Encargado/a de Relaciones con Clientes y Upsell

hace 3 semanas

Barcelona, España AFFINICIA A tiempo completo

**Grupo Affinicia**

Líder en la intermediación con los principales proveedores de electricidad y gas en Francia, Affinicia se ha consolidado como el referente en la comparación, asesoramiento y dirección de clientes hacia el proveedor de energía o telecomunicaciones más adecuado, garantizando ahorros significativos.

Con una gestión de más de 800 asesores en Francia y en el extranjero a través de centros de llamadas externalizados,

**Affinicia** busca **fortalecer su presencia y eficiencia en el mercado español.**

**Oportunidad a aprovechar**:
¿Quieres dar un impulso a tu carrera profesional y unirte a una empresa en pleno crecimiento?

Tienes el deseo de demostrar cada día tus habilidades de acompañamiento al unirte al **primer centro de llamadas de Affinicia en España**.

Para fortalecer nuestra actividad de adquisición de clientes, estamos contratando dos **Encargados/as de Relaciones con Clientes**, que deberán asegurarse cada día del enfoque cualitativo de los equipos comerciales.

Dentro del marco de campañas de llamadas salientes dirigidas y cualitativas, contactarás a los clientes de Affinicia para comprender mejor las razones por las que se unieron a nosotros y las posibles áreas de mejora.

Estás orientado/a a resultados y satisfacción del cliente.

**Tus principales misiones**:

- **Tramitación de campañas de alto valor**: contratos firmados no activados, contratos activados y rescindidos, etc.
- **Tratamiento de las consultas de los clientes posteriores a la suscripción** (por correo electrónico y/o teléfono)
- **Tratamiento administrativo** de los expedientes de clientes potenciales o clientes.
- **Gestión y seguimiento de campañas de alto valor**: contratos firmados no activados, Contratos activados y rescindidos, etc.
- Gestión y tratamiento de solicitudes RGPD.
- **Escucha de grabaciones de llamadas** realizadas por nuestros comerciales en apoyo al equipo de Calidad.
- Trabajar en colaboración con los equipos de IT, Producción y Formación/Calidad para optimizar la experiência del cliente.

**El perfil que buscamos**:

- Excelente nível de castellano escrito y oral.
- Buen nível de francés (es un plus)
- Conocimientos de Google Suite, Excel.
- Conocimiento del entorno de un centro de llamadas (herramientas CRM, telefonía, etc.).
- Capacidad de análisis y síntesis.
- Proactivo/a.
- Buenas habilidades de relación.

**Las condiciones que ofrecemos**:

- Contrato de duración indefinida.
- Salario competitivo compuesto por un fijo y un variable basado en objetivos.
- Ambiente de trabajo dinámico y oportunidades de desarrollo profesional.
- Ubicación: Barcelona, con posibilidad de desplazamientos ocasionales a España y Francia

**Sobre Affinicia**:
Desde 2017, la empresa se ha convertido en el líder francés de la venta a distancia de múltiples productos por teléfono. Los equipos de Affinicia identifican los grandes momentos de la vida para acompañar, asesorar y guiar a miles de personas hacia decisiones informadas y relevantes para sus contratos diarios.

Nuestra función es comparar, asesorar y dirigir a un cliente hacia el proveedor de energía o telecomunicaciones más adecuado para sus necesidades. Gestionamos cerca de mil asesores ubicados en el extranjero a través de centros de llamadas externos.

En solo 6 años, casi 1,5 millones de clientes han confiado en Affinicia y están satisfechos con nuestros consejos.

Para acelerar nuestro crecimiento, en 2021 lanzamos comparadores de energía, tarifas móviles, Internet y seguros disponibles en nuestro sitio web y en 2022, expandimos nuestro modelo a Europa. En 2023, lanzamos nuestros propios centros de llamadas.

Tipo de puesto: Jornada completa

Salario: 1.350,00€-1.450,00€ al mes

Beneficios:

- Seguro médico privado

Horario:

- De lunes a viernes

Requisito de idioma flexible:

- Español no requerido

Tipos de compensaciones complementarias:

- Bonus por objetivos
- Plan de comisiones

Experiência:

- Telemarketing: 2 años (Obligatorio)
- Atención al cliente: 2 años (Deseable)

Idioma:

- Español (Obligatorio)
- Francés (Deseable)

Ubicación del trabajo: Empleo presencial

Fecha de inicio prevista 10/02/2024

  • Relaciones con clientes

    hace 2 semanas

    Barcelona, España COCO EXPERIENCE GROUP SL A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como guía turístico y guía de fiestas, atendiendo específicamente a los huéspedes del albergue!¿Te apasiona mostrar lugares únicos y crear experiencias inolvidables? Buscamos personas entusiastas y extrovertidas para unirse a nuestro equipo.Dirigirás recorridos atractivos, interactuarás con diversos grupos e inspirarás...

  • Relaciones con clientes

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España COCO EXPERIENCE GROUP SL A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo como guía turístico y guía de fiestas, atendiendo específicamente a los huéspedes del albergue¿Te apasiona mostrar lugares únicos y crear experiencias inolvidables? Buscamos personas entusiastas y extrovertidas para unirse a nuestro equipo.Dirigirás recorridos atractivos, interactuarás con diversos grupos e inspirarás...

  • Encargado/a de Tienda

    hace 1 mes

    Barcelona, España Adecco A tiempo completo

    ¿Tienes experiência como encargado/a de tienda, gestionando plantilla, te gusta la atención al cliente (sobre todo turistas), eres una persona resolutiva que sabe trabajar en equipo y eres proactivo/a ante tus funciones? Si tus respuestas son afirmativas, sigue leyendo... Desde Adecco estamos comprometidos en colaborar con nuestros clientes y en esta...

  • Encargado de Restaurante

    hace 1 mes

    Barcelona, España CASA CARMEN RESTAURANT Y PLATILLOS A tiempo completo

    ¿te apasiona el mundo de la restauración? ¿tienes experiência liderando equipos? Si es así......Queremos que formes parte de nuestro staff!!! Buscamos encargado/a de sala para nuestro local en C.C La Maquinista Tareas Tú misión será la de coordinar a todo el equipo de sala implicándolo en sus tareas y dándoles autonomía y responsabilidad en...

  • Encargado/as de Trabajo Ferroviario

    hace 1 mes

    Barcelona, España Sistemas y Montajes Industriales, S.A. (Grupo CPS) A tiempo completo

    **Mundo ferroviario** Formación y futuros retos, en Líneas de Alta Velocidad y Ferrocarril Metropolitano, Te ayudamos a ser un experto en el entorno. Encargado/a de Trabajo. Buscamos personas que quieran desarrollar su carrera profesional en el entorno ferroviario. Para ello, queremos formarte en habilitaciones ferroviarias, necesarias e importantes...

  • Coordinador/a Relación Clientes La Maquinista

    hace 1 mes

    Barcelona, España Sin especificar A tiempo completo

    Nuestras TiendasEl lugar donde demostramos, cara a cara, nuestro propósito. Si compartes este objetivo y tu satisfacción es conseguir que los clientes puedan dar vida a sus ideas y proyectos, este es tu sitio.Formar parte del equipo de nuestras tiendas significa trabajar en un ambiente de co-creación donde vivir nuestros valores y propósito de empresa...

  • Encargado/a de Turno

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Pizzamarket A tiempo completo

    HABLEMOS DE FUNCIONES... - Realizarás y coordinarás los horarios y vacaciones de la plantilla. - Llevarás a cabo una correcta gestión del stock de producto así como inventarios. - Serás el responsable de que cada turno sea agradable tanto para el cliente como para el equipo. - Realizarás la apertura y cierre de la caja. - Seleccionarás tu mismo a tu...

  • Encargado /a de Obra

    hace 1 mes

    Barcelona, España Eurofirms A tiempo completo

    Barcelona, Barcelona **Empleo de Encargado /a de obra, Barcelona**: **Fecha de publicación**:19/03/2024 **Horario**:Jornada completa de 40 horas semanales entre lunes y viernes en turno partido en horario entre 08:00h y 19:00h con los descansos establecidos por ley. **Vacantes**:1 **Salario**:A concretar **Población**:Barcelona **Descripción de la...

  • Encargado/a de Sala

    hace 1 mes

    Barcelona, España Habemus Consulting A tiempo completo

    Nuestro cliente es un restaurante que ofrece un espacio polivalente, con una cocina sencilla pero sorprendente especializada en tapas, arroces y productos de temporada y km0. **CUÁL SERÁ TU MISIÓN** Tus funciones y responsabilidades serán: - Gestión en turno de un equipo de entre 15 a 20 personas de media - Ejecución del servicio para una afluencia...

  • Encargado/a de Sala

    hace 1 mes

    Barcelona, España Habemus Consulting A tiempo completo

    Nuestro cliente es un restaurante que ofrece un espacio polivalente, con una cocina sencilla pero sorprendente especializada en tapas, arroces y productos de temporada y km0. **CUÁL SERÁ TU MISIÓN** Tus funciones y responsabilidades serán: - Gestión en turno de un equipo de entre 15 a 20 personas de media - Ejecución del servicio para una afluencia...

  • Consultora o Consultor de Relación Cliente

    hace 1 mes

    Barcelona, España Berger-Levrault A tiempo completo

    **Información general**: **Ubicación del puesto** Barcelona, Lleida, ESPAÑA ***Posibilidad de **teletrabajo** **bajo la política de Berger-Levrault España. **¿Te gustaría desarrollar tus competencias dentro de una empresa que te impulsa a expresar tus ideas, dar rienda suelta a tu creatividad y compartir tus pasiones? ¡No lo dudes más y únete a...

  • Encargado/a de Instalaciones

    hace 1 mes

    Barcelona, España LHH A tiempo completo

    Desde LHH Recruitment estamos en búsqueda de un/a encargado/a de obra en instalaciones para una reconocida empresa instaladora en Barcelona. **_¿Qué funciones realizarás?_** - Planificar y organizar el proceso de los trabajos de obra. - Control y supervisión de la obra. - Organización y control de los equipos de trabajo y la asignación de las tareas...

  • encargado/a de tienda

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España GRUPO ADECCO A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia como encargado/a de tienda, gestionando plantilla, eres una persona resolutiva que sabe trabajar en equipo y eres proactivo/a ? Si tus respuestas son afirmativas, sigue leyendoEn esta oportunidad el puesto que desean cubrir es el/la de ENCARGADO/A DE TIENDA en el centro de Bcn.RequisitosExperiencia como encargado/a de tienda y gestión...

  • Director de Clientes

    hace 1 mes

    Barcelona, España ORBIDI A tiempo completo

    **Sobre nosotros**: En ORBIDI buscamos a apasionados por la tecnología y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeñas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado. Utilizamos inteligencia artificial, modelos predictivos y tecnologías avanzadas para ayudar a las PYMEs a digitalizarse y mejorar sus resultados. ¡Únete a...

  • CONSULTOR/A O CONSULTOR/A DE RELACIÓN CLIENTE

    hace 1 semana

    Barcelona, España Fundacion Adecco A tiempo completo

    ¿Te gustaría desarrollar tus competencias dentro de una empresa que te impulsa a expresar tus ideas, dar rienda suelta a tu creatividad y compartir tus pasiones?Trabajarás en una empresa multinacional dedicada al desarrollo de software de gestión y ayudarás a los profesionales de los sectores privado y público a agilizar su trabajo diario, mejorar su...

  • consultor/a o consultor/a de relación cliente

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Fundacion Adecco A tiempo completo

    ¿Te gustaría desarrollar tus competencias dentro de una empresa que te impulsa a expresar tus ideas, dar rienda suelta a tu creatividad y compartir tus pasiones?Trabajarás en una empresa multinacional dedicada al desarrollo de software de gestión y ayudarás a los profesionales de los sectores privado y público a agilizar su trabajo diario, mejorar su...

  • Encargado de Establecimiento

    hace 1 mes

    Barcelona, España Le Room Service A tiempo completo

    Desde Le Room Service, buscamos un encargado para la sede de Barcelona. Si eres una persona dinámica, responsable, organizada y orientada al servicio al cliente, te estamos esperando! **¿Qué buscamos?** Perfil con experiência de 2/3 años en posiciones similares. Nível intermedio de inglés, otro idioma será...

  • Responsable Comunicación y Relaciones

    hace 4 semanas

    Barcelona, España FEPA (Federación de Entidades con Pisos Asistidos) A tiempo completo

    Persona responsable de velar por el cumplimiento del Plan de Acción de Comunicación alineado con las líneas del Plan Estratégico. Garantizar la estrategia de comunicación corporativa interna y externa. Responsable de coordianar las relaciones institucionales de la Federación y la estraregia de incidencia. **Responsablidades**: - Coordinación del...

  • Encargado de Obras

    hace 1 mes

    Barcelona, España Grupo Cobo A tiempo completo

    ¿Tienes experiência como encargado/a de obra? Te ofrecemos trabajo en un entorno profesional sólido y en constante crecimiento. Oportunidades de desarrollo profesional y atractivas condiciones. Seleccionamos: encargado/a de obra con experiência entre 3-5 años, demostrable realizando funciones de coordinación de operaciones y supervisar...

  • Encargado de Obra

    hace 1 mes

    Barcelona, España Talent Match A tiempo completo

    Importante compañía de Arquitectura y Construcción especializada en proyectos de arquitectura modular, desarrollando proyectos a nível nacional e Internacional, busca incorporar a un encargado de obra con experiência en construcción prefabricada. ¿Cuál será tu misión? Como Encargado de obra te encargarás de realizar el control de la ejecución de...