Quality Manager

hace 2 semanas

Barcelona, España iad España A tiempo completo

Descripción

¿Estás buscando una posición estable y tienes experiência como Analista de calidad y Formador?

IAD es una empresa internacional fundada en 2008 con el objetivo de crear una red inmobiliaria innovadora capaz de acompañar a las personas en una de las decisiones más importantes de su vida: comprar o vender su hogar. Los tres pilares en que se fundamenta el modelo Iad: El Marketing de Red, las nuevas tecnologías y el expertise inmobiliario, aportan una visión diferencial y sitúan Iad a la cabeza de la transformación del sector.

El espíritu emprendedor es la esencia de Iad y de las personas que forman parte de la empresa por eso hemos decidido que sean ellas, las personas, el centro de nuestro modelo. Además, el grupo cuenta con la certificación HappyIndexatWork que la posiciona como una de las empresas mejor valoradas por sus empleados a nível europeo.

**¿Te unes al reto?**

**Responsabilidades**

IAD España busca para sus oficinas centrales un Quality Manager & Trainer (he/she/they), que formará parte del departamento de Administration & Back Office y trabajará conjuntamente con la responsable del departamento. La persona seleccionada se encargará de realizar las siguientes funciones:
Al trabajar en estrecha colaboración con el respectivo equipo, será responsable de controlar la calidad en el servicio y en los procesos, y de monitorear las interacciones para garantizar que se satisfagan las necesidades del cliente interno en cada una de ellas.

Desarrollar las formaciones iniciales para nuevas contrataciones en el Dpto. de Back Office. Se encarga de preparar los módulos de formación para los nuevos miembros del equipo (Account Manager), procesos de trabajo y sistema, para que éstos sepan gestionar las diferentes transacciones.

Responsable de detectar las necesidades formativas del equipo, y desarrolla el plan formativo anual y de formación continua, midiendo el impacto de las mismas (resultados).

Responsable de realizar el seguimiento interno y la retroalimentación del cliente interno según los estándares de la compañía, así como revisar el cumplimiento de las políticas y los procedimientos, proporcionando información a las personas y viceversa.

Proporcionar retroalimentación y brindar capacitación al equipo siguiendo los estándares y procesos internos, con una comunicación interpersonal efectiva.

Encargado de recopilar y analizar los datos de los principales controladores de llamadas, prepara informes de calidad y las tendencias de desempeño diarias/semanales/mensuales para dar reporte a las partes implicadas.

Se encarga de detectar áreas de mejora y las principales oportunidades, asiste a sesiones internas y externas y trabaja con estrecha colaboración con la responsable del Dpto. para desarrollar planes de acción que mejoren la calidad.

Colaborar en la implementación y desarrollo de las herramientas necesarias

**Requisitos**:
Estudios mínimos
- Grado

Experiência mínima
- Al menos 2 años

Imprescindible residente en
- Provincia Puesto Vacante

Idiomas requeridos
- Inglés - Nível Avanzado
- Español - Nível Nativo o Bilingüe
- Conocimientos necesariosanalista calidad
- calidad
- Gestión de equipos

**Requisitos mínimos**
- Imprescindible tener experiência como formador y analista de la calidad en centros de servicios/call centers o ambiente de atención al cliente.
- Imprescindible castellano nativo y nível alto de inglés (B2 o C1).
- Imprescindible experto en Excel y otras herramientas de gestión; sistema de ticketing y de gestión de llamadas tales como Salesforce o Zendesk.
- Perfil analítico.

  • Quality Manager

    hace 1 semana

    Barcelona, España North Search A tiempo completo

    North Search is a global talent consultancy that partners with companies in transforming sectors, helping them build a strong and innovative talent pool. North Search is connecting exceptional talent with pioneering companies to shape the future of various industries. We are pleased to partner with a leader in the Agrochemical Sector, recognized for its...

  • Program Manager

    Encontrado en: beBee S ES - hace 4 semanas

    Barcelona, España Talent Search People A tiempo completo

    We are looking for an Program Manager- Quality Assurance to collaborate with an important client in the insurance sector.

  • Program Manager

    Encontrado en: beBee S ES - hace 3 semanas

    Barcelona, España Talent Search People A tiempo completo

    We are looking for an Program Manager- Quality Assurance to collaborate with an important client in the insurance sector.

  • Service Quality Manager con Nivel Alto de Francés

    hace 9 horas

    Barcelona, España Talent Search People A tiempo completo

    Tienes experiência como Service Quality Manager y en gestión de clientes? Estás buscando un nuevo reto? Si tienes espíritu analítico, no dudes en aplicar ahora! Esta es tu oportunidad! Estamos buscando un/a Service Quality Manager para una empresa multinacional de outsourcing ubicada en Barcelona. Como Service Quality Manager gestionarás distintos...

  • Training & Quality Manager

    hace 3 semanas

    Barcelona, España H&M Group A tiempo completo

    Company Description It takes a special kind of workplace to make the world’s style more **sustainable** & fashion more **inclusive**. A place where unique talents from all over the world come together to form a **diverse** and dedicated team. A culture of **creativity**, **collaboration** & **growth**. At Customer Service (CS), we welcome you to **be**...

  • IT Standards Quality

    hace 2 días

    Barcelona, España Adevinta Group A tiempo completo

    Global Teams Spain Barcelona, Spain Media Production / Technology / Information Technology Full-time **Job Description**: **Qualifications**: Additional Information Company Description We are looking for a IT Standards Quality and & Compliance Manager, to set up and manage a fit-for-purpose governance model for the Enterprise Platform & Technology...

  • Junior Quality Manager

    hace 4 días

    Barcelona, España Somm Excellence Alliance A tiempo completo

    The Institute The Centro Nacional de Análisis Genómico (CNAG-CRG) is one of the largest Genome Sequencing Centers in Europe. CNAG-CRG researchers participate in major International Genomic Initiatives such as the International Cancer Genome Consortium (ICGC), the International Human Epigenome Consortium (IHEC), the International Rare Diseases Research...

  • Program Manager

    hace 4 días

    Barcelona, España Talent Search People A tiempo completo

    Perfiles Desarrollo (IT) De duración indefinida Barcelona, Spain Completa Salario competitivo - Incorporación inmediata **¿Dónde trabajarás?**: One of the most important enterprise in the insurance sector. The global IT service provider for the Group of the client. **¿Qué harás?**: - The position involves facilitating the quality assurance,...

  • Quality Assurance Manager-barcelona

    hace 1 semana

    Barcelona, España NonStop Consulting A tiempo completo

    Estoy trabajando con un centro tecnologico en Barcelona y buscan a un Quality Assurance Manager para uno de sus nuevos proyectos, el proyecto es bastante interesante y trabaja con terapias avanzadas y en el que ademas de haber muy buen ambiente y buena carga de trabajo todos los empleados estan muy contentos. La vacante es indefinida y office based en...

  • Junior Quality Manager

    hace 2 días

    Barcelona, España Somm Excellence Alliance A tiempo completo

    The Institute The Centro Nacional de Análisis Genómico (CNAG-CRG) is one of the largest Genome Sequencing Centers in Europe. CNAG-CRG researchers participate in major International Genomic Initiatives such as the International Cancer Genome Consortium (ICGC), the International Human Epigenome Consortium (IHEC), the International Rare Diseases Research...

  • Commercial Quality Manager

    hace 2 días

    Barcelona, España Cooper Consumer Health A tiempo completo

    Requisition ID - 109 - Job Family 1- Other - Country 1- Spain - Location 1- Hybrid - About us - **Cooper Consumer Health** is a leading European consumer healthcare player that develops, produces, and distributes a diverse range of OTC (over-the-counter) products with strong brands such as Valdispert, Oenobiol, Excilor, Vitascorbol, Lashilé and many...

  • Laboratorios Vilardell

    hace 5 días

    Barcelona, España Fresh people A tiempo completo

    Description Vilardell Laboratories is a family-owned, innovative company in its sector, specializing in promoting digestive health. While exploring formats that have proven successful internationally, we remain committed to the innovative spirit, sustainability, and quality that have guided our growth for over 85 years. Our shared goals are a result of...

  • Training & Quality Manager (Spanish & French

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Blu Selection A tiempo completo

    Do you have valuable experience/knowledge in quality and formation that you want to capitalize on? Are you seeking an international structure that will offer you growth and development opportunities? Perfect, then this project and the company are the right match for you! Tasks Your responsibilities and impact working as Training & Quality Manager will...

  • Training & Quality Manager (Spanish Speaker)

    hace 4 días

    Barcelona, España Blu Selection A tiempo completo

    Do you have valuable experience/knowledge in quality and formation that you want to capitalize on? Are you seeking an international structure that will offer you growth and development opportunities? Perfect, then this project and the company are the right match for you! Tasks Your responsibilities and impact working as Training & Quality Manager will...

  • Manager de Quality

    hace 3 días

    Barcelona, España Oxigent A tiempo completo

    ¿Te interesaría seguir desarrollándote como Responsable de Calidad de Data en una empresa dedicada al sector de aviación? Desde Oxigent Technologies seleccionamos un/a DATA QUALITY MANAGER para participar en diferentes proyectos de diversas áreas de data dentro de la empresa, ubicada en Viladecans. **¿Cuáles serán tus funciones principales?** - Ser...

  • Quality and Process Manager

    hace 5 días

    Barcelona, España Vall d'Hebron Institut de Recerca A tiempo completo

    VHIR-RRHH-FOR-003_vs01_ TheVall d'Hebron Research Institute (VHIR) is a public sector institution that promotes and develops the research, innovation and biosanitary teaching of the Vall d’Hebron University Hospital. Through the excellence of our research, we identify problems of society and we contribute to spread them around the world. In April...

  • Group Quality Management System Manager

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 2 semanas

    Barcelona, España Unilabs A tiempo completo

    The Group Quality Management System Manager is responsible for developing, deploying and maintaining the Group Quality Management System across Unilabs Group in line with our aspiration, the promises we make and the needs of the markets we serve.  Responsibilities Participate to the development and deployment of a strong Quality Culture from the company’s...

  • Commercial Quality Manager

    hace 3 días

    Barcelona, España Cooper Consumer Health A tiempo completo

    Requisition ID - 109 - Job Family 1- Other - Country 1- Spain - Location 1- Hybrid - About us - **Cooper Consumer Health** is a leading European consumer healthcare player that develops, produces, and distributes a diverse range of OTC (over-the-counter) products with strong brands such as Valdispert, Oenobiol, Excilor, Vitascorbol, Lashyle and many...

  • Data Quality Engineer

    hace 2 días

    Barcelona, España Siemens Energy A tiempo completo

    Experienced Professional A Snapshot of Your Day This role sits under the Data Excellence and Governance capability pillar of “Ability of the data to be fit for purpose” and is responsible for ensuring Data Quality issues are resolved at source. You know both the importance and fundamentals of Data Quality, and how they contribute to solving business...

  • Project Quality Engineer

    hace 2 días

    Barcelona, España Technip Energies A tiempo completo

    At Technip Energies, we believe in a better tomorrow and we believe we can make tomorrow better. With approximately 15,000 talented women and men, we are a global and leading engineering and technology company, with a clear vision to accelerate the energy transition. Designing and delivering added value energy solutions is what we do. If you share our...