Costumer Care Front Officer
hace 1 semana
Únete como Customer Care Front Officer a una compañía líder en el sector del comercio omnicanal Trabajarás junto a otros Managers para analizar, supervisar, gestionar y controlar la cuenta de explotación de tu centro de coste. Apoyarás los servicios al cliente y ayudarás a alcanzar resultados cuantitativos siguiendo normas y procesos internos. Serás clave en la toma de decisiones, aplicando sistemas de control internos que optimizan el negocio.
**¿Cuáles serán tus responsabilidades?**
- Supervisión del Contact Center: Gestionar el Contact Center con diferentes partners, garantizando la consecución de objetivos y adaptando el servicio a las necesidades de la compañía.
- Resolución de Problemas: Resolver problemas complejos o escalar aquellos que requieren intervención de otros equipos o figuras.
- Comunicación de Equipo: Garantizar que el equipo esté bien informado acerca de los productos, servicios y políticas de atención al cliente de la empresa.
- Estrategias de Mejora: Implementar estrategias y prácticas para mejorar la eficiencia y calidad del servicio al cliente.
- Evaluación de Procesos: Evaluar y mejorar constantemente los procesos y procedimientos de atención al cliente, identificando áreas susceptibles de mejora, automatización o robotización.
- Registro de Interacciones: Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y los resultados obtenidos.
- Gestión de Recursos: Gestionar recursos con los partners para mantener un dimensionamiento adecuado, garantizando los níveles de servicio y atención.
- Aumento del FCR: Impulsar el aumento del First Contact Resolution (FCR) mediante atención personalizada y automatización de contactos de menor impacto.
- Establecimiento de Objetivos: Definir y comunicar objetivos alineados a la estrategia de la compañía junto con tu manager.
- Monitoreo de Desempeño: Monitorizar el desempeño de los partners, tanto cualitativo como cuantitativo, para dirigir planes de acción y proporcionar retroalimentación para mejoras.
- Generación de Informes: Crear informes consolidados de los partners, alineados a la estrategia y a los indicadores a medir, para facilitar la toma de decisiones.
**¿Qué esperamos de ti?**
- Titulación universitaria preferentemente en áreas relacionadas con administración, negocios o similares.
- Experiência mínima de 3 años en el sector Contact Center y coordinación de equipos de resolución de incidencias.
- Nível de Inglés: B2 o superior.
**¿Que ofrecemos?**:
- Ambiente laboral dinámico y colaborativo con oportunidades de desarrollo profesional.
- Contrato indefinido con remuneración competitiva acorde a la experiência y responsabilidades.
- Horario de trabajo flexible para promover el equilibrio entre vida laboral y personal.
- Formación continua y acceso a recursos de aprendizaje.
Si estás listo para asumir este reto y llevar tu carrera al siguiente nível, queremos conocerte
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Costumer Care Front Officer
hace 5 días
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Costumer Care Front Officer
hace 5 días
Madrid, España Rpc - The Retail Performance Company A tiempo completorpc fue fundado en 2013 como resultado de una joint venture entre BMW Group y la consultora h&z. Estamos presentes en Alemania, Bélgica, China, Inglaterra, Francia, Italia, Holanda, Portugal, Países Bajos, Portugal, España y Estados Unidos ofreciendo un conocimiento experto local en cada sede.¡Únete como Customer Care Front Officer a una compañía...
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Costumer Care
hace 3 semanas
Madrid, España Inneva Pharma A tiempo completoDesde HAYS nos encontramos colaborando con una multinacional del sector retail en la búsqueda de un Customer Care Project Officer en Alcobendas.Te responsabilizarás de la implantación, seguimiento y conocimiento con visión negocio de los proyectos para mejorar la experiencia de los Clientes y el crecimiento del Customer Care, y construir una estrategia...
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hace 4 semanas
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hace 1 mes
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hace 5 días
Madrid, España Buscojobs ES C2 A tiempo completo.TORONTO GRACE HEALTH CENTRE:JOIN OUR TEAM! The Toronto Grace Health Centre (TGHC) provides specialized care and services to individuals who require Complex Continuing Care, Post-Acute Care Rehabilitation, Palliative Care, Wound Care, Respiratory Therapy, and Transitional & Remote Care. The care and services provided at TGHC helps facilitate patient flow...
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hace 2 semanas
Madrid, España Hays A tiempo completoBuscamos un Middle Officer para una firma líder de servicios financieros internacional. - Client Onboarding: configuración de datos estáticos y reglas de enrutamiento y compensación de pedidos - Gestión del repositorio de productos - Comunicación con Front Office, Clientes o Custodios para la gestión de sus solicitudes - Reserva y confirmación de...
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Licensed Security Officer
hace 5 días
Madrid, España Trinity Health Mid-Atlantic A tiempo completoLicensed Security Officer - Samaritan Hospital - Full Time - Days page is loaded Licensed Security Officer - Samaritan Hospital - Full Time - Days Apply locations SPNY - Samaritan Hospital time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id 00498898 Employment Type: Full time Shift: Day Shift Description: Licensed Security Officer- Samaritan...
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Madrid, Madrid, España Rmc Asia A tiempo completoEmpresas: RMC AsiaRMC Asia is recruiting skilled front office & guest services interns for a 5-star hotel by Marriott International in Bangkok, Thailand. This exciting opportunity is part of RMC Asia's Cultural Exchange Programs, providing diverse internships, management training, and contractual positions across hotels and resorts in Asia. As a participant,...
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hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España RMC Asia A tiempo completoEmpresas: RMC AsiaRMC Asia is hiring for front office & guest services interns on behalf of The Anam Group in Cam Ranh, Vietnam This opportunity is a part of RMC Asia's Cultural Exchange Programs, offering a variety of internships, management training, and contractual positions in hotels and resorts across Asia. Seize the chance to learn from and collaborate...
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hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Rmc Asia A tiempo completoEmpresas: RMC AsiaRMC Asia, representing Marriott International in Phuket, is recruiting front office & guest services interns This program is a part of Cultural Exchange Programs by RMC Asia (hospitality internships, management training, and contractual positions in top hotels and resorts across Asia). As a participant, you will gain the chance to learn...
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Madrid, Madrid, España Rmc Asia A tiempo completoEmpresas: RMC AsiaRMC Asia is actively recruiting talent for Marriott International's front office & guest services internship in Hong Kong As part of our Cultural Exchange Programs (internship, management training, and contractual position at hotels and resorts across Asia), this internship offers participants the exclusive opportunity to work at one of...
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hace 2 semanas
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hace 2 semanas
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hace 4 semanas
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