Conseillère ou Conseiller à La Performance Des

hace 4 días


Les Lleida provincia, España Gouvernement du Québec A tiempo completo

**Attributions**: Sous l’autorité du de la directrice de la performance et de l’amélioration des services à la clientèle et en étroite collaboration avec ses collègues du SMASC, la personne titulaire de l’emploi agit à titre de conseillère à la performance des services à la clientèle. Son rôle est de contribuer à l’évolution du secteur dans ses façons de faire et des unités contribuant à l’offre de service à la clientèle du ministère, et ce, dans le but d’offrir aux clients des services de qualité, à la hauteur de leurs besoins. Pour ce faire, elle collabore à la mise en place d’une culture d’amélioration de la performance des services à la clientèle au sein du ministère, et ce, en s’assurant que les activités liées aux processus aient une valeur ajoutée et qu’elles soient profitables et avantageuses pour les clients.

À ce titre, elle devra:

- Développer et instaurer une démarche rigoureuse de suivi de la performance des activités du secteur;
- Mettre en place des mécanismes et outils requis pour soutenir la performance des services à la clientèle offerts par les unités du secteur ;
- Concevoir et proposer des tableaux de bord qui évoluent en fonction des besoins des du secteur des services à la clientèle (SMASC);
- Conseiller et accompagner les directions sous la responsabilité du SMASC dans l’identification des indicateurs de performance opérationnelle, de suivi des engagements et de développement de stratégies pour accroître l’efficience et l’efficacité des services offerts sous le SMASC;
- Coordonner la collecte de données et de l’information en assurant le suivi de la performance du secteur, en collaboration avec l’ensemble du personnel de soutien du SMASC;
- Exploiter les données recueillies, analyser les problématiques, poser des diagnostics et produire des recommandations pour améliorer la performance des activités du secteur (état de situation, topo);
- Élaborer des stratégies visant à améliorer la performance du SMASC;
- En matière de suivi de la performance des services offerts à la clientèle par le Ministère:

- Faire évoluer le suivi de la performance des services au catalogue de services;
- Suivre les indicateurs des niveaux de services organisationnels pour faciliter la prise de décisions et assurer une réactivité optimale aux éventuels enjeux relatifs aux relations et à l’expérience client;
- Coordonner et soutenir le développement des indicateurs de performance en matière de services à la clientèle et accompagner les propriétaires de services du MCN quant à la production des fiches de présentation d’indicateurs;
- Exercer un rôle-conseil en proposant des solutions à apporter aux opérations dans le but d’améliorer la performance des services à la clientèle du MCN;
- Contribuer à la rédaction et à l’adoption de documents normatifs ou de processus en matière gestion de la performance des services à la clientèle.

**Échelle de traitement**: De 48 488 $ à 90 110$

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

**Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures.**

L’employé pourrait être autorisé à réaliser son emploi en partie en télétravail selon certaines modalités à convenir.

La fonction publique du Québec offre une foule d’avantages distinctifs. Pour en apprendre davantage, consultez la section Travailler dans la fonction publique sur Québec.ca.



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    **Attributions**: Sous l’autorité de la directrice de la performance et de l’amélioration des services à la clientèle, et en étroite collaboration avec ses collègues du SMASC, la personne titulaire de l’emploi agit à titre de conseillère à l’amélioration du service client. À ce titre, elle devra: - Promouvoir l’émergence d’une...


  • Les, Lleida provincia, España Gouvernement du Québec A tiempo completo

    **Attributions**: À titre de conseiller en transformation de la culture organisationnelle, vous aurez à: - Promouvoir l’émergence d’une culture du numérique dans l’administration publique afin d’augmenter la performance de celle-ci ; - Développer, adapter et faire évoluer les outils, les pratiques et les méthodes soutenant la transformation...


  • Les, Lleida provincia, España Gouvernement du Québec A tiempo completo

    **Ministère de la Famille**: Sous-ministériat au financement, aux infrastructures et à l'administration - Direction du financement des services de garde éducatifs à l'enfance - Direction adjointe au financement des infrastructures et rapport financier. Un emploi régulier est à pourvoir dans toutes les régions administratives du Québec. Cet emploi...


  • Les, Lleida provincia, España Gouvernement du Québec A tiempo completo

    **Attributions**: Sous l’autorité du directeur général et sous la supervision de l’adjoint exécutif et chef d’équipe de l’équipe du soutien à la gestion, la personne titulaire de l’emploi assiste ce dernier dans la coordination des dossiers et/ou mandats provenant de la direction générale et des directions qui la compose afin d’assurer...


  • Les, Lleida provincia, España Gouvernement du Québec A tiempo completo

    **Attributions**: La personne titulaire de l’emploi relève fonctionnellement du directeur de l’architecture d’entreprise ministérielle. Elle est responsable d'émettre des orientations informatiques et responsable de l'évolution de l'offre de services en collaboration avec les acteurs clés du MCN. À cet égard, elle doit identifier et initier les...


  • Les, Lleida provincia, España Gouvernement du Québec A tiempo completo

    **Attributions**: Sous l'autorité de la directrice générale des services à la gestion, la personne titulaire de l’emploi veille à appliquer rigoureusement la Loi sur les contrats des organismes publics, les règlements afférents ainsi que sa politique interne de gestion contractuelle, et ce, pour l'ensemble du Ministère. En tant que titulaire...

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    Les, Lleida provincia, España Benedic A tiempo completo

    **Devenez Conseiller immobilier indépendant pour Benedic**: - Nos mandats sont vos mandats !_ **Pourquoi rejoindre Benedic est la meilleure décision de votre carrière ? ✨** Plus que de gérer des mandats avec un professionnalisme hors norme, le conseiller immobilier indépendant chez Benedic peut proposer au propriétaire-vendeur d’ACHETER son bien...

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    **Conseiller.ère à la vente** **Temps plein, permanent** **Les Saules (Québec)** **Lieu de travail** : 4875 Bd de l'Ormière, Québec, QC G1P 1K6 **Horaire** : tous les samedis et tous les dimanches (inclusivement) de 10h à 17h en plus de 3 quarts en semaine, selon les besoins organisationnels. Les 2 jours de repos sont consécutifs et en...


  • Tous, Valencia provincia, España Crédit Du Nord A tiempo completo

    **Mission**: Banque de référence quant à la qualité de la relation client, le Groupe Crédit du Nord est une confédération de 9 banques régionales : les Banques Courtois, Kolb, Nuger, Laydernier, Rhône-Alpes, Tarneaud, Société Marseillaise de Crédit, Société de Banque Monaco et Crédit du Nord. La satisfaction client est au cœur de notre...


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    Conseiller en Stratégie MarketingDans le cadre de son équipe, vous contribuerez à élaborer et mettre en œuvre des stratégies marketing pour promouvoir les programmes d'études et les activités d'Isarta. Vous développerez un plan d'action marketing numérique annuel en lien avec les objectifs de l'organisation et veillerez à la mise en place de...


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    **Mission**: Banque de référence quant à la qualité de la relation client, le Groupe Crédit du Nord est une confédération de 9 banques régionales : les Banques Courtois, Kolb, Nuger, Laydernier, Rhône-Alpes, Tarneaud, Société Marseillaise de Crédit, Société de Banque Monaco et Crédit du Nord. La satisfaction client est au cœur de notre...


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    Vous cherchez un défi passionnant dans la fonction administrative ? Rejoignez Isarta, une organisation dynamique où les PDG de grandes entreprises viennent partager leurs expériences. Nous sommes à la recherche d'un Conseiller en événements et stratégie de communication pour renforcer notre équipe !Description du posteEn tant que Conseiller en...


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    **Attributions**: Sous de la coordonnatrice du Centre d’assistance en dotation (CAD), la personne titulaire de l’emploi reçoit et répond aux demandes adressées, par courriel ou par téléphone, au Centre d’assistance en dotation de la fonction publique du Québec, qui est sous la responsabilité de la Direction du centre de service à la clientèle...


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    **Attributions**: Sous l’autorité de la directrice de la DPP et sous la coordination du chef d’équipe, le titulaire de l’emploi doit planifier et exécuter toutes les activités requises afin de réaliser, en mode agile, les projets en technologie de l’information (TI) de grande envergure sous sa responsabilité. Il est imputable de l’atteinte...


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    **Type de poste**: Professionnel **No. mandat**: 4655 **Région**: Vous êtes passionné(e) par les projets d’ingénierie civile d’envergure ? Vous recherchez un environnement où l’autonomie est valorisée, le travail d’équipe encouragé et où la culture d’entreprise est familiale ? Notre client, une entreprise de construction avec près de...


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