coordinador/a del departamento de Call Center, para un importante cliente del sector Real Estate, oficina ubicado en Las Rozas.

Objetivo del puesto:
1. Planificación de la ejecución de las tareas y ayuda en la puesta en marcha de nuevas tareas del servicio.

2. Seguimiento semanal y mensual de los KPI's, SLAs y objetivos establecidos por el cliente. Seguimiento de los impedimentos o riesgos que pudiera identificar en su cumplimiento.

3. Gestión y Ajuste Previsión Llamadas

4. Mejora continua de todo el proceso, proponiendo mejoras de los procesos para optimizar los resultados del servicio (perfeccionamiento de argumentarios, automatización de circuitos)

5. Análisis de Reporting y planteamiento estrategias

6. Soporte incidencias técnicos/as

7. Montaje campañas Outbound

8. Optimización de AHT

9. Gestión de usuarios corporativos

10. Auditorías de control de operativa y calidad

11. Configuración de IVRs

12. Facturación proveedores/as

13. Reporte de performance a la compañía

14. Colaborar en la formación del equipo y proveedores/as

15. Impulso a la multicanalidad

**Requisitos**
- Valorable formación en Derecho, grados a fines.
- Se valorará positivamente que haya tenido experiência en Call Center y sector Real Estate.
- Experiência mínimo 1 año experiência en supervisión o controles de calidad del servicio.
- Imprescindible experiência Ofimática Avanzada. Excel y Power Point.

**¿Qué ofrecemos?**
- Incorporación inmediata, contrato temporal de sustitución de maternidad.
- Salario de 26.000€ brutos anuales.
- Ticket restaurante mensual
- Horario: de lunes a jueves de 9 a 18:00 y viernes de 9:00 a 15:00



  • Madrid, España Grupo Crit A tiempo completo

    **Descripción**: Desde Grupo Crit buscamos profesionales para una de las mejores compañías de telecomunicaciones ubicada en Leganés. Responsable de Call center, del sector de telefonía móvil. Experiência en campañas de captación, fidelización y retenciones. Al menos 2 años de experiência como supervisor de call center de...


  • Madrid, España Eurofirms A tiempo completo

    Madrid, Madrid **Empleo de Coordinador /a Call Center, Madrid**: **Fecha de publicación**:09/02/2024 **Horario**:Jornada completa de 39 horas semanales entre lunes y viernes en turno de tarde en horario entre 13:00h y 21:00h con los descansos establecidos por ley. **Vacantes**:1 **Salario**:A concretar **Población**:Madrid **Descripción de la oferta...


  • Madrid, España Marlex A tiempo completo

    MARLEX necesita incorporar para importante empresa de gestión de aparcamientos a un/a **TELEGESTOR/A **con Inglés** para el Departamento de Centralización (CNTA) con Servicio 24h. **¿Cuál sería tu misión en la empresa?** - Atender a los diferentes aparcamientos asignados de forma remota. - **Atender incidencias de los clientes** desde el teléfono de...


  • Madrid, España Marlex A tiempo completo

    MARLEX necesita incorporar para importante empresa de gestión de aparcamientos a un/a **TELEGESTOR/A** con Inglés** para el Departamento de Centralización (CNTA) con Servicio 24h. **¿Cuál sería tu misión en la empresa?** - Atender a los diferentes aparcamientos asignados de forma remota. - **Atender incidencias de los clientes** desde el teléfono de...


  • Madrid, España Marlex A tiempo completo

    MARLEX HUMAN CAPITAL necesita incorporar para importante empresa de gestión de aparcamientos a un/a **TELEGESTOR/A** con Inglés** para el Departamento de Centralización (CNTA) con Servicio 24h. **¿Cuál sería tu misión en la empresa?** - Atender a los diferentes aparcamientos asignados de forma remota. - **Atender incidencias de los clientes** desde...


  • Madrid, España Marlex A tiempo completo

    MARLEX necesita incorporar para importante empresa de gestión de aparcamientos a 2 **TELEGESTORES** con Inglés** para el Departamento de Centralización (CNTA) con Servicio 24h. **¿Cuál sería tu misión en la empresa?** - Atender a los diferentes aparcamientos asignados de forma remota. - **Atender incidencias de los clientes** desde el teléfono de...


  • Madrid, España Marlex A tiempo completo

    MARLEX necesita incorporar para importante empresa de gestión de aparcamientos a un/a **TELEGESTOR/A** con Inglés** para el Departamento de Centralización (CNTA) con Servicio 24h. **¿Cuál sería tu misión en la empresa?** - Atender a los diferentes aparcamientos asignados de forma remota. - **Atender incidencias de los clientes** desde el teléfono de...


  • Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 8.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS.Nuestro Contact Center de Televenta ubicado en Torrejón de Ardoz está experimentando un crecimiento destacable en los...

  • Asesor Call Center

    hace 1 semana


    Madrid, España Universidad Nebrija A tiempo completo

    Seleccionamos un Asesor/a de Call Center para incorporarse al departamento de Desarrollo Universitario de nuestra Institución. Sus principales funciones serán: Gestión de candidatos interesados en cursar estudios en base a los estándares de calidad del servicio de asesoramiento y protocolos establecidos.Seguimiento de proceso de admisión de...

  • Asesor call center

    Encontrado en: beBee jobs ES - hace 3 semanas


    Madrid, Madrid, España Los Gratuitos A tiempo completo

    Se necesita asesores call center. con experiencia en ventas, personal no mayor a 28 años de edad. Eficaces, con buena comunicacion, dinamicos y con buena fluidez verbal.

  • Asesor call center

    Encontrado en: beBee S ES - hace 3 semanas


    Madrid, España Los Gratuitos A tiempo completo

    Se necesita asesores call center. con experiencia en ventas, personal no mayor a 28 años de edad. Eficaces, con buena comunicacion, dinamicos y con buena fluidez verbal.


  • Madrid, España Emprego ES A tiempo completo

    ADMINISTRATIVO/AGENTE CALL CENTER **Datos**: **Datos Adicionales**: ADMINISTRATIVO/AGENTE CALL CENTER: gestión administrativa, atención telefónica, captación de clientes para concesionario de venta y reparación de marca automovilística ubicado en DISTRTITO DE BARAJAS. Contrato Indefinido, jornada completa en horario por turnos y salario de 1537,18#...


  • Madrid, España Auren Personas A tiempo completo

    En Auren Personas trabajamos desde la división de Selección & Executive Search y nos dedicamos a proporcionar servicios especializados de consultoría de Recursos Humanos, en este momento estamos buscando: ***Supervisores/ Coordinadores de Call Center**: Con las siguientes funciones: Gestión de Equipo: supervisar, capacitar y motivar al equipo de...


  • Madrid, España TRANSMITEL Contact Center A tiempo completo

    Teleoperadores/as para Call Center. Precisamos incorporar teleoperadores con y sin certificado de discapacidad para el desarrollo de campaña humanitaria. buscamos personas con ganas de trabajar. empresa ubicada en Jerez con sedes en Madrid, Sevilla, Málaga y Jerez. Para trabajar en horario de tarde, buen ambiente laboral-puesto estable. se valorará...

  • Supervisores/Coordinadores de Call Center

    Encontrado en: beBee S ES - hace 3 semanas


    Madrid, España Auren Personas - Selección & Executive Search A tiempo completo

    Nuestro cliente es una reconocida firma del sector servicios focalizado en la calidad al cliente y la orientación a las personas busca Supervisores/ Coordinadores de Call Center que asumirán las siguientes funciones:Gestión de Equipo: supervisar, capacitar y motivar al equipo de operadores telefónicos. Asignar tareas y realizar evaluaciones del...

  • Supervisores/Coordinadores de Call Center

    Encontrado en: beBee S ES - hace 4 semanas


    Madrid, España Auren Personas - Selección & Executive Search A tiempo completo

    Nuestro cliente es una reconocida firma del sector servicios focalizado en la calidad al cliente y la orientación a las personas busca Supervisores/ Coordinadores de Call Center que asumirán las siguientes funciones:Gestión de Equipo: supervisar, capacitar y motivar al equipo de operadores telefónicos. Asignar tareas y realizar evaluaciones del...


  • Madrid, España Adecco A tiempo completo

    ¿Cuentas con experiência en el sector administrativo call center? ¿Dispones de buenos dotes comunicativos y quieres participar en la campaña más importante del año? Desde Adecco estamos en búsqueda de auxiliares administrativos/as call center para una empresa ubicada en Fuenlabrada líder en protección contra incendios y seguridad. Funciones: -...


  • Madrid, España Grupo Crit A tiempo completo

    **Descripción**: Desde Grupo Crit buscamos profesionales con experiência en call center para ser coordinador/a del dpto.de telemarketing para una empresa líder ubicada en la zona sur de Madrid. - **Tareas y funciones**: - Aumentar la productividad del departamento en forma de más visitas concertadas y de mayor calidad. - Intentar conseguir los objetivos...

  • Coordinador/a Call Center

    hace 2 semanas


    Madrid, España Grupo Crit A tiempo completo

    **Descripción**: Desde Grupo Crit buscamos profesionales con experiência en call center para ser coordinador/a del dpto.de telemarketing para una empresa líder ubicada en la zona sur de Madrid. - **Tareas y funciones**: - Aumentar la productividad del departamento en forma de más visitas concertadas y de mayor calidad. - Intentar conseguir los objetivos...


  • Madrid, España ATTENTO SERVIZIO QUALITA A tiempo completo

    Buscamos personal administrativo para call center con Portugués. Tareas LLamadas a clientes para concertar recogidas y envios de transporte de nuestros productos. REsolución de incidencias de transporte. Imputación datos de equipo en web fabricante /intranet **Requisitos**: Buscamos persona resolutiva con dotes para el trato con el cliente....