Jefe/a de Recepción

La cadena Alda Hotels, originaria de Santiago de Compostela, y con más de 80 alojamientos por la zona norte de España necesita un/a ¨Jefe/a de Recepción” para su hotel ALDA Sada Marina con las siguientes funciones:
Reportando al Regional Manager de su ámbito de actuación se encargará de:
La coordinación y supervisión de todas las actividades de la recepción, asegurando el correcto funcionamiento y un buen ambiente laboral dentro del equipo. A esto se añadirán las funciones diarias de la recepción como gestión de reservas directas y a través de operadores, check-in y check-out, información y atención continua durante la estancia del cliente, así como el cobro directo a los mismos, o a través de los modelos de cobro de reservas que indica cada operador.

Funciones:

- Gestión del personal de recepción, entrenar y supervisar al personal, así como colaborar con el responsable en la asignación de turnos y tareas.
- Mantener un conocimiento completo de todas las políticas y procedimientos del departamento de recepción y aquellos departamentos paralelos.
- Completar una ronda de reconocimiento en el hotel para identificar posibles irregularidades y/o deficiencias en las dependencias.
- Asegurar la consistencia del trabajo de recepción en cuanto a estándares y actitud.
- Asegurar un buen clima laboral.
- Proporcionar todo tipo de asistencia e información al cliente del alojamiento.
- Realización del check-in y el check-out de los clientes.
- Proporcionar todo tipo de información acerca del alojamiento.
- Mantener un control de incidencias: anotar incidentes para arreglarlos por orden de importancia.
- Gestión de quejas y reclamaciones.
- Gestión de tareas administrativas e informáticas: saber qué habitaciones están libres, reservas, previsiones de llegada.
- Parte activa en las tareas de mantenimiento, limpieza y control de lavandería, así como desayunos, si aplicara.
- Cierre de caja diaria, así como control de efectivo en caja fuerte.
- Elaboración de los informes de su área a su responsable.

Estudios mínimos:

- Grado en Turismo y/o FP en turismo

Experiência mínima:

- Al menos 2 años como recepcionista en la cadena.

Conocimientos necesarios:

- Liderazgo
- Resiliencia
- Idiomas
- Competencias digitales : agilidad en el aprendizaje de nuevas herramientas
- Atención al cliente habilidades de comunicación adecuadas de cara a una correcta atención al cliente dentro de una recepción
- Gestión de conflictos y tolerancia a la frustración
- Autocontrol
- Habilidades comerciales
- Capacidad de organización

Requisitos mínimos:

- Comunicación : habilidades de comunicación adecuadas de cara a una correcta atención al cliente dentro de una recepción
- Trabajo en equipo y colaboración
- Gestión de equipos
- Orientación a resultados
- Organización.

En Alda promovemos medidas de inclusión, por tanto en todo los procesos valoramos y consideramos perfiles con discapacidad. Por ello valoramos indicaciones sobre posibles adaptaciones necesarias al puesto y el certificado de discapacidad.
- Salario por convenio
- Contrato indefinido
- Formación interna
- Posibilidades de desarrollo

Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido

Beneficios:

- Ayuda al desarrollo profesional
- Programa de formación
- Teléfono de empresa
- Uniforme proporcionado

Horario:

- De lunes a viernes
- Disponibilidad fin de semana
- Turno rotativo

Tipos de compensaciones complementarias:

- Bonus por objetivos

Posibilidad de trasladarse/mudarse:

- Sada: Desplazarse al trabajo sin problemas o planificar mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio)

Preguntas para la solicitud:

- ¿Tienes el Grado en turismo?
- ¿Tienes experiência en gestión de personas?

Experiência:

- Jefe de recepción: 1 año (Obligatorio)

Ubicación del trabajo: Empleo presencial

Fecha de inicio prevista 15/06/2024