Senior Agent, Leaseplan Portugal

hace 4 semanas

Barcelona, España Bosch Group A tiempo completo

**Company Description**
Bosch Service Solutions is a leading global supplier of Business Process Outsourcing for complex business processes and services. Using the latest technology and the Internet of Things, the Bosch division develops integrated and innovative service solutions in the areas of Mobility, Monitoring, and Customer Experience. Around 10,000 associates at 36 locations support national and international customers in around 40 languages, primarily from the automotive, logistics and pharmaceutical sectors as well as information and communication technology.

As part of this true Global organization, Bosch Service Solutions in Barcelona is now leading more than 500 solutions experts, speaking more than 24 languages.

As a Senior Call Center Agent, you will serve as a valuable intermediary between our frontline call center agents and team leaders. You will be responsible for handling complex customer inquiries, resolving escalated issues, and providing guidance and support to junior agents. Your role will be instrumental in ensuring that our team consistently meets and exceeds customer service standards. Additionally, you will act as a brand ambassador, embodying and promoting our company's culture, mission, vision, and values.

**Key Responsibilities**:

- ** Customer Interaction**:

- Handle escalated customer inquiries, complaints, and issues with professionalism and empathy.
- Provide exceptional customer service by resolving complex problems and addressing customer concerns.
- Serve as a point of contact for customers who require additional assistance.
- ** Agent Support**:

- Mentor and provide guidance to junior agents, assisting them in handling difficult calls and improving their performance.
- Conduct side-by-side coaching sessions and offer constructive feedback to help agents develop their skills.
- ** Knowledge Sharing**:

- Stay up-to-date with company policies, products, and procedures to provide accurate information to customers and agents.
- Share insights and best practices with the team to enhance overall performance and customer satisfaction.
- ** Quality Assurance**:

- Monitor and evaluate calls to ensure compliance with company guidelines and customer service standards.
- Assist in identifying training needs and recommending improvements to processes and procedures.
- ** Documentation**:

- Maintain detailed and accurate records of customer interactions, escalations, and issue resolutions.
- Generate reports and analyze data to identify trends and areas for improvement.
- ** Team Collaboration**:

- Collaborate with team leaders and managers to provide input on agent performance and operational improvements.
- Participate in team meetings, training sessions, and other collaborative activities.
- ** Brand Ambassador**:

- Embody and promote our company's culture, mission, vision, and values in all interactions with customers and team members.
- Uphold the highest standards of professionalism and integrity, consistently representing our brand positively.

**Qualifications**
- Proven experience as a call center agent with at least 6 months in a similar role for LeasePlan Portugal.
- Excellent verbal and written communication skills.
- Strong problem-solving abilities and the capacity to handle difficult customer interactions.
- Proficient in using BSO software.
- Leadership skills and the ability to mentor and support junior agents.
- Strong attention to detail and organizational skills.
- Ability to work in a fast-paced and dynamic environment.
- Fluency in Portuguese (C2 Level) required.

**Additional Information**
Impress us with your competence, personality, and commitment, and you'll be able to set out on a new career path. It is your expertise, commitment, and experience which makes our services "Invented for life" and sparks enthusiasm in our customers.

  • Agente De Viajes Con Inglés

    hace 1 mes

    Barcelona, España Your Trip To Spain & Portugal A tiempo completo

    Empresas: Your Trip to Spain & Portugal Buscamos una o dos personas para trabajar como agentes de viajes en una agencia receptiva de turismo de lujo y a medida.Imprescindible nivel alto de inglés.Se valora experiencia.Muy buen ambiente de trabajo.Horario flexible a convenir.Salario a convenir en función de experiencia y aptitudes.Requisitos :...

  • Agente De Viajes Con Inglés

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Your Trip To Spain & Portugal A tiempo completo

    Empresas: Your Trip to Spain & Portugal Buscamos una o dos personas para trabajar como agentes de viajes en una agencia receptiva de turismo de lujo y a medida. Imprescindible nivel alto de inglés. Se valora experiencia. Muy buen ambiente de trabajo. Horario flexible a convenir. Salario a convenir en función de experiencia y aptitudes. Requisitos :...

  • Agente de viajes con inglés

    hace 2 meses

    Barcelona, España Your Trip to Spain & Portugal A tiempo completo

    Empresas: Your Trip to Spain & Portugal Buscamos una o dos personas para trabajar como agentes de viajes en una agencia receptiva de turismo de lujo y a medida. Imprescindible nivel alto de inglés. Se valora experiencia. Muy buen ambiente de trabajo. Horario flexible a convenir. Salario a convenir en función de experiencia y aptitudes.Requisitos :...

  • Agente De Viajes Senior

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Ibimus Travel Sl A tiempo completo

    En Ibimus Travel estamos buscando un agente de viajes senior para nuestra boutique, con experiência en la planificación de viajes y escapadas en todo el mundo, para clientes individuales y empresas. El agente se unirá a nuestro equipo y gestionará el día a día de la agencia, preparando viajes personalizados, reservando los servicios directamente a los...

  • Agente De Viajes Senior

    hace 1 mes

    Barcelona, España Ibimus Travel Sl A tiempo completo

    En Ibimus Travel estamos buscando un agente de viajes senior para nuestra boutique, con experiência en la planificación de viajes y escapadas en todo el mundo, para clientes individuales y empresas. El agente se unirá a nuestro equipo y gestionará el día a día de la agencia, preparando viajes personalizados, reservando los servicios directamente a los...

  • Agente de Atención Al Cliente de Portugal

    hace 3 semanas

    Barcelona, España MSX INTERNATIONAL A tiempo completo

    ¡MSX IBERIA está creciendo! Como resultado, actualmente estamos buscando un/a **Gestor/a Atención al Cliente de Portugal**, para unirse a nuestro equipo en **Barcelona.** El **objetivo** principal de Gestor/a es **proporcionar una atención excelente al cliente interno y/o externo, analizando sus necesidades, buscando, priorizando y brindando soluciones,...

  • Sales Manager España-portugal-francia-fmcg

    hace 2 semanas

    Barcelona, España D&M asesores consultores A tiempo completo

    **Sales Manager España-Portugal-Francia-FMCG (Barcelona)**: **Empresa referente internacional en el sector hábitat** **Se requiere**: **Formación**:ADE, Empresariales, etc. **Idiomas**:Español-Francés (fluidos). Inglés (muy valorable). **Informática**:Office, ERP. **Funciones**:Gestión de las grandes superficies GSB-DIY, Garden Centers y GSA,...

  • Agente De Viajes Senior

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España Ibimus Travel Sl A tiempo completo

    En Ibimus Travel estamos buscando un agente de viajes senior para nuestra boutique, con experiência en la planificación de viajes y escapadas en todo el mundo, para clientes individuales y empresas. El agente se unirá a nuestro equipo y gestionará el día a día de la agencia, preparando viajes personalizados, reservando los servicios directamente a los...

  • Agente de Customer Service Portugal

    hace 6 días

    Barcelona, España ADM Value A tiempo completo

    Tareas Desde ADM VALUE estamos seleccionando a un agente de atención al cliente para uno de nuestros prestigiosos clientes. **Misión**: Ayudar a los clientes en sus peticiones vía mail y teléfono para el mercado portugués. Ayudar a alcanzar los objetivos de producción y de calidad en cuanto a la atención al cliente y prestar todo el apoyo...

  • Agente de Atención Al Cliente de Portugal

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España MSX INTERNATIONAL A tiempo completo

    MSX IBERIA está creciendo Como resultado, actualmente estamos buscando un/a Gestor/a Atención al Cliente de Portugal, para unirse a nuestro equipo en Barcelona.El objetivo principal de Gestor/a es proporcionar una atención excelente al cliente interno y/o externo, analizando sus necesidades, buscando, priorizando y brindando soluciones, haciendo uso de...

  • Agente de Customer Service Portugal

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España ADM Value A tiempo completo

    TareasDesde ADM VALUE estamos seleccionando a un agente de atención al cliente para uno de nuestros prestigiosos clientes.Misión:Ayudar a los clientes en sus peticiones vía mail y teléfono para el mercado portugués.Ayudar a alcanzar los objetivos de producción y de calidad en cuanto a la atención al cliente y prestar todo el apoyo posible.Ayudar a...

  • Senior Travel Agent

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España BCD Travel Corporate A tiempo completo

    Bring your passion and energy to our growing team. We're hiringSenior Travel Agent Airbus (Remote) Full time, Spain, Poland, France or Germany_As a Senior Travel Consultant, you are the face of our company. You'll communicate and respond to request for current and new clients, helping them travel smart and achieve more. Do you communicate effortlessly and...

  • Sales Manager España-portugal-francia-fmcg

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España D&M asesores consultores A tiempo completo

    Sales Manager España-Portugal-Francia-FMCG (Barcelona):Empresa referente internacional en el sector hábitatSe requiere:Formación:ADE, Empresariales, etc.Idiomas:Español-Francés (fluidos). Inglés (muy valorable).Informática:Office, ERP.Funciones:Gestión de las grandes superficies GSB-DIY, Garden Centers y GSA, canal tradicional y cuentas de venta...

  • Senior Travel Agent

    hace 2 semanas

    Barcelona, España BCD Travel Corporate A tiempo completo

    **Bring your passion and energy to our growing team. We’re hiring!** **Senior Travel Agent Airbus (Remote)** - Full time, Spain, Poland, France or Germany_ As a Senior Travel Consultant, you are the face of our company. You’ll communicate and respond to request for current and new clients, helping them travel smart and achieve more. Do you communicate...

  • Agente Comercial

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Scharlab S.L. A tiempo completo

    ¡En Scharlau Exclusive & Yours, una de las empresas más jovenes del grupo Scharlau, estamos buscando un Agente Comercial para unirse a nuestro equipo! Somos una empresa dedicada al diseño y comercialización de artículos de marroquinería y complementos de viaje. Si tienes experiência en ventas y un interés en crecer profesionalmente, te invitamos a...

  • Agente Comercial

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Scharlab S.L. A tiempo completo

    ¡En Scharlau Exclusive & Yours, una de las empresas más jovenes del grupo Scharlau, estamos buscando un Agente Comercial para unirse a nuestro equipo! Somos una empresa dedicada al diseño y comercialización de artículos de marroquinería y complementos de viaje. Si tienes experiência en ventas y un interés en crecer profesionalmente, te invitamos a...

  • Senior Travel Agent T24

    hace 3 semanas

    Barcelona, España BCD Travel Corporate A tiempo completo

    **Bring your passion and energy to our growing team. We're hiring!** **Senior Travel Agent T24 (Remote)** - Full time (37.5hrs), home based in Spain_ - Rotational shifts, nights and weekends_ As a Senior Travel Consultant T24, you are the face of our company. You will communicate and respond to request for BCD clients, helping them travel smart and achieve...

  • Agente Comercial

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España Scharlab S.L. A tiempo completo

    En Scharlau Exclusive & Yours, una de las empresas más jovenes del grupo Scharlau, estamos buscando un Agente Comercial para unirse a nuestro equipo Somos una empresa dedicada al diseño y comercialización de artículos de marroquinería y complementos de viaje. Si tienes experiência en ventas y un interés en crecer profesionalmente, te invitamos a que...

  • Content Executive Spain

    hace 2 meses

    Barcelona, España Cinesa A tiempo completo

    **Content Executive Spain & Portugal** **Localización: España, Barcelona** **Reporta a: Senior Digital Manager & Digital Optimization Coordinator** Bajo las marcas **Cinesa & UCI** contamos con 40 modernos cines en España y Portugal. Cinesa & UCI forman parte de **Odeon Cinemas Group** la cadena de exhibición cinematográfica más importante de...

  • Content Executive Spain

    hace 20 horas

    Barcelona, España Cinesa A tiempo completo

    **Content Executive Spain & Portugal** **Localización: España, Barcelona** **Reporta a: Senior Digital Manager & Digital Optimization Coordinator** Bajo las marcas **Cinesa & UCI** contamos con 40 modernos cines en España y Portugal. Cinesa & UCI forman parte de **Odeon Cinemas Group** la cadena de exhibición cinematográfica más importante de...