Crm & Digital Expert

hace 3 meses

Madrid, España Obramat España A tiempo completo

En OBRAMAT (antes BRICOMART) pertenece al GRUPO ADEO, tercer grupo en el ranking mundial y el primero en Europa en distribución especializada en el acondicionamiento del hogar. Actualmente, contamos con 30 Almacenes a nível nacional y ya somos más de 5.000 colaboradores/as comprometidos/as con nuestro proyecto de empresa.

Nuestro compromiso fundamental se encuentra en las personas: Nuestros Colaboradores/as y nuestros Clientes. Son ellos los que dan vida a OBRAMAT y nuestra razón de ser. Nos esforzamos día a día por ofrecer a todos nuestros Clientes la mejor experiência de compra, basada en un asesoramiento profesional. Para esto, el talento de nuestros Equipos es nuestro principal pilar.

**MISIÓN DEL PUESTO**:
Esta persona será la encargada de la gestión y evolución de la base de datos de clientes profesionales, modelo de datos, gestión documental y legal GDPR.

Evolucionar la segmentación y aprovechamiento de datos de clientes al servicio de la captación, desarrollo, fidelización y reactivación de clientes al servicio del relacional cliente y la comunicación dirigida y segmentada.

Participar en la definición y/o evolución de los customer journeys de los clientes objetivo.

Implementar y desarrollar la estrategia CRM: Relacional cliente en OBRAMAT basado en el Customer Journey Omnicanal.

Definir el programa de fidelización omnicanal de clientes Profesionales así como liderar el despliegue en los diferentes canales de contacto con el cliente y la animación del mismo.

Realizar seguimiento y evolución del Sistema de Atención Cliente Omnicanal.

Realizar medición y seguimiento de la satisfacción cliente (NPS omnicanal)

Dar el soporte a todas las áreas que puedan afectar a la comunicación comercial omnicanal y relacional cliente en el día a día, medición de la efectividad de las campañas/canales y optimización de los mismos.

**FUNCIONES**:
**BBDD de clientes**
- Evolución continua de la base de datos de clientes.
- Seguimiento y mejora continua de la captación de datos de clientes así como sus consentimientos y perfilados.
- Desarrollo y actualización de las segmentaciones de clientes.
- Participación en la definición e implantación de herramientas.
- Mejora continua y medición de las acciones dirigidas al aprovechamiento del dato cliente. Test A/b, resultados...

**Animación, posicionamiento y analítica Web**
- Participación en la propuesta, desarrollo y explotación del área privada de clientes web, UX y customer journeys digitales.

**Explotación de nuevos canales de comunicación: Marketing directo**
- Exploración continua de nuevos canales.
- Implementación y desarrollo de procesos de Marketing automation omnicanal.

**Fidelización y analítica**
- Participación en proyectos de CRM y fidelización. Segmentación de clientes y Clústers por comportamiento.
- Desarrollo y mejora de analítica web y medición de campañas.
- Participación en la definición e implementación de la comunidad de clientes y programa de fidelización.
- Seguimiento y evolución del Sistema de Atención Cliente Omnicanal.
- Medición y seguimiento de la satisfacción cliente (NPS omnicanal).

**Coordinación de agencias**
- Entrega de briefing, supervisión y control de los proveedores.
- Coordinación y aprobación de contenidos y piezas de comunicación con otros departamentos implicados en la comunicación.
- Adaptación y creación de las piezas.

**Requisitos**:

- Titulación Universitaria
- Inglés C1
- Experiência de al menos 5 años en posiciones similares (Conocimiento y experiência en Marketing digital/E-commerce)
- Conocimiento de herramientas de CRM: salesforce, ( o en su defecto, Hubspot, selligent, splio ).
- Conocimiento de gestión y medición de base de datos, valorable data warehouse y SQL
- Conocimientos de analítica web.

**BENEFICIOS**:

- Contrato indefinido a jornada completa.
- Sistema híbrido: 2 días teletrabajo + 3 en la oficina.
- Plaza Parking.
- Plan de retribución Flexible.
- 50% del seguro de salud Adeslas pagado por la empresa.
- 26 días de vacaciones.
- Salario Competitivo + Políticas de participación (Prima de progreso trimestral y Reparto de beneficios anual).
- Posibilidad de convertirte en accionista del grupo ADEO.
- Plan personalizado de formación para potenciar las oportunidades de crecimiento dentro de la Compañía.
- Incorporación a una empresa de sólidos resultados, con un plan de expansión ambicioso en España y que forma parte de uno de los grupos líderes en la distribución en Europa.

  • Senior Crm Executive

    hace 2 meses

    Madrid, España Dazn A tiempo completo

    Madrid, SpainMarketing amp; PR – Analytics amp; CRM /Full-Time, Permanent /HybridDo you know, love and enjoy all things sport and CRM?Do you enjoy leading within a fast-moving, environment?As an experienced CRM Professional, you will lead the definition and execution of the CRM and Retention strategy for Spain.A passionate sports fan with an intuitive...

  • Especialista en Contenido Digital

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Omega Crm A tiempo completo

    Descripción del PuestoOmega CRM busca un Especialista en Contenido Digital para unirse a nuestro equipo de expertos en soluciones tecnológicas. En este rol, serás responsable de desarrollar planes de formación digital basados en webinars, congresos virtuales, cursos de formación en línea y contenidos digitales.Funciones del Puesto:Labor de asesoría...

  • Especialista en Contenido Digital

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Omega Crm A tiempo completo

    Descripción del PuestoOmega CRM busca un Especialista en Contenido Digital para unirse a nuestro equipo de expertos en soluciones tecnológicas. En este rol, serás responsable de desarrollar planes de formación digital basados en webinars, congresos virtuales, cursos de formación en línea y contenidos digitales.Funciones del Puesto:Labor de asesoría...

  • Senior Project Manager

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Efficy Crm A tiempo completo

    Are you a seasoned project manager with a passion for CRM solutions? We're seeking a Senior Project Manager to join our team at Efficy Crm. As a key member of our project department, you will be responsible for negotiating project visions and profitability with customers, writing functional specifications, and leading technical teams to deliver successful...

  • Gerente de CRM y Digital

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Michelin A tiempo completo

    MisiónPilotar y seguir el rendimiento de la estrategia CRM de performance Marketing B2B y B2C, dirigiendo y liderando la evolución de la forma en que Michelin se compromete con nuestros distribuidores, consumidores y usuarios a lo largo del tiempo.Funciones PrincipalesLiderar el desarrollo y la implementación de estrategias, objetivos y puntos de...

  • Gerente de CRM y Digital

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Michelin A tiempo completo

    MisiónPilotar y seguir el rendimiento de la estrategia CRM de performance Marketing B2B y B2C, dirigiendo y liderando la evolución de la forma en que Michelin se compromete con nuestros distribuidores, consumidores y usuarios a lo largo del tiempo.Funciones PrincipalesLiderar el desarrollo y la implementación de estrategias, objetivos y puntos de...

  • Crm Senior Specialist

    hace 1 mes

    Madrid, España Merck Sharp & Dohme (Msd) A tiempo completo

    Crm Senior SpecialistMadridMadrid, Community of Madrid, ES Job DescriptionThe CRM Senior Specialist is aimed to support Omnichannel Strategy – CRM area to coordinate the business as usual activities and to consolidate and evolve CRM landscape. Besides the day-to-day CRM ongoing activities, this role is also focused on contributing to shape and build...

  • Arquitecto/a para Proyectos de Construcción

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Amp Construction Management A tiempo completo

    ¿Qué significa trabajar con nosotros?En Amp Construction Management, nos enfocamos en la creación de espacios únicos y seguros para nuestras comunidades. Nuestro equipo de arquitectos expertos trabaja cercano a los clientes para asegurar que cada proyecto cumpla con sus necesidades y objetivos.Responsabilidades del puesto:- Realizar presupuestos...

  • Veeva Crm Manager

    hace 2 meses

    Madrid, España Viatris A tiempo completo

    Viatris Pharmaceuticals S.L.At VIATRIS, we see healthcare not as it is but as it should be.We act courageously and are uniquely positioned to be a source of stability in a world of evolving healthcare needs.Viatris empowers people worldwide to live healthier at every stage of life.We do so via:Access – Providing high quality trusted medicines regardless of...

  • Asesor Digital de Contenido

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Omega Crm A tiempo completo

    **Nuestra búsqueda**Omega CRM busca un profesional con experiencia en marketing digital para unirse a nuestro equipo de asesoría. El objetivo es desarrollar planes de formación digital basados en webinars, congresos virtuales y cursos de formación en línea.**Funciones clave**:Labor de asesoría con los equipos de MKT para desarrollar planes de...

  • Especialista en CRM y Digital

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Obramat A tiempo completo

    En Obramat, estamos comprometidos con ofrecer la mejor experiencia de compra a nuestros clientes. Buscamos a un Especialista en CRM y Digital que se encargue de la gestión y evolución de la base de datos de clientes profesionales, modelo de datos, gestión documental y legal GDPR. Este profesional será responsable de evolucionar la segmentación y...

  • Técnico Crm

    hace 2 semanas

    Madrid, España Obramat A tiempo completo

    OBRAMAT (antes BRICOMART) es la empresa de referencia de distribución de Materiales en el mercado de la Reforma y Construcción integrada en GRUPO ADEO, primer grupo en el ranking europeo en distribución especializada en el acondicionamiento del hogar y tercero en el ranking mundial, matriz de empresas como Leroy Merlín, Bricoman, Saint Maclou, KBane,...

  • Desarrollador SAP IS-U y CRM

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Grupo Digital A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Grupo Digital, estamos buscando un Desarrollador SAP IS-U y CRM para un importante proyecto en el sector energía.Las tareas incluyen análisis funcional, diseño técnico y desarrollo de aplicaciones SAP IS-U y CRM.Se requiere experiencia previa en desarrollo de aplicaciones SAP IS-U y CRM, así como conocimientos técnicos y...

  • Especialista en Contenido Digital

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Omega Crm A tiempo completo

    Descripción del PuestoOmega CRM busca un Especialista en Contenido Digital para desarrollar su equipo y mejorar la experiencia comercial de sus clientes. Las principales funciones incluyen:Labor de asesoría con los equipos de MKT para crear planes de formación digitales basados en webinars, congresos virtuales, cursos de formación en línea y contenidos...

  • Desarrollador SAP IS-U + CRM Remoto

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Grupo Digital A tiempo completo

    Descripción del puesto:En Grupo Digital, buscamos un Desarrollador SAP IS-U + CRM para un importante proyecto en el sector energético. La persona seleccionada realizará tareas de análisis funcional, diseño técnico y desarrollo de soluciones SAP IS-U y CRM.Requisitos mínimos:5 años de experiencia en desarrollo de sistemas SAP IS-U y CRMConocimientos...

  • Digital Banking CRM Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Western Union A tiempo completo

    Drive Customer Engagement and ActivationAs a Digital Banking CRM Manager at Western Union, you will be responsible for planning, implementing, and achieving the activation and engagement targets for our digital banking product in Europe. You will manage end-to-end CRM lifecycle communication campaigns, from ideation to execution, using various marketing...

  • Digital Product Expert Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España JTI A tiempo completo

    Digital Product Expert ManagerAbout the role:The Digital Product Expert Manager will oversee the development and governance of digital products at JTI, ensuring alignment with the company's global business strategy. This role will be responsible for securing in-house knowledge and governance of digital activities, including the commercial engine and main...

  • Digital Product Expert Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España JTI A tiempo completo

    Digital Product Expert ManagerAbout the Role:The Digital Product Expert Manager will oversee the development and governance of digital products, ensuring alignment with the company's global business strategy. This role will be responsible for securing in-house knowledge and expertise in digital activities, including commercial engine and main business...

  • Digital Product Expert Manager

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España JTI A tiempo completo

    Job Title: Digital Product Expert ManagerAbout the Role:The Digital Product Expert Manager will be responsible for overseeing the development and implementation of digital products and services that align with the company's global business strategy. This role will ensure that all digital products meet the required standards and are delivered on time and...

  • Digital Product Expert Manager

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España JTI A tiempo completo

    Job Title: Digital Product Expert ManagerAbout the Role:The Digital Product Expert Manager will be responsible for overseeing the development and implementation of digital products and services that align with the company's global business strategy. This role will ensure that all digital products meet the required standards and are delivered on time and...