Atención a La Persona Consumidora

hace 1 mes

El Prat de Llobregat, España Som Connexio SCCL A tiempo completo

**Vols formar part d’un projecte cooperatiu de telefonia i internet amb impacte social?**

A Som Connexió busquem incorporar una persona a l’equip de serveis. Aquest equip atén a més de 13000 usuàries, sòcies de la cooperativa, i gestiona més de 20.000 contractes, construint una relació de confiança i promovent el consum conscient com a eina per transformar el món.

Som una cooperativa de telecomunicacions sense afany de lucre. La nostra organització és horitzontal i potenciem la transparència, la pedagogia i la cura de les persones en la gestió del dia a dia i en l’atenció i acompanyament a les nostres usuàries.

Per aquest motiu, busquem algú amb capacitat d’autogestió i d’aprenentatge, meticuloses, i amb actitud dinàmica i proactiva en la resolució de problemes. Valorarem l’experiència prèvia en atenció a les persones, així com la inquietud per treballar en un marc cooperatiu i d’economia solidària.

**Descripció del lloc**

**Ubicació**: El lloc de treball s’integra a l’equip d’Atenció i Suport a les persones sòcies i usuàries del servei.

**Funció general**: Atendre i assessorar les persones que s’adrecen a la cooperativa per trobar resposta a les seves peticions, buscant en tot moment respondre a les seves necessitats. Acompanyar el procés de contractació i provisió dels serveis de banda ampla i mòbil, i atendre la gestió d’incidències de serveis vetllant per l’acompliment dels compromisos de qualitat establerts a la cooperativa.

**Tasques**:

- Atendre consultes i gestionar incidències de les persones sòcies de la cooperativa a través del telèfon i correu electrònic, amb el suport dels sistemes de gestió propis de la cooperativa
- Atendre la centraleta de guàrdia.
- Tramitar contractacions i provisió de serveis.
- Assistència tècnica de primer i segon nívell. Proporcionar diagnòstic i resolució d'incidències, assegurant que es compleixin els acords de nívell de servei (SLA).
- Establir contacte amb proveïdors i altre personal de TI per a la resolució de problemes.
- Participar de les reunions de coordinació i millora dels serveis.
- I, en general, qualsevol altra tasca de suport tècnic i d’atenció que requereixi la cooperativa en l’àmbit dels serveis.

**Requisits**:

- Batxillerat o equivalent
- Nívell C de català
- Experiència prèvia en funcions similars

**Experiència**:

- En processos de contractació i gestió d’altes de serveis
- En gestió d’incidències
- En serveis d’atenció i d’informació (especialment per telèfon i correu electrònic).
- En l’ús de diverses eines ofimàtiques (ERPs, CRMs i aplicacions de treball col-laboratiu per xarxa)
- En l’àmbit del consum conscient i responsable.

**Idiomes**:

- Català - nívell alt (oral i escrit)
- Castellà - nívell alt (oral i escrit)

**Competències**:

- Elevada capacitat comunicativa (escolta activa, assertivitat, empatia)
- Ètica i credibilitat
- Treball en equip (horitzontal)
- Innovació
- Iniciativa
- Flexibilitat i adaptació constant al canvi
- Elevada capacitat d’aprenentatge
- Gestió de situacions complexes
- Compromís
- Polivalència

**Es valorarà**:

- Coneixement de telecomunicacions i sistemes
- Saber expressar-se en altres idiomes
- Experiència en l’àmbit del consum conscient i responsable.

**Condicions del lloc**:

- Jornada completa (37,5 h/setmana)
- Horari laboral flexible de 7,5 hores entre les 9h i les 18h
- (Guàrdies rotatives de 9h a 10h i de 17 a 21h i en caps de setmana (aproximadament una guàrdia cada dos mesos).
- Contracte indefinit.
- 20.400 € durant procés de formació i integració (entre 6 i 12 mesos). Un cop superat el procés integració, 22.600€. La centraleta de guàrdia es retribueix a part.
- Incorporació immediata, un cop finalitzat el procés de selecció.
- Ubicació: El Prat de Llobregat.
- Opció de teletreball parcial un cop finalitzat el procés de formació i integració.

**Per participar en el procés de selecció**:

- Data límit d’enviament: 31 de març del 2023.

Tipo de puesto: Jornada completa

Salario: 22.300,00€ al año

Horario:

- De guardia
- De lunes a viernes
- Disponibilidad fin de semana
- Flexibilidad horaria

Experiência:

- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)

Idioma:

- Catalán (Obligatorio)

Ubicación del trabajo: Empleo presencial

  • Especialista en Servicios Consumidor

    hace 4 semanas

    Esplugues de Llobregat, España Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    **POSITION SNAPSHOT** - Ubicación: Esplugues, Barcelona - Spain - Compañía: Nestlé España - Jornada completa - Experiência necesaria de al menos 3 años en gestión de consumidor/ call center. **SOBRE LA POSICIÓN** Dentro de la Dirección de Comunicación y como Especialista en Servicios Consumidor, tu función será hacer de vínculo entre la...

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    El Prat de Llobregat, España HABEMUS CONSULTING A tiempo completo

    Nuestro cliente es una institución monográfica en salud mental infantojuvenil con actividad concertada con el Servicio Catalán de la Salud. Como profesional de Administración Atención al Usuario, tus funciones y responsabilidades serán: Atención telefónica, recepción y derivación de llamadas y mensajes Atención a personas usuarias, familiares,...

  • Atención Al Cliente

    hace 4 semanas

    El Prat de Llobregat, España AVANSEL SELECCIÓN A tiempo completo

    **Descripción**: Estamos buscando una persona de **Atención al Cliente** para una empresa con un modelo de organización horizontal y autogestionado (TEAL) dedicada al **sector de las Telecomunicaciones, Internet y telefonia **para empresas y particulares, ubicada en el **Prat de Llobregat (Barcelona)** **¿QUÉ SE OFRECE?** - ** Contrato indefinido a...

  • Prácticas Derecho en Barcelona

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    Nestlé es una empresa líder en el sector de alimentos y bebidas a nivel mundial. Con una amplia gama de productos y un enfoque en la nutrición, la salud y el bienestar, Nestlé se dedica a mejorar la calidad de vida de las personas y a contribuir a un futuro más saludable. Plan Formativo Objetivos Colaborar en la relación con consumidores y usuarios en...

  • Prácticas Derecho en Barcelona

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    Esplugues de Llobregat, España NESTLÉ ESPAÑA, S.A.U A tiempo completo

    NESTLÉ ESPAÑA, S.A.U **Esplugues de Llobregat** (Barcelona) T/2024/44808 ¿Qué ofrece la empresa? - **1** plaza de prácticas en NESTLÉ ESPAÑA, S.A.U de **6 meses** para incorporarse en **mayo 2024**: - Bolsa de ayuda de **855,00€** brutos mensuales - 6h. diarias en Jornada completa - Programa START - Centro de prácticas en España: C/ Clara...

  • National Field Manager

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    el Prat de Llobregat, Barcelona provincia, España Perfetti Van Melle A tiempo completo

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  • Area Field Manager Cataluña

    hace 1 mes

    el Prat de Llobregat, Barcelona provincia, España Perfetti Van Melle A tiempo completo

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  • Recepción y Atención Al Cliente

    hace 1 mes

    El Gastor, España Finca La Donira A tiempo completo

    La Donaira es una granja orgánica, centro ecuestre y eco-retiro de lujo discreto situado en lo alto de la andaluza Serranía de Ronda, en el sur de España. En el año 2018 hemos sido premiados como el mejor eco-hotel de lujo de nuestro país. Ofrecemos alojamiento en solamente nueve habitaciones, con una arquitectura y diseño únicos. Nuestro spa cuenta...

  • Gestor/a de Punto de Venta

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  • Gestor/a de Punto de Venta

    hace 1 mes

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    hace 1 mes

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    hace 4 semanas

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    hace 4 semanas

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  • Cuidador para persona mayor para atención y vigilancia

    hace 2 meses

    Sant Boi de Llobregat (Barcelona), España Cronoshare.com Teletrabajo Freelance A tiempo completo

    Hospital de sant joan de deu, en sant boi de llobregat Necesitamos una persona estudiante de enfermeria o similar, para horario nocturno, de atencion a mi abuelo, que tiene que estar ingresado minimo todo el mes. Serian dias alternos o fines de semana, a concretar.,Indica la franja de edad de la persona a cuidar   Persona mayorEnfermedades o dolencias a...

  • Gestor/a de Punto de Venta

    hace 1 mes

    el Prat de Llobregat, Barcelona provincia, España Perfetti Van Melle A tiempo completo

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