Docente Curso Presencial De Actividades De Venta

hace 1 semana

Castelló de la Plana, Castellón, España Innaforem A tiempo completo

Duración de la oferta:
hasta el 16/07/2024.

Funciones Nuestra empresa, líder en formación a nivel nacional, necesita cubrir el puesto de formador/docente para impartir un curso PRESENCIAL de Actividades de Venta en Castellón.

Duración: 25 horas presenciales en aula

Fecha:
Julio (semana aún por concretar)

Horario: 09:00 a 14:00

Imprescindible persona seria, responsable, con ganas de trabajar y vocacionada.

Temario:

MÓDULO 1:

ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES.
Procesos de información y de comunicación.
Barreras en la comunicación con el cliente.
Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
Elementos de un proceso de comunicacion efectiva

  • Estrategias y pautas para una comunicacion efectiva
La escucha activa
- concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva
- signos y senales de escucha
- componentes actitudinales de la escucha efectiva
- habilidades tecnicas y personas de la escucha efectiva
- errores en la escucha efectiva
Consecuencias de la comunicación no efectiva.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES.
Tipología de clientes.
Comunicacion verbal y no verbal.

  • Concepto.
  • Componentes.
  • Signos de comunicacion corporal no verbal.
- la imagen personal.

Pautas de comportamiento:

  • Disposicion previa
- respeto y amabilidad
- implicacion en la respuesta
- servicio al cliente
- vocabulario adecuado
Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.

Técnicas de asertividad:
- disco rayado,
- banco de niebla,
- libre informacion,
- aserción negativa,
- interrogación negativa,
- autorrevelacion,
- compromiso viable
- otras técnicas de asertividad
La atención telefónica.

  • El lenguaje y la actitud en la atención telefónica.
  • Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios.
Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica:

  • solicitud de información de localización
  • solicitud de información de localización
de producto
- solicitud de información de precio
- quejas básicas y reclamaciones
El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
Pautas de comportamiento en el proceso de atencion a las reclamaciones:

  • No ignorar ninguna reclamacion
  • Mantener la calma y practicar escucha activa
  • Transmitir respeto y amabilidad
  • Pedir disculpas
  • Ofrecer una solucion o tramitacion lo mas rapida posible
  • Despedida y agradecimiento
Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
Concepto y origen de la calidad.
La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
El control y el aseguramiento de la calidad.
La retroalimentacion del sistema.
- calidad y seguimiento de la atencion al cliente
- documentacion de seguimiento: el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones
La satisfacción del cliente.

  • Técnicas de control y medición.
  • Principales motivos de no satisfacción y sus consecuencias.
La motivación personal y la excelencia empresarial
La reorganización según criterios de calidad
Las normas ISO 9000

  • Funcionamiento de la certificación

MÓDULO 2:

OPERACIONES DE VENTA
UNIDAD FORMATIVA 1. ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL
Fórmulas y formatos comerciales.
Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial.
Estructura y proceso comercial en la empresa.
Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales.

Derechos del consumidor:
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL
El vendedor profesional.
Organización del trabajo del vendedor profesional.
Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Documentos comerciales:
Documentos propios de Requisitos Experiencia previa en puesto similar.

La presentación de las clases presenciales debe ser elaborado por el docente a través del contenido del material didáctico aportado por INNAFOREM.

Dotes para la docencia. Se ofrece Contrato mercantil como autónomo 23€/h
Contrato laboral con alta en seguridad social a 16€/h
Temario para poder preparar la presentación.
Entrar en cartera de profesores para esta formación y similares. Etiquetas docente formador

  • Docente Talleres Inserción Laboral

    hace 1 semana

    Castelló de la Plana, Castellón, España Formaziona Centro de Formación. A tiempo completo

    Abrimos proceso de selección de personal docente para impartición de talleres de inserción laboral en diferentes localidades de la provincia de Castellón. Se reuqiereTitulación universitaria (grado, licenciatura, diplomatura).Experiência docente documentada en la impartición de acciones formativas de al menos 200 horas para docentes con titulación...

  • Docente de Español para Universidad Jaume I

    hace 1 semana

    Castelló de la Plana, Castellón, España Nascor Formación A tiempo completo

    Des de Nascor Formación buscamos docente de español, para impartir el siguiente curso en la Universitat Jaume I, de Castellón.Horarios: Curso Semi intensivo: Lunes Miércoles Viernes (De 15:30 a 19:00 horas). Inicio 08/03/2023Requisitos: Doctorado, licenciatura, máster universitario o grado en la rama de conocimiento de *Artes y Humanidades,...

  • Docente Taller Gestión Empresarial Automatizada

    hace 1 semana

    Castelló de la Plana, Castellón, España Formaziona A tiempo completo

    Abrimos proceso de selección de personal docente para impartir talleres en Castellón de gestión empresarial con software HOLDED.Modalidad: semi presencialRequisitos: Dominio de HOLDED. Experiência docente acreditada.Tipo de puesto: Media jornadaHorario: Turno de tardeUbicación del trabajo: Empleo presencial

  • Comercial De Ventas Para Dinamarca

    hace 1 semana

    Castelló de la Plana, Castellón, España Comercializadora Mediterranea De Viviendas Sl A tiempo completo

    Requisitos mínimosTener un dominio nativo o muy alto del idioma danés.Tener un perfil comercial resolutivo, con experiencia de mínimo 2 años en puestos comerciales. Se valorará experiencia en el mercado inmobiliario.Residencia en España.Carnet en vigor y coche propio, con disponibilidad para desplazarse a Castellón en ocasiones puntuales (gastos...

  • Docente Taller Mindfulness Empresarial y Coaching

    hace 1 semana

    Castelló de la Plana, Castellón, España Formaziona A tiempo completo

    Abrimos proceso de selección de personal de docente para la impartición de talleres de Mindfulness empresarial y Coaching para emprender, dirigido a empresas.Se requiere: Titulación universitaria Experiência docente documentada en la impartición de acciones formativas relacionadas con las especialidades referenciadas de al menos 200 horas Capacitación...

  • Personal Docente Administración De Gestión

    hace 1 semana

    Castelló de la Plana, Castellón, España Jr Spain A tiempo completo

    col-wideJob Description:Buscamos personal docente para empresa de formación situada en Castellón para impartir clases relacionado con las familias de Administración, Auditoría, Comercio y Marketing y funciones principales:?preparar las clases. Organizar y gestionar situaciones mediadas de aprendizaje con estrategias didácticas que consideren la...

  • Ventas/Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Castelló de la Plana, Castellón, España Enterprise Rent-A-Car A tiempo completo

    ¿Te gustan las Ventas? ¿y el Servicio al Cliente? ¿Tu nivel de inglés es avanzado? En este caso, y si estás buscando un trabajo viviendo una experiencia sensacional. Esta es tu oportunidad Tenemos un lugar reservado para ti, en un ambiente de trabajo divertido y dinámico con gente con mucha energía y dedicación, donde podrás desarrollar tus...

  • Agente De Ventas En Call Center

    hace 1 semana

    Castelló de la Plana, Castellón, España Sozu A tiempo completo

    Vendedor con experiência en perfilamiento de prospectos a través de llamadas telefónicas, mensajes y redes sociales. Amplia experiência en el trato a prospectos a través de canales digitales y ventas telefónicas.Perfil: Experiência probable de al menos 2 años en ventas. Conocimientos y experiência en manejo de algún tipo de CRM. Experiência en...

  • Ventas/Servicio al Cliente

    hace 3 semanas

    Castelló de la Plana, Castellón, España myGwork A tiempo completo

    This inclusive employer is a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. Overview¿Te gustan las Ventas? ¿y el Servicio al Cliente? ¿Tu nivel de inglés es avanzado?En este caso, y si estás buscando un trabajo viviendo una experiencia sensacional.. Esta es tu oportunidad Tenemos un lugar reservado para ti, en un...

  • Ventas/Servicio al Cliente

    hace 2 meses

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  • Para Autónomos

    hace 1 semana

    Castelló de la Plana, Castellón, España Ofertas De Trabajo A tiempo completo

    Técnico superior en prevención de riesgos laborales ayuda y orienta sobre la normativa y procedimientos en prevención de riesgos laborales a los empresarios-as AUTÓNOMOS-AS Dada la complejidad y enorme cantidad de legislación en materia de prevención de riesgos laborales, como técnico superior (Máster PRL), con experiencia en el ámbito Industrial y...

  • Agente de igualdad- Trabajo presencial en Castellón

    hace 1 semana

    Castelló de la Plana, Castellón, España EBel Consulting A tiempo completo

    EBel Consulting precisa incorporar en su plantilla una persona para la posición de Agente de Igualdad. Trabajo presencial en Castellón. FUNCIONES:Asesoramiento externo en materia de igualdad.Elaboración de Planes de igualdad.Preparación de acciones formativas y materiales didácticos.Impartición de formación en materia de igualdad.Desarrollo de...

  • Docente Talleres Gestión Empresarial Informatizada

    hace 1 semana

    Chiva de Morella, Castellón, España Formaziona Centro de Formación. A tiempo completo

    Abrimos proceso de selección de personal docente para impartición de talleres Gestión empresarial informatizada (Holded) en modalidad semipresencial.Se requiere experiência docente documentada en la impartición de acciones formativas relacionada con las especialidades referenciadas de al menos 200 horas para docentes con titulación universitaria y 300...

  • Operador Manitou

    hace 1 semana

    Castelló de la Plana, Castellón, España Comercializadora Mediterranea De Viviendas Sl A tiempo completo

    Requisitos mínimosExperiencia en el puesto solicitado de mínimo 3 años.Disponer de la formación de Prevención de Riesgos laborales de 20 horas presenciales de la construcción, el de APARATOS ELEVADORES y la formación TEÓRICOPRÁCTICA DE LA MÁQUINA.DescripciónNecesitamos contratar 1 OPERADOR DE MANITOU (MANIPULADORA TELESCÓPICA , para la obra que...

  • Agente De Igualdad- Trabajo Presencial En Castellón

    hace 1 semana

    Castelló de la Plana, Castellón, España Ebel Consulting A tiempo completo

    EBel ConsultingEBel Consulting es una consultora empresarial en materia de Recursos Humanos especializada en la selección de personal por competencias, el asesoramiento en materia de igualdad y RR.HH., así como la formación continua.Nuestra filosofía de trabajo es poner todo nuestro empeño para que nuestros resultados superen las expectativas de quienes...

  • operador manitu

    hace 3 semanas

    Castelló de la Plana, Castellón, España Comercializadora Mediterranea De Viviendas A tiempo completo

    Buscamos OPERADOR DE MANITU PARA OBRA EN CASTELLÓN CAPITALNecesitamos: Trabajador con experiencia en el manejo de la máquina Que posean el Título de Prevención de Riesgos laborales de 20 horas presencial de la construcción / albañilería. Que tenga el curso de APARATOS ELEVADORES y el TEÓRICO-PRÁCTICO DE LA PROPIA MÁQUINA Para incorporación...

  • Oficial Electricista Para Castellón Capital

    hace 1 semana

    Castelló de la Plana, Castellón, España Comercializadora Mediterranea De Viviendas A tiempo completo

    Somos una empresa de construcción de Castellón.Buscamos DOS OFICIALES ELECTRICISTAS PARA REFORMA EN CASTELLÓN CAPITALNecesitamos:Oficiales electricidad con experienciaIncorporación inmediata.Con el curso de Prevención de Riesgos Laborales de 20 horas presenciales de construcción o el específico de albañilería.Ofrecemos: Incorporación en la...

  • operador manitu

    hace 1 semana

    Castelló de la Plana, Castellón, España Comercializadora Mediterranea De Viviendas A tiempo completo

    Buscamos OPERADOR DE MANITU PARA OBRA EN CASTELLÓN CAPITALNecesitamos: Trabajador con experiencia en el manejo de la máquina Que posean el Título de Prevención de Riesgos laborales de 20 horas presencial de la construcción / albañilería. Que tenga el curso de APARATOS ELEVADORES y el TEÓRICO-PRÁCTICO DE LA PROPIA MÁQUINA Para incorporación...

  • operador manitu

    hace 1 mes

    Castelló de la Plana, Castellón, España Comercializadora Mediterranea De Viviendas A tiempo completo

    Buscamos OPERADOR DE MANITU PARA OBRA EN CASTELLÓN CAPITALNecesitamos: Trabajador con experiencia en el manejo de la máquina Que posean el Título de Prevención de Riesgos laborales de 20 horas presencial de la construcción / albañilería. Que tenga el curso de APARATOS ELEVADORES y el TEÓRICO-PRÁCTICO DE LA PROPIA MÁQUINA Para incorporación...

  • asesor/a comercial venta empresas hyundai castellón

    hace 1 semana

    Castelló de la Plana, Castellón, España : MOBIKOREA A tiempo completo

    Te gusta el sector automoción? ¿Quieres formar parte de la empresa líder en venta y reparación de automóviles a nivel nacional? QUADIS, mayor red de concesionarios y talleres oficiales en España, precisa incorporar a un/a ASESOR/A COMERCIAL para departamento de venta a empresas en MOBIKOREA, nuestra concesión oficial Hyundai en Castellón. Como...