Front Desk Manager

hace 3 semanas

Lloret de Mar, España HOSAMA S.L. A tiempo completo

Puesto directivo que supervisa directamente a todo el personal de recepción y garantiza la correcta realización de todas las tareas de recepción. Dirige y coordina las actividades de las áreas de recepción, atención al cliente y teléfono. Prepara informes mensuales y presupuestos anuales para el departamento de recepción.
**Gestión de presupuesto y operativa departamental** - Defiende el compromiso del hotel con la hospitalidad. - Mantiene un conocimiento completo de todas las políticas y procedimientos del departamento de recepción y aquellos departamentos paralelos. - Tiene un conocimiento extenso de: o Características del hotel y sus servicios. o Tipos de habitaciones, tarifas, promociones y paquetes ofertados. o Entradas y salidas del día. o Disponibilidad de habitaciones a la venta. o Itinerario de grupos / eventos que sucedan en el hotel. - Revisión de las llegadas del día siguiente. - Control y revisión de las cuentas de los huéspedes VIP antes de ser presentadas a los mismos. - Mantiene el control de las llaves maestras. - Verifica que la información sobre el estado de las habitaciones sea exacta y se comunique adecuadamente. - Mantiene, supervisa y prepara los requisitos de los grupos. Transmite la información al personal adecuado. - Revisa y completa el informe de límite de crédito. - Controla las entradas y salidas de la caja y verifica los depósitos al final de cada turno. - Aplica todas las políticas de manejo de efectivo, cobro de cheques y crédito. - Prepara informes de rendimiento relacionados con la recepción. - Limpieza y organización dentro del centro de trabajo (front y back of house). - Monitoriza la seguridad de las zonas comunes, especialmente de la zona del lobby. - Maximizar los ingresos y la ocupación de las habitaciones revisando el estado diariamente. Analizar la variación de tarifas. Supervisar diariamente el estado de las ventas. - Crea e implementa procedimientos acordados con la dirección. - Implementa estrategias ACORDADAS CON EL DEP COMERCIAL de up-selling y cross-selling dependiendo de la temporada. -Trabaja dentro del presupuesto asignado a la recepción. De haber desviaciones, explica y argumenta los motivos. - Mantiene relaciones de trabajo y se comunica con todos los departamentos. -Asiste a las reuniones de organización interna (Briefing diario, BEO´S, departamentales). -Asiste a las reuniones con consultores o proveedores externos (Okami, The Net Revenue, entre otros). **Satisfacción de clientes** - Resuelve los problemas de los huéspedes con rapidez, eficacia y cortesía. -Se responsabiliza de la correcta gestión de la herramienta de ReviewPro, llevando al día las respuestas de las encuestas recibidas y logrando un Management Response de 90% (mínimo). **Recursos Humanos** -Supervisión del equipo de recepción y portería, tanto en apariencia como en efectividad dentro del horario laboral. Lleva el uniforme adecuado en todo momento. Exige que todos los empleados de la recepción lleven el uniforme adecuado en todo momento. -Imparte formación, formación cruzada y reciclaje a todo el personal de recepción. -Participa en la selección del personal de recepción. -Creación de los diferentes Job Description de todo su personal al cargo, supervisando el cumplimiento de estos. -Planifica los horarios del personal de recepción. -Supervisa la carga de trabajo durante los turnos. -Evalúa el rendimiento laboral de cada empleado de recepción. -Asegurar la consistencia del trabajo de recepción en cuanto a estándares y actitud. -Asegurar una armonía de trabajo positiva. -Verifica que se haga un buen traspaso de información entre los diferentes turnos. -Dirige las reuniones periódicas del personal de recepción.
- Experiència 3 anys. Requisito indispensable demostrar 3 años de experiência como FRONT DESK MANAGER
- TÍTOL DE GRAU
- català (parlat b2 - avançat, escrit b2 - avançat)
- espanyol (parlat b2 - avançat, escrit b2 - avançat)
- francès (parlat b2 - avançat, escrit b2 - avançat)
- anglès (parlat b2 - avançat, escrit b2 - avançat)
- Disponibilitat de vehicle
- Permisos de conduir: b
- Contracte laboral indefinit
- Jornada completa
- Altres beneficis: Manutenció de personal

  • Front Desk

    hace 7 días

    Tenerife, Santa Cruz de Tenerife provincia, España Emprego ES A tiempo completo

    We are looking for tourism and hospitality students for an internship in hotels (front desk, receptionist) in south Tenerife in 3-4 star hotels during the summer time. The hotels offer accommodation, meals and pocket money for students during their traineeship.

  • Front Office Manager

    hace 4 semanas

    Palma de Mallorca, España Marriott A tiempo completo

    Job Number 24060650 Job Category Rooms & Guest Services Operations Location The St. Regis Mardavall Mallorca Resort, Carretera Palma-Andratx 19, Palma de Mallorca, Baleares, Spain Schedule Full-Time Located Remotely? N Relocation? N Position Type Management JOB SUMMARY Responsible for all front office functions and staff. Front...

  • Front Office Supervisor

    hace 4 semanas

    Costa De La Calma, España Hilton A tiempo completo

    A Front Office Supervisor supervises the activities manages at the hotel front desk, including check-in/check-out, Guest requests, concierge services and promotion of in-house activities. **What will I be doing?** As a Front Office Supervisor, you will oversee the front office activities between the Guest, the hotel, and the various hotel departments. A...

  • Front of House Manager

    hace 5 días

    Sant Antoni de Portmany, España OKU Hotels A tiempo completo

    Apostamos por la combinación de lo mejor del talento local e internacional y actualmente nos encontramos en la búsqueda activa de la persona que ocupará la posición de **FRONT OF HOUSE MANAGER **del hotel. **¿Qué te ofrecemos?** - Formar parte de una nueva marca internacional destinada al viajero moderno en un entorno de lujo. - Trabajar con un equipo...

  • Operations Team Lead

    hace 4 semanas

    Esplugues de Llobregat, España Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    To strengthen our Global IT Hub in Barcelona, We are looking for a **Operations Team Lead - Service Desk** to be part of our Global IT Service Desk team**: **Position Snapshot** - Location: Nestlé Global Tech Hub in Barcelona, Spain - Type of Contract: Permanent, Local - Stream: IT Service Management - Type of work: Hybrid - Work Language: Fluent...

  • Hotel Manager in Lloret de Mar

    hace 4 semanas

    Lloret de Mar, España Olala Homes A tiempo completo

    **About Olala Homes**: Olala Homes is a fast-growing tech-enabled real estate management and hospitality company with headquarters in Barcelona. We are part of a Hospitality group that manages over 1200 short-term rentals, hotels, and other unique accommodations, as well as 10 restaurants, across multiple countries in Europe, Asia and the Middle East. Our...

  • Supervisor-front Desk

    hace 5 días

    Palma de Mallorca, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 24027255 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** The St. Regis Mardavall Mallorca Resort, Carretera Palma-Andratx 19, Palma de Mallorca, Baleares, Spain VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Non-Management **Descripción del...

  • Agent-front Desk

    hace 4 días

    Tenerife, Santa Cruz de Tenerife provincia, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 22218800 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** The Ritz-Carlton Abama, Calle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, Spain VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Non-Management **Descripción del Trabajo** Cumplir con todas las...

  • 2º Jefe de Recepción

    hace 4 semanas

    Palma de Mallorca, España Hotel Basilica A tiempo completo

    Hotel Basilica ** ( Palma de Mallorca) precisa incorporar un 2º jefe de recepción. Formando parte del equipo de recepción prestará apoyo al Jefe del departamento y a Intervención en la resolución y seguimiento de incidencias, control de facturación y canales de venta, gestión del equipo de recepción y cuestiones relacionadas con back-office. Se...

  • Encargado/a de Oficina

    hace 2 semanas

    Distrito de Ciutat Vella, Barcelona, España Inside Barcelona Apartments A tiempo completo

    Gerente de Recepción Apartamentos turísticos - fin de semana. Como Front Desk Manager serás el encargado de garantizar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes durante los fines de semana. En concreto, tendrás la responsabilidad de organizar y supervisar el check-in de los clientes y, en coordinación con el equipo de limpieza y de...

  • Assistant Front Office Manager

    hace 5 días

    Las Palmas de Gran Canaria, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **Assistant Front Office Manager - Paradisus Gran Canaria** **_“Escojas la historia que escojas, tú eres el protagonista”_** En **Meliá Hotels International**, tienes el poder de crear tu futuro. Para nosotros lo más importante es tu talento: compartimos contigo esa pasión que en el día a día te hace poner tu corazón en todo lo que haces....

  • Agent-Spa Desk

    hace 3 semanas

    Santa Cruz de Tenerife, España The Ritz-Carlton A tiempo completo

    POSITION SUMMARY Schedule services for individuals and large groups using spa/salon reservations software system. Call guests to confirm scheduled services. Answer questions about available services. Update the reservations/cancellations list throughout the day, inform providers of last-minute changes, and resolve scheduling issues as needed by working with...

  • Hotels Recepcionist/Temporary contract

    hace 4 semanas

    Santa Coloma de Gramenet, España Ibis Bracelona Santa Coloma A tiempo completo

    As a Receptionist at our hotel chain in Santa Coloma de Gramenet, Barcelona, Spain, you will be the first point of contact for our guests, providing exceptional customer service and creating a warm and welcoming atmosphere.In this role, you will be responsible for greeting visitors, handling incoming calls, managing reservations, and providing accurate...

  • Branch Manager Trainee Program

    hace 4 semanas

    Palma de Mallorca, España SIXT Spain A tiempo completo

    ¿Quieres liderar una de nuestras oficinas en Cataluña? ¿Te gustaría ser un referente dentro de la compañía de movilidad premium en el mundo? ¿Estás orientado al logro de objetivos? ¿Tienes experiência en control de costes y presupuestos? ¿Has gestionado y motivado a equipos? Si te gustan los retos y quieres crecer en una compañía internacional,...

  • Project Manager Junior

    hace 4 semanas

    Esplugues de Llobregat, Barcelona, España BETWEEN Technology A tiempo completo

    En BETWEEN apostamos por el mejor talento dentro del sector tecnológico. Nos involucramos en una gran variedad de proyectos punteros, trabajando con las últimas tecnologías. Actualmente en BETWEEN contamos con un equipo de más de 800 personas.Trabajamos en ámbitos como BI, IoT, Big Data e I+D. En el área de Operaciones implantamos proyectos de Service...

  • IT Product Manager

    hace 7 días

    Palma de Mallorca, España Iberostar A tiempo completo

    En Iberostar Group estamos buscando a un/a IT Product Manager para unirse a nuestro equipo en Palma de Mallorca, pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group: - Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de 30.000 empleados/as) - Tenemos presencia en 35 países y...

  • Front Office Supervisor

    hace 5 días

    Las Palmas de Gran Canaria, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **Front Office Supervisor - Paradisus Gran Canaria** **_“Escojas la historia que escojas, tú eres el protagonista”_** En **Meliá Hotels International**, tienes el poder de crear tu futuro. Para nosotros lo más importante es tu talento: compartimos contigo esa pasión que en el día a día te hace poner tu corazón en todo lo que haces. Estamos a tu...

  • Project Manager Junior

    hace 4 semanas

    Esplugues de Llobregat, España BETWEEN Technology A tiempo completo

     En BETWEEN apostamos por el mejor talento dentro del sector tecnológico. Nos involucramos en una gran variedad de proyectos punteros, trabajando con las últimas tecnologías. Actualmente en BETWEEN contamos con un equipo de más de 800 personas.Trabajamos en ámbitos como BI, IoT, Big Data e I+D. En el área de Operaciones implantamos proyectos de...

  • Branch Manager Trainee Program

    hace 3 semanas

    Palma de Mallorca, España SIXT Spain A tiempo completo

    Descripción del empleo¿Quieres liderar una de nuestras oficinas en Baleares? ¿Te gustaría ser un referente dentro de la compañía de movilidad premium en el mundo? ¿Estás orientado al logro de objetivos? ¿Tienes experiencia en control de costes y presupuestos? ¿Has gestionado y motivado a equipos?Si te gustan los retos y quieres crecer en una...

  • Agente de Reservas en Hotel Independiente

    hace 2 semanas

    San Sebastián de la Gomera, España Bancal Hotel & SPA A tiempo completo

    Como Agente de Reservas en nuestro hotel independiente ubicado en Camino El Clavo, s/n. - San Sebastián de la Gomera, tendrás la increíble oportunidad de formar parte de nuestro equipo dedicado a brindar experiencias excepcionales a nuestros huéspedes. Tu responsabilidad principal será gestionar las reservas, ofrecer asistencia telefónica y por correo...