Beca Reclamaciones

hace 6 meses

Madrid, España BNP Paribas A tiempo completo

BNP Paribas es un banco líder en Europa de dimensión internacional. Está presente en 74 países con más de 192.000 profesionales, de los cuales 146.000 se encuentran en Europa. El Grupo mantiene posiciones clave en sus tres grandes áreas de actividad: Domestic Markets e International Financial Services (cuya red de banca minorista y servicios financieros forma parte de Retail Banking & Services), así como Corporate & Institutional Banking, que ofrece servicios a clientes corporativos e institucionales. El Grupo acompaña a sus clientes (particulares, empresarios, PYMEs, grandes empresas e instituciones) para ayudarles a realizar sus proyectos prestándoles servicios de financiación, inversión, ahorro y aseguramiento.

En Europa, el Grupo tiene cuatro mercados domésticos (Bélgica, Francia, Italia y Luxemburgo) y BNP Paribas Personal Finance es número uno en financiación a particulares en Europa.

BNP Paribas desarrolla su modelo integrado de banca minorista en los países de la cuenca mediterránea, Turquía, Europa del Este y dispone de una importante red en la costa oeste de EE.UU. Tanto en sus actividades de Corporate & Institutional Banking como International Financial Services, BNP Paribas ocupa posiciones de liderazgo en Europa, tiene una gran presencia en América y una red sólida y con fuerte crecimiento en la región de Asia-Pacífico

BNP Paribas Personal Finance, a través de su marca comercial Cetelem, es especialista en crédito al consumo, préstamos personales y gestión de tarjetas. Es partner financiero de importantes empresas de distribución, de bienes de consumo y concesionarios de automóviles y, además, un referente de análisis de mercado gracias a los estudios del Observatorio Cetelem. BNP Paribas Personal Finance cuenta con 20.000 empleados prestando servicio a más de 20 millones de clientes.

RESPONSABILIDADES:
BECA GESTION RECLAMACIONES

PUESTO DEL SUPERIOR JERÁRQUICO: Titular de las reclamaciones de clientes y Banco de España

DEPARTAMENTO: Comunicación Corporativa, NPS y Reclamaciones

Funciones:
Apoyo en la gestión de las reclamaciones: extracción de extractos, gestión de solicitudes GDPR y preparación de las respuestas a reclamaciones de clientes sencillas

Listado de funciones que realizamos:
1- Gestión de reclamaciones de Clientes

3- Interacción con otros departamentos para buscar la respuesta más adecuada a la reclamación

4- Gestión de reclamaciones de BDE

5- Gestion de solicitudes de Derechos GDPR

6- Preparación de informes semanales sobre reclamaciones de las diferentes áreas de la empresa

7- Análisis de las causas raíz que provocan la reclamación y preparación de planes de acción para reducir esa reclamación

Ofrecemos:
Es un área que conoce toda la gestión que se hace con cada uno de los clientes tanto en la venta como en la postventa. Desde ella se conoce en profundidad el Customer Journey del cliente, todos los procesos de la empresa, las implicaciones de lo que se hace en la experiência de los clientes, su opinión con respecto a esa gestión realizando encuestas a los clientes sobre la respuesta de la reclamación para la mejora continua

Se requiere:
Estudiante de últimos cursos ADE, Derecho o similar

50% de los créditos de tu carrera aprobados

Estar inscrito como demandante de prácticas en tu centro de estudio

Nível medio de Word y Excel y preferiblemente licenciado en derecho /ADE

Mucha empatía y tener al cliente en el centro, pero si no se tiene en el área trabajamos mucho esa parte como complemento a la formación, solo pedimos ganas de aprender y aportar una visión nueva a lo que hacemos.

REQUISITOS MÍNIMOS:
Formación:
ETUDIANET ULTIMOS CURSOS Derecho, ADE o similar. Solicitante de practicas en su centro de estudios

Experiência previa:
BECA
- INGLES: Intermediate

COMPETENCIAS:
Tecnicas:
Imorescindible nível intermedio de inglés. Por favor, realizar prueba durante proceso de selección. Gracias

Transversales & Comportamentales:

- Capacidad para tomar decisiones
- Resiliencia
- Escucha activa

BENEFICIOS:

- Programas de formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna, no solo a nível nacional sino también a nível internacional gracias a nuestra presencia en diferentes países
- Comité de Diversidad e Inclusión a nível Grupo que vela por un ambiente de trabajo inclusivo. En los últimos años se han creado varias comunidades de empleados que organizan diferentes acciones de concienciación en torno a la diversidad e inclusión (PRIDE, We Generations y MixCity)
- Programa de voluntariado corporativo (1 Million Hours 2 Help) en el que los empleados pueden dedicar tiempo de su horario laboral a actividades de voluntariado
- Plan de retribución flexible
- Modelo de teletrabajo híbrido (50%)
- 31 días de vacaciones

Compromiso de Diversidad e Inclusión

BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de opo

  • Beca Reclamaciones

    hace 5 meses

    Madrid, España Bnp Paribas A tiempo completo

    BNP Paribas es un banco líder en Europa de dimensión internacional. Está presente en 74 países con más de 192.000 profesionales, de los cuales 146.000 se encuentran en Europa. El Grupo mantiene posiciones clave en sus tres grandes áreas de actividad: Domestic Markets e International Financial Services (cuya red de banca minorista y servicios...

  • Beca Ade

    hace 6 meses

    Madrid, España BNP Paribas A tiempo completo

    BNP Paribas es un banco líder en Europa de dimensión internacional. Está presente en 74 países con más de 192.000 profesionales, de los cuales 146.000 se encuentran en Europa. El Grupo mantiene posiciones clave en sus tres grandes áreas de actividad: Domestic Markets e International Financial Services (cuya red de banca minorista y servicios...

  • Beca Ade

    hace 6 meses

    Madrid, España BNP Paribas A tiempo completo

    BNP Paribas es un banco líder en Europa de dimensión internacional. Está presente en 74 países con más de 192.000 profesionales, de los cuales 146.000 se encuentran en Europa. El Grupo mantiene posiciones clave en sus tres grandes áreas de actividad: Domestic Markets e International Financial Services (cuya red de banca minorista y servicios...

  • Beca Ade

    hace 4 meses

    Madrid, España Bnp Paribas A tiempo completo

    BNP Paribas es un banco líder en Europa de dimensión internacional. Está presente en 74 países con más de 192.000 profesionales, de los cuales 146.000 se encuentran en Europa. El Grupo mantiene posiciones clave en sus tres grandes áreas de actividad: Domestic Markets e International Financial Services (cuya red de banca minorista y servicios...

  • Beca Ade

    hace 5 meses

    Madrid, España Bnp Paribas A tiempo completo

    BNP Paribas es un banco líder en Europa de dimensión internacional. Está presente en 74 países con más de 192.000 profesionales, de los cuales 146.000 se encuentran en Europa. El Grupo mantiene posiciones clave en sus tres grandes áreas de actividad: Domestic Markets e International Financial Services (cuya red de banca minorista y servicios...

  • Beca Ade

    hace 6 meses

    Madrid, España Bnp Paribas A tiempo completo

    BNP Paribas es un banco líder en Europa de dimensión internacional. Está presente en 74 países con más de 192.000 profesionales, de los cuales 146.000 se encuentran en Europa. El Grupo mantiene posiciones clave en sus tres grandes áreas de actividad: Domestic Markets e International Financial Services (cuya red de banca minorista y servicios...

  • Especialista en Gestión Administrativa de Reclamaciones

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Mapfre A tiempo completo

    Empresa: Mapfre Vacante temporal: Contrato de prácticas (no es una beca) de 6 meses + 6 meses Descripción del PuestoGestiona la documentación de la oficina, asiste al Defensor del Asegurado y tramita quejas y reclamaciones ante las empresas del grupo Mapfre. Responsabilidades Gestionar documentos y mantener registros detallados en relación con las...

  • Asistente Financiero Beca Enagás

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Enagás A tiempo completo

    Descripción del PuestoBienvenido a esta oportunidad de desarrollo profesional en Enagás, líder en el sector de la energía. Buscamos un Asistente Financiero con iniciativa y capacidad de trabajo en equipo para incorporarse a nuestro equipo.Información sobre la BecaLa beca durará 1 año.El horario será jornada completa con flexibilidad horaria y...

  • Beca Departamento Calidad

    hace 5 meses

    Madrid, España TK Elevator Manufacturing Spain SL A tiempo completo

    La empresa Esta beca tiene como misión la formación de un estudiante en su último año de Grado en las principales tareas que desarrolla el departamento de Calidad en nuestra compañía. El estudiante participará de forma activa en las tareas que se llevan a cabo en el departamento, así como la definición, planificación, implementación y...

  • Beca Welcome U

    hace 1 mes

    Madrid, España Cepsa A tiempo completo

    **Fecha**: 30 oct. 2024 **Ubicación**: Madrid, España, España **Empresa**: CEPSA BUSINESS SERVICES BECA WELCOME U - VENTAS Y CLIENTES (FP grado superior Administración y Finanzas) Cepsa es más de lo que imaginas, descúbrelo con nuestro programa BECA WELCOME U - VENTAS Y CLIENTES (FP grado superior Administración y Finanzas). En Cepsa te damos la...

  • Beca Administrativo

    hace 1 mes

    Madrid, España Eude Business School A tiempo completo

    PROCESO DE SELECCION CERRADO Beca Administrativo (THE PHONE HOUSE) Phone House es una empresa comprometida con las personas con talento, y esto es independiente del género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia que ataña a lo personal o social. La diversidad...

  • Beca Finanzas

    hace 6 meses

    Madrid, España Enagas Sa A tiempo completo

    En Enagás tenemos un propósito claro, contribuir a la seguridad de suministro y al proceso de descarbonización. Somos un operador de referencia en Europa, con más de 50 años de experiência, y queremos seguir siéndolo en un futuro descarbonizado. Llevamos a cabo proyectos para impulsar nuevos usos del gas y el desarrollo del gas renovable, claves en el...

  • Beca Welcome U

    hace 1 mes

    Madrid, España Cepsa Colombia S.A. A tiempo completo

    Pulsar Tabulador para desplazarse para pasar el enlace del contenido Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: BECA WELCOME U - VENTAS Y CLIENTES (FP grado superior Administración y Finanzas) Cepsa es más de lo que imaginas, descúbrelo con nuestro programa BECA WELCOME U - VENTAS Y CLIENTES (FP grado superior Administración y...

  • Beca Finanzas

    hace 6 meses

    Madrid, España Enagás A tiempo completo

    En Enagás tenemos un propósito claro, contribuir a la seguridad de suministro y al proceso de descarbonización. Somos un operador de referencia en Europa, con más de 50 años de experiência, y queremos seguir siéndolo en un futuro descarbonizado. Llevamos a cabo proyectos para impulsar nuevos usos del gas y el desarrollo del gas renovable, claves en el...

  • Beca Finanzas

    hace 6 meses

    Madrid, España Enagás A tiempo completo

    En Enagás tenemos un propósito claro, contribuir a la seguridad de suministro y al proceso de descarbonización. Somos un operador de referencia en Europa, con más de 50 años de experiência, y queremos seguir siéndolo en un futuro descarbonizado. Llevamos a cabo proyectos para impulsar nuevos usos del gas y el desarrollo del gas renovable, claves en el...

  • Beca Finanzas

    hace 4 meses

    Madrid, España Enagas Sa A tiempo completo

    En Enagás tenemos un propósito claro, contribuir a la seguridad de suministro y al proceso de descarbonización. Somos un operador de referencia en Europa, con más de 50 años de experiência, y queremos seguir siéndolo en un futuro descarbonizado. Llevamos a cabo proyectos para impulsar nuevos usos del gas y el desarrollo del gas renovable, claves en el...

  • Beca Atención Al Cliente

    hace 2 meses

    Madrid, España ELENA HERNÁNDEZ ZAPATERÍAS A tiempo completo

    Descripción **BECA ATENCIÓN AL CLIENTE**: **Empresa: Elena Hernández**: Elena Hernández es una empresa dedicada al calzado, con más de 40 tiendas a nível nacional. Formamos un equipo joven y dinámico que se esfuerza por ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes. Nuestro ambiente de trabajo es único y fomentamos la formación y el...

  • Beca Atención Al Cliente

    hace 6 meses

    Madrid, España ELENA HERNÁNDEZ ZAPATERÍAS A tiempo completo

    Descripción **BECA ATENCIÓN AL CLIENTE - MARKETING**: **Empresa: Elena Hernández**: Elena Hernández es una empresa dedicada al calzado, con más de 40 tiendas a nível nacional. Formamos un equipo joven y dinámico que se esfuerza por ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes. Nuestro ambiente de trabajo es único y fomentamos la formación y...

  • Beca Gestión Documental

    hace 6 meses

    Madrid, España Clicars A tiempo completo

    **Tu Misión**: Tu misión será dar respuesta a las reclamaciones e incidencias de nuestros clientes con la finalidad de garantizar una adecuada satisfacción del servicio. **¿Cómo será tu día a día?**: - Atención al cliente: presencial, telefónica y por correo electrónico. - Registrar y gestionar las incidencias y consultas reportadas por los...

  • Beca Finanzas

    hace 5 meses

    Madrid, España Enagás A tiempo completo

    En Enagás tenemos un propósito claro, contribuir a la seguridad de suministro y al proceso de descarbonización. Somos un operador de referencia en Europa, con más de 50 años de experiência, y queremos seguir siéndolo en un futuro descarbonizado. Llevamos a cabo proyectos para impulsar nuevos usos del gas y el desarrollo del gas renovable, claves en el...