Agente de Fidelización de Clientes

hace 7 meses


Granada, España Wiber A tiempo completo

**Descripción**:
**Wiber** es una empresa de telecomunicaciones granadina que tiene como objetivo principal el bienestar de sus clientes por lo que buscamos futuros empleados que nos ayuden a facilitar y mejorar el servicio de nuestros clientes a través de nuestro departamento de Fidelización:
**Acerca del empleo**
- Gestionar la retención y fidelización de clientes en WIBER.
- Atención telefónica de clientes que solicitan la cancelación de los servicios de Wiber por diversos canales (telefónico, RRSS, mail, chat,).
- Llamadas salientes para encuestas de calidad y fidelización de clientes.
- Aplicación de los procedimientos definidos para evitar dichas cancelaciones de servicio (evitar churn).
- Venta cruzada (campañas de upgrade y upsale)
- Apoyar a los compañeros, clientes de Wiber y a otros miembros del equipo según necesidad.
- Realizar tareas administrativas en general.

**RESPONSABILIDADES**
- Compromiso con los clientes a través de llamadas (entrantes/salientes), correos electrónicos u otros métodos de comunicación existentes o futuros.
- Proporcionar información relevante a los clientes para resolver consultas.
- Registro y seguimiento de problemas o quejas de los clientes en base a los procedimientos definidos/aprobados.
- Resolver consultas y solicitudes de los clientes de manera oportuna en base a las responsabilidades asignadas.
- Detectar las necesidades del cliente y utilizar las herramientas disponibles y necesarias para conseguir la retención.
- Realizar tareas administrativas en general.
- Apoyar y proporcionar información a los miembros del equipo y la dirección según sea necesario para asegurar el proceso de aprendizaje y la efectividad de las operaciones.
- Entrada y gestión de datos en los sistemas/softwares definidos.
- Mantener el foco sobre el cliente en todas las actividades.
- Apoyar y contribuir a la mejora continua en todas las operaciones.
- Adherirse a la política y la práctica acordadas y a las solicitudes razonables de sus responsables.

**Requisitos**:

- Habilidades comerciales.
- Ética, honestidad e integridad.
- Buenas habilidades de comunicación.
- Gran capacidad de adaptación a procedimientos/procesos/entrenamientos en constante evolución.
- Flexibilidad e iniciativa para trabajar en un ambiente competitivo.
- Espíritu orientado al cliente y a los objetivos.
- Personalidad amistosa y empática, con mentalidad positiva e inteligencia emocional.
- Buen nível de usuario de ofimática.
- Castellano. (Se valorará inglés y árabe).
- Apreciada experiência previa en servicios de retención y fidelización de clientes.
- Disponibilidad para jornada completa.



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    **Sobre la Empresa**: Wiber es una empresa de telecomunicaciones líder en Granada, comprometida con el bienestar de sus clientes. Buscamos talentos que nos ayuden a brindar un servicio inmejorable a través de nuestro equipo de Fidelización.**Descripción del Empleo**: Nuestro Asesor de Retención y Fidelización de Clientes tendrá como responsabilidad...


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    **Descriptivo**: Wiber es una empresa de telecomunicaciones con sede en Granada que se centra en el bienestar de sus clientes. Buscamos un profesional que nos ayude a mejorar el servicio a nuestros clientes a través del departamento de Fidelización.**Funciones clave:**Gestionar la retención y fidelización de clientes de Wiber.Atender llamadas...


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