Coordinador Helpdesk
hace 2 semanas
**Descripción**:
En Infortec Consultores Continuamos ampliando nuestro equipo.
Actualmente contamos con un importante y estable proyecto en el que precisamos incorporar un perfil de HELPDESK CON INGLÉS con experiência en las siguientes funciones y tecnologías:
FORMACION
Grado superior de informática o similar
CONOCIMIENTOS NECESARIOS
Coordinacion equipos
ITIL
Windows
Conocimientos de ITIL Foundations V3.
Conocimientos de herramientas de gestión (ticketing) como Agente / Operador de Help Desk.
Experiência en el soporte a usuarios y resolución de incidencias
Orientación al cliente, proactivo y con dotes de comunicación
Conocimientos de informática y electrónica
Configuración de sistemas operativos
Conocimientos de configuración de redes. Configuración d'IPS's.
Inglés alto, hablado y escrito
Capacidad de expresión oral y escrita
Creatividad y proactividad para la resolución de problemas
Capacidad de adaptación a los cambios
Estar actualizado en las nuevas herramientas informáticas
Importante: conocimientos en Power BI
FUNCIONES PRINCIPALES
Coordinar y supervisar el equipo a su cargo.
Estandarizar e implementar procesos de soporte.
Desarrollar el plan de trabajo y elaborar informes periódicos de avance.
Realizar un control diario del volumen de operaciones.
Garantizar la calidad en la prestación del servicio y proponer medidas de mejora.
Prestar especial atención a las reclamaciones y errores en la tramitación.
Mantener la documentación relacionada con los procedimientos, instrucciones técnicas o manuales, asegurando su eficacia y aplicación por parte de las personas del grupo.
¿QUÉ OFRECEMOS?
- Proyecto estable. Contrato indefinido
- Horario: De lunes a viernes - 8:30 - 18:30 (Flexible) - Presencial (En Mallorca), polígono son Castello, Palma de Mallorca
- Formación continua
- Buen ambiente de trabajo
Inscríbete, queremos conocerte
**Requisitos**:
