IT Service Desk Analyst

hace 7 meses

Villar del Pedroso, España Fresenius Medical Care A tiempo completo

**Key Result Area**
- Document hardware / software configuration and request / incident resolution procedures.
- Provide accurate Incident resolution and Service Request management, within established Service Level Agreement (SLA), meeting or exceeding customer’s requirements and expectations.
- Incidents and Service Requests are managed effectively; ensuring information is captured in the Service Desk System for future reference and analysis, in line with ITIL principles.
- Create and maintain documentation for South AP IT processes, procedures and configuration documents
- Where required, liaise with third-party service providers and escalate issues to ensure incident resolution within the agreed SLA’s
- Install, configure, test, maintain, monitor, and troubleshoot end user IT equipment
- Perform on-site analysis, diagnosis, and resolution of complex PC problems for a variety of end users, and recommend and implement corrective solutions

**Key Performance Indicator**
- Take ownership of service requests / incidents
- Ensure IT processes are adhered to and followed accordingly
- Ensure incoming requests / incidents are logged accurately and updated in line with industry best practice

**Experience**
- 2 years experience providing 1st level support (onsite and telephone based)
- Experience supporting Windows 10, Server 2012, Server 2016
- Experience supporting Microsoft O365
- Experience administering an Active Directory environment (User / Group Management)
- Experience with an ITIL orientated Service Desk logging system
- Experience supporting VoIP systems
- Experience in Thin Client technologies (desirable)
- Experience working in a structured ITIL environment (desirable)

  • Sbgm Global Agency Desk Analyst

    hace 3 meses

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    SBGM Global Agency Desk Analyst Country: Spain **SBGM está buscando un/a Global Agency Desk Analyst para nuestras oficinas en Boadilla del Monte.** **POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD** **Santander Back-Offices Globales Mayoristas (SBGM) **es una sociedad anónima, cuyo capital social es 100% propiedad del Banco Santander y se encuentra...

  • Sbgm Global Agency Desk Analyst

    hace 3 semanas

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    SBGM Global Agency Desk AnalystCountry: SpainSBGM está buscando un/a Global Agency Desk Analyst para nuestras oficinas en Boadilla del Monte.POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDADSantander Back-Offices Globales Mayoristas (SBGM) es una sociedad anónima, cuyo capital social es 100% propiedad del Banco Santander y se encuentra englobada dentro de la...

  • [Gom174] Sbgm Global Agency Desk Analyst

    hace 1 semana

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    SBGM Global Agency Desk Analyst Country: Spain SBGM está buscando un/a Global Agency Desk Analyst para nuestras oficinas en Boadilla del Monte.POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD Santander Back-Offices Globales Mayoristas (SBGM) es una sociedad anónima, cuyo capital social es 100% propiedad del Banco Santander y se encuentra englobada dentro de...

  • [Gom174] Sbgm Global Agency Desk Analyst

    hace 1 semana

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    SBGM Global Agency Desk AnalystCountry: SpainSBGM está buscando un/a Global Agency Desk Analyst para nuestras oficinas en Boadilla del Monte. POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD Santander Back-Offices Globales Mayoristas (SBGM) es una sociedad anónima, cuyo capital social es 100% propiedad del Banco Santander y se encuentra englobada dentro de...

  • Gom174 Sbgm Global Agency Desk Analyst

    hace 1 semana

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    SBGM Global Agency Desk AnalystCountry: SpainSBGM está buscando un/a Global Agency Desk Analyst para nuestras oficinas en Boadilla del Monte.POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDADSantander Back-Offices Globales Mayoristas (SBGM) es una sociedad anónima, cuyo capital social es 100% propiedad del Banco Santander y se encuentra englobada dentro de la...

  • Sbgm Global Agency Desk Analyst

    hace 1 semana

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    SBGM Global Agency Desk Analyst Country: Spain SBGM está buscando un/a Global Agency Desk Analyst para nuestras oficinas en Boadilla del Monte.POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD Santander Back-Offices Globales Mayoristas (SBGM) es una sociedad anónima, cuyo capital social es 100% propiedad del Banco Santander y se encuentra englobada dentro de...

  • Sbgm Global Agency Desk Analyst

    hace 1 semana

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    SBGM Global Agency Desk AnalystCountry: SpainSBGM está buscando un/a Global Agency Desk Analyst para nuestras oficinas en Boadilla del Monte. POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD Santander Back-Offices Globales Mayoristas (SBGM) es una sociedad anónima, cuyo capital social es 100% propiedad del Banco Santander y se encuentra englobada dentro de...

  • IT Architect

    hace 6 meses

    Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Boehringer Ingelheim España, S.A. A tiempo completo

    **Tasks and responsibilities**: - Technically responsible for empowering Global Service Desk agents to work efficiently with the state-of-the-art technologies and leveraging standard IT services (ServiceNow) in Knowledge Management area, - Operationally responsible for the End User Support Service internal Knowledge lifecycle Management and KB quality and...

  • New Logo Account Executive

    hace 7 meses

    Villar del Pedroso, España ServiceNow A tiempo completo

    **Company Description** At ServiceNow, our technology makes the world work for everyone, and our people make it possible. We move fast because the world can’t wait, and we innovate in ways no one else can for our customers and communities. By joining ServiceNow, you are part of an ambitious team of change makers who have a restless curiosity and a drive...

  • I sgto IT Governance Sr. Analyst Iii

    hace 2 semanas

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    I_SGTO IT Governance Sr. Analyst III Boadilla del Monte, Spain **WHAT YOU WILL BE DOING** Manages IT: knowledge of regulatory legislation and internal regulations, definition of control circuits, monitoring of activity and service levels, detection of gaps, reports preparation, processes/circuits analysis, presentations and attendance to forums,...

  • IT Risk Audit Analyst

    hace 2 semanas

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    IT Risk Audit Analyst Boadilla del Monte, Spain **WHAT YOU WILL BE DOING** **Auditoría Interna está buscando un/a IT Risk Audit Analyst para nuestras oficinas en Boadilla del Monte.** **POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD** **Auditoría Interna **es una función permanente e independiente de cualquier otra función o unidad que tiene como...

  • It Risk Audit Analyst

    hace 2 semanas

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    IT Risk Audit AnalystBoadilla del Monte, Spain**WHAT YOU WILL BE DOING****Auditoría Interna está buscando un/a IT Risk Audit Analyst para nuestras oficinas en Boadilla del Monte.****POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD****Auditoría Interna **es una función permanente e independiente de cualquier otra función o unidad que tiene como misión...

  • Cash Nexus Client Service

    hace 7 meses

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    Cash Nexus Client Service & Support Analyst Country: Spain **WHAT YOU WILL BE DOING** SCIB/Santander Back-Offices Globales Mayoristas **is looking for a **Cash Nexus CS&S Analyst, **based in our Madrid office.** **WHY YOU SHOULD CONSIDER THIS OPPORTUNITY** **Santander Back-Offices Globales Mayoristas (SBGM) **is a public limited company wholly owned by...

  • IT Audit Risk Analyst

    hace 3 días

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    IT Audit Risk Analyst Country: Spain **WHAT YOU WILL BE DOING** **Auditoría Interna está buscando un/a IT Audit Risk Analyst para nuestras oficinas en Boadilla del Monte.** **POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD** **Auditoría Interna **es una función permanente e independiente de cualquier otra función o unidad que tiene como misión...

  • I sds service

    hace 9 meses

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    I_SDS_Service & Delivery Management Sr. Analyst II Country: Spain **WHAT YOU WILL BE DOING** Service & Delivery Management Sr. Analyst II

  • It Audit Risk Analyst

    hace 1 día

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    IT Audit Risk AnalystCountry: Spain**WHAT YOU WILL BE DOING****Auditoría Interna está buscando un/a IT Audit Risk Analyst para nuestras oficinas en Boadilla del Monte.****POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD****Auditoría Interna **es una función permanente e independiente de cualquier otra función o unidad que tiene como misión proporcionar...

  • Service Operations Data and Reporting Analyst..

    hace 1 mes

    Sant Cugat del Vallès, España Omega CRM A tiempo completo

    **Omega CRM Consulting is looking for a Service Operations Data and Reporting Analyst that would like to collaborate with one of the top 15 global pharmaceutical companies.**: **Duties & Responsibilities** Within the HPS Operational Analytics team, as Service Operations Data and Reporting Analyst, you will be helping the team being accountable for...

  • Service Model Y Governance Sr. Analyst

    hace 1 semana

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    Service Model y Governance Sr. AnalystCountry: Spain**WHAT YOU WILL BE DOING****Tecnología y Operaciones / SGT&O **está buscando un/a **Sr. Analyst de Service Model y Governance **para nuestras oficinas en **Madrid.****POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD****En Santander Global Technology & Operations (SGTO), **el brazo de tecnología y...

  • It, Cyber

    hace 2 semanas

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    IT, Cyber & Business continuity risk Analyst Country: Spain **WHAT YOU WILL BE DOING** **SCIB is looking for a IT, Cyber & Business continuity risk Analyst, based in our BOADILLA DEL MONTE (HEADQUARTERS) office.** **WHY YOU SHOULD CONSIDER THIS OPPORTUNITY** **Santander Corporate & Investment Banking (SCIB) **is Santander's global division that supports...

  • Técnico/a Help Desk

    hace 2 meses

    Sant Cugat del Vallès, España Fluidra SA A tiempo completo

    Somos una empresa líder a nivel global en el sector de la piscina y el wellness Fluidra, grupo multinacional que cotiza en la bolsa española, es una empresa líder a nivel global dedicada al sector de la piscina y el wellness. Fundada en 1969, Fluidra cuenta con una dilatada experiencia en el desarrollo de servicios y productos innovadores en el mercado de...