Assistant Manager Learning
hace 6 meses
Purpose:
- As an Assistant Manager Learning & Development at adidas you are responsible for ensuring that we deliver a premium consumer service experience for our consumers who bought through eCom and in adidas retail stores and drive an operating model which supports a membership first outlook. Your task is to drive global standardization while keeping regional differences to support best practice sharing and continuous improvements.
Consumer Services is the voice of the consumer and consumer is at the heart of everything we do. Operational excellence, quality and consumer experience are the key topics in the Consumer Service function and an integral part of our eCom strategy.
Key focus of the role is leading operational excellence throughout the knowledge base and training program where you ensure an aligned global approach on knowledge content as well as learning & development framework that empower Consumer Service agents with the necessary soft skills, process, and brand knowledge to serve our consumers in the best way.
This role is part of COE (Community of Experts), where you are part of the community of Consumer Service experts from EU and other markets, share best practices and seek opportunities to build the best consumer experience for adidas consumers across the globe in the most efficient and sustainable way.
In addition to other e-com markets, your key partners are our Consumer Services Vendor, who run day-to-day call center operations, as well as internal stakeholders such as Digital Product, Digital Consumer Operations and SCM to ensure we continuously improve the Consumer Service agent journey to offer premium adidas experiences.- Key Responsibilities
- Scope: Support in managing the knowledge base, learning and development program that results into premium consumer service experience
- Process Definition & Roll outs
- Support the roll out of various elements of the Global Consumer Service roadmap across all regions.
- Support the markets implementing new functionalities in the regions.
- Align processes within your scope of responsibility, ensuring a consistent integration to the respective region within the Global CS landscape.
- Formalise and document the defined processes to provide transparency and clarity for all stakeholders.
Continuous Improvement
- Monitor and analyse the knowledge base, learning and development processes continuously. Identify improvement opportunities and give input to respective solutions.
- Assist in sharing best practices globally to support the COE framework, coordinating sessions with the markets.
- Give input to change requests for new functionalities. Ensure there is sufficient detail for qualification and solution selection. Ensure process documentation reflects implemented changes.
- Implement KPI frameworks, quality assessments and standards to ensure that from a knowledge base, learning and development management perspective new functionalities and processes are successfully rolled out and embedded in the Consumer Service domain across the regions.
Day-to-day Operations
- Support markets on day-to-day issue resolution and operations within your scope of responsibility.
- Operate knowledge base management, learning and development support to local contact center teams on day-to-day CS operations.
- Maintenance of the knowledge, learning and development components for ongoing developments and optimisations of Consumer Services to provide eCommerce and Retail Consumers a seamless, omni-channel service interactions.
- What are we looking for:
- Degree with focus on Business Management, Communication or other related areas, or equivalent combination of education and experience
- 3 years of relevant experience
- Basic knowledge in Consumer Service or operations
Experience in the domain Knowledge, Learning and Development, preferably in a Direct to Consumer Business model (eCommerce & Retail)
-Experience in managing highly complex processes, involving multiple teams in different countries.
-Ability to understand and analyze complex systems and transform them into simpler structures
-Strong communication skills. Fluent English both verbally and written. Storytelling and comfortable presenting complex topics to stakeholders at various organizational levels both in person and remotely
-Consumer-first mindset
-Self-motivated and able to work independently
-Ability to quickly adapt to changing business processes and business partners
-Comfortable working with enterprise-level platforms and technologies.
- A plus if had previous experience working with Salesforce
Project management and project monitoring experience
Training certifications are a plus
Working knowledge of PMI methods (ie. Lean 6Sigma) are a plus
What we offer:
- You will be part of a company where digital transformation, innovation and continuous improvement are core principles of our culture.
- You will be part of a highly engaged, multinational with international career opportunities.
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Assistant Manager
hace 1 mes
Zaragoza, España Salvaje A tiempo completoEn las oficinas corporativas más Salvajes de Madrid estamos buscando un Assistant Manager. Tu misión será dar soporte de forma directa al área de operaciones mediante coordinación de reuniones y agendas; así como analizar y realizar informes. Este es tu siguiente paso laboral. Si tienes experiencia como mínimo de dos años en la posición o puestos...
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Assistant Manager
hace 1 mes
Zaragoza, España Primark A tiempo completoDescripción del puesto Buscamos un perfil con interés por el sector retail, dinámico y que pueda trabajar con autonomía e iniciativa. La finalidad del puesto es de apoyar al Store Manager (representándolo si fuese necesario) a gestionar el funcionamiento diario de la tienda con el fin de maximizar las ventas, optimizar los estándares de la tienda y el...
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Assistant Manager/Responsable El Manar 1
hace 2 meses
Zaragoza, España C&A A tiempo completoTus Responsabilidades en C&A:Como Assistant Manager de nuestra tienda en Zaragoza, reportarás directamente al Store Manager y gestionarás un equipo con diversas responsabilidades.Como apoyo al gerente, te encargarás de:Orientar al cliente: asegurar la correcta atención del equipo al cliente.Ayudar en la consecución de los resultados de ventas...
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Assistant Manager
hace 6 meses
Zaragoza, España La Casa de las Carcasas A tiempo completoModa, talento y clientes son las palabras que definen La Casa de las Carcasas. Contamos con más de 4.500 personas de más de 60 nacionalidades entre nuestros equipos y con más de 700 tiendas repartidas por España, Portugal, Italia, Francia, México, Polonia, Rumanía y Chile. Nos gusta descubrir y contar con nuevos talentos que les apasione el mundo del...
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Assistant Manager/responsable El Manar 1
hace 6 meses
Zaragoza, España C&A A tiempo completo**Tus Responsabilidades en C&A** Como Assistant Manager de nuestra tienda de una de nuestras tiendas de Zaragoza, reportarás directamente al Store Manager, y a su vez gestionarás equipo y tendrás responsabilidades. Como persona de apoyo a gerente, te encargarás de: - Orientar al cliente: donde te asegurarás de la correcta orientación/atención del...
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Assistant Store Manager Serrano F/M
hace 2 meses
Zaragoza, España Lacoste A tiempo completo¿Te gusta la moda y quieres impulsar tu carrera en una empresa global y multicultural? ¡Ésta es tu oportunidad!En LACOSTE buscamos un/a Assistant Store Manager para una de nuestras boutiques en Madrid.Como ASM tus funciones serán:Apoyo y soporte al/la Store Manager en las siguientes funciones:Entender las necesidades del cliente y brindar un servicio...
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Assistant Store Manager
hace 4 meses
Zaragoza, España Puma A tiempo completoYOUR MISSION * Responsible for ensuring the Store consistently achieves or exceeds sales, KPIs and profitability goals through the effective use of short and long term planning, expense control, sales and service.Guarantee consistently high standards of customer experience within the Store in accordance with PUMA's Brand Values and service standards.Spends...
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Assistant Manager/Responsable El Manar 1
hace 5 meses
Zaragoza, España C&A A tiempo completo**Tus Responsabilidades en C&A**:Como Assistant Manager de nuestra tienda de una de nuestras tiendas de Zaragoza, reportarás directamente al Store Manager, y a su vez gestionarás equipo y tendrás responsabilidades.Como persona de apoyo a gerente, te encargarás de:- Orientar al cliente: donde te asegurarás de la correcta orientación/atención del equipo...
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Office Assistant
hace 1 mes
Zaragoza, España Adecco (Spain) A tiempo completoTienes experiencia como assistant?¿Tienes disponibilidad inmediata?No lo pienses más y sigue leyendoDesde Adecco nos encontramos en búsqueda de un/a Office Assistant para incorporar de forma INMEDIATA a importante empresa multinacional en su oficina ubicada en Madrid.Que buscamos:-Experiencia previa como assistant o office manager.-Disponibilidad...
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Junior Property Manager – Account Assistant
hace 1 mes
Zaragoza, España Isol Business A tiempo completo.Job Description OFERTA DE EMPLEO : Puesto : JUNIOR ACCOUNT MANAGER Departamento : PROPERTY CARE Quieres formar parte de un proyecto ambicioso? Contacta con nosotros si estás interesado en desarrollar tus habilidades dentro del ámbito del Property Management en un nuevo proyecto muy ambicioso. Pertenecerás al equipo asignado de una cartera de activos,...
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Junior Property Manager – Account Assistant
hace 1 mes
Zaragoza, España Isol Business A tiempo completo.Job DescriptionOFERTA DE EMPLEO :Puesto : JUNIOR ACCOUNT MANAGERDepartamento : PROPERTY CAREQuieres formar parte de un proyecto ambicioso? Contacta con nosotros si estás interesado en desarrollar tus habilidades dentro del ámbito del Property Management en un nuevo proyecto muy ambicioso.Pertenecerás al equipo asignado de una cartera de activos, dentro...
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English Learning Support Assistant
hace 3 semanas
Zaragoza, Zaragoza, España Course A tiempo completo**Company Overview**The British Council is a global organization that supports peace and prosperity by building connections, understanding, and trust between people in the UK and countries worldwide.We work directly with individuals to help them gain the skills, confidence, and connections to transform their lives and shape a better world in partnership with...
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Executive Assistant and Office Manager
hace 1 mes
Zaragoza, Zaragoza, España Experian A tiempo completoJob Description: We are seeking a highly organized and proactive Personal Assistant and Office Manager to join our team at Experian. This role will be a 50/50 split of time between supporting our executive leadership and ensuring the smooth operation of our office.Key Responsibilities:Personal Assistant Duties:Manage and maintain the executive's schedule,...
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Assistant Store Manager
hace 6 meses
Zaragoza, España Sports Emotion A tiempo completo¿Conoces **Fútbol Emotion**? Comenzamos como Soloporteros en 2001 en Zaragoza. Después de **más 20 años de trayectoria**, hemos conseguido ser líderes en la venta de material de fútbol en España **con más de 25 tiendas físicas a nível nacional** y ser uno de los e-commerce más importantes de este sector a nível europeo Además, ahora...
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Assistant Store Manager
hace 6 meses
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Personal Assistant
hace 1 mes
Zaragoza, España Experian A tiempo completo.Company Description Who are Experian? We are the world's leading global information services company. During life's big moments – from buying a home or a car, to sending a child to college, to growing a business by connecting with new customers – we empower consumers and our clients to manage their data with confidence. We help individuals to take...
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Assistant Store Manager Preciados
hace 1 mes
Zaragoza, España Mango A tiempo completoEn Mango inspiramos y unimos mediante nuestra pasión por el estilo y la cultura. Estamos en más de 115 países y nuestra presencia online se extiende a más de 110 países. Nuestro equipo está formado por personas de 112 nacionalidades y en un 78% por mujeres. En nuestro equipo somos proactivos y dinámicos, con habilidades comunicativas y siempre estamos...
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Assistant Store Manager
hace 5 meses
Zaragoza, España Sports Emotion A tiempo completo¿Conoces **Fútbol Emotion**?Comenzamos como Soloporteros en 2001 en Zaragoza.Después de **más 20 años de trayectoria**, hemos conseguido ser líderes en la venta de material de fútbol en España **con más de 25 tiendas físicas a nível nacional** y ser uno de los e-commerce más importantes de este sector a nível europeoAdemás, ahora **formamos...
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Assistant Store Manager
hace 5 meses
Zaragoza, España Kave Home A tiempo completoKAVE HOME es la marca de muebles y decoración de diseño dedicada a inspirar a gente única e inconformista. Nuestro equipo internacional de +600 personas, tiene una clara misión: revolucionar el sector del mueble y la decoración apostando por el talento, la digitalización y la experiência design-to-customer, creando diseños sostenibles a precios...
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Assistant Store Manager
hace 6 meses
Zaragoza, España Kave Home A tiempo completo**KAVE HOME** es la marca de muebles y decoración de diseño dedicada a inspirar a gente única e inconformista. Nuestro equipo internacional de +700 personas, tiene una clara misión: revolucionar el sector del mueble y la decoración apostando por el talento, la digitalización y la experiência design-to-customer, creando diseños sostenibles a precios...
