Atención a La Persona Consumidora

hace 2 semanas


El Prat de Llobregat, España Som Connexio SCCL A tiempo completo

**Vols formar part d’un projecte cooperatiu de telefonia i internet amb impacte social?**

A Som Connexió busquem incorporar una persona a l’equip de serveis. Aquest equip atén a més de 13000 usuàries, sòcies de la cooperativa, i gestiona més de 20.000 contractes, construint una relació de confiança i promovent el consum conscient com a eina per transformar el món.

Som una cooperativa de telecomunicacions sense afany de lucre. La nostra organització és horitzontal i potenciem la transparència, la pedagogia i la cura de les persones en la gestió del dia a dia i en l’atenció i acompanyament a les nostres usuàries.

Per aquest motiu, busquem algú amb capacitat d’autogestió i d’aprenentatge, meticuloses, i amb actitud dinàmica i proactiva en la resolució de problemes. Valorarem l’experiència prèvia en atenció a les persones, així com la inquietud per treballar en un marc cooperatiu i d’economia solidària.

**Descripció del lloc**

**Ubicació**: El lloc de treball s’integra a l’equip d’Atenció i Suport a les persones sòcies i usuàries del servei.

**Funció general**: Atendre i assessorar les persones que s’adrecen a la cooperativa per trobar resposta a les seves peticions, buscant en tot moment respondre a les seves necessitats. Acompanyar el procés de contractació i provisió dels serveis de banda ampla i mòbil, i atendre la gestió d’incidències de serveis vetllant per l’acompliment dels compromisos de qualitat establerts a la cooperativa.

**Tasques**:

- Atendre consultes i gestionar incidències de les persones sòcies de la cooperativa a través del telèfon i correu electrònic, amb el suport dels sistemes de gestió propis de la cooperativa
- Atendre la centraleta de guàrdia.
- Tramitar contractacions i provisió de serveis.
- Assistència tècnica de primer i segon nívell. Proporcionar diagnòstic i resolució d'incidències, assegurant que es compleixin els acords de nívell de servei (SLA).
- Establir contacte amb proveïdors i altre personal de TI per a la resolució de problemes.
- Participar de les reunions de coordinació i millora dels serveis.
- I, en general, qualsevol altra tasca de suport tècnic i d’atenció que requereixi la cooperativa en l’àmbit dels serveis.

**Requisits**:

- Batxillerat o equivalent
- Nívell C de català
- Experiència prèvia en funcions similars

**Experiència**:

- En processos de contractació i gestió d’altes de serveis
- En gestió d’incidències
- En serveis d’atenció i d’informació (especialment per telèfon i correu electrònic).
- En l’ús de diverses eines ofimàtiques (ERPs, CRMs i aplicacions de treball col-laboratiu per xarxa)
- En l’àmbit del consum conscient i responsable.

**Idiomes**:

- Català - nívell alt (oral i escrit)
- Castellà - nívell alt (oral i escrit)

**Competències**:

- Elevada capacitat comunicativa (escolta activa, assertivitat, empatia)
- Ètica i credibilitat
- Treball en equip (horitzontal)
- Innovació
- Iniciativa
- Flexibilitat i adaptació constant al canvi
- Elevada capacitat d’aprenentatge
- Gestió de situacions complexes
- Compromís
- Polivalència

**Es valorarà**:

- Coneixement de telecomunicacions i sistemes
- Saber expressar-se en altres idiomes
- Experiència en l’àmbit del consum conscient i responsable.

**Condicions del lloc**:

- Jornada completa (37,5 h/setmana)
- Horari laboral flexible de 7,5 hores entre les 9h i les 18h
- (Guàrdies rotatives de 9h a 10h i de 17 a 21h i en caps de setmana (aproximadament una guàrdia cada dos mesos).
- Contracte indefinit.
- 20.400 € durant procés de formació i integració (entre 6 i 12 mesos). Un cop superat el procés integració, 22.600€. La centraleta de guàrdia es retribueix a part.
- Incorporació immediata, un cop finalitzat el procés de selecció.
- Ubicació: El Prat de Llobregat.
- Opció de teletreball parcial un cop finalitzat el procés de formació i integració.

**Per participar en el procés de selecció**:

- Data límit d’enviament: 31 de març del 2023.

Tipo de puesto: Jornada completa

Salario: 21.450,00€ al año

Beneficios:

- Flexibilidad horaria
- Opción a contrato indefinido
- Teletrabajo opcional

Horario:

- De guardia
- De lunes a viernes
- Disponibilidad fin de semana
- Flexibilidad horaria

Experiência:

- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)

Idioma:

- Catalán (Obligatorio)

Ubicación del trabajo: Empleo presencial

Flextime



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    HORARIO NOCTURNO: Turno de 12 horas, semana corta/semana larga. Incorporación inmediata. Funciones propias del puesto. - HORARIO NOCTURNO: Turno de 12 horas, semana corta/semana larga. Incorporación inmediata. Funciones propias del puesto. - Experiència 1 mesos. Profesionales de atención a la dependencia. Gerocultor/a. - TÍTOL FP DE GRAU MIG - Técnico...


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