Assistant Manager Learning

hace 7 días

Zaragoza, España Adidas A tiempo completo

Purpose:
- As an Assistant Manager Learning & Development at adidas you are responsible for ensuring that we deliver a premium consumer service experience for our consumers who bought through eCom and in adidas retail stores and drive an operating model which supports a membership first outlook. Your task is to drive global standardization while keeping regional differences to support best practice sharing and continuous improvements.
Consumer Services is the voice of the consumer and consumer is at the heart of everything we do. Operational excellence, quality and consumer experience are the key topics in the Consumer Service function and an integral part of our eCom strategy.
Key focus of the role is leading operational excellence throughout the knowledge base and training program where you ensure an aligned global approach on knowledge content as well as learning & development framework that empower Consumer Service agents with the necessary soft skills, process, and brand knowledge to serve our consumers in the best way.
This role is part of COE (Community of Experts), where you are part of the community of Consumer Service experts from EU and other markets, share best practices and seek opportunities to build the best consumer experience for adidas consumers across the globe in the most efficient and sustainable way.
In addition to other e-com markets, your key partners are our Consumer Services Vendor, who run day-to-day call center operations, as well as internal stakeholders such as Digital Product, Digital Consumer Operations and SCM to ensure we continuously improve the Consumer Service agent journey to offer premium adidas experiences.- Key Responsibilities
- Scope: Support in managing the knowledge base, learning and development program that results into premium consumer service experience
- Process Definition & Roll outs
- Support the roll out of various elements of the Global Consumer Service roadmap across all regions.
- Support the markets implementing new functionalities in the regions.
- Align processes within your scope of responsibility, ensuring a consistent integration to the respective region within the Global CS landscape.
- Formalise and document the defined processes to provide transparency and clarity for all stakeholders.
Continuous Improvement
- Monitor and analyse the knowledge base, learning and development processes continuously. Identify improvement opportunities and give input to respective solutions.
- Assist in sharing best practices globally to support the COE framework, coordinating sessions with the markets.
- Give input to change requests for new functionalities. Ensure there is sufficient detail for qualification and solution selection. Ensure process documentation reflects implemented changes.
- Implement KPI frameworks, quality assessments and standards to ensure that from a knowledge base, learning and development management perspective new functionalities and processes are successfully rolled out and embedded in the Consumer Service domain across the regions.
Day-to-day Operations
- Support markets on day-to-day issue resolution and operations within your scope of responsibility.
- Operate knowledge base management, learning and development support to local contact center teams on day-to-day CS operations.
- Maintenance of the knowledge, learning and development components for ongoing developments and optimisations of Consumer Services to provide eCommerce and Retail Consumers a seamless, omni-channel service interactions.
- What are we looking for:
- Degree with focus on Business Management, Communication or other related areas, or equivalent combination of education and experience
- 3 years of relevant experience
- Basic knowledge in Consumer Service or operations
Experience in the domain Knowledge, Learning and Development, preferably in a Direct to Consumer Business model (eCommerce & Retail)
-Experience in managing highly complex processes, involving multiple teams in different countries.
-Ability to understand and analyze complex systems and transform them into simpler structures
-Strong communication skills. Fluent English both verbally and written. Storytelling and comfortable presenting complex topics to stakeholders at various organizational levels both in person and remotely
-Consumer-first mindset
-Self-motivated and able to work independently
-Ability to quickly adapt to changing business processes and business partners
-Comfortable working with enterprise-level platforms and technologies.
- A plus if had previous experience working with Salesforce
Project management and project monitoring experience
Training certifications are a plus
Working knowledge of PMI methods (ie. Lean 6Sigma) are a plus
What we offer:
- You will be part of a company where digital transformation, innovation and continuous improvement are core principles of our culture.
- You will be part of a highly engaged, multinational with international career opportunities.
-

  • Assistant Manager/responsable El Manar 1

    hace 7 días

    Zaragoza, España C&A A tiempo completo

    **Tus Responsabilidades en C&A** Como Assistant Manager de nuestra tienda de una de nuestras tiendas de Zaragoza, reportarás directamente al Store Manager, y a su vez gestionarás equipo y tendrás responsabilidades. Como persona de apoyo a gerente, te encargarás de: - Orientar al cliente: donde te asegurarás de la correcta orientación/atención del...

  • Assistant Manager

    hace 2 meses

    Zaragoza, España La Casa de las Carcasas A tiempo completo

    Moda, talento y clientes son las palabras que definen La Casa de las Carcasas. Contamos con más de 4.500 personas de más de 60 nacionalidades entre nuestros equipos y con más de 700 tiendas repartidas por España, Portugal, Italia, Francia, México, Polonia, Rumanía y Chile. Nos gusta descubrir y contar con nuevos talentos que les apasione el mundo del...

  • Assistant Store Manager

    hace 4 semanas

    Zaragoza, España Sports Emotion A tiempo completo

    ¿Conoces **Fútbol Emotion**?Comenzamos como Soloporteros en 2001 en Zaragoza.Después de **más 20 años de trayectoria**, hemos conseguido ser líderes en la venta de material de fútbol en España **con más de 25 tiendas físicas a nível nacional** y ser uno de los e-commerce más importantes de este sector a nível europeoAdemás, ahora **formamos...

  • Assistant Store Manager

    hace 2 semanas

    Zaragoza, España Sports Emotion A tiempo completo

    ¿Conoces **Fútbol Emotion**? Comenzamos como Soloporteros en 2001 en Zaragoza. Después de **más 20 años de trayectoria**, hemos conseguido ser líderes en la venta de material de fútbol en España **con más de 25 tiendas físicas a nível nacional** y ser uno de los e-commerce más importantes de este sector a nível europeo Además, ahora...

  • Assistant Store Manager

    hace 4 semanas

    Zaragoza, España Sports Emotion A tiempo completo

    ¿Conoces **Fútbol Emotion**?Comenzamos como Soloporteros en 2001 en Zaragoza.Después de **más 20 años de trayectoria**, hemos conseguido ser líderes en la venta de material de fútbol en España **con más de 25 tiendas físicas a nível nacional** y ser uno de los e-commerce más importantes de este sector a nível europeoAdemás, ahora **formamos...

  • Assistant Store Manager

    hace 2 semanas

    Zaragoza, España Sports Emotion A tiempo completo

    ¿Conoces **Fútbol Emotion**? Comenzamos como Soloporteros en 2001 en Zaragoza. Después de **más 20 años de trayectoria**, hemos conseguido ser líderes en la venta de material de fútbol en España **con más de 25 tiendas físicas a nível nacional** y ser uno de los e-commerce más importantes de este sector a nível europeo Además, ahora...

  • Assistant Manager Ecommerce Migrations

    hace 1 semana

    Zaragoza, España Adidas A tiempo completo

    Purpose & Overall Relevance for the Organization As an Assistant Manager Ecommerce Migrations at adidas you are responsible to help transition the Europe market to adopt new enterprise systems. You will be part of the Digital Operations team and work closely with Product Owners, Tech, and Integration Teams to ensure the migration from the old to the new...

  • Assistant Store Manager

    hace 4 semanas

    Zaragoza, España Sports Emotion A tiempo completo

    ¿Conoces **Sports Emotion**?Comenzamos como Soloporteros en 2001 en Zaragoza, convirtiéndonos más tarde en **Fútbol Emotion**.Después de **más 20 años de trayectoria**, hemos conseguido ser líderes en la venta de material de fútbol en España,** con más de 30 tiendas físicas en el sur de Europa** y siendo uno de los eCommerce más importantes de...

  • Assistant Store Manager

    hace 2 semanas

    Zaragoza, España Sports Emotion A tiempo completo

    ¿Conoces **Sports Emotion**?Comenzamos como Soloporteros en 2001 en Zaragoza, convirtiéndonos más tarde en **Fútbol Emotion**.Después de **más 20 años de trayectoria**, hemos conseguido ser líderes en la venta de material de fútbol en España,** con más de 30 tiendas físicas en el sur de Europa** y siendo uno de los eCommerce más importantes de...

  • Assistant Store Manager

    hace 2 meses

    Zaragoza, España Sports Emotion A tiempo completo

    ¿Conoces **Sports Emotion**? Comenzamos como Soloporteros en 2001 en Zaragoza, convirtiéndonos más tarde en **Fútbol Emotion**. Después de **más 20 años de trayectoria**, hemos conseguido ser líderes en la venta de material de fútbol en España,** con más de 30 tiendas físicas en el sur de Europa** y siendo uno de los eCommerce más importantes...

  • Assistant Store Manager

    hace 2 días

    Zaragoza, España Sports Emotion A tiempo completo

    ¿Conoces **Sports Emotion**? Comenzamos como Soloporteros en 2001 en Zaragoza, convirtiéndonos más tarde en **Fútbol Emotion**. Después de **más 20 años de trayectoria**, hemos conseguido ser líderes en la venta de material de fútbol en España,** con más de 30 tiendas físicas en el sur de Europa** y siendo uno de los eCommerce más importantes...

  • English Teaching Assistant

    hace 4 semanas

    Zaragoza, España Colegio Inglés Zaragoza A tiempo completo

    The colegio inglés de Zaragoza is looking for a Lower Primary English Teaching Assistant (Temporary, 6 hours/day). Join our team for a paternity leave cover, contributing to a positive learning environment for lower primary students. The position offers an opportunity to make a meaningful impact during the temporary assignment. We welcome applicants from...

  • English Teaching Assistant

    hace 18 horas

    Zaragoza, España Colegio Inglés Zaragoza A tiempo completo

    The colegio inglés de Zaragoza is looking for a Lower Primary English Teaching Assistant (Temporary, 6 hours/day). Join our team for a paternity leave cover, contributing to a positive learning environment for lower primary students. The position offers an opportunity to make a meaningful impact during the temporary assignment. We welcome applicants from...

  • Assistant Store Manager

    hace 2 meses

    Zaragoza, España Kave Home A tiempo completo

    KAVE HOME es la marca de muebles y decoración de diseño dedicada a inspirar a gente única e inconformista. Nuestro equipo internacional de +600 personas, tiene una clara misión: revolucionar el sector del mueble y la decoración apostando por el talento, la digitalización y la experiência design-to-customer, creando diseños sostenibles a precios...

  • Assistant Store Manager

    hace 5 días

    Zaragoza, España Kave Home A tiempo completo

    **KAVE HOME** es la marca de muebles y decoración de diseño dedicada a inspirar a gente única e inconformista. Nuestro equipo internacional de +700 personas, tiene una clara misión: revolucionar el sector del mueble y la decoración apostando por el talento, la digitalización y la experiência design-to-customer, creando diseños sostenibles a precios...

  • Assistant Store Manager

    hace 4 días

    Zaragoza, España Kave Home A tiempo completo

    KAVE HOME es la marca de muebles y decoración de diseño dedicada a inspirar a gente única e inconformista. Nuestro equipo internacional de +700 personas, tiene una clara misión: revolucionar el sector del mueble y la decoración apostando por el talento, la digitalización y la experiencia design-to-customer, creando diseños sostenibles a precios...

  • Assistant Manager Promotions Operations

    hace 3 semanas

    Zaragoza, España Adidas A tiempo completo

    Assistant Manager Promotions Operations - Purpose & Overall Relevance for the Organization: Key Responsibilities: - Ownership of management reporting on operational KPI health - Be the main counterpart for Brand Activation, Partnership Marketing and Consumer Service for day-to-day operations and oversee execution with quality in given timelines - Assess the...

  • Assistant Manager Operations Excellence

    hace 3 semanas

    Zaragoza, España Adidas A tiempo completo

    Assistant Manager Operations Excellence - Purpose & Overall Relevance for the Organization:Key Responsibilities: - Drive the European e-commerce scalability and automation strategy - Represent market demand in respective areas with Global Product teams. Drive prioritization and implementation of that demand to achieve maximum business efficiency - Define...

  • Administrador De Plataformas Moodle

    hace 2 semanas

    Zaragoza, España The Kings Corner A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia en administración de plataformas Moodle? ¿Te gustaría formar parte de una de las empresas más pionera en tecnologías educativas y con un excelente ambiente de trabajo? .... sigue leyendo.KINGS CORNER centro de formación líder en Zaragoza, te ofrecemos formar parte de un equipo de trabajo joven e innovador, en el que podrás...

  • Administrador De Plataformas Moodle

    hace 2 semanas

    Zaragoza, España The Kings Corner A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia en administración de plataformas Moodle? ¿Te gustaría formar parte de una de las empresas más pionera en tecnologías educativas y con un excelente ambiente de trabajo? .... sigue leyendo.KINGS CORNER centro de formación líder en Zaragoza, te ofrecemos formar parte de un equipo de trabajo joven e innovador, en el que podrás...