Customer Service

Dins del departament de Customer Service i sota la supervisió del Direct Markets Coordinator, la persona s’encarregarà de realitzar les tasques pròpies d’atenció al client. BUFF® és una companyia que es compromet a incorporar, desenvolupar, promoure, remunerar i gestionar totes les accions relacionades amb les persones amb igualtat d’oportunitats. Les persones treballadores posseeixen diferents fortaleses, experiències i provenen d’entorns culturals diversos. Totes elles comparteixen la passió per l’aire lliure i creuen en un món més sostenible. La diversitat dins la nostra plantilla va més enllà de la raça, edat, identitat i expressió de gènere, incloent també diferents capacitats mentals o físiques, orientació sexual, color, religió, ciutadania, estat civil o parental, i moltes altres parts de la identitat d’una persona. Creiem que la diversitat, la inclusió i la igualtat són responsabilitat de totes les persones. Comptem amb una Comissió d’Igualtat interna que promou iniciatives per garantir un espai de treball inclusiu en el qual totes les idees són benvingudes i on les persones destaquen en funció del mèrit personal, l’experiència, la capacitat i l’acompliment laboral.
- Atenció al client dels mercats directes d’Itàlia a través dels diferents canals de comunicació establerts. - Atenció i suport al Country Manager i Sales rep en tot allò relacionat amb clients i/o comandes. - Suport al mercat francès i d’altres mercats directes en cas que sigui necessari (càrregues de treball, cobertures de vacances, etc.) - Actualització de la base de dades de la clientela. - Revisió (quantitats, preus, descomptes) i introducció de comandes a l’ERP. Seguiment de l’evolució de les comandes perquè siguin entregades a la clientela en temps i forma. - Gestió de comandes: actualitzacions de dades o altres atributs. - Generació d’ordres de preparació pel magatzem quan calgui. - Gestió d’incidències relacionades amb comandes o amb errades del sistema. - Propostes de millores en processos. - Participació en projectes i millores del departament (funcional, reunions seguiment, tests).
- Experiència 3 anys. Experiència mínim 3 anys duent a terme tasques d’atenció al client en una empresa industrial. Italià nadiu, Francès B2 i Anglès B2. Acostumat/da a treballar amb ERP. Persona teamplayer, proactiva, amb bones capacitats comunicatives i de tracte amable. Habilitats per a gestionar les peticions de la clientela i les situacions d’estrès.
- títol fp de grau superior - comerç i màrqueting
- italià (parlat c2 - d.mestratge, escrit c2 - d.mestratge)
- anglès (parlat b2 - avançat, escrit b2 - avançat)
- francès (parlat b2 - avançat, escrit b2 - avançat)
- Competències / coneixements:

- Contracte laboral indefinit
- Jornada completa
- Altres beneficis: Remuneració - Fixe: 27-32K€ bruts/anuals (en funció experiència aportada) - Variables: 5-10% (sobre la retribució fixe anual) ¿Què oferim? - Contracte indefinit - Remuneració variable - Horari flexible - Home office - Plus Home office - Plus transport (en funció de la residència habitual de la persona) - Pla de formació - Catering bonus - Descompte en productes BUFF® - Plataforma de descomptes