Docente Curso Presencial De Caja, Atención Al Cliente Y Ventas

hace 6 días

Castellón de la Plana, España Innaforem A tiempo completo

Duración de la oferta: hasta el 16/07/2024. Funciones Nuestra empresa, líder en formación a nivel nacional, necesita cubrir el puesto de formador/docente para impartir un curso PRESENCIAL de Caja, Atencion al Cliente y Ventas en Villareal.
Duración: 25 horas presenciales en aula
Fecha: Julio (semana aún por concretar)
Horario: 09:00 a 14:00
Imprescindible persona seria, responsable, con ganas de trabajar y vocacionada.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CAJA Y TERMINAL PUNTO DE VENTA
Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta:
- Funcionamiento.
- Características.
Elementos y características del TPV.
Apertura y cierre del TPV.
Scanner y lectura de la información del producto.
Otras funciones auxiliares del TPV.
Lenguajes comerciales: codificación de la mercancía, transmisión electrónica de datos (Sistema EDI u
otros).
Descuentos, promociones, vales en el TPV.
Utilización del TPV (Terminal punto de venta).
Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago:
- Efectivo.
- Transferencia y domiciliación bancaria.
- Tarjeta de crédito y débito,
- Pago contrareembolso,
- Pago mediante teléfonos móviles, u otros.
- Medios de pago online y seguridad del comercio electrónico.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS DE COBRO Y PAGO DE LAS OPERACIONES DE VENTA
Los justificantes de pago:
- El recibo: elementos y características.
- Justificante de trasferencias.
Diferencias entre factura y recibo.
- Obligaciones para el comerciante y establecimiento comercial.
Diferencias entre factura y recibo.
- Obligaciones para el comerciante y establecimiento comercial.
Devoluciones y vales.
- Normativa.
- Procedimientos internos de gestión.
Registro de las operaciones de cobro y pago.
Arqueo de caja:
- Concepto y finalidad.
Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el TPV.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. atención al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES.
Procesos de información y de comunicación.
Barreras en la comunicación con el cliente.
Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
Elementos de un proceso de comunicacion efectiva
- Estrategias y pautas para una comunicacion efectiva
La escucha activa
- concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva
- signos y senales de escucha
- componentes actitudinales de la escucha efectiva
- habilidades tecnicas y personas de la escucha efectiva
- errores en la escucha efectiva
Consecuencias de la comunicación no efectiva.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES.
Tipología de clientes.
Comunicacion verbal y no verbal.
- Concepto.
- Componentes.
- Signos de comunicacion corporal no verbal.
- la imagen personal.
Pautas de comportamiento:
- Disposicion previa
- respeto y amabilidad
- implicacion en la respuesta
- servicio al cliente
- vocabulario adecuado
Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
Técnicas de asertividad:
- disco rayado,
- banco de niebla,
- libre informacion,
- aserción negativa,
- interrogación negativa,
- autorrevelacion,
- compromiso viable
- otras técnicas de asertividad
La atención telefónica.
- El lenguaje y la actitud en la atención telefónica.
- Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios.
Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica:
- solicitud de información de localización
- solicitud de información de localización de producto
- solicitud de información de precio
- quejas básicas y reclamaciones
El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
Pautas de comportamiento en el proceso de atencion a las reclamaciones:
- No ignorar ninguna reclamacion
- Mantener la calma y practicar escucha activa
- Transmitir respeto y amabilidad
- Pedir disculpas
- Ofrecer una solucion o tramitacion lo mas rapida posible
- Despedida y agradecimiento
Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CALIDAD DEL SE Requisitos Experiencia previa en puesto similar.
La presentación de las clases presenciales debe ser elaborado por el docente a través del contenido del material didáctico aportado por INNAFOREM.
Dotes para la docencia. Se ofrece Contrato mercantil como autónomo 23€/h
Contrato laboral con alta en seguridad social a 16€/h
Temario para poder preparar la presentación.
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  • Docente Curso Presencial De Caja Y Atención Al Cliente

    hace 6 días

    Castellón de la Plana, España Innaforem A tiempo completo

    Duración de la oferta: hasta el 16/07/2024. Funciones Nuestra empresa, líder en formación a nivel nacional, necesita cubrir el puesto de formador/docente para impartir un curso PRESENCIAL de Caja y Atención al Cliente en Villareal.Duración: 15 horas presenciales en aula Fecha: Julio (semana aún por concretar)Horario: 09:00 a 14:00Imprescindible persona...

  • Docente Curso Presencial De Actividades De Venta

    hace 1 mes

    Castellón de la Plana, España Innaforem A tiempo completo

    Duración de la oferta: hasta el 16/07/2024. Funciones Nuestra empresa, líder en formación a nivel nacional, necesita cubrir el puesto de formador/docente para impartir un curso PRESENCIAL de Actividades de Venta en Castellón. Duración: 25 horas presenciales en aula Fecha: Julio (semana aún por concretar) Horario: 09:00 a 14:00 Imprescindible persona...

  • Docente Curso Presencial De Actividades De Venta

    hace 2 semanas

    Castelló de la Plana, Castellón, España Innaforem A tiempo completo

    Duración de la oferta: hasta el 16/07/2024. Funciones Nuestra empresa, líder en formación a nivel nacional, necesita cubrir el puesto de formador/docente para impartir un curso PRESENCIAL de Actividades de Venta en Castellón.Duración: 25 horas presenciales en aula Fecha: Julio (semana aún por concretar)Horario: 09:00 a 14:00Imprescindible persona...

  • Docente Curso Presencial De Expendedor/A En Estaciones De Servicio

    hace 6 días

    Castellón de la Plana, España Innaforem A tiempo completo

    Duración de la oferta: hasta el 16/07/2024. Funciones Nuestra empresa, líder en formación a nivel nacional, necesita cubrir el puesto de formador/docente para impartir un curso PRESENCIAL de Expendedor en Estaciones de Servicio en Villareal.Duración: 15 horas presenciales en aula Fecha: Julio (semana aún por concretar)Horario: 09:00 a...

  • Docente Curso Presencial De Competencias Digitales Avanzadas

    hace 6 días

    Castellón de la Plana, España Innaforem A tiempo completo

    Duración de la oferta: hasta el 16/07/2024. Funciones Nuestra empresa, líder en formación a nivel nacional, necesita cubrir el puesto de formador/docente para impartir un curso PRESENCIAL de Competencias Digitales Avanzadas en Villareal.Duración: 20 horas presenciales en aula Fecha: Julio (semana aún por concretar)Horario: 09:00 a 14:00Imprescindible...

  • Docente Curso Presencial De Servicios Polivalentes De Limpieza

    hace 6 días

    Castellón de la Plana, España Innaforem A tiempo completo

    Duración de la oferta: hasta el 16/07/2024. Funciones Nuestra empresa, líder en formación a nivel nacional, necesita cubrir el puesto de formador/docente para impartir un curso PRESENCIAL de Servicios Polivalentes de Limpieza en Villareal.Duración: 25 horas presenciales en aula Fecha: Julio (semana aún por concretar)Horario: 09:00 a 14:00Imprescindible...

  • Docente Curso Presencial De Igualdad De Oportunidades En El Trabajo

    hace 6 días

    Castellón de la Plana, España Innaforem A tiempo completo

    Duración de la oferta: hasta el 16/07/2024. Funciones Nuestra empresa, líder en formación a nivel nacional, necesita cubrir el puesto de formador/docente para impartir un curso PRESENCIAL de Igualdad de Oportunidades en el Trabajo en Villareal.Duración: 25 horas presenciales en aula Fecha: Julio (semana aún por concretar)Horario: 09:00 a...

  • Docente Curso Presencial De Prevención De Riesgos Laborales En Almacén

    hace 6 días

    Castellón de la Plana, España Innaforem A tiempo completo

    Duración de la oferta: hasta el 16/07/2024. Funciones Nuestra empresa, líder en formación a nivel nacional, necesita cubrir el puesto de formador/docente para impartir un curso PRESENCIAL de Prevención de Riesgos Laborales en Almacén en Villareal. Duración: 12 horas presenciales en aula Fecha: Julio (dos días de la semana aún por concretar)Horario:...

  • Docente Curso Presencial Manipulador De Alimentos

    hace 1 semana

    Castellón de la Plana, España Innaforem A tiempo completo

    Duración de la oferta: hasta el 11/07/2024. Funciones Nuestra empresa, líder en formación a nivel nacional, necesita cubrir el puesto de formador/docente para impartir un curso PRESENCIAL de Manipulador de Alimentos de Alto Riesgo (Comercio, Hostelería y Almacenes Hortofruticolas) en Villareal. Duración: 6 horas presenciales en aula Fecha: Julio (día...

  • Atención al Cliente

    hace 1 mes

    Loranca de Tajuña, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo completo

    Asesoría líder en el sector Call Center. Busca personal para nueva apertura de Campaña de Atención al Cliente.. Puestos a cubrir 4. · Incorporación inmediata. · Contrato indefinido larga duración.. Presencial. · Horario parcial mañanas o tardes. · De lunes a viernes. · Horario fijo. · Salario fijo por convenio regulado de teleoperador. Si estás...

  • Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    La Estación de Doña María Ocaña, Almería, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo completo

    Asesoría líder en el sector call center... · incorporación inmediata. · contrato indefinido larga duración. Presencial. · horario parcial mañanas o tardes. · de lunes a viernes horario fijo mañana o tarde. · salario fijo por convenio regulado de teleoperador. Si estás cansado de no poder trabajar por falta de experiencia no te preocupes, con...

  • Atención al Cliente

    hace 1 mes

    La Estación de Doña María Ocaña, Almería, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo completo

    Asesoría líder en el sector call center... · incorporación inmediata. · contrato indefinido larga duración. Presencial. · horario parcial mañanas o tardes. · de lunes a viernes horario fijo mañana o tarde. · salario fijo por convenio regulado de teleoperador. Si estás cansado de no poder trabajar por falta de experiencia no te preocupes, con...

  • Docente Curso Presencial De Limpieza De Oficinas, Centros Sanitarios Y Grandes S

    hace 6 días

    Castellón de la Plana, España Innaforem A tiempo completo

    Duración de la oferta: hasta el 16/07/2024. Funciones Nuestra empresa, líder en formación a nivel nacional, necesita cubrir el puesto de formador/docente para impartir un curso PRESENCIAL de Limpieza de Oficinas, Centros Sanitarios y Grandes Superficies en Villareal.Duración: 25 horas presenciales en aula Fecha: Julio (semana aún por concretar)Horario:...

  • Atención al Cliente

    hace 1 mes

    Loranca de Tajuña, Guadalajara, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo completo

    Asesoría líder en el sector Call Center. Busca personal para nueva apertura de Campaña de Atención al Cliente. Puestos a cubrir 11. · Incorporación inmediata. · Contrato indefinido larga duración. Presencial. · Horario parcial mañanas o tardes. · De lunes a viernes. · Horario fijo. · Salario fijo por convenio regulado de teleoperador. Si estás...

  • Docente Curso Atención Sociosanitaria a Personas

    hace 4 semanas

    Jerez de la Frontera, España CENTRO DE FORMACIÓN DE JEREZ A tiempo completo

    Código del anuncio - OM\2023\005925 - Nombre del anuncio - DOCENTE CURSO ATENCIÓN SOCIOSANITARIA A PERSONAS EN EL DOMICILIO - Descripción del anuncio - Entidad de formación de Jerez busca formador/a para impartir DOCENCIA ATENCIÓN SOCIOSANITARIA A PERSONAS EN EL DOMICILIO (SSCS0108). Es necesario que cumplan los siguientes requisitos: Licenciatura;...

  • Docente Atención Al Cliente

    hace 2 días

    Jerez de la Frontera, España Enterprise Formación A tiempo completo

    Desde ENTERPRISE FORMACIÓN CONTINUA, S.L.estamos buscando Docente Atención al cliente - Jerez de la Frontera (Cadiz) .¿Estás interesado/a?Requisitos Estudios mínimos Relacionados con el puesto Experiencia mínima Como docente Idiomas requeridos Español Requisitos mínimos - Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.Descripción Buscamos...

  • Docente Curso Carretillero

    hace 5 días

    Rincón de Soto, La Rioja provincia, España METRONASA S.L. A tiempo completo

    Buscamos un docente para impartir un curso PRESENCIAL de CARRETILLERO, en Rincón de Soto (La Rioja); se requiere experiência impartiendo cursos de este tipo y titulación adecuada. Tipo de puesto: Media jornada Salario: 15,00€-25,00€ la hora Horario: - De lunes a viernes Educación: - FP Grado Superior (Deseable) Experiência: - DOCENTE: 2...

  • Ventas/Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Castelló de la Plana, Castellón, España Enterprise Rent-A-Car A tiempo completo

    ¿Te gustan las Ventas? ¿y el Servicio al Cliente? ¿Tu nivel de inglés es avanzado? En este caso, y si estás buscando un trabajo viviendo una experiencia sensacional. Esta es tu oportunidad Tenemos un lugar reservado para ti, en un ambiente de trabajo divertido y dinámico con gente con mucha energía y dedicación, donde podrás desarrollar tus...

  • Docente Curso Carretillero

    hace 2 semanas

    Villamediana de Iregua, La Rioja provincia, España METRONASA S.L. A tiempo completo

    Buscamos un docente para impartir un curso PRESENCIAL de CARRETILLERO, en Villamediana de Iregua (La Rioja); se requiere experiência impartiendo cursos de este tipo y titulación de Técnico superior de Prevención Tipo de puesto: Media jornada Salario: 15,00€-25,00€ la hora Horario: - De lunes a viernes Educación: - FP Grado Superior...

  • Docente Curso Carretillero

    hace 3 semanas

    Villamediana de Iregua, La Rioja provincia, España METRONASA S.L. A tiempo completo

    Buscamos un docente para impartir un curso PRESENCIAL de Carretillero, en Villamediana de Iregua (La Rioja); se requiere experiência impartiendo cursos de este tipo y titulación de Técnico superior de prevención de riesgos. Tipo de puesto: Media jornada Salario: 15,00€-25,00€ la hora Horario: - De lunes a viernes Educación: - FP Grado Superior...