Guest Experience Assistant Manager

hace 2 semanas

España Nomad Hotel A tiempo completo

**DESCRIPCIÓN DE NOMAD HOSPITALITY GROUP**

El grupo Nomad, actualmente compuesto por Nomad Hotel Collection y Nomad Stays, sigue creciendo y busca a una persona que se incorpore en nuestro departamento de Guest Experience & Rooms como mano derecha del responsable del departamento.

Las propiedades que hoy en día están operativas se encuentran ubicadas en Jávea (Nomad Hotel; 14 habitaciones y The Beach House Suites & Studios; 3 unidades) y Altea (Casa los Yayos by Nomad Stays; 4 unidades).

Las líneas de negocio pertenecen a la sociedad mercantil “TBH F&B Operations S.L”, que ahora engloba un grupo nuevo y dinámico, y está desarrollando varios conceptos nuevos en la Costa Blanca, incluyendo restauración, hoteles boutique, apartamentos turísticos, eco-resorts y _wellness_. A continuación, se introduce un resumen del puesto de trabajo, con una breve descripción de las responsabilidades y conocimientos requeridos.

**OBJETIVO GENERAL DE EMPLEO**

Como Guest Experience & Rooms Assistant Manager, su principal responsabilidad será la de garantizar el correcto funcionamiento del hotel y demás propiedades, gestionando los departamentos de Guest Experience y Housekeeping, y colaborando estrechamente con los demás departamentos para su consecución. Asimismo, actuará como embajador de la marca Nomad frente a todos los colaboradores, internos y externo. También, desarrollará e implementará los procesos operativos correspondientes a sus departamentos. En concreto, las funciones del cargo incluyen:

- Gestionar las quejas de los clientes de forma eficiente y profesional
- Fijar los estándares de calidad de los departamentos y formar a los correspondientes equipos para su seguimiento
- Realizar un control quincenal y mensual de la facturación del grupo por propiedades
- Control de discrepancias en caso de no show; realización de devoluciones.
- Cumplimentar los informes quincenales o mensuales del INE y enviarlos en el plazo establecido
- Revisión del listado de clientes VIP del hotel y establecimiento de las condiciones especiales de cada uno de ellos
- Llevar a cabo el control de costes semanal de personal del departamento
- Creación de los paquetes ofrecidos a través del programa de Bono Viaje de la Generalitat Valenciana junto con los otros HOD correspondientes
- Creación de ofertas en Cloudbeds y la página web
- Creación del _rate plan_ anual, siguiendo las pautas de la propiedad y dirección en cuanto al incremento o disminución de precios, y carga de información en Cloudbeds
- Creación de la estrategia de Revenue Management junto con la propiedad y dirección de los próximos 12 meses
- Creación del _forecast_ trimestral del departamento, por cada propiedad
- Cumplimentar mensualmente el _check and balance_ del departamento y reportar a la dirección
- Búsqueda, negociación de condiciones, contratación e implementación de nuevas OTA’s, según el _target market_ establecido por la propiedad y dirección
- Optimización de procesos a través de la digitalización de estos, proponiendo nuevos colaboradores que nos ayuden a su implementación
- Controlar el NPS: ver la evolución de las diferentes propiedades en las plataformas online; definir propuestas de mejora para aumentar la puntuación
- Organizar e implementar los _checklist_ de control de calidad de _Housekeeping_ y Mantenimiento en las habitaciones
- Investigar, proponer y crear nuevas experiências dentro y fuera del hotel
- Mantener la buena relación con los actuales colaboradores externos, y buscar y proponer nuevos en los casos en los que se quiera realizar un cambio
- Control de la correcta carga de información en las diferentes páginas web del grupo
- Actuar como Manager On Duty varios días a la semana, siendo el máximo responsable de la propiedad y tomando las correspondientes decisiones para la resolución de problemas
- Aprobación de las vacaciones del equipo

Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido

Horario:

- Disponibilidad fin de semana
- Turno rotativo

Experiência:

- hoteles donde haya realizado funciones iguales o similares: 3 años (Obligatorio)

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

Ubicación del trabajo: Empleo presencial

  • Guest Experience

    hace 3 días

    España Vincci Hoteles A tiempo completo

    **Descripción**: En Vincci Hoteles seleccionamos a un/a **GUEST EXPERIENCE MANAGER** para nuestro Hotel Vincci Selección Posada del Patio 5*, - ubicado en el centro de Málaga. Apostamos por ofrecer un turismo de calidad, responsable y sostenible, en el que nuestros equipos se desarrollan en un ambiente de igualdad, compañerismo y dinamismo. Entendemos...

  • Sales Assistant

    hace 1 día

    España VILEBREQUIN A tiempo completo

    **Descripción de la compañía**: Vilebrequin es una marca de moda de lujo orientada a un estilo distendido y desenfrenado, perfecto para las vacaciones! En nuestro ADN llevamos la alegría y el espíritu de libertad del Saint-Tropez de la década de los 70. Diversión, estilo, sol, playa, desconexión, eleganciaasí es Vilebrequin! Durante más de 50...

  • Procurement Assistant

    hace 1 día

    España Emprego ES A tiempo completo

    **PROCUREMENT ASSISTANT - Cosmetics Sector - ** The position will be located in Gavà **Key responsibilities** As Procurement Assistant, you will: Suppliers - Search alternative suppliers for assigned purchase categories. - Participation in Purchasing Reporting, KPI’s etc.. Agreements - Negotiation of supplies and services. Materials/Services -...

  • Shop Assistant 12h Eci Jaen

    hace 2 días

    España Pandora Jewelry A tiempo completo

    **¿QUIERES UNIRTE AL EQUIPO PANDORA?** **Posición**: Shop Assistant **Jornada**:Part-time 12h **Ubicación**: ECI Jaén ¿TE UNES A NUESTRA AVENTURA? Buscamos Shop Assistant 12h para incorporarse al equipo de ECI Jaén. Reportarás al Shop Manager y serás un auténtico/a embajador/a de nuestros valores _WE CARE, WE DARE, WE DELIVER, WE...

  • Store Supervisor

    hace 1 día

    España Under Armour A tiempo completo

    **Position Summary**: Resumen del puesto: bajo la dirección del Store Manager, lidera un equipo de ventas y consigue que logren o superen los objetivos y la rentabilidad de la tienda manteniendo la excelencia operativa y de ventas y brindando una atención al clienta única de Under Armour. **Los deberes y responsabilidades esenciales incluyen, entre...

  • Shop Assistant La Roca

    hace 7 días

    España Pandora Jewelry A tiempo completo

    **ÚNETE A NUESTRA AVENTURA** Buscamos 1 Shop Assistant para cubrir las vacaciones del equipo de nuestra Boutique LA ROCA. Reportarás al Shop Manager y serás un auténtico/a embajador/a de nuestros valores _WE CARE, WE DARE, WE DELIVER, WE DREAM._ **CONTAREMOS CONTIGO PARA** - Brindar una exclusiva atención a nuestros FANS, buscando y ofreciendo la...

  • Golf Operations Manager

    hace 12 horas

    España My Way Hotels & Resorts A tiempo completo

    **Descripción**: **Are you enthusiastic about the golf industry?** A rare and exciting opportunity has arisen to join Abama Golf, on a full-time basis, as a Golf Operations Manager. In this role you will play an integral part of the golf operations team, by leading and supervising the team, to ensure the smooth delivery of all aspects of the day-to-day...

  • Finance Assistant

    hace 2 días

    España BCN3D A tiempo completo

    **BCN3D,** somos uno de los principales fabricantes de impresoras 3D de escritorio a nível mundial, nuestro objetivo es cambiar el statu quo de la fabricación proporcionando herramientas fiables, versátiles y productivas. Con motivo de nuestra expansión estamos haciendo crecer el equipo, ¿te unes a nosotros? Estamos buscando para incorporar en nuestro...

  • Doctor Research Assistant

    hace 3 días

    España UIC Barcelona A tiempo completo

    **About UIC Barcelona** UIC Barcelona is home to over 8,000 students and offers 16 bachelor’s degree programmes, 26 international double degrees and a wide range of master's and postgraduate degrees, in addition to continuing education courses in different fields of knowledge. Since 1997, we have been teaching people based on academic rigour, a fulfilling...

  • Web Manager

    hace 1 día

    España Stahl A tiempo completo

    We are looking for a Web Manager to join our Digital Marketing team! **Main responsibilities**: - Align the website with the brand, strategy and standards of the organization as well as lead the positioning strategy of the company's website worldwide. - Proven experience in the creation and management of corporate websites for international companies,...

  • Digital Marketing Assistant

    hace 1 día

    España ARIAD A tiempo completo

    Ready for a challenge? We’re looking for a curious, creative and ambitious Marketing Assistant (traineeship/internship) to join our team and help bring exciting new projects to life. Learn hands-on and work with a variety of audiences, digital tools and techniques to drive engagement and loyalty in different ways. Grow in an international environment where...

  • Front Office Manager

    Encontrado en: Whatjobs ES C2 - hace 1 semana

    españa ROBINSON ESQUINZO PLAYA A tiempo completo

    First impressions count, especially for our ROBINSON guests. As Front Office Manager you are responsible for the reception area at the club and simultaneously, you have a talent in organisation, able to motivate others and are a manager for quality. Along with your team, you make sure that nothing goes amiss with our guests from arrival to departure time....

  • Lead Product Manager

    Encontrado en: beBee S ES - hace 3 semanas

    España Michael Page A tiempo completo

    ¿Dónde vas a trabajar? International company with more than 7 years of experience in the IT industry based in Barcelona but working remotely from all sides of the world. ¿Qué harás en tu nuevo puesto? Take responsibility for the strategic direction, enhancement, and performance metrics of the payment page within the product and services...

  • Project Manager

    hace 1 semana

    España SP Industries A tiempo completo

    ***: ATS Life Science i-Dositecno is seeking a Project Manager to join our Project Management Team, which provides high-quality project management execution of projects. **Essential Duties and Responsibilities** - Project success owner. Customer satisfaction and project objectives achievement - Use the Project company methodologies during the project...

  • Destination Manager Pollença

    hace 12 horas

    España Emerald Stay A tiempo completo

    Our team is disrupting the fragmented vacation rental market by building a hospitality brand from the ground up - guests can expect a consistent Emerald Stay experience with reliable tech at every touchpoint, while owners can sit back and digitally monitor how their property is being monetised, as well as pampered, while they are not there. We're looking...

  • Equipment and Mobilisation Manager

    hace 7 días

    España Green Fox Selection A tiempo completo

    My Client is a dynamic company specialising in data delivery, analytics and consultancy to support offshore renewable energy developments. We ensure the highest quality service offering with our accomplished team of world class scientists and experienced business leaders, coupled with dedicated survey vessels and aircraft. Our mission is to be a driving...

  • Retail Supervisor

    hace 1 día

    España PUMA A tiempo completo

    **Descripción de la compañía**: **Descripción del puesto**: **Resumen** Gestionar y promover nuestra cultura de venta para la consecución de objetivos. **Funciones** - Responsable de consecución de objetivos (ventas y KPI) - Garantizar el servicio al cliente - Pasar el 90% de su tiempo en el piso de venta, interactuando con los clientes, vendiendo y...

  • Global Product Manager

    hace 12 horas

    España Catalarrhh A tiempo completo

    We are hiring a Global Product Manager for an important multinational company manufacturer of adhesives and silicones, located in Barcelona. **Reporting to the Direct Manager in Europe, her/his responsibilities will be**: - Analyzing global market situation and initiating the product category related activities accordingly. - Management and development the...

  • Life Sciences Localization Project Manager

    hace 2 días

    España Larsen Globalization A tiempo completo

    This is a remote position. **Life Sciences Localization Project Manager** We are looking for a Life Sciences Localization Project Manager on behalf of our client, a leading and highly respected Language Service Provider, to join their growing global remote team. This role is fully remote, on local payroll and with local holidays. You will be working from...

  • Assistant Housekeeping Manager

    hace 1 día

    España Melia Hotels International A tiempo completo

    **_“El mundo es tuyo con Meliá”_** Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia. **Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser...