Responsable Call

hace 2 semanas


España 7 PLAY A tiempo completo

Somos 7PLAY, una empresa del sector de las telecomunicaciones joven y dinámica en plena fase de hiper-crecimiento a nível nacional, y precisamos incorporar un/a Responsable del Call-Center en nuestro partner de atención al cliente Ahiplus en Jaén:
Tareas

¿Cuáles serán tus funciones en el equipo?

Serás el responsable del Contact-center, coordinando los equipos de agentes de Atención al Cliente, Tramitaciones, Soporte técnico y Ventas Digitales.

**Las principales funciones a desarrollar son**:
Organizar a los diferentes equipos de trabajo y calcular el dimensionamiento del equipo en función de la carga de trabajo horaria/diaria
- Confeccionar y programar las diferentes campañas comerciales
- Revisar los informes de operaciones de clientes para detectar puntos críticos y áreas de mejora
- Analizar los datos de atención al cliente, evolución y calidad en las llamadas
- Analizar los datos de atención técnica: número de incidencias/día, reincidencias /días, capacidad de resolución satisfactoria, etc.
- Responsabilizarse del cumplimiento y aplicación objetivos y níveles de servicio
- Confeccionar informes y Cuadros de Mando departamentales
- Detección de alarmas y plan de contingencias
- Proporcionar la formación de nuevos productos y/u ofertas tácticas comerciales
- Realizar auditorías y escuchas a los operadores, para aplicar áreas de mejora
- Proponer mejoras a la Dirección con las necesidades detectadas
- Supervisar y controlar las plataformas de venta asignadas
- Crear argumentarios de productos y procedimientos
- Colaborar con el equipo de ventas
- Llevar el seguimiento de los CdM de las plataformas asignadas

**Requisitos**:
**Requisitos**:

- Más de 2 años de experiência en funciones de supervisión en entornos de Call Center.
- Amplia experiência en ventas consultivas dentro de un entorno de Call Center, demostrando habilidades destacadas en la gestión y liderazgo de equipos.
- Nível avanzado de conocimientos en sistemas, ventas y telemarketing.
- Profundo entendimiento de tecnologías de Call Center y CRM, deseable conocimientos de Dowisp, Google Locker Studio y PowerBI
- Capacidad analítica sólida para evaluar datos, identificar tendencias y proponer mejoras estratégicas.
- Orientado/a la resolución de problemas, con una destacada capacidad de planificación y organización.
- Autonomía en la toma de decisiones y proactividad en la identificación y abordaje de retos.

Beneficios

**Qué te ofrecemos**:

- Contrato indefinido, a jornada completa
- Salario competitivo, en función de tu valía
- Ambiente laboral colaborativo y dinámico
- Eventos y celebraciones de empresa

**Qué buscamos**:
Profesionales con energía, visión creativa y ganas de ayudarnos a cumplir los objetivos de hipercrecimiento del apasionante proyecto al que te puedes incorporar. Tendrás la autonomía para tomar la iniciativa, y de ocupar un rol con un importante componente analítico y de rigor, como también de relación interpersonal y de trabajo en equipo, y con terceros.

**Tu oportunidad**:
Incorporarte a un proyecto de hipercrecimiento y la posibilidad de pensar en grande, en un sector, el telco, en plena ebullición. Una cultura genuina, inclusiva y que apuesta por la diversidad: cada persona es única y tiene algo que aportar, y tendrás voz para ello.Un proyecto impulsado por nuestros valores, muy de equipo/familia, que pretende contribuir al crecimiento responsable del negocio, de las personas y de la sociedad, con criterios de sostenibilidad.



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    **Descripción**: Por apertura de un nuevo punto de atención al cliente de Endesa se precisa 1 responsable comercial para PYMES. Se ofrece alta en régimen general 40h semanales con contrato indefinido desde el primer día, sueldo según convenio fijo más comisiones. La función a realizar será la selección, formación y seguimiento del grupo comercial...


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    Málaga- Publicada: Hace 2 horas- Categoría: Comercial / Ventas / Telemarketing- Tiempo completo- Indefinido- 1400 EUR Al mes**Descripción del empleo**: ¿Tienes experiência en la Supervisión y Gestión de Equipos de Trabajo? ¿Te interesa la Administración de negocios? Estamos buscando RESPONSABLE de plataforma de Callcenter que cuente con certificado...


  • España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Diagonal Company, empresa del grupo Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Nuestro Centro de trabajo en Almería necesira incorporar...


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    Resumen - Ubicación: 12600 la Vall d'Uixó - Área profesional: Tienda - Nível profesional: Mando tienda - Jornada: Tiempo completo Funciones Buscamos profesionales como tú, que quieran hacer crecer a un equipo potente siendo el responsable de la tienda. Un trabajo que te presentará retos y en el que a diario encontrarás oportunidades tanto en tu...

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    España domestiko.com A tiempo completo

    Buscamos a teleoperadores para hacer una jornada de 35h en turno de 15 a 21 Funciones y responsabilidades. Llamadas para concertar visitas de los técnicos con los clientes. Información de las visitas. Funciones propias de call center. Buscamos a una persona responsable con dones de comunicación y habilidades para trabajar a un ritmo elevado de faena ya...


  • España Emprego ES A tiempo completo

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  • España Grupo Crit A tiempo completo

    **Descripción**: En Grupo CRIT te ofrecemos la posibilidad de trabajar como agente de atención al cliente en tienda en un equipo dinámico y con un gran ambiente trabajo. ¿Tienes experiência en atención al cliente y buscas un trabajo? ¿Tienes conocimientos y te gusta todo lo relacionado con las nuevas tecnologías? ¡Esta es tu oferta! Necesitamos...

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  • España PLENOIL A tiempo completo

    **Descripción**: ¿Tienes experiência en puestos de atención al cliente? - Te gustaría formar parte de un proyecto en expansión con posibilidades de tener una mayor trayectoria profesional a largo plazo? Si es así, ¡ esto te interesa ! Desde Plenoil, empresa lider en la venta de combustible, estamos buscando un perfil de expendedor/a para cubrir una...


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    **Descripción**: Desde **Grupo CTC** estamos en la búsqueda de una persona con altos conocimientos informáticos con marcado perfil digital, que tenga conocimientops en Access, si estás con muchas ganas de desempeñarte en el sector administrativo, esta es una gran oportunidad, es importante e indispensable que tengas un alto Nível de Inglés acreditable...


  • España SIFU CIUDAD REAL A tiempo completo

    Somos el Centro Especial de Empleo socialmente responsables, y líderes en Facility Services. Con 25 años de experiência y más de 4.500 profesionales, el 87% con algún tipo de discapacidad, damos servicio a más de 1.600 clientes y estamos presentes en España y Francia. ¿Te gustaría trabajar como Controlador/a de Accesos en uno de nuestros clientes...


  • España I-care Group A tiempo completo

    ¿Quieres formar parte de una empresa tecnológica de rápido crecimiento a la vanguardia de la innovación y la I+D? ¿Buscas tener un impacto positivo y hacer un trabajo significativo? ¿Tienes ganas de aprender, asumir responsabilidades y viajar, mientras te diviertes con compañeros geniales de todo el mundo? Únete a I-care Group, líder mundial en...


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    En Externa conectamos a profesionales como tú, con empresas de diferentes sectores y actividades en todo el territorio nacional. Tenemos en cuenta tus necesidades, te acompañamos durante todo el proceso de búsqueda y te facilitamos el acceso a nuevas oportunidades laborales. Sabemos de la complejidad de la situación económica actual, por eso queremos...