Hostess

En Cap Vermell Grand Hotel precisamos incorporar Host/hostess a nuestros equipos de restaurantes siendo la persona encargada de realizar de manera cualificada, con incitativa y responsabilidad la recepción de los clientes, gestión de reservas y organización de mesas.

**Entre sus funciones se encuentran**:
**ADMINISTRACIÓN**
- Organizar el floor plan, y return times acorde con el sistema de reserva asegurando la máxima

optimización de los espacios.

**SERVICIO AL CLIENTE**
- Proporciona un servicio excepcional en todo momento a todos los grupos de interés

relacionados con el hotel.
- Conoce, promueve y es capaz de explicar con claridad los servicios y productos del Hotel.
- Gestiona y da respuesta a las consultas o quejas de los huéspedes de una manera cortés y

eficiente, informando de manera inmediata a los Supervisores y llevando a cabo su

seguimiento hasta asegurar su resolución de manera satisfactoria.
- Coordina el funcionamiento y el flujo de reservas del restaurante, asegurándose que todos los

clientes son sentados en la mayor brevedad posible.
- Mantiene relaciones positivas con los huéspedes y con sus compañeros.
- Colabora con todo el personal del Hotel, orientado logar la satisfacción del huésped y el éxito

del Hotel
- Promueve los valores de la marca.
- Se anticipa a las necesidades de los clientes e identifica a los clientes repetitivos.

**OPERATIVA**
- Recibe a todos los huéspedes y lleva a cabo las funciones de entrada
- Despide a todos los huéspedes y lleva a cabo las funciones de salida, entrega de objetos

personales, etc.
- Acompaña a los clientes a sus mesas.
- Ofrece los menús de comidas y bebidas a los clientes según llegada.
- Garantiza un minucioso conocimiento del floor plan, así como de sus posibles combinaciones.
- Conoce a la perfección las características de los puntos de venta de alimentos y bebidas y

todas las instalaciones del Hotel.
- Garantiza que todas las reservas, solicitudes y cualquier petición del huésped se lleva a cabo

con precisión y rapidez colaborando, si es necesario, con el departamento correspondiente

en todo momento.
- Establece una coordinación con los departamentos implicados con anterioridad a la llegad del

huésped.

Asegura que los estándares, políticas y procedimientos del Hotel y la marca se cumplen

siempre.
- Asegura la confidencialidad de los datos personales de los clientes
- Informa a su responsable de las novedades diarias.
- Es consciente de los eventos, llegadas VIP y grupales diarias.
- Vigila las instalaciones y comunica las incidencias siguiendo el procedimiento correspondiente.
- Ir a comer en los turnos establecidos.
- Conoce los nombres, funciones y ubicación del Management Team.
- Proyecta una imagen cortés y un servicio amable en todo momento.

Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato fijo discontinuo

Salario: 1.800,00€-2.100,00€ al mes

Horario:

- Disponibilidad fin de semana

Ubicación del trabajo: Empleo presencial