Service Manager Wholesale

hace 5 meses

Arganda, España HISPASAT A tiempo completo

**Descripción**:
En dependencia jerárquica y funcional del Jefe del Área de Atención al Cliente, dentro de la Dirección de Operaciones de Cliente del Grupo Hispasat, se busca un perfil de Service Manager, para trabajar dentro de un entorno de trabajo multidisciplinar y colaborativo, en el ámbito de la Atención al Cliente y el Service Management, enmarcado en el sector de las comunicaciones por satélite y la prestación de servicios por parte del Grupo Hispasat a sus clientes.

La persona seleccionada será responsable, entre otras, de las siguientes actividades:

- Acompañar a los clientes durante toda la vida del servicio.
- Velar por la calidad de los servicios prestado los clientes, analizando el cumplimiento de sus SLAs.
- Coordinar las reuniones de seguimiento con los clientes al respecto de los servicios.
- Velar por la correcta resolución Peticiones e Incidencias de los clientes.
- Velar por la correcta operación de los servicios por parte de los clientes conforme a los procedimientos del Grupo Hispasat.
- Gestionar solicitudes de modificación de servicio del cliente.
- Gestionar quejas y reclamaciones del cliente.
- Elaborar Informes periódicos e informes de incidencia para los clientes.
- Supervisión de SLAs en ofertas y contratos de nuevos servicios a clientes.
- Análisis de la calidad de los servicios y de la atención al cliente,
- Seguimiento de planes de acción cuando se detectan problemas.
- Análisis de la satisfacción de los clientes y seguimiento de los planes de acción para mejorarla.

**Requisitos**:

- Grado en Ingeniería de Telecomunicaciones, en Ingeniería Aeroespacial, o similar.
- Nível alto de inglés, B2 o equivalente, tanto hablado como por escrito.
- Disponibilidad para viajar puntualmente para mantener reuniones presenciales con clientes.
- Capacidad para pensar de forma innovadora, proactividad, deseo de aprender y capacidad para trabajar en equipo.
- Excelentes dotes de comunicación, análisis y organización. Se requiere una persona con buena expresión oral y escrita, tanto en castellano como en inglés.
- Manejo fluido del paquete MS Office, especialmente de Excel y Power Point. Valorables conocimientos de Power BI, Tableau o similar.

**Otros requisitos deseables**:

- Experiência como Service Manager de clientes de servicios de telecomunicaciones, preferiblemente en un entorno Wholesale.
- Conocimientos en metodología Agile.
- Experiência trabajando con herramientas de ticketing tipo Jira o Salesforce.
- Valorables conocimientos de Portugués u otros idiomas.

  • Gerente de Servicios de Atención al Cliente

    hace 3 semanas

    Arganda, Madrid, España Hispasat A tiempo completo

    En el ámbito de la Dirección de Operaciones de Cliente del Grupo Hispasat, buscamos un perfil de Servicio para trabajar en un entorno de trabajo multidisciplinar y colaborativo. La persona seleccionada será responsable de:Acompañar a los clientes durante toda la vida del servicio.Velar por la calidad de los servicios prestados a los clientes, analizando...

  • Center Of Expertise

    hace 2 semanas

    Arganda, Madrid, España Tetra Pak A tiempo completo

    Job SummaryAt Tetra Pak, we're looking for a seasoned professional to lead our Plant-Based business globally. As a Center of Expertise & Commercial Manager, you'll oversee the strategic direction of our Plant-Based category, driving innovation, growth, and profitability. Your expertise in food science, processing, and commercial skills will be instrumental...

  • Future Talent

    hace 3 semanas

    Arganda del Rey, España Tetra Pak A tiempo completo

    At Tetra Pak we commit to making food safe and available, everywhere; and we protect what's good – protecting food, protecting people, and protecting the planet. By doing so we touch millions of people's lives every day. And we need people like you to make it happen. Job Summary We are looking for young, talented & ambitious future...

  • Future Talent

    hace 4 semanas

    Arganda del Rey, España Tetra Pak A tiempo completo

    At Tetra Pak we commit to making food safe and available, everywhere; and we protect what's good – protecting food, protecting people, and protecting the planet. By doing so we touch millions of people's lives every day. And we need people like you to make it happen. We are looking for young, talented & ambitious future Engineers/Technicians who are ready...

  • Manager Automation

    hace 5 meses

    Arganda del Rey, Madrid provincia, España Tetra Pak A tiempo completo

    At Tetra Pak we commit to making food safe and available, everywhere; and we protect what's good - protecting food, protecting people, and protecting the planet. By doing so we touch millions of people's lives every day. And we need people like you to make it happen._ **Job Summary**: The Automation & Electrical Engineering is a department within Automation...

  • Vat Compliance Controller

    hace 3 días

    Arganda, España Tetra Pak A tiempo completo

    At Tetra Pak we commit to making food safe and available, everywhere; and we protect what's good - protecting food, protecting people, and protecting the planet. By doing so we touch millions of people's lives every day. _ - And we need people like you to make it happen._ **_We empower you to reach your potential with opportunities to make an impact to be...

  • Center of Expertise

    hace 1 mes

    Arganda del Rey, Madrid provincia, España Tetra Pak A tiempo completo

    At Tetra Pak we commit to making food safe and available, everywhere; and we protect what's good - protecting food, protecting people, and protecting the planet. By doing so we touch millions of people's lives every day. _ - And we need people like you to make it happen._ **_We empower you to reach your potential with opportunities to make an impact to be...

  • Marketing Specialist

    hace 1 mes

    Arganda del Rey, España Tetra Pak A tiempo completo

    At Tetra Pak we commit to making food safe and available, everywhere; and we protect what's good – protecting food, protecting people, and protecting the planet.By doing so we touch millions of people's lives every day.And we need people like you to make it happen.We empower you to reach your potential with opportunities to make an impact to be proud of...

  • Marketing Specialist

    hace 1 mes

    Arganda del Rey, España Tetra Pak A tiempo completo

    At Tetra Pak we commit to making food safe and available, everywhere; and we protect what's good – protecting food, protecting people, and protecting the planet. By doing so we touch millions of people's lives every day.And we need people like you to make it happen.We empower you to reach your potential with opportunities to make an impact to be proud of...

  • Marketing Specialist

    hace 3 semanas

    Arganda del Rey, España Tetra Pak A tiempo completo

    At Tetra Pak we commit to making food safe and available, everywhere; and we protect what's good – protecting food, protecting people, and protecting the planet. By doing so we touch millions of people's lives every day. And we need people like you to make it happen. We empower you to reach your potential with opportunities to make an impact to be proud of...

  • Vat Compliance Controller

    hace 16 horas

    Arganda del Rey, España Tetra Pak A tiempo completo

    At Tetra Pak we commit to making food safe and available, everywhere; and we protect what's good – protecting food, protecting people, and protecting the planet. By doing so we touch millions of people's lives every day. And we need people like you to make it happen.We empower you to reach your potential with opportunities to make an impact to be proud of...