Customer Satisfaction Digital Product Lead

hace 2 semanas

Martorell, España SEAT SA A tiempo completo

DESCRIPCIÓN

SEAT S.A. es la única compañía que diseña, desarrolla, fabrica y comercializa automóviles en España. Integrada en el Grupo Volkswagen, la multinacional, con sede en Martorell (Barcelona). SEAT S.A. ya ofrece la última tecnología en conectividad en su gama de vehículos y está inmersa en un proceso de digitalización global de la compañía para impulsar la movilidad del futuro.

**Proyecto**

Desde el área de calidad digital de SEAT, somos responsables de la satisfacción de cliente durante todo el ciclo de vida del producto y servicios digitales. Debemos asegurarnos que analizamos, resolvemos y comunicamos correctamente la solución a posibles incidentes que preocupan a nuestros clientes. Para ello, debemos tener una visión end-to-end del proceso, coordinar a todos los stakeholders que intervienen y monitorear todos los indicadores. A la vez, la nueva tipología de productos y servicios requiere de métodos alternativos que nos permitan llegar a nuestros clientes más rápido y con mejores propuestas: Este es el reto

**Responsabilidades/funciones**
- Responsable del proceso de gestión de incidencias end-to-end.
- Analizar los problemas técnicamente más complejos.
- Gestión y seguimiento de todos los problemas de nuestros clientes.
- Identificar y priorizar las soluciones para mejorar la satisfacción.
- Ser la voz de SEAT dentro del Grupo VW e influir en las decisiones con más impacto para nuestros clientes.
- Seguimiento y mejora de los indicadores de satisfacción de cliente.
- Liderar reuniones transversales y coordinar operativamente a diferentes entes (técnicos y no técnicos).
- Velar por la calidad y los tiempos de las soluciones ofrecidas.
- Mejorar el producto proponiendo nuevas funciones y soluciones futuras.

**Qué ofrecemos**:

- Ambiente internacional en una compañía en pleno crecimiento y transformación..
- Excelente paquete de compensación, diferentes beneficios sociales como comedor, transporte colectivo y servicio médico internos.
- Contrato indefinido con un atractivo plan de carrera profesional y formación continua e ilimitada.
- Horario de 8:00 a 16:35.
- Descuentos en nuestros productos.

REQUISITOS MÍNIMOS
- Valorable experiência previa en proyectos de coche conectado.
- Imprescindibles conocimientos avanzados de la suite Atlassian (Jira y Confluence) u otras herramientas de ticketing.
- Habilidad de reporting y análisis de datos tanto con informes específicos o herramientas recurrentes como Power BI.
- Experiência en desarrollo de productos en entornos de integración continua (SAFe, PRINCE2 Agile, etc)
- Valorable certificación de gestión de proyectos PMP, PRINCE2, etc.
- Nível alto de inglés. Alemán muy valorable pero no imprescindible.
- Capacidad de análisis, síntesis y gestión en entornos complejos.
- Habilidades comunicativas ante la complejidad técnica.

  • Cupra Retail

    hace 4 semanas

    Martorell, España SEAT SA A tiempo completo

    Descripción **Mission**: This position ensures the implementation of the CUPRA dealer network development strategies, international policies and procedures, securing a solid and professionalized network to reach relevant company objectives (profit, brand equity, capillarity,) in an efficient and effective manner. - Definition, alignment and communication...

  • It-product Owner Production

    hace 4 semanas

    Martorell, España SEAT SA A tiempo completo

    Descripción SEAT S.A. es la única compañía que diseña, desarrolla, fabrica y comercializa automóviles en España. Integrada en el Grupo Volkswagen, la multinacional, con sede en Martorell (Barcelona). SEAT S.A. ya ofrece la última tecnología en conectividad en su gama de vehículos y está inmersa en un proceso de digitalización global de la...

  • CUPRA Retail

    hace 4 semanas

    Martorell, España Seat A tiempo completo

    Descripción Mission: This position ensures the implementation of the CUPRA dealer network development strategies, international policies and procedures, securing a solid and professionalized network to reach relevant company objectives (profit, brand equity, capillarity, ) in an efficient and effective manner. Definition, alignment and...

  • It-product Owner Finance

    hace 4 semanas

    Martorell, España SEAT SA A tiempo completo

    Descripción SEAT S.A. es la única compañía que diseña, desarrolla, fabrica y comercializa automóviles en España. Integrada en el Grupo Volkswagen, la multinacional, con sede en Martorell (Barcelona). SEAT S.A. ya ofrece la última tecnología en conectividad en su gama de vehículos y está inmersa en un proceso de digitalización global de la...

  • Product Owner UX/UI

    hace 1 semana

    Martorell, España arttalo-Tech A tiempo completo

    En (at)Arttalo-Tech, buscamos un perfil de UX/UI orientado al project management para colaborar con uno de nuestros clientes del sector de la automoción en Barcelona. Trabajarás en una posición estratégica del proyecto (Interfaz digital) donde deberás saber leer las necesidades del proyecto para distribuir las tareas con los diferentes equipos...

  • Product Owner UX/UI

    hace 1 semana

    Martorell, España arttalo-Tech A tiempo completo

    En (at)Arttalo-Tech, buscamos un perfil de UX/UI orientado al project management para colaborar con uno de nuestros clientes del sector de la automoción en Barcelona. Trabajarás en una posición estratégica del proyecto (Interfaz digital) donde deberás saber leer las necesidades del proyecto para distribuir las tareas con los diferentes equipos...

  • New Business Digital Taxation

    hace 4 semanas

    Martorell, España SEAT SA A tiempo completo

    Descripción SEAT es la única compañía que diseña, desarrolla, fabrica y comercializa automóviles en España. Integrada en el Grupo Volkswagen, la multinacional, con sede en Martorell (Barcelona). SEAT ya ofrece la última tecnología en conectividad en su gama de vehículos y está inmersa en un proceso de digitalización global de la compañía para...

  • Specialist Product Development for Change Management

    hace 3 semanas

    Martorell, España Kromberg & Schubert do Brasil A tiempo completo

    Your tasks: Responsible for supervision of change management according to VOBES process in the project Definition of technical details during the development phase with the customer Creation and review of change notifications with LDorado DIÄD Coordination and control of change management with customers, internal departments and international...

  • Cupra City Garages Steering

    hace 4 semanas

    Martorell, España CUPRA A tiempo completo

    **Descripción**: SEAT is the only company that designs, develops, manufactures and markets cars in Spain. Part of the Volkswagen Group, the multinational, headquartered in Martorell (Barcelona). SEAT already offers the latest connectivity technology in its range of vehicles and is immersed in a process of global digitalisation of the company to drive the...

  • Account Manager

    hace 3 semanas

    Martorell, España Lear A tiempo completo

    Lear For You We work hard for the people who work for us. We champion our teams. We foster collaboration, inclusion, respect and excellence. What we are trying to say is we want to be more for you. We are your path to a better career, a better future, and a better you. Our teams have invented groundbreaking technologies, flawlessly manufactured millions of...

  • Asesor/a de Ventas

    hace 4 semanas

    Martorell, España Kave Home A tiempo completo

    **Descripción**: En Kave Home somos una marca que, además de vender muebles y decoración también nos dedicamos a inspirar a gente única e inconformista como nosotros. Seguimos creciendo y actualmente necesitamos incorporar un ASESOR/A DE VENTAS y/o INTERIORISTA a 36h para nuestra tienda en Martorell. **Tus funciones principales serán**: -...

  • Controlling CUPRA

    hace 2 semanas

    Martorell, España Seat A tiempo completo

    Descripción SEAT S.A. es la única compañía que diseña, desarrolla, fabrica y comercializa automóviles en España. Integrada en el Grupo Volkswagen, la multinacional, con sede en Martorell (Barcelona). SEAT S.A. ya ofrece la última tecnología en conectividad en su gama de vehículos y está inmersa en un proceso de digitalización global de la...

  • Controlling CUPRA

    hace 1 semana

    Martorell, Barcelona, España SEAT, S.A. A tiempo completo

    SEAT S.A. es la única compañía que diseña, desarrolla, fabrica y comercializa automóviles en España. Integrada en el Grupo Volkswagen, la multinacional, con sede en Martorell (Barcelona). SEAT S.A. ya ofrece la última tecnología en conectividad en su gama de vehículos y está inmersa en un proceso de digitalización global de la compañía para...

  • Controlling CUPRA

    hace 1 semana

    Martorell, España SEAT, S.A. A tiempo parcial

    SEAT S.A. es la única compañía que diseña, desarrolla, fabrica y comercializa automóviles en España. Integrada en el Grupo Volkswagen, la multinacional, con sede en Martorell (Barcelona). SEAT S.A. ya ofrece la última tecnología en conectividad en su gama de vehículos y está inmersa en un proceso de digitalización global de la compañía para...

  • Account Manager

    hace 4 semanas

    Martorell, Barcelona provincia, España Lear Corporation A tiempo completo

    Location: Martorell, B, ES, 08635**Account Manager**: **Lear For You** We work hard for the people who work for us. We champion our teams. We foster collaboration, inclusion, respect and excellence. What we are trying to say is **we want to be more for you.** We are your path to a better career, a better future, and a better you. Our teams have invented...

  • Electronic Engineer

    hace 4 semanas

    Martorell, España Applus IDIADA A tiempo completo

    Company Description Applus+ IDIADA is a global partner to the automotive industry, supporting its clients in their product development activities by providing design, engineering, testing and homologation services. We have a large team of more than 2,700 professionals drawn from over 22 countries, as well as an international network of subsidiaries and...

  • Electronic Engineer

    hace 4 semanas

    Martorell, España Applus IDIADA A tiempo completo

    Company Description Applus+ IDIADA is a global partner to the automotive industry, supporting its clients in their product development activities by providing design, engineering, testing and homologation services. We have a large team of more than 2,700 professionals drawn from over 22 countries, as well as an international network of subsidiaries and...

  • HR Success Factors Specialist

    hace 3 semanas

    Martorell, España Seat A tiempo completo

    Descripción SEAT es la única compañía que diseña, desarrolla, fabrica y comercializa automóviles en España. Somos una empresa multinacional, integrada en el Grupo Volkswagen, con sede en Martorell (Barcelona). SEAT ya ofrece la última tecnología en conectividad en su gama de vehículos y está inmersa en un proceso de digitalización global de...

  • HR Success Factors Specialist

    hace 3 semanas

    Martorell, Barcelona, España SEAT, S.A. A tiempo completo

    SEAT es la única compañía que diseña, desarrolla, fabrica y comercializa automóviles en España. Somos una empresa multinacional, integrada en el Grupo Volkswagen, con sede en Martorell (Barcelona). SEAT ya ofrece la última tecnología en conectividad en su gama de vehículos y está inmersa en un proceso de digitalización global de la compañía para...

  • HR Success Factors Specialist

    hace 3 semanas

    Martorell, España SEAT, S.A. A tiempo completo

    SEAT es la única compañía que diseña, desarrolla, fabrica y comercializa automóviles en España. Somos una empresa multinacional, integrada en el Grupo Volkswagen, con sede en Martorell (Barcelona). SEAT ya ofrece la última tecnología en conectividad en su gama de vehículos y está inmersa en un proceso de digitalización global de la compañía para...