Responsable Contac Center Sevilla

hace 3 semanas


Sevilla, España Grupo Catalana Occidente A tiempo completo

¿Te gustaría formar parte de una empresa líder en el sector de los seguros? ¿Tienes experiência en la gestión y supervisión de equipos de CC? Si es así, esta es tu oportunidad.

Buscamos un/a responsable de Contact Center para nuestra oficina de Sevilla, que se encargue de las siguientes funciones:

- Analizar los KPI´s del departamento y de los miembros del equipo.
- Realizar auditorías internas para ver el cumplimiento de objetivos.
- Centralizar información con el mantenimiento de una base de datos actualizada.
- Gestionar el absentismo y mantener una carga de trabajo equilibrada en el equipo.
- Planificar y organizar plantillas, turnos y vacaciones o cambios de horario.
- Garantizar el cumplimiento de políticas de comunicación.
- Detectar las necesidades formativas del equipo, elaborando y desarrollando planes de acción para la consecución de los objetivos marcados por Dirección.
- Elaboración de manuales y protocolos para optimizar los níveles y calidad de las respuestas.
- Apoyo en los procesos de selección de nuevos operadores.
- Gestionar los diferentes canales de entradas de consultas.
- Capacidad de liderazgo en gestión de proyectos estratégicos

**Requisitos**:
Grado Universitario
Experiência demostrable de al menos 3 años realizando funciones de Supervisión de equipos de Contact Center
Valorable experiência en el sector seguros.
Conocimientos previos en gestión y desarrollo de equipo.
Valorable conocimiento de metodología Agile, Scrum, Kanban.
Conocimientos avanzados y demostrables en Paquete Microsoft Office (Excel, Word, Power Point, etc.)
Personas proactivas, resolutivas, con iniciativa, capacidad de negociación y toma de decisiones.

Se ofrece

Contrato laboral indefinido
Formar parte de una empresa involucrada con las personas
Retribución bruta anual: 30.000-33.000 euros
Retribución variable: 10% de la retribución sobre el salario bruto anual
Gastos comida
Ubicación actual: Avenida Francisco Javier, 20 41018 Sevilla
Convenio aplicable: Contact Center
Formación a cargo de la Compañía



  • Sevilla, España Servinform A tiempo completo

    Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 8.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Nuestro Contact Center de Atención al cliente ubicado en Sevilla está experimentando un crecimiento destacable en los...


  • Sevilla, España Servinform A tiempo completo

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  • Sevilla, España Sifu Sevilla A tiempo completo

    Somos Grupo SIFU, Centro Especial de Empleo líder en la prestación de Facility Services socialmente responsables. Con 25 años de experiência y más de 4.500 profesionales, el 87% con algún tipo de discapacidad, damos servicio a más de 1.600 clientes y estamos presentes en España y Francia.¿Te gustaría trabajar como operario/a de limpieza en las...


  • Sevilla, España Petit Comite Sevilla A tiempo completo

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  • Responsable De Compras

    hace 3 semanas


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