Real Time Manager

hace 2 meses

Sant Pere de Ribes, España ADI Consulting A tiempo completo

En ADI CONSULTING queremos incorporar un Responsable Force y Conducción - WFM para sus oficinas de Madrid, desde donde coordinará y liderará los servicios que ADI presta a sus clientes en el área de monitorización, conducción y control en tiempo real de las operaciones de Contact Center.

**Principales responsabilidades**:

- Coordinará el equipo a su cargo de Técnicos de nuestros Command Centers
- Será responsable de la gestión, creación de planes personales y desarrollo del equipo de Force.
- Diseño y gestión del sistema de turnos del equipo de Force.
- Interlocución con clientes a nível de dirección, responsables y técnicos.
- Análisis y propuestas de acción para la mejora de los modelos de atención al cliente.
- Supervisar las actividades de monitorización y control on-line de la actividad (tráfico entrante a través de distintos canales, emisiones y back office), asegurando el cumplimiento de objetivos establecidos: níveles de atención y servicio, % y SLA's de contactación, backlogs y tiempos de respuesta.
- Supervisar las actividades de monitorización y control on-line de los recursos, asegurando el cumplimiento de la planificación comprometida, y consiguiendo la máxima eficiencia en la gestión de los mismos: control de presencia (incumplimientos/sobrecumplimientos), control de productividades(AHT's/TMO's),tiempos AUX y disponibilidades.
- Actuación ante desviación de los indicadores de actividad y/o recursos planificados: incrementos de llamadas, incremento de casos de back office, desviaciones de productividades, incumplimiento de los recursos comprometidos por absentismo no previsto, etc...
- Explotación de datos on-line y reporte de indicadores: envío de mensajes y reportes diarios, con cortes de control horarios establecidos.
- Hotline bidireccional que permita la interlocución directa con Equipos de Conducción de proveedores de servicio (BPO's), así como con los equipos operativos de ADI y del propio cliente.

**Experiência y conocimientos**:

- Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior.
- Experiência mínima de 3 años.
- Experiência en puesto similar o en posiciones afines, tales como: supervisor o supervisor de monitorización de sistemas o servicios.
- Amplios conocimientos del entorno Contact Center y sus herramientas: Avaya, Genesys, Presence, GoContact, Inconcert, etc...
- Amplio conocimiento del Paquete Office.
- Imprescindible experiência en el sector del Contact Center.
- Imprescindible experiência en gestión de equipos a turnos.

**Requisitos**:
**Aptitudes imprescindibles**:

- Autonomía y liderazgo.
- Facilidad de interlocución y comunicación.
- Capacidad de Organización y Planificación.
- Orientación a la consecución de resultados.
- Empatía y escucha activa.
- Compromiso con la eficiencia y excelencia en el desempeño.
- Trabajo en equipo, humildad y honestidad.
- Negociación.
- Actitud positiva, alta capacidad para el manejo de situaciones desafiantes.
- Capacidad de análisis y proactividad en la toma de decisiones e implementación de soluciones.
- Visión Estratégica.

**Otros**:

- Persona responsable y altamente comprometida con el proyecto
- Disponibilidad horaria en caso de eventualidades imprevistas.

**¿QUÉ OFRECEMOS?**:

- Incorporación a la 1ª y única consultoría 100% especializada en servicios de Workforce Management.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Contrato indefinido, apostando por la estabilidad personal y familiar del equipo.
- Formación y especialización.
- Posibilidad real de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.

  • Responsable Force Real Time Contact Center

    hace 1 mes

    Sant Pere de Ribes, España ADI Consulting A tiempo completo

    En ADI CONSULTING queremos incorporar un Responsable Force y Conducción - WFM para sus oficinas de Madrid, desde donde coordinará y liderará los servicios que ADI presta a sus clientes en el área de monitorización, conducción y control en tiempo real de las operaciones de Contact Center. **Principales responsabilidades**: - Coordinará el equipo a su...

  • Manager de Consultoría Contact Center

    hace 2 meses

    Sant Pere de Ribes, España ADI Consulting A tiempo completo

    En ADI CONSULTING queremos incorporar un Director/Manager de Consultoría Contact Center para coordinar y liderar las operaciones y los servicios que ADI presta a sus clientes. **Principales responsabilidades**: - Trabajará en dependencia del Director General y en estrecha colaboración con las Direcciones de Clientes, liderando y coordinando el área de...

  • Real Time Analyst

    hace 7 días

    Palma de Mallorca, España TUI A tiempo completo

    As a Real Time Analyst at our TUI Experience Centre, you will be responsible for managing and ensuring the fulfilment of our service level agreements for various programs. ABOUT THE JOB Manage the call volume, daily attendance and program break schedules Work closely with the operations team to analyse and help improve their delivery processes Coordinate...

  • Real Time Analyst

    hace 6 días

    Palma de Mallorca, España TUI A tiempo completo

    As a Real Time Analyst at our TUI Experience Centre, you will be responsible for managing and ensuring the fulfilment of our service level agreements for various programs. **ABOUT THE JOB** - Manage the call volume, daily attendance and program break schedules - Work closely with the operations team to analyse and help improve their delivery processes -...

  • Real Time Analyst

    hace 6 días

    Palma de Mallorca, España TUI A tiempo completo

    As a Real Time Analyst at our TUI Experience Centre, you will be responsible for managing and ensuring the fulfilment of our service level agreements for various programs. ABOUT THE JOB Manage the call volume, daily attendance and program break schedules Work closely with the operations team to analyse and help improve their delivery processes Coordinate...

  • Real-time Vfx Artist

    hace 1 mes

    Principado de Andorra, España Vefects A tiempo completo

    Se busca un perfil freelance (a distancia, trabajo remoto) que se sienta cómodo con trabajar en uno o varios proyectos a la vez, de carácter tanto estilizado como "realista". Minimum requirements Buscamos a artistas curtidos y con experiência en la industria del videojuego. No buscamos perfiles novatos para este puesto. - Disponibilidad para Jornada...

  • Summer Intern

    hace 3 semanas

    Ciutadella de Menorca, España Blanca de Olivar Real Estate A tiempo completo

    In the most beautiful city of Menorca, Ciutadella de Menorca, Blanca de Olivar opens its own boutique Real Estate Agency, where the most demanding clients look for off-market products where to project the residence of their dreams: Palaces, land with private beaches, first sea line houses....in addition to organizing luxury experiences in the most beautiful...

  • Real Estate Agent

    hace 1 mes

    Las Palmas de Gran Canaria, España Engel & Völkers España A tiempo completo

    **Description**: Engel & Völkers has over 40 years of experience in the brokerage of high-end residential and commercial real estate. As a premium brand with more than 800 offices in more than 33 countries on 4 continents, we are one of the world’s leading companies in the brokerage of residential and commercial properties. Engel & Völkers is recruiting...

  • Summer Intern

    hace 2 meses

    Ciutadella de Menorca, España Blanca de Olivar Real Estate A tiempo completo

    In the most beautiful city of Menorca, Ciutadella de Menorca, Blanca de Olivar opens its own boutique Real Estate Agency, where the most demanding clients look for off-market products where to project the residence of their dreams: Palaces, land with private beaches, first sea line houses....in addition to organizing luxury experiences in the most beautiful...

  • Project Manager- Sector Real Estate

    hace 2 meses

    Las Rozas de Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Actulamente desarrollamos diferentes actividades, especializada en proyectos del sector bancario real estate,...

  • Real Estate Agent

    hace 2 meses

    Puerto de la Cruz, España Engel & Völkers España A tiempo completo

    **Description**: **Engel & Völkers** has over 40 years’ experience in the brokerage of high-end residential and commercial real estate. As a **premium brand** with more than 800 offices in more than 33 countries on 4 continents we are one of the world’s leading companies in the brokerage of residential and commercial properties. We are looking for Real...

  • Real Estate and Facility Manager

    hace 1 mes

    Tratamiento De Aguas (Goloso, El), España Fresenius Medical Care A tiempo completo

    Level Description ‘Management’ Leveling Guide consists of jobs with the responsibility, accountability, and decision-making authority to develop and implement strategies, initiatives, policies, and programs. The labels of Supervisor, Manager, Director, etc., are not limited to a distinct level (i.e., not all Senior Managers are level XX) - these are...

  • Agency Manager

    hace 2 semanas

    Sant Antoni de Portmany, España ICE ON THE BEACH SL A tiempo completo

    Would you like to take part of one of the most exciting hospitality company of the island as a agency manager? We are currently look for an Agency Manager who will work in a very big and important marketing company on the island. **What are the main responsabilities Will you have?** - Help create and manage agency structures - Liaise with clients building...

  • Project Manager- Real Estate

    hace 2 meses

    Las Rozas de Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Actulamente buscamos un Project Manager Junior para una de las mayores inmobiliariaas a nível nacional para el...

  • Real Estate Agent

    hace 4 semanas

    Puerto de la Cruz, España Engel & Völkers A tiempo completo

    Real Estate Agent (German) - Puerto de la Cruz (Tenerife) Puerto de la Cruz · Published on May 15, 2024 Description We are looking for Real Estate Agents in PUERTO DE LA CRUZ (TENERIFE) What do our real estate consultants do? Proactively search for real estate and clients. Property valuations. Negotiate with both buyers and property...

  • Real Estate Agent

    hace 6 días

    Puerto de la Cruz, España Engel & Völkers A tiempo completo

    Real Estate Agent (German) - Puerto de la Cruz (Tenerife) Puerto de la Cruz · Published on May 15, 2024 Description We are looking for Real Estate Agents in PUERTO DE LA CRUZ (TENERIFE) What do our real estate consultants do? Proactively search for real estate and clients. Property valuations. Negotiate with both buyers and property...

  • Project Manager Jr- Sector Real Estate

    hace 2 meses

    Las Rozas de Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Actulamente desarrollamos diferentes actividades, especializada en proyectos del sector bancario real estate,...

  • Real Estate Sales Manager

    hace 1 mes

    Palma de Mallorca, España Brokers Interactive slu A tiempo completo

    Si te apasiona el sector inmobiliario y te gustaría tener una carrera de éxito en este sector, envíanos tú CV! VillaInvest Real Estate te está esperando! Somos una empresa consolidada que forma parte de VillaGroup.es nacida en 2008 con oficina en el centro de la ciudad de Palma, especialistas en Alquiler Vacacional y Venta. Te ofrecemos: - Vehículo...

  • Real Estate Agent

    hace 1 mes

    Tenerife, Santa Cruz de Tenerife provincia, España GS SERVICES TENERIFE SL A tiempo completo

    GS Services is a company that provides services for Investments, Construction and Sale and Purchase of properties. Our mission is to offer all the necessary tools to carry out construction projects and refurbishments, from design and licensing to property maintenance: electricity, plumbing, swimming pools and gardens. We specialise in New Developments and...

  • Project Manager Jr- Real Estate

    hace 2 meses

    Las Rozas de Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Actulamente buscamos un Project Manager Junior para una de las mayores inmobiliariaas a nível nacional para el...