Customer Support Consultant

hace 2 semanas


En remoto, España Decos A tiempo completo

Krijg jij energie van puzzelen? Fungeer jij graag als schakel tussen verschillende partijen en wil jij je volledig onderdompelen in onze software? Of je nu al ervaring hebt of wilt starten in de IT, wij kijken graag met je naar de mogelijkheden

**WHO ARE WE?**

Decos draagt bij aan een wereld waar we de kracht van technologie inzetten om een positieve impact te creëren. Wij zijn elke dag op zoek naar nieuwe, innovatieve oplossingen die onze klanten helpen hun wereld een betere plek te maken. Door deze digitale innovaties, maken we het verschil en hebben we een positieve global impact. Decos kent verschillende entiteiten en locaties, met elk een eigen specialisatie. Waar onze collega’s in India en Canada gespecialiseerd zijn in de Healthcare & Life sciences, zijn onze collega’s van Doclogic in Raalte gespecialiseerd in Educatie, Gezondheidszorg & Zakelijke Dienstverlening. Op het Decos hoofdkantoor, in Noordwijk, focussen we ons voornamelijk op het creëren van digitale oplossingen voor overheidsorganisaties. Oplossingen waardoor zij intern makkelijker kunnen samenwerken, oplossingen waardoor zij hun dienstverlening kunnen verbeteren en oplossingen die de communicatie tussen burger en gemeente makkelijker maken.

Wij zien nieuwsgierigheid als de drijvende kracht achter innovatie, als iets dat ons echt verder brengt. Wij bij Decos stoppen pas als we de beste oplossing hebben gerealiseerd, wij geloven dat de aanhouder wint. Om dit te bereiken geven wij je vrijheid en verantwoordelijkheid: we geven je kansen, bieden je ruimte om te ontwikkelen om vervolgens verder te komen, wij zijn de mogelijkmakers.

Onze nieuwsgierigheid heeft ervoor gezorgd dat wij ook buiten de grenzen van Nederland op zoek gaan naar talent.  Wij bieden Nederlanders in Spanje dan ook graag de mogelijkheid om op afstand voor ons te werken. Dit werkt voor ons, omdat we geloven in vrijheid en verantwoordelijkheid. Zolang we samen werken aan dezelfde doelen, krijg je van ons de vrijheid om te bepalen waar en op welke manier jij hier invulling aan geeft. Dit zorgt dat jij als Nederlander in Spanje ook de mogelijkheid hebt om voor ons op afstand te werken.

**WE ARE LOOKING FOR **

een Customer Support Consultant die samen met een team van professionals de expert is waarop de talloze overheidsorganisaties en andere organisaties kunnen terugvallen. Met jouw kennis van onze oplossingen help en adviseer je de klant dagelijks om het beste uit onze systemen te halen en los je problemen op die zij ervaren. Dit los je niet op door te vragen of ze het systeem al eens opnieuw hebben opgestart, je hebt goede analytische vaardigheden nodig om erachter te komen waar het probleem ligt. Het kan natuurlijk voorkomen dat de puzzel te complex wordt voor jou Geen probleem, jij schakelt intern met Technisch Consultants en Developers om te ontdekken hoe jullie dit issue gaan oplossen. In de tussentijd zorg jij dat de klant op de hoogte is van de status zodat daar geen verwarring over kan ontstaan. Naast dat je de focus hebt op het troubleshooten van diverse problemen waar klanten zowel functioneel als technisch tegenaanlopen, adviseer je onze klanten proactief. Jij bent als geen ander op de hoogte wat er in de organisatie speelt; wanneer komt er een softwarerelease en welke veel voorkomende bugs spelen er waardoor onze software niet optimaal te gebruiken is. Deze informatie vertaal je proactief door naar de klanten zodat zij volledig op de hoogte zijn van alle zaken die er op dat moment spelen. Elke dag is het jouw doel om tevreden klanten te hebben. Jouw blik is niet alleen naar buiten gericht, ook intern kijk je continu met een kritische bril. Jij bent continu opzoek naar verbetering zodat onze eigen processen ook elke dag een beetje beter worden

**A DAY IN THE (HOME) OFFICE**

Jouw dag begint met het checken van Freshdesk, je bekijkt de binnengekomen tickets en zorgt dat je tickets voor de komende dag hebt ingepland. Op deze manier weet je precies waaraan je gaat werken en welke klanten je zal spreken. Daarnaast verzamel je tickets waarin vraagstukken staan waar je momenteel tegen aanloopt. Om 10 uur start je dagelijkse uurtje met Developers en Technisch Consultants, je wilt zo optimaal mogelijk gebruik kunnen maken van hun expertise zodat jij uiteindelijk de klant uitstekend kan ondersteunen. Na afloop van deze call ga je snel aan de slag met de nieuwe informatie die je hebt verkregen, hiermee verwacht je dat je het ticket nu wel kan oplossen.

Na je lunch heb je om 1 uur een afspraak met een klant om het issue te bekijken. Je kijkt met de gebruiker mee op hun omgeving om er zo achter te komen hoe je dit vraagstuk kan oplossen. Voorafgaand aan deze meeting probeer je het vraagstuk te reproduceren en schakel je eventueel met een Technisch Consultant om goed voorbereid in de meeting met de klant te gaan. Aansluitend op deze afspraak heb je een 1;1 sessie met je Product Owner, je doorloopt je doelen en kijkt waar je staat. Daarn


  • SAP Car Consultant

    hace 4 semanas


    En remoto, España Red Commerce A tiempo completo

    ** SAP CAR CONSULTANT - FULLY REMOTE - IMMEDIATE START - FREELANCE OPPORTUNITY** RED is currently looking for an external SAP CAR Consultant for a Global company to work on a S/4 HANA implementation. This will be a 6 Months renewable contract and you will work remotely. We are currently in need of senior and support consultant that can start ASAP (latest...


  • En remoto, España Foundever España A tiempo completo

    We are looking for a Technical Customer Support Representative Renewable Energy to provide high-level customer support for our client, who is a leading global specialist in systems and solutions for photovoltaic technology and renewable energy. Tasks In this occasion, we are looking for a Technical Customer Support Representative Renewable Energy with a...


  • En remoto, España Red Commerce A tiempo completo

    **Junior SAP TM Consultant - Spain - Freelance ** For our international client, RED is currently looking for a Junior SAP TM Consultant to start in a new project. The consultant is expected to start as soon as possible and for an initial 6 months contract, working on an TM Solution project. The project is based in Europe and involves working fully...


  • En remoto, España Remotivate LLC A tiempo completo

    Hello, Operations and Client Success Assistants! My name is Noor and I am the COO at Impact School - we work with entrepreneurs to scale their businesses and make a positive impact on the clients they serve. Our goal when we work with any of our clients is to help them build the biggest, most profitable business that they possibly can - and by extension...

  • Customer Support

    hace 4 semanas


    En remoto, España CPM A tiempo completo

    **Description**: **Our Client** **We Care**:Passionate about Customer Support, with a drive to achieve and exceed targets to achieve a high-quality level of consumer service. **We´re Curious**: Proactive approach to problem-solving and a “can do” attitude. We Achieve Together: Strong teamwork ethic, contributing to personal and team targets/SLA while...

  • Customer Support Engineer

    hace 4 semanas


    En remoto, España Rojo Consultancy A tiempo completo

    **We are looking for you** Prevention is better than cure and this is the driving force behind this profile. And when errors do happen, we got things under control because that is who we are. Are you our safe guardian, doing all this with a smile on your face as we keep our clients seamlessly integrated? If this sounds like you, we would love to meet...


  • En remoto, España iMinTech A tiempo completo

    **Main Duties and Responsibilities**: - Pre-Sales - Conduct quality product training and technical guidance to customer to resolve technical problems - Build quality relationship with customers and managers - Provide in house technical support to sales staff - Leading the design of the program for the customer - Constantly collect and feedback on customers...


  • En remoto, España Next Ventures Limited A tiempo completo

    Type **Contract** Next ventures are urgently looking for a Junior SAP HCM PY consultant who understands French PY for one of our best customers in Europe. The project details are below: Role: SAP HCM PY Consultant/Analyst Start: June Duration: 6 Months + extension Location: Remote Workload: Full time Languages: Fluent English and French is a bonus Job...


  • En remoto, España Recruit4Work S.L. A tiempo completo

    For one of the biggest names in tech we are looking for Technical support agents. In this challenging role you will help end clients solve technical problems and answer any questions they may have. A natural team player - we believe in supporting and developing our people, Tech savvy - you'll be working a lot with consumers with problems relating to mobile...


  • En remoto, España Autodesk A tiempo completo

    Job Requisition ID # - 23WD73713 Position Overview We are global leaders in design and make solutions that span many industries from architecture, building, and engineering, to manufacturing and media & entertainment. We empower people everywhere to solve challenges big and small, working together to ensure that these companies realize value from their...

  • Cloud Support Engineer

    hace 4 semanas


    En remoto, España Seqera A tiempo completo

    **Seqera exists to make complex scientific data analysis accessible at any scale. Empowering scientists with modern software engineering for data analysis** We provide software for scientists solving today's most complex and important challenges from pioneering innovative therapeutics to unveiling the secrets of our universe. The journey began a decade ago...

  • SAP Hcm Consultant

    hace 5 días


    En remoto, España Red Commerce A tiempo completo

    **SAP HCM **CONTRACT**FULLY REMOTE** For our international customer we require an SAP **HCM Consultant** to join for a Maintenance role. **Requirements**: - 5 years' experience with SAP HCM - Experience working with Spanish payroll **Project details**: - Start: ASAP - Duration: 4 months (possibility of extension) - Workload: 5 days per week - Location:...

  • Customer Success Manager

    hace 4 semanas


    En remoto, España Crisalix LABS, SLU A tiempo completo

    **About the role**: We are looking for a Customer Success Manager for LATAM from Mexico City (Working LATAM office Hours) and who will be working fully remotely, to help implement, educate and train our new and existing clients on all aspects of our SaaS platform and for them to get the most out of the features and tools it contains. Not only are you...

  • Customer Success Manager

    hace 4 semanas


    En remoto, España Crisalix LABS, SLU A tiempo completo

    Have 5+ years of experience Tech support or/and Sales within a B2B SaaS or SW company. - Are tech savvy with a strong desire to build and support relationships and expand product use within a customer environment. - Fluent/Native in Spoken and written Spanish ,Plus have a good level of English (B1+). - Possess excellent judgement with consultative, problem...

  • Customer Success Manager

    hace 4 semanas


    En remoto, España Crisalix LABS, SLU A tiempo completo

    **About the role**: We are looking for a Customer Success Manager for Brazil and who will be working fully remotely, to help implement, educate and train our new and existing clients on all aspects of our SaaS platform and for them to get the most out of the features and tools it contains. Not only are you helping our clients to use and navigate our...


  • En remoto, España IQVIA A tiempo completo

    **Join us on our exciting journey!**: We are looking for a Technical Support Analyst Italian speaker, this role will be responsible in providing support to concerns raised by all Virtual Trials Study participant. This position will also be involved in performing troubleshooting steps for access related issues and other Tier-1 technical concerns. Further...


  • En remoto, España IQVIA A tiempo completo

    **Join us on our exciting journey!**: We are looking for a Technical Support Analyst, this role will be responsible in providing support to concerns raised by all Virtual Trials Study participant. This position will also be involved in performing troubleshooting steps for access related issues and other Tier-1 technical concerns. Further scope includes...

  • Junior Consultant

    hace 4 semanas


    En remoto, España ICF A tiempo completo

    Please not this role can be based in Spain or the UK. For example, we are currently working on: - Communication programmes for energy-related products. - Ecodesign and labelling regulations for European clients. - Implementing financial mechanisms to deploy innovative renewable energy and low carbon technologies at large scale. - Implementing grant support...


  • En remoto, España Recruit4Work S.L. A tiempo completo

    We are looking for Technical Support for Telematic software and hardware. Required skills - Fluent in Norwegian - Working proficiency in English - Excellent communication skills - Proficient computer user (MS Office, Adobe, Data Bases and CRM) - Ability to troubleshoot and find the solution independently **Benefits**: - Excellent benefits package -...

  • Support Engineer

    hace 2 días


    En remoto, España Grafana Labs A tiempo completo

    Are you looking for the next step in your career? Enjoy a challenge? Love to innovate? This is an exciting opportunity to join a leading observability company in a high-growth phase. We’re looking for an experienced, versatile, and highly motivated Support Engineer to join the team. As a Support Engineer, you'll be a member of the fast-growing Customer...