Klantenservice Medewerker Anwb Alarmcentrale

Spectaculair Dat is jouw uitzicht als medewerker klantcontactcentrum bij de ANWB Alarmcentrale in Barcelona. Vanuit ons gloednieuwe kantoor in hartje centrum help jij ANWB-leden in Spanje, Andorra of Portugal bij autopech of medische problemen. Je compacte team maakt je graag wegwijs in het werk én is na werktijd altijd in voor iets leuks.

**Jouw rol**:

- Je tijdelijke baan bij ons start in mei of juni en duurt tot medio oktober. Eerst volg je een interne opleiding op kantoor. Zo volg je onder meer workshops waarin je oefent met het voeren van gesprekken en het werken met onze systemen. Binnen drie weken doe je vaardigheden op die in de komende maanden én de rest van je loopbaan goed van pas komen.
- Daarna ga je aan de slag bij het team Personenhulpverlening of Voertuighulpverlening. Los van je team staat één ding vast: jij biedt een luisterend oor voor onze leden en probeert hun problemen zo goed en snel mogelijk op te oplossen.
- Werk je binnen personenhulpverlening? Dan heb je vooral te maken met medische situaties. Denk aan ziekte en overlijden. Je checkt de verzekering van de beller en bepaalt hoe je het beste kunt helpen. Vervolgens zet je bijvoorbeeld ziekenhuisbetalingen in gang, regel je aangepast vervoer of organiseer je de terugreis.
- Ben je lid van het team Voertuighulpverlening? Dan probeer je eerst samen met de beller het probleem op te lossen. Lukt dat niet? Dan bel je Spaanse slepers en garages en regel je vervangend vervoer. Kan de auto, motor of caravan niet ter plaatse gerepareerd worden? Dan zorg je voor het terughalen ervan naar Nederland.
- Binnen welk team je ook werkt, je houdt steeds de contractvoorwaarden en kosten scherp in de gaten. Ook verwerk je in de administratie wat er gedaan en afgesproken is. Zo leg je heldere dossiers aan, die je zorgvuldig bijhoudt.

**Ons aanbod**
Een bruto maandsalaris van €2185 o.b.v. een 38 urige werkweek
Vakantiegeld en eindejaarsuitkering
Hulp bij het vinden van huisvesting
Mogelijkheid tot tegemoetkoming huisvestingskosten
Woon-werk vergoeding van OV
Reiskostenvergoeding van Nederland naar Barcelona tot €250,
- **Ons team**:
Werken bij de ANWB Alarmcentrale in Barcelona? Dat betekent werken midden in een indrukwekkende stad, vanuit een prachtig kantoor waar we sinds kort naartoe zijn verhuisd. Hier vorm je met zo’n twintig collega’s een hecht team. We werken hard en de teamspirit is groot. Na het werk naar het strand, een hapje eten of een drankje doen, dat gebeurt regelmatig. En als na de zomer je tijd bij ons erop zit, heb je echt een verschil gemaakt. Voor anderen, en zeker ook voor jezelf. Zo krijgt je talenkennis een enorme boost en kun je omgaan met stressvolle situaties.

Een pre-employment screening maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.

**Ontmoet je collega's**:

- “Ik kom elke dag met nieuwe verhalen thuis”

**Fred**
**Als achtergrond neem jij mee**:

- Mbo +-niveau.
- Goede beheersing van het Nederlands, Engels en Spaans.
- De bereidheid om onregelmatig te werken, zowel doordeweeks, in het weekend, overdag en soms ook ’s nachts. Je start in mei of juni en bent mínimaal 30 uur per week beschikbaar tot medio oktober. In de piekperiode, van 20 juli tot en met 11 augustus, vragen wij jou 40 uur beschikbaar te zijn.