Head of Customer Love

hace 4 meses

Reus, España Freshly Cosmetics A tiempo completo

**Freshly Cosmetics, It's an Adventure**

En Freshly elegimos la cosmética que cuida, que respeta y que contribuye a un mañana mejor, abrazando la naturaleza y la innovación para ayudar a las personas a verse y, sobre todo, a sentirse mejor. Todo, lo hacemos con pasión, apoyándonos en la ciencia y siendo siempre fieles a nuestros valores. Por eso, Science works better with love. Y el amor es lo que tiene: cuanto más se comparte, más grande se hace.

Si te apasiona la idea de trabajar en un ambiente dinámico, retador y de aprendizaje continuo, keep reading, **buscamos personas que se quieran sumar a nuestro equipo**

Como parte del Freshly Team tu misión principal será **liderar y gestionar la visión, estrategia y ejecución del área de Customer Love (Atención al Cliente), enfocándote en ofrecer una experiência de usuario excepcional que integre las necesidades del cliente con la oferta de productos Freshly.**

**CUÁLES SERÁN TUS RETOS**
- Desarrollar e implementar una** estrategia integral de “customer experience” **que asegure la convergencia entre las necesidades del cliente, las tendencias del mercado y los productos Freshly.
- **Diseñar y supervisar el customer journey completo**, asegurando que cada punto de contacto ofrezca una experiência coherente y excepcional, que refuerce la conexión emocional del cliente con la marca y facilite la conversión y retención.
- Asegurar que **el equipo ofrece una atención al cliente excelente, con procesos claros y eficientes**, priorizando una atención personalizada y cercana, que promueva una relación de comunidad y fidelidad con la marca.
- Asegurar un **seguimiento proactivo de la satisfacción del cliente a través de métricas** clave como el NPS, CSAT, tiempo de respuesta y feedback directo.
- Actuar como un puente entre los diferentes equipos que interactúan con los clientes, **asegurando que la comunicación sea fluida y que todos trabajen hacia objetivos comunes** centrados en la felicidad del cliente.
- Asegurar la **correcta priorización y ejecución del feedback del cliente** en todo Freshly.
- Identificar y trabajar con otros equipos, en** mejoras, oportunidades de innovación y optimizaciones de incidencias**, según el feedback del cliente.
- Liderar al equipo de Customer Love, **motivando y manteniendo viva la cultura de Freshly en el desarrollo profesional del Freshly Team**, y asegurando una gestión de equipo acorde a nuestros valores y estándares.

**QUÉ BUSCAMOS**
- Experiência previa, de al menos 3 años, en posiciones de liderazgo de áreas de atención al cliente.
- Capacidades comunicativas, de gestión de responsabilidades, enfoque en el equipo y orientación a resultados.

**QUÉ TE OFRECEMOS**
- Contrato **indefinido.**:

- Es una vacante **presencial en Freshly Park**, nuestras oficinas en Reus, donde podrás disfrutar de un servicio gratuito de catering diario, café, té y fruta a disposición.
- **60 días de teletrabajo** anuales a tu disposición para organizarlos como mejor te encaje.
- Nuestra manera de trabajar apuesta por la **a**utonomía, la responsabilidad y la flexibilidad horaria.**:

- Ponemos a tu disposición todas las **facilidades, recursos y herramientas que necesites** para el desarrollo de tu trabajo.
- **Mutua médica privada gratuita** para el equipo y con descuentos para familiares.

**SI QUIERES CONOCERNOS MEJOR**

Si crees que este es tu rol y que las responsabilidades descritas son lo que estás buscando, inscríbete en la vacante, tenemos ganas de conocerte. Y si no eres tú, pero conoces a alguien a quién pueda encajarle y sumarse a esta nueva aventura, no dudes en compartirla

Tenemos ganas de conocerte

The Freshly Team, with love

  • Customer Love

    hace 3 meses

    Reus, España Freshly Cosmetics A tiempo completo

    **Freshly Cosmetics, It's an Adventure** En Freshly elegimos la cosmética que cuida, que respeta y que contribuye a un mañana mejor, abrazando la naturaleza y la innovación para ayudar a las personas a verse y, sobre todo, a sentirse mejor. Todo, lo hacemos con pasión, apoyándonos en la ciencia y siendo siempre fieles a nuestros valores. Por eso,...

  • Head of Retail&wholesale

    hace 6 meses

    Reus, España Freshly Cosmetics A tiempo completo

    **Freshly Cosmetics, It's an Adventure** En Freshly elegimos la cosmética que cuida, que respeta y que contribuye a un mañana mejor, abrazando la naturaleza y la innovación para ayudar a las personas a verse y, sobre todo, a sentirse mejor. Todo, lo hacemos con pasión, apoyándonos en la ciencia y siendo siempre fieles a nuestros valores. Por eso,...

  • Head of Data

    hace 7 meses

    Reus, España Freshly Cosmetics A tiempo completo

    **Freshly Cosmetics, It's an Adventure** Bajo la premisa de **science works better with love**, nuestra misión en Freshly Cosmetics es ofrecer al mundo una cosmética natural que cuide de tu salud y la del planeta, siendo siempre fieles a nuestros valores. Si te apasiona la idea de trabajar en un ambiente dinámico, retador y de aprendizaje continuo, keep...

  • Head Of Data

    hace 6 meses

    Reus, España Freshly Cosmetics A tiempo completo

    **Freshly Cosmetics, It's an Adventure**Bajo la premisa de **science works better with love**, nuestra misión en Freshly Cosmetics es ofrecer al mundo una cosmética natural que cuide de tu salud y la del planeta, siendo siempre fieles a nuestros valores.Si te apasiona la idea de trabajar en un ambiente dinámico, retador y de aprendizaje continuo, keep...

  • Customer Service English or German

    hace 3 meses

    Reus, España Ruperts Farm SL A tiempo completo

    **Customer Service Representative with Excellent German or English Skills** We are a leading online seed shop with our own brand, and we are seeking outstanding, friendly, and highly motivated customer service representatives. As part of our team, you will provide high-quality, professional service to our B2C and B2B customers, helping them resolve pre -...

  • Customer Service Representative Reus

    hace 2 semanas

    Reus, España Trivium Packaging A tiempo completo

    Trivium Packaging is a global sustainability leader in metal packaging with more than 60 locations worldwide, nearly 8,000 employees, and an annual revenue of approximately €3.0 billion. Trivium serves a diverse range of customers in a variety of end markets such as food, seafood, pet food, nutrition, beauty and personal care, household care, and premium...

  • Customer Service Representative Reus

    hace 1 semana

    Reus, España Trivium Packaging A tiempo completo

    Select how often (in days) to receive an alert:Customer Service Representative Reus (ES-REU)Job ID: 39090Location: Reus, Cataluña, ESEducation Level: Bachelor's DegreeLocation Type: On-siteTrivium Packaging is a global sustainability leader in metal packaging with more than 60 locations worldwide, nearly 8,000 employees, and an annual revenue of...

  • Customer Service Representative Reus

    hace 2 semanas

    Reus, España Trivium A tiempo completo

    Customer Service Representative Reus (ES-REU) Trivium Packaging is a global sustainability leader in metal packaging with more than 60 locations worldwide, nearly 8,000 employees, and an annual revenue of approximately €3.0 billion.Trivium serves a diverse range of customers in a variety of end markets such as food, seafood, pet food, nutrition, beauty...

  • Customer Service

    hace 4 meses

    Reus, España Ruperts Farm SL A tiempo completo

    **Customer Service with high level of English** **Important**: This is an on-site position requiring residency in the Reus/Tarragona (Spain!) area. Applicants from Lisbon or its surroundings will not be considered, as local residency is essential for this role. **Your Responsibilities**: - Answering customer requests with an empathetic approach through a...

  • Customer Service Representative

    hace 3 días

    Reus, España Emprego ES A tiempo completo

    We are one of the fastest growing cannabis seed companies in Europe. We are specialized in selling high quality seeds across whole Europe. Our company has a young, motivated and innovative team which is open minded and makes its customers happy. We are looking for an outstanding, people-oriented Customer Service Representative for our multilingual customer...

  • Representante de Aeropuerto

    hace 7 meses

    Reus, España Jet2.com and Jet2holidays A tiempo completo

    Reus - fijo discontinuo - 40 **Salary** - Excelente **Pais** - SPAIN **What you will be doing...** As one of our valued Airport Representatives you will play a vital part meeting & greeting our customers on arrival and departure, delivering outstanding customer service, and directing our customers to their transfer. You will always be working as one team...

  • Representante de Resort

    hace 7 meses

    Reus, España Jet2.com and Jet2holidays A tiempo completo

    Reus - fijo discontinuo - 40 **Salary** - Excelente **Pais** - SPAIN **What you will be doing...** As one of our valued Resort Representatives, you will play a vital part in sharing local knowledge, delivering outstanding customer service, and enhancing our customers holiday by introducing them to our experiences on offer. You will always be working as...

  • Customer Service Representative Reus

    hace 2 semanas

    Reus, Tarragona, España Trivium A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Customer Service Representative to join our team at Trivium Packaging. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for delivering exceptional service and support to our internal and external customers.About Trivium PackagingTrivium Packaging is a global sustainability leader in metal...

  • Global Customer Support Associate for Sustainable Packaging Solutions

    hace 7 días

    Reus, Tarragona, España Trivium Packaging A tiempo completo

    About UsTrivium Packaging is a pioneering global leader in metal packaging, dedicated to shaping the industry through sustainability. With over 60 locations worldwide and nearly 8,000 employees, we serve a diverse range of customers across various end markets.Our MissionWe are committed to transforming the industry by building and upskilling our team,...

  • Administrativo/a Comercial con Inglés

    hace 3 meses

    Reus, España Ruperts Farm SL A tiempo completo

    **Administrative Assistant (Reus/Tarragona)** We are an international online seed shop based in Reus/Tarragona, and we are currently seeking a reliable Administrative Assistant with excellent English language skills. **Responsibilities**: - Preparation of customer invoices and delivery notes using our invoicing software - Entering purchase invoices...

  • Consultant

    hace 4 semanas

    Reus, España ClearPeaks A tiempo completo

    ClearPeaks is a specialist consulting firm delivering services and solutions in "Everything Data" – Business Intelligence, Advanced Analytics, Big Data & Cloud, and Web & Mobile Applications. Founded in 2000, we have been a trusted partner to our customers in over 15 industry verticals and functional areas, with operations spanning Europe, Middle East, the...

  • Consultant

    hace 2 meses

    Reus, España ClearPeaks A tiempo completo

    ClearPeaks is a specialist consulting firm delivering services and solutions in "Everything Data" – Business Intelligence, Advanced Analytics, Big Data & Cloud, and Web & Mobile Applications. Founded in 2000, we have been a trusted partner to our customers in over 15 industry verticals and functional areas, with operations spanning Europe, Middle East, the...

  • Consultant

    hace 1 mes

    Reus, España Clearpeaks A tiempo completo

    ClearPeaks is a specialist consulting firm delivering services and solutions in "Everything Data" – Business Intelligence, Advanced Analytics, Big Data & Cloud, and Web & Mobile Applications. Founded in 2000, we have been a trusted partner to our customers in over 15 industry verticals and functional areas, with operations spanning Europe, Middle East, the...

  • Resort Team Leader

    hace 7 meses

    Reus, España Jet2.com and Jet2holidays A tiempo completo

    Permanent Intermittent - 40 Hours **Salary** - Excellent **Country** - SPAIN **What you will be doing...** **Join our award-winning Management Team at **_Jet2holidays_ and **create memories** for our all-important customers during their well-deserved holiday! **As one of our valued Resort Team Leaders**, you will play a vital part in** leading a team of...

  • Passenger Service Agent

    hace 7 meses

    Reus, España Jet2.com and Jet2holidays A tiempo completo

    Permanent Intermittent - 20 Hours **Salary** - Competitive **Country** - SPAIN **What you will be doing...** - **If you are ‘happy to help’ **and **passionate about delivering fantastic customer service**, this could be the role for you. - **What Can We Offer You?** We offer our valued Ground Operations colleagues a range of benefits including: -...