Responsable de Calidad de Telemarketing

hace 2 días

Madrid, España Page Personnel España A tiempo completo

Analizar al menos el 10% de las llamadas telefónicas de venta que los teleoperadores hayan realizado emitiendo un juicio razonado, proponiendo las acciones correctoras que estime oportuno valorando su fluidez verbal, estado de ánimo, empatía, sonrisa telefónica, calidad de la argumentación, velocidad de locución, tratamiento de objeciones y respeto al interlocutor.
- Supervisar el análisis y evaluación del 100 % determinado de las llamadas telefónicas de venta de los Gestores Telefónicos por parte de los Gestores de Calidad, realizando personalmente dichas evaluaciones cuando sea necesario.
- Analizar los informes de Calidad individualizados por cada Gestor Telefónico evaluando la calidad de su actuación e identificando áreas de mejora y proponiendo planes de acción concretos.
- Distribuir las cargas de trabajo entre su equipo.
- Proponer acciones concretas de mejora y formación de refuerzo por cada Gestor Telefónico analizado.
- Proponer la elaboración o modificación de métodos de Calidad y Verificación antes y durante la campaña.
- Realizar periódicamente con su Cliente Interno sesiones de trabajo con escuchas de algunas conversaciones que hayan realizado para corregir los aspectos a mejorar y reforzar los puntos en los que demuestran solidez.
- Liderar semanalmente el Comité de Aseguramiento de la Calidad con el Jefe de Ventas, proponiendo acciones concretas.
- Elabora y envía el reporte de actividad semanal de Calidad y Verificación.
- Vigilar el cumplimiento de los objetivos de calidad asignados en cada servicio.
- Supervisar, Analizar y evaluar la calidad de las llamadas de venta de los Gestores Telefónicos.
- Supervisar, Analizar y evaluar la validez de los contratos verbales realizados por los Gestores Telefónicos.
- Proponer acciones concretas de mejora y formación de refuerzo por cada Gestor Telefónico analizado.
- Participar en la elaboración de Argumentarios de Campaña proponiendo cambios y mejoras cuando lo estime oportuno.
- Vigilar que los teleoperadores respeten el Argumentario supervisando que cuando no lo cumplan sea para mejorar el método.
- Detectar desviaciones sobre el servicio ofrecido y plantear propuestas de mejora.
- Realizar de Pruebas y verificación de que todos los aspectos de calidad de una campaña funcionan antes de su puesta en marcha.
- Realizar escuchas on-line y grabaciones de las conversaciones mantenidas por los teleoperadores con los Clientes Potenciales valorando su fluidez verbal, estado de ánimo, empatía, calidad de la argumentación, velocidad, rebatimiento de objeciones y respeto de escucha al cliente.
- Realizar personalmente las escuchas de las grabaciones seleccionadas de las conversaciones telefónicas de los teleoperadores.
- Cumplimentar personalmente el formulario "Análisis de Calidad" de cada una de las conversaciones escuchadas.

Responsable de Calidad de Telemarketing |Empresa sector seguros
- Experiência de al menos 5 años en una posición similar
- Disponibilidad para un cambio profesional
- Flexibilidad para rabajar en horario de 10h a 19h

Empresa reconocida del sector seguros a nível nacional
- Contrato Indefinido
- Salario: entre 20.000€ y 23.000€ Brutos/Año dependiendo del perfil y experiência
- Lugar trabajo: Madrid, Rivas
- Creación de un equipo de 5 técnico de calidad desde cero
- Horario: 10h a 19h con 1 hora para comer
- Idiomas: Castellano, plus si hablas Catalán

Empresa reconocida del sector seguros, se encuentra en búsqueda de un/a Responsable de Calidad de un call center de telemarketing.

Responsable de Calidad de Telemarketing

  • Comercial Telemarketing

    hace 7 días

    Madrid, España CENTRO DE INNOVACION DE DESPACHOS Y PYMES, S.L. A tiempo completo

    Descripción del Puesto de Trabajo El Centro de Innovación de Despachos Profesionales es una comunidad formada por gestores, asesores y abogados que buscan un aprendizaje continuo en Procesos y Tecnología para la mejora en eficacia, calidad y rentabilidad de sus despachos profesionales. Actualmente estamos buscando a una persona para Telemarketing -...

  • Comercial Telemarketing

    hace 1 semana

    Centro-Madrid, España CENTRO DE INNOVACION DE DESPACHOS Y PYMES, S.L. A tiempo completo

    Descripción del Puesto de Trabajo El Centro de Innovación de Despachos Profesionales es una comunidad formada por gestores, asesores y abogados que buscan un aprendizaje continuo en Procesos y Tecnología para la mejora en eficacia, calidad y rentabilidad de sus despachos profesionales. Actualmente estamos buscando a una persona para Telemarketing -...

  • Comercial Telemarketing

    hace 4 días

    Madrid, España CENTRO DE INNOVACION DE DESPACHOS Y PYMES, S.L. A tiempo completo

    Descripción del Puesto de Trabajo El Centro de Innovación de Despachos Profesionales es una comunidad formada por gestores, asesores y abogados que buscan un aprendizaje continuo en Procesos y Tecnología para la mejora en eficacia, calidad y rentabilidad de sus despachos profesionales. Actualmente estamos buscando a una persona para Telemarketing -...

  • Teleoperadora de Telemarketing

    hace 6 días

    Madrid, España KLEARFY FACILITY SERVICES A tiempo completo

    Empresa consolidada en el sector servicios situada en Madrid capital (zona Madrid Río), selecciona técnico/a en telemarketing para concertar visitas del equipo comercial. **Funciones** - Emisión y recepción de llamadas para concertación de citas comerciales - Seguimiento del proceso de firma de contratos y consecución de requisitos para la misma -...

  • Telemarketing

    hace 7 meses

    Madrid, España Proclinic Group A tiempo completo

    En Proclinic Group somos líderes del sector dental porque nos une una misma ilusión: entregar siempre las mejores soluciones a los profesionales del dental. Llevamos 40 años siendo el grupo líder en soluciones odontológicas. Aquí y también más allá. Abriendo nuevos mercados y áreas de negocio cada año. Queremos seguir creciendo de forma...

  • Responsable Comercial Telemarketing – Venta Consultivab

    hace 4 días

    Madrid, España Ares Consultores A tiempo completo

    Nuestro cliente es una destacada empresa multinacional líder en soluciones de software Legal Tech basadas en IA Generativa y dirigidas al sector legal (asesorías, abogados, empresas y administración pública) las cuales van adaptadas a las necesidades de cada cliente.Buscamos un/a Responsable Comercial para el área de Telemarketing capaz de liderar y...

  • Responsable de F2f

    hace 7 meses

    Madrid, España Candee A tiempo completo

    **Modalidad**: Híbrido **Localización**: Barcelona o Madrid **Nível de empleo**: Técnico Profesional Desde Candee, consultora de talento especializada en Marketing Digital, estamos gestionando esta posición para el área de fundraising de Educo. **¿Qué es Educo?**: Educo es una **ONG internacional dedicada a proteger, educar y empoderar a la...

  • Responsable De F2F

    hace 6 meses

    Madrid, España Candee A tiempo completo

    **Modalidad**: Híbrido**Localización**: Barcelona o Madrid**Nível de empleo**: Técnico ProfesionalDesde Candee, consultora de talento especializada en Marketing Digital, estamos gestionando esta posición para el área de fundraising de Educo.**¿Qué es Educo?**:Educo es una **ONG internacional dedicada a proteger, educar y empoderar a la infancia**. Su...

  • Responsable Comercial Telemarketing – Venta Consultiva B2B

    hace 3 semanas

    Madrid, España Ce Consulting A tiempo completo

    Responsable Comercial Telemarketing – Venta Consultiva B2B Nuestro cliente es una destacada empresa multinacional líder en soluciones de software Legal Tech basadas en IA Generativa y dirigidas al sector legal (asesorías, abogados, empresas y administración pública) las cuales van adaptadas a las necesidades de cada cliente.Buscamos un/a Responsable...

  • Responsable Comercial Telemarketing – Venta Consultiva B2B

    hace 3 semanas

    Madrid, España Ce Consulting A tiempo completo

    .Responsable Comercial Telemarketing – Venta Consultiva B2B Nuestro cliente es una destacada empresa multinacional líder en soluciones de software Legal Tech basadas en IA Generativa y dirigidas al sector legal (asesorías, abogados, empresas y administración pública) las cuales van adaptadas a las necesidades de cada cliente.Buscamos un/a Responsable...

  • Responsable Comercial Telemarketing – Venta Consultiva B2B

    hace 3 semanas

    Madrid, España Ce Consulting A tiempo completo

    Responsable Comercial Telemarketing – Venta Consultiva B2BNuestro cliente es una destacada empresa multinacional líder en soluciones de software Legal Tech basadas en IA Generativa y dirigidas al sector legal (asesorías, abogados, empresas y administración pública) las cuales van adaptadas a las necesidades de cada cliente.Buscamos un/a Responsable...

  • Responsable Comercial Telemarketing – Venta Consultiva B2B

    hace 3 semanas

    Madrid, España CE Consulting A tiempo completo

    Responsable Comercial Telemarketing – Venta Consultiva B2BNuestro cliente es una destacada empresa multinacional líder en soluciones de software Legal Tech basadas en IA Generativa y dirigidas al sector legal (asesorías, abogados, empresas y administración pública) las cuales van adaptadas a las necesidades de cada cliente.Buscamos un/a Responsable...

  • Responsable Comercial Telemarketing – Venta Consultiva B2B

    hace 3 semanas

    Madrid, España CE Consulting A tiempo completo

    Responsable Comercial Telemarketing – Venta Consultiva B2B Nuestro cliente es una destacada empresa multinacional líder en soluciones de software Legal Tech basadas en IA Generativa y dirigidas al sector legal (asesorías, abogados, empresas y administración pública) las cuales van adaptadas a las necesidades de cada cliente.Buscamos un/a Responsable...

  • Operador de Telemarketing Experiente

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Grupo Eulen A tiempo completo

    En Grupo Eulen, buscamos a un operador de telemarketing con experiencia para unirse a nuestro equipo. En este rol, desarrollarás funciones de captación de clientes, información sobre el catálogo de servicios y gestión de contrataciones.Habilidades requeridas:Evaluación de la competencia del mercado y análisis de resultadosDesarrollo de estrategias de...

  • Teleoperador/a de Telemarketing de Ong

    hace 7 meses

    Madrid, España ONG Grandes Amigos A tiempo completo

    **TELEOPERADOR/A DE TELEMARKETING** La ONG Fundación Grandes Amigos, organización de voluntariado sin ánimo de lucro que tiene por objetivo contribuir a paliar la soledad de las personas mayores a través de diferentes programas de prevención, acompañamiento y sensibilización, busca un/a TELEOPERADOR/A DE TELEMARKETING. **Descripción del...

  • Coordinador de Telemarketing. Imprescindible

    hace 5 días

    Madrid, España COOLABORO GESTIÓN, S.L. A tiempo completo

    Necesitamos un coordinador/a con experiência en telemarketing especializado en ENCUESTAS. Serás la persona responsable de gestionar un equipo de grandes personas, motivarles, guiarles y ayudarles para alcanzar los objetivos. Buscamos una persona a la que le apasione trabajar con personas, si es tu caso, no dudes en apuntarte en la oferta y nos pondremos en...

  • Tf04 - Responsable Comercial Telemarketing – Venta Consultivab

    hace 2 horas

    Madrid, España Ares Consultores A tiempo completo

    Nuestro cliente es una destacada empresa multinacional líder en soluciones de software Legal Tech basadas en IA Generativa y dirigidas al sector legal (asesorías, abogados, empresas y administración pública) las cuales van adaptadas a las necesidades de cada cliente.Buscamos un/a Responsable Comercial para el área de Telemarketing capaz de liderar y...

  • Responsable Comercial Telemarketing – Venta Consultiva B2B

    hace 3 semanas

    Madrid, España Ce Consulting A tiempo completo

    Nuestro cliente es una destacada empresa multinacional líder en soluciones de software Legal Tech basadas en IA Generativa y dirigidas al sector legal (asesorías, abogados, empresas y administración pública) las cuales van adaptadas a las necesidades de cada cliente.Buscamos un/a Responsable Comercial para el área de Telemarketing capaz de liderar y...

  • Coordinador De Telemarketing. Imprescindible

    hace 3 días

    Madrid, España Coolaboro Gestión, S.L. A tiempo completo

    Necesitamos un coordinador/a con experiência en telemarketing especializado en ENCUESTAS.Serás la persona responsable de gestionar un equipo de grandes personas, motivarles, guiarles y ayudarles para alcanzar los objetivos.Buscamos una persona a la que le apasione trabajar con personas, si es tu caso, no dudes en apuntarte en la oferta y nos pondremos en...

  • TF04 - Responsable Comercial Telemarketing – Venta ConsultivaB

    hace 2 días

    Madrid, España ARES CONSULTORES A tiempo completo

    Nuestro cliente es una destacada empresa multinacional líder en soluciones de software Legal Tech basadas en IA Generativa y dirigidas al sector legal (asesorías, abogados, empresas y administración pública) las cuales van adaptadas a las necesidades de cada cliente.Buscamos un/a Responsable Comercial para el área de Telemarketing capaz de liderar y...