Empleos actuales relacionados con Nps Voice Of Customer Analyst - Madrid - Bnp Paribas

  • Voice of Customer Analyst

    hace 5 meses

    Madrid, España Western Union A tiempo completo

    **Voice of Customer Analyst** - Madrid, Spain** Do you thrive on working in an environment where the customer is a top priority? Are you keen on analyzing and interpreting customers’ feedback in order to level up the quality of the services? Are you interested in joining a brand-new team, and a business that’s on the move? If so, then it’s time to...

  • Voice Of Customer Coordinator

    hace 1 mes

    Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    ."El mundo es tuyo con Meliá"Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el...

  • Voice Of Customer Coordinator |

    hace 3 semanas

    Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    "El mundo es tuyo con Meliá". Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global. Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el...

  • Voice Of Customer Coordinator

    hace 2 semanas

    Madrid, España Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    Área: Guest Experience y atención al cliente"El mundo es tuyo con Meliá"Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas.Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.El Voice of Customer Coordinator forma parte del equipo...

  • Voice Of Customer Coordinator

    hace 1 mes

    Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    "El mundo es tuyo con Meliá" Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el...

  • Voice Of Customer Coordinator

    hace 1 mes

    Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    "El mundo es tuyo con Meliá" Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas.Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el...

  • Voice of Customer Coordinator

    hace 1 mes

    Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **_“El mundo es tuyo con Meliá”_** Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la...

  • Voice Operations Analyst

    hace 5 meses

    Madrid, España Vonage A tiempo completo

    **Carrier Management Operations - Voice Operations Analyst**: **Vonage Mission**: We strive to innovate and enhance our customers' ability to communicate within today's digital, cloud and real-time business environment. Our sales team is composed of highly-motivated, energetic and customer-focused Team Members that expand existing accounts/channels and find...

  • Voice Of Customer Coordinator

    hace 1 mes

    Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    "El mundo es tuyo con Meliá"Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el...

  • Voice Of The Customer Lead |

    hace 2 meses

    Madrid, España Importante Grupo A tiempo completo

    Job Summary**Entity**: Customers & Products**Job Family Group**: Marketing GroupAre you a customer and commercial focused market leader that thrives and delivers in a 24/7 fast paced retail business? If so, then the role of Voice of the Customer Lead may be a great fit for you! It's responsible for crafting the customer experience dashboard, translating data...

  • Show Details Customer Experience And Voice Of The Client

    hace 2 meses

    Madrid, España Tangity A tiempo completo

    At Tangity, the global studio of the NTT DATA Design Network, we break down complexity to the human scale. We create tangible and intuitive solutions that have a positive impact on companies and society.As a design studio, our job doesn't stop once a product is launched, it continues until the idea succeeds out in the wild. We accompany businesses on their...

  • Show Details Customer Experience And Voice Of The Client

    hace 2 meses

    Madrid, España Tangity A tiempo completo

    At Tangity, the global studio of the NTT DATA Design Network, we break down complexity to the human scale. We create tangible and intuitive solutions that have a positive impact on companies and society.As a design studio, our job doesn't stop once a product is launched; it continues until the idea succeeds out in the wild. We accompany businesses on their...

  • Customer Account Analyst

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España La Palette Rouge A tiempo completo

    Job Title: Customer Account AnalystLa Palette Rouge is seeking a highly skilled Customer Account Analyst to join our dynamic team in Madrid. As a key member of our Commercial department, you will be responsible for managing customer accounts, analyzing data, and providing exceptional customer service.Key Responsibilities:Manage customer accounts, including...

  • Customer Account Analyst

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España La Palette Rouge A tiempo completo

    Job Title: Customer Account AnalystLa Palette Rouge is seeking a highly skilled Customer Account Analyst to join our dynamic team in Madrid. As a key member of our Commercial department, you will be responsible for managing customer accounts, analyzing data, and providing exceptional customer service.Key Responsibilities:Manage customer accounts, including...

  • Customer Support Business Analyst

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Cegid A tiempo completo

    Customer Support Business AnalystCegid, a leading European provider of cloud-based business management solutions, is seeking a Customer Support Business Analyst to join our team. As a Customer Support Business Analyst, you will be responsible for defining strategies to improve the operation of Customer Support and increase customer satisfaction and...

  • Customer Support Business Analyst

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Cegid A tiempo completo

    Customer Support Business AnalystCegid, a leading European provider of cloud-based business management solutions, is seeking a Customer Support Business Analyst to join our team. As a Customer Support Business Analyst, you will be responsible for defining strategies to improve the operation of Customer Support and increase customer satisfaction and...

  • Product Manager

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Twilio A tiempo completo

    About the RoleTwilio is seeking a Product Manager to lead the development of our Voice Intelligence solution. As a key member of our team, you will be responsible for defining and executing the lifecycle of our Voice Intelligence products, including transcriptions and language operators.ResponsibilitiesDefine and execute the lifecycle of Voice Intelligence...

  • Customer Account Analyst

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España La Palette Rouge A tiempo completo

    Job Title: Customer Account AnalystLa Palette Rouge is seeking a highly skilled and detail-oriented Customer Account Analyst to join our Commercial team. As a key member of our Business Contract Management area, you will be responsible for managing customer accounts, analyzing data, and providing exceptional customer service.Key Responsibilities:Manage...

  • Customer Account Analyst

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España La Palette Rouge A tiempo completo

    Job Title: Customer Account AnalystLa Palette Rouge is seeking a highly skilled and detail-oriented Customer Account Analyst to join our Commercial team. As a key member of our Business Contract Management area, you will be responsible for managing customer accounts, analyzing data, and providing exceptional customer service.Key Responsibilities:Manage...

  • Voice Tester

    hace 5 meses

    Madrid, España Blu Selection A tiempo completo

    Would you like to play a part in ensuring the quality of ground-breaking technology for large-scale systems, natural language, big data, and artificial intelligence? You will receive extensive training to develop your skills to succeed in an environment that is professional, modern, fast paced and driven by excellence. We are looking for a self-starting,...

Nps Voice Of Customer Analyst

hace 3 meses

Madrid, España Bnp Paribas A tiempo completo

Eres una persona inquieta con ganas de crecer profesionalmente en una empresa multinacional rodeado/a no solo de grandes profesionales si no tambien de buenos compañeros?. Este es tu sitio.
En BNP Parobas Personal Finance España estamos buscando un/a persona para el equipo de NPS que se encargara del análisis de la Voz del Cliente en dependencia gerarquica de NPS and CAO Advocacy Manager

**Misión**:
Garantizar la consistencia y el desarrollo del programa NPS en su integridad, definiendo a su vez el set de encuestas necesario y los KPI´s, garantizando así el buen flujo de las encuestas, su consistencia, muestra, y el análisis del feedback para definir los planes de acción y sus prioridades. Uso imprescindible de la herramienta Medallia.

**Funciones**:

- Garantizar el respeto de la metodología de la encuesta: selección de clientes, datos, cuestionarios y representatividad de las muestras.
- Impartir formaciones tanto del programa NPS como de la herramienta Medallia (app y web) presenciales y online (MS Teams) a todos los empleados de la compañía.
- Gestión de los cloopers internos y externos de la compañía y de los champions.
- Interlocución principal con el proveedor de la herramienta (Medallia).
- Resolución de las incidencias en la herramienta Medallia (web/app).
- Dar soporte al desarrollo del programa de Voz del Cliente, manejando informes, identificando necesidades de stakeholders clave, preparando presentaciones efectivas y mejorando el impacto del programa.
- Participar en el diseño e implementación del programa de formación a la organización en la interpretación e utilización de los KPIs de cliente y experiência derivados del programa de VoC.
- Colaborar en la transformación de la organización, fomentando una cultura centrada en las personas, a través de la conexión transversal de equipos y su alineamiento alrededor de las necesidades y motivaciones del cliente.

**Son necesarios conocimientos sobre**:

- Titulacion universitaria, estadística, analisis de datos.
- Debe tener conocimiento de MEDALLIA a nível medio/avanzado (se realizará test de prueba) y análisis de datos que se usan para la elaboración de los diferentes reporting de la dirección.
- Conocimientos básicos de investigación cuantitativa y cualitativa
- Conocimiento básicos de NPS, Experiência Cliente y Voice of Customer
- Inglés nível B2 (francés es un plus)
- Gestión de equipos transversales, se requiere una persona naturalmente empática, resolutiva, organizada y colaborativa. Impacto e influencia.
- Resolución de problemas.
- Gestión de cualquier tipo de incidencia con la herramienta de Medallia, tanto en la web como con la app. Debe poder contactar con los equipos centrales en Francia para la resolución de dudas, incidencias y/o formaciones/actualizaciones sobre Medallia.
- Gestión de los cloopers, tanto a nível internos como externos.
- Colaboración con los champions (para la áreas de negocios). Capacidad de dialogo, interlocución y propuestas de ideas/soluciones consensuadas con todos los actores participantes en el programa.

**PRIMARY LOCATION**

**ES-MD-Madrid**

**JOB TYPE**

**Estándar**

**JOB**

**COMMUNICATION**

**EXPERIENCE LEVEL**

**Al menos 5 años**

**SCHEDULE**

**Tiempo completo**

**REFERENCE**

**CET-000841**

**APPLY**

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- (REF: CET-000841)