Bpo Executive

**Trabajar en **papernest** **:_definición _**

Algunos hablarán de los ambiciosos retos, otros del inmejorable espíritu de equipo, o del emocionante ambiente de trabajo, o de las tres cosas a la vez. Una cosa es cierta: nunca nos aburrimos. Lo que nos impulsa: imaginar nuestros próximos retos, superar los obstáculos uno a uno y superar nuestros objetivos. ¿Y cómo lo hacemos? Eligiendo el éxito a largo plazo frente a la comodidad a corto plazo; valorando el esfuerzo de cada individuo y ofreciendo a nuestros empleados la oportunidad de mejorar y desarrollarse.

Como habrás visto, aquí las cosas se mueven rápido. Buscamos talentos que contribuyan hoy a nuestro crecimiento y, sobre todo, que estén preparados para los logros del mañana.

**Pero, ¿qué es exactamente **_papernest_**?**

Es **LA** solución que está revolucionando la gestión de contratos y suscripciones. Para **trasladar **todos sus contratos, **ahorrar dinero** en sus facturas de alojamiento y **optimizar** sus suscripciones diarias. Todo ello en unos minutos, online o por teléfono, **de forma gratuita**.

Ocho años después de nuestro debut en 2015 en París, más de 1,5 millones de usuarios en Francia, España e Italia, un crecimiento de 2 a 900 empleados, la apertura de 3 nuevas oficinas en Reims, Barcelona y Varsovia, continuamos nuestro hipercrecimiento con la llegada de proyectos emocionantes y aún más audaces.

Y como para nosotros "nunca 3 sin 4", estamos orgullosos, por cuarto año consecutivo, de formar parte de los FrenchTech 120.

Entonces, ¿estás listo-a para unirte a la aventura?

**️Tus misiones**:
Serás responsable de gestionar el rendimiento de la producción de tus centros externos del mercado español (BPO: Business Process Outsourcers) y garantizar el lanzamiento de los nuevos partenaires que se te asignen.

Darás a estos centros la formación, el soporte y el seguimiento necesario para que alcancen los objetivos de ventas fijados, respetando los procesos establecidos, la calidad de servicio marcada, la productividad requerida y asegurando siempre el mejor servicio para nuestros clientes.

Para ello contarás con el soporte y apoyo de otros departamentos de Papernest con los que tendrás que coordinarte, así como la directrices del BPO Manager de tu mercado al que reportarás.

Serás responsable de las siguientes funciones:
1- Dirigir la producción de tus centros externos asignados:

- Dar soporte diario a la resolución de incidencias en la actividad del centro externo:

- identificar, liderar y coordinar la resolución en interno de las incidencias con origen en Papernest
- canalizar, reportar, coordinar la resolución de incidencias con origen en el partenaire.
- Análisis y seguimiento diario del rendimiento de los equipos
- Establecer planes de acción adaptados a los objetivos
- Garantizar la aplicación de los procesos, identificar y sugerir mejoras
- Asegurar la formación y conocimiento de los equipos externos, agentes y managers, determinar y aplicar medidas correctoras
- Garantizar el acceso a las aplicaciones de negocio (Salesforce, Diabolocom,)
- Realizar seguimiento de la correcta implementación de eventos y challenges específicos para la mejora de los resultados de venta de los equipos, tanto del site como propuestos por el BPO manager
- Presencia regular in situ para garantizar el buen funcionamiento de los recursos necesarios para alcanzar el rendimiento esperado (desplazamientos una o dos veces al mes en función de las necesidades de apoyo, implantación de nuevos servicios, auditorías, etc.)

2- Asistir al BPO Manager Spain en la realización de sus misiones de:

- Dirigir/participar en las reuniones operativas de seguimiento y coordinación con los BPOs: Daily, Weekly, COPROD/COQUALI
- Garantizar la fiabilidad de los datos de negocio y su transmisión a los partenaires.

3 - Asegurar la consecución de los objetivos de negocio (BusinessPlan) establecidos para tus centros externos.
- Cumplimiento de la calidad de servicio: coordinación del audit de calidad entre BPO y papernest, buenas praxis de venta,...
- Seguimiento diario y cumplimiento de los kpis operacionales: Transformation Rate, Validation, Cross Sell,
- Cumplimiento de la cobertura de recursos (headcount, horas_servicio) solicitados al centro externo.
- Coordinación con otros departamentos internos: Formación, Calidad, WFM, Sales ops., Data.
- Reporting diario, semanal y mensual al BPO Manager de la evolución de la relación con el partenaire.

**Tu perfil**:

- Tienes amplia experiência (más de 2 años) en call centers de inbound/outbound **para servicios de televenta**.
- Dominas como usuario las herramientas básicas de un call center (CRM, marcadores telefónicos,). Experiência con Salesforce muy valorable
- Tienes experiência en la gestión de servicios de televenta (análisis de KPIs, planes de acción, interlocución con otros departamentos, argumentarios, monitorizaciones de llamadas,)
- Estás fami