Contact Center Process
hace 2 meses
.What is Exoticca? Exoticca is a pioneering online travel agency that has revolutionized the conception, production, and e-commerce of long-distance dream trips. At the core of Exoticca's brand equity is the commitment to "creating life milestones." We believe in delivering best-value trips, exploring unique destinations, curating extraordinary travel experiences, and demonstrating genuine care for both our customers and the planet. We are a professional, dynamic, multicultural team in rapid international growth, seeking new partners to help us create the best and most forward-thinking travel company of our generation. What do we do? As the "Contact Center & Travel Operations Process & Procedures Specialist", you will be responsible for evaluating and defining appropriate processes and procedures across contact channels, teams, and use cases. You will be the primary point of contact interfacing cross-functionally to ensure customer service needs are met. What will you do? Responsible for process assessments, process design, and redesign. Evaluate and define appropriate processes and procedures across contact channels, teams, and use cases. Act as the primary point of contact interfacing cross-functionally to ensure customer service requirements and constraints are considered. Analyze operating data and statistics to identify opportunities, develop action plans, and implement process improvements. Map processes and procedures and use data insights to continuously identify efficiency, productivity, and customer experience improvement opportunities. Represent the "voice of the customer" in process design, while taking into account business constraints. Monitor and measure the benefits of post-process implementation to ensure product quality, efficiency, and improvement. Summarize, visualize, and present data. Provide support and expertise to help implement various projects and initiatives. Previous Experience: Minimum of two (2) years of call center industry experience, with at least one (1) year in the travel sector. Minimum of two (2) years experience dealing with processes and procedures, quality, business analysis, or project management role. Linguistic Skills: (Based on Common European Framework of Reference) C1/C2 level English (verbal, reading, writing) is required. B1/B2 level in Spanish (verbal, reading, writing) is preferred. Technical Knowledge: Familiarity with CRM, order management, and contact management systems and practices is a plus. Salesforce knowledge and experience are highly desirable. Minimum one (1) year of experience working with Amadeus and/or other reservation systems with sound knowledge of ticketing/re-issuance & refund process. Certification from IATA/travel institute is desirable. Analytical skills for reviewing information, analyzing data, and making appropriate recommendations for improvement
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Contact Center Process
hace 2 meses
Barcelona, España Cataloxy A tiempo completo.Publicada: 09.10.2024. Actual hasta: 15.11.2024 Exoticca es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. La diversidad y la inclusión son nuestro núcleo. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, estado civil, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, información genética,...
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Contact Center Process
hace 2 meses
Barcelona, España Cataloxy A tiempo completo.Publicada: 09.10.2024. Actual hasta: 15.11.2024Exoticca es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. La diversidad y la inclusión son nuestro núcleo. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, estado civil, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, información genética, género,...
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Operador/a de Contact Center
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Teléfono Permanente, Contact Center A tiempo completoTelèfon Permanent S.L. ofereix llocs de treball en un contact center amb horaris flexibles per a serveis de captaciò de socis d'una reconeguda fundació. Busquem persones especialitzades en Atenció al Client per a emissió de trucades telefòniques, amb habilitats de negociació i empatia amb l'interlocutor. Es requereix coneixements de català a nivell...
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Contact Center Process
hace 3 meses
Barcelona, España Exoticca Travel Co A tiempo completo.What is Exoticca?Exoticca is a pioneering online travel agency that has revolutionized the conception, production, and e-commerce of long-distance dream trips. At the core of Exoticca's brand equity is the commitment to "creating life milestones." We believe in delivering best-value trips, exploring unique destinations, curating extraordinary travel...
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Contact Center Process
hace 2 meses
Barcelona, España Cataloxy A tiempo completoPublicada: 09.10.2024. Actual hasta: 15.11.2024Exoticca es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. La diversidad y la inclusión son nuestro núcleo. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, estado civil, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, información genética, género,...
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Contact Center Process
hace 2 meses
Barcelona, España Cataloxy A tiempo completoPublicada: 09.10.2024. Actual hasta: 15.11.2024 Exoticca es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. La diversidad y la inclusión son nuestro núcleo. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, estado civil, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, información genética, género,...
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Contact Center Process
hace 3 meses
Barcelona, España Exoticca Travel Co A tiempo completo.What is Exoticca?Exoticca is a pioneering online travel agency that has revolutionized the conception, production, and e-commerce of long-distance dream trips. At the core of Exoticca's brand equity is the commitment to "creating life milestones." We believe in delivering best-value trips, exploring unique destinations, curating extraordinary travel...
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Contact Center Process
hace 2 meses
Barcelona, España Exoticca A tiempo completoWhat is Exoticca? Exoticca is a pioneering online travel agency that has revolutionized the conception, production, and e-commerce of long-distance dream trips. At the core of Exoticca's brand equity is the commitment to "creating life milestones." We believe in delivering best-value trips, exploring unique destinations, curating extraordinary travel...
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Contact Center Process
hace 2 meses
Barcelona, España Cataloxy A tiempo completoPublicada: 09.10.2024. Actual hasta: 15.11.2024 Exoticca es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. La diversidad y la inclusión son nuestro núcleo. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, estado civil, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, información genética,...
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Contact Center Process
hace 4 semanas
Barcelona, España Cataloxy A tiempo completoPublicada: 09.10.2024. Actual hasta: 15.11.2024Exoticca es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. La diversidad y la inclusión son nuestro núcleo. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, estado civil, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, información genética, género,...
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Contact Center Process
hace 3 meses
Barcelona, España Exoticca Travel Co A tiempo completoWhat is Exoticca?Exoticca is a pioneering online travel agency that has revolutionized the conception, production, and e-commerce of long-distance dream trips.At the core of Exoticca's brand equity is the commitment to "creating life milestones."We believe in delivering best-value trips, exploring unique destinations, curating extraordinary travel...
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Contact Center Process
hace 3 meses
Barcelona, España Exoticca Travel Co A tiempo completoWhat is Exoticca? Exoticca is a pioneering online travel agency that has revolutionized the conception, production, and e-commerce of long-distance dream trips. At the core of Exoticca's brand equity is the commitment to "creating life milestones." We believe in delivering best-value trips, exploring unique destinations, curating extraordinary travel...
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Operador/A de Contacto Telefónico
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Aedea Contact Center A tiempo completoAedea Contact Center es una empresa que se preocupa por el crecimiento y bienestar de sus empleados. Buscamos a un teleoperador/a comprometido/a con brindar un servicio excepcional a nuestros clientes.Nuestro equipo está compuesto por personas apasionadas y motivadas que buscan ofrecer valor añadido a nuestros clientes. Si eres una persona empática y...
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Contact Center Training
hace 5 meses
Barcelona, España Santander A tiempo completoDescriptionZinia is the new checkout lending platform of the Santander Group.Zinia makes shopping simple, offering the possibility of splitting payments into interest-free installments in a fast and transparent way, powering merchants across Europe using technology from Openbank and Santander Consumer Finance.This is an exciting opportunity to make your...
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Supervisor/A Contact Center
hace 2 días
Barcelona, España Randstad A tiempo completo¿Tienes experiencia previa como supervisor/a?¿Has trabajado en un Contact Center?¿Tienes conocimientos en manejo de CRM?Si tu respuesta es sí, ¡Randstad te está buscando!Somos una multinacional tecnológica que ofrece servicios de consultoría estratégica y servicios de BPO.Innovamos con tecnologías emergentes para desarrollar proyectos que...
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Contact Center Training
hace 4 meses
Barcelona, España Santander A tiempo completoDescription Zinia is the new checkout lending platform of the Santander Group.Zinia makes shopping simple, offering the possibility of splitting payments into interest-free installments in a fast and transparent way, powering merchants across Europe using technology from Openbank and Santander Consumer Finance.This is an exciting opportunity to make your...
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Senior Contact Center Systems Analyst
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Allianz Popular Sl. A tiempo completoJoin our dynamic team at Allianz Popular SL and become a key player in shaping the future of contact center technology! We are currently seeking a Senior Contact Center Systems Analyst to join our team in Barcelona.This exciting role involves working with cutting-edge Cloud-Based technologies to design and implement innovative solutions for contact center...
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Supervisor/A Contact Center
hace 2 meses
Barcelona, España Randstad Es A tiempo completoTipo de contrato: Con posible incorporación a plantillaJornada: CompletaModalidad: PresencialSalario: 17.000 €/añoPuesto: TeleoperadorLocalidad: BarcelonaProvincia: BarcelonaEspecialidad: Contact CenterSubespecialidad: Contact Center¿Tienes experiencia previa como supervisor/a?¿Has trabajado en un Contact Center? ¿Tienes conocimientos en manejo de...
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Barcelona, Barcelona, España Teléfono Permanente, Contact Center A tiempo completoLa nostra empresa busca persones compromeses amb un actitud proactiva per a treballar com operadors de contacte. Treballem en el sector del contact center i estem liderats des de Barcelona.SalariEl salari mensual brut és de 549 euros. Descripció del TreballCom a operador de contacte, serà la teva tasca gestionar les comunicacions dels clients als que...
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Supervisor/A Contact Center
hace 3 días
Barcelona, España Randstad A tiempo completo¿Tienes experiencia previa como supervisor/a?¿Has trabajado en un Contact Center?¿Tienes conocimientos en manejo de CRM?Si tu respuesta es sí, ¡Randstad te está buscando!Somos una multinacional tecnológica que ofrece servicios de consultoría estratégica y servicios de BPO.Innovamos con tecnologías emergentes para desarrollar proyectos que...
