Customer Care Agent

hace 6 días

Barcelona, España Qonto A tiempo completo

**Our mission**? Making day-to-day banking easier for SMEs and freelancers thanks to an online business account that's combined with invoicing, bookkeeping and spend management tools. Thanks to its innovative product, highly reactive 24/7 customer support and clear pricing, Qonto has become the leader in its market.

**Our journey**: Founded by Alexandre and Steve in July 2017, Qonto has rapidly gained trust, serving over 450,000 customers. Thanks to our wonderful team of 1,400+ Qontoers, we also made it to the LinkedIn Top Companies French ranking

**Our values**:
**Customer focus |** Prioritize customers in everything you do

**Ownership |** Own your part, get things done

**Teamwork |** Make (team)work easy

**Mastery |** Continuously raise the bar

**Integrity |** Always do what’s right, and respect people

**Our beliefs**: At Qonto, we're committed to fostering a welcoming environment where everyone can thrive. We prioritize evaluating applicants based solely on skills and potential, ensuring diversity with 50% international team members, 44% women, and 20% parents. Join us in building a workplace that celebrates diversity and individuality.

Discover the steps we took to create a discrimination-free hiring process.

The mission of the Operations department is to offer the best service to our customers while ensuring fluid internal processes, permanent monitoring of activities, and an optimal level of security (especially on back-office and fraud topics).

Join our **Customer Care Onboarding team** of 20 people, where you will be specifically working in the existing companies team. This team is led by Marie, and you will be fully dedicated to ensuring customer satisfaction, improving continuously our processes and provide the best service for our company creators.

‍‍**As a Customer Care Agent (FR) - Existing Companies at Qonto, you will**:

- **Be the voice of our customers**: The customer's voice is precious, we need to use it in order to continuously improve our product and keep the "WOW" effect along with the relation;
- **Set up internal processes** to better respond to customer requests (update FAQs, dashboards, macros) and give feedback to Ops and Product teams, etc;
- **Take ownership.** You will handle specific end to end projects and identify anomalies, optimize and set up new ways of problem-solving by keeping your colleagues up to date on all of this.

**What you can expect**
- **An interesting international environment** with teammates from around the world
- **A supportive team** that helps each other to be the best they can be
- **New ways of working** and continuous improvement methods
- **Hands-on culture**, take on responsibilities and decision-making.

*** **About your future manager**

**Her Background**:Marie’s past positions in Fashion, Ed Tech and Insurance allowed her to entertain her customer-centric mindset, which led her to join Qonto in 2024 as a Customer Success Officer.
- Then, she had the opportunity to evolve within the 2 French Onboarding teams : Company Creation and Existing Company.
- Today, she is the Team Leader of the Existing Company Team.

**What she can bring to you**:
Marie is a supportive and challenging manager who considers and values her teammates’ professional singularity.
- She is driven by helping her team to reveal their full potential and encourages them to think out of the box and get out of their comfort zone.
- Joining Marie’s team will have you team-working with the best people and learning a lot about Customer Success, Problem-solving and Project Management.

**About You**
- **Experience** : You have a first experience in Customer Care or Onboarding (KYC/KYB validation)
- **Customer-centric**: You show empathy and adapt your speech according to your customers' needs, and you have a passion for ensuring customer satisfaction.
- **Organization skills**: You are organized and able to prioritize tasks efficiently, allowing you to achieve your daily targets.
- **Communication skills**: You have excellent oral and written skills both in French and English
- **Problem-solving skills**: You are a problem-solver who enjoys finding solutions to challenges.
- **Mastery**: You are familiar with SaaS tools (Intercom, Jira, Salesforce, Trello).
- **Languages**: You are **bilingual in French, fluent in English**

**Perks
A tailor-made and dynamic career track. An inclusive work environment. And so much more to help you succeed.
- Offices in Paris, Berlin, Milan, Barcelona, and Belgrade;
- Competitive salary package;
- A meal voucher;
- Public transportation reimbursement (part or global);
- A great health insurance (depending on the country);
- Employee well-being initiatives: access to Moka Care to take care of your mental health and great offers for sports and wellness activities;
- A progressive disability, and parenthood policy as part of our commitment to the Parental Act (1 in 6 of Qonto employees is a parent) and childcare benefits with sele

  • Customer Care Agent

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Talent Search People A tiempo completo

    ¿Tienes experiência como Customer Care Agent? ¿Estás buscando una nueva oportunidad que te permita crecer profesionalmente? ¡Esta posición es para ti!Trabajarás en una empresa proveedora de transporte privado con presencia en más de 190 países. Proporcionan sus servicios a clientes B2B (agencias de viaje y operadores de vuelos privados) para que...

  • Customer Care Agent

    hace 1 mes

    Barcelona, España Talent Search People A tiempo completo

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    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Oficina de Treball del SOC A tiempo completo

    Titulacions: GRAU en Màrqueting Idiomes: ANGLÈS Tipus de contracte: LABORAL INDEFINIT Horari: 9 a 18h Torn partit de dill a div.Customer Care Agent amb Certificat de Discapacitat per emetre les comunicacions internes i amb els clients. Gestió i planificació de comandes i col-laborar en la fixació de preus. Introduir la informació a l'ERP SAP. Es...

  • Customer Care Agent

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Talent Search People A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia como Customer Care Agent?¿Estás buscando una nueva oportunidad que te permita crecer profesionalmente?¡Esta posición es para ti!Eres la persona que buscamos si: - Cuentas con al menos 3 años de experiencia en un puesto similar.- Tienes un nivel de inglés fluido (Mínimo C1).Otros idiomas son valorables.- Tienes buenas habilidades...

  • Customer Care Agent

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Talent Search People A tiempo completo

    ¿Tienes experiência como Customer Care Agent? ¿Estás buscando una nueva oportunidad que te permita crecer profesionalmente? ¡Esta posición es para ti! Trabajarás en una empresa proveedora de transporte privado con presencia en más de 190 países. Proporcionan sus servicios a clientes B2B (agencias de viaje y operadores de vuelos privados) para que...

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    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Jr Spain A tiempo completo

    col-wideJob Description:Titulacions: GRAU en Màrqueting Idiomes: ANGLÈS Tipus de contracte: LABORAL INDEFINIT Horari: 9 a 18h Torn partit de dill a div.Customer Care Agent amb Certificat de Discapacitat per emetre les comunicacions internes i amb els clients. Gestió i planificació de comandes i col-laborar en la fixació de preus. Introduir la...

  • Customer Care Agent

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Talent Search People A tiempo completo

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    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Talent Search People A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia como Customer Care Agent?¿Estás buscando una nueva oportunidad que te permita crecer profesionalmente?Esta posición es para tiEres la persona que buscamos si: Cuentas con al menos 3 años de experiencia en un puesto similar.Tienes un nivel de inglés fluido (Mínimo C1).Otros idiomas son valorables.Tienes buenas habilidades de...

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    hace 3 semanas

    Barcelona, España Talent Search People A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia como Customer Care Agent?¿Estás buscando una nueva oportunidad que te permita crecer profesionalmente?¡Esta posición es para ti!Trabajarás en una empresa proveedora de transporte privado con presencia en más de 190 países.Proporcionan sus servicios a clientes B2B (agencias de viaje y operadores de vuelos privados) para que...

  • Customer Care Agent

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Talent Search People A tiempo completo

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  • Customer Care Agent

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Talent Search People A tiempo completo

    Perfiles Atención al Cliente y Soporte Técnico De duración indefinida Sant Cugat del Vallès, Spain Completa Competitive salary - Incorporación inmediata **¿Dónde trabajarás?**: Trabajarás en una empresa proveedora de transporte privado con presencia en más de 190 países. Proporcionan sus servicios a clientes B2B (agencias de viaje y...

  • Customer Care Agent

    hace 2 meses

    Barcelona, España Oficina de Treball del SOC A tiempo completo

    Titulacions: GRAU en Màrqueting Idiomes: ANGLÈS Tipus de contracte: LABORAL INDEFINIT Horari: 9 a 18h Torn partit de dill a div. Customer Care Agent amb Certificat de Discapacitat per emetre les comunicacions internes i amb els clients. Gestió i planificació de comandes i col-laborar en la fixació de preus. Introduir la informació a l'ERP SAP. Es...

  • Customer Care Agent

    hace 2 horas

    Barcelona, España Oficina de Treball del SOC A tiempo completo

    Titulacions: GRAU en Màrqueting Idiomes: ANGLÈS Tipus de contracte: LABORAL INDEFINIT Horari: 9 a 18h Torn partit de dill a div. Customer Care Agent amb Certificat de Discapacitat per emetre les comunicacions internes i amb els clients. Gestió i planificació de comandes i col-laborar en la fixació de preus. Introduir la informació a l'ERP SAP. Es...

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    hace 2 semanas

    Barcelona, España BOBST A tiempo completo

    Customer Care Agent BES - Bobst Iberica S.L. **Summary of main tasks**: - Answer & Register Service requests (tickets) - Answer & Register parts requests (offers/orders) - Support Regional Service Managers and Level 2 agents - Follow & track KPI / Service Level Objectives (Severity Scheme) for tickets and parts flows - Close 1th loop of Customer Loyalty...

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    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España TOP DOCTORS, S.L. A tiempo completo

    HiWould you like to join a company that has revolutionised the private medical sector and will shortly be a global leader in eHealth?Top Doctors is a leader in identifying elite doctors and medical centres, currently operating in seven countries. We are looking for a Customer Care Agent to join our UK team.Are you motivated, dedicated, with a strong work...

  • Customer Care Agent

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España TOP DOCTORS, S.L. A tiempo completo

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    hace 4 semanas

    Barcelona, España Oficina De Treball Del Soc A tiempo completo

    Titulacions: GRAU en Màrqueting Idiomes: ANGLÈS Tipus de contracte: LABORAL INDEFINIT Horari: 9 a 18h Torn partit de dill a div.Customer Care Agent amb Certificat de Discapacitat per emetre les comunicacions internes i amb els clients. Gestió i planificació de comandes i col-laborar en la fixació de preus. Introduir la informació a l'ERP SAP. Es...

  • Customer Care Agent

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Jr Spain A tiempo completo

    col-wideJob Description:Titulacions: GRAU en Màrqueting Idiomes: ANGLÈS Tipus de contracte: LABORAL INDEFINIT Horari: 9 a 18h Torn partit de dill a div.Customer Care Agent amb Certificat de Discapacitat per emetre les comunicacions internes i amb els clients. Gestió i planificació de comandes i col-laborar en la fixació de preus. Introduir la...

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    hace 3 semanas

    Barcelona, España Jr Spain A tiempo completo

    col-wideJob Description:Titulacions: GRAU en Màrqueting Idiomes: ANGLÈS Tipus de contracte: LABORAL INDEFINIT Horari: 9 a 18h Torn partit de dill a div.Customer Care Agent amb Certificat de Discapacitat per emetre les comunicacions internes i amb els clients. Gestió i planificació de comandes i col-laborar en la fixació de preus. Introduir la...

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    hace 3 semanas

    Barcelona, España Oficina De Treball Del Soc A tiempo completo

    Titulacions: GRAU en Màrqueting Idiomes: ANGLÈS Tipus de contracte: LABORAL INDEFINIT Horari: 9 a 18h Torn partit de dill a div.Customer Care Agent amb Certificat de Discapacitat per emetre les comunicacions internes i amb els clients. Gestió i planificació de comandes i col-laborar en la fixació de preus. Introduir la informació a l'ERP SAP. Es...