Service Manager

hace 1 mes

Barcelona, España Importante Empresa Del Sector A tiempo completo

.Buscamos un Service Manager de servicios de Soporte Helpdesk/Cau en entornos corporativos para nuestra compañía. Detrás de toda gran empresa hay grandes personas. Si tienes experiencia gestionando servicios de soporte helpdesk y liderando equipos, eres una persona entusiasta de las tecnologías, buscas un puesto estable, y crees que personas y tecnología pueden cambiar el mundo, hablemos.Qué necesitamos de tiSupervisar las operaciones diarias en el departamento. Los SLAs y todos los KPIs pactados.Liderar y motivar al equipo de Soporte.Realizar el seguimiento de clientes a través de llamadas y reuniones para asegurar el mejor servicio posible a los clientes.Diseñar e implementar nuevos procedimientos, KPIs, políticas e iniciativas para mejorar el servicio al cliente. Analizar resultados y métricas para implementar nuevos cambios.Maximizar el rendimiento individual y colectivo del equipo, así como la productividad y la calidad del servicio.Realizar informes de rentabilidad del departamento al director.Realizar el dimensionamiento, el más eficiente posible.Eres la persona si tienesExperiencia mínima de 3 años con servicios gestionados IT/CAU.Conocimientos de las métricas de servicio más habituales. NDA, NDS, AHT/TMO, % primera respuesta, % resolución.Experiencia en el área de calidad (crear, supervisar, dirigir controles de calidad).Conocimientos de métricas que analicen todos los SLAs pactados con el cliente.Conocimiento y experiencia manejando tecnología de contact center Cloud.Experiencia en el liderazgo y gestión de equipos.Saber interpretar condiciones contractuales.Valorable certificación ITIL Service manager.Inglés y Castellano a nivel conversación.La experiencia de trabajar en SosmaticFormarás parte de una empresa en pleno crecimiento con un gran equipo humano.Contrato indefinido, puesto estable y de largo recorrido.Modelo mixto: presencial / teletrabajo, a convenir.Nuestra oficina se encuentra en el 22(at), una zona inspiradora, creativa y tecnológica - cerca centro Comercial Glorias - con fácil acceso con transporte público y muchísimos servicios y espacios de interés donde tendrás descuentos.Horario de lunes a viernes 9-17.30 (30m descanso).Formación en soft y hard Skills, mínimo 1 certificación anual.Sobre nuestra compañíaSosmatic nació en 1998 para ayudar a las personas con sus problemas informáticos, 24x7. Hoy, 25 años después, llegamos a millones de hogares a través de colectivos aseguradoras, banca, telco, distribución, asistencia y a empresas de todos los tamaños y sectores con nuestros servicios de Helpdesk, Servicedesk, Sistemas y Ciberseguridad. El contact center, es nuestra quinta división, una más, en el contexto de una compañía de marcado ADN tecnológico y con clara vocación asistencial. ONGS del mundo. Trabajamos a favor de la inclusión social y disponemos de puestos adaptados para personas con discapacidad

  • Service Manager

    hace 4 meses

    Barcelona, España Wohn-Service-Team A tiempo completo

    Serco is a leading Space Services Provider with thousands of skilled resources that has supported over 50 space missions on behalf of more than 10 Space or Government agencies around the globe, including the ESA and NASA. In 2020, ESA decided to reorganize the development and operations of its scientific satellite missions including the acquisition,...

  • Service Manager

    hace 6 meses

    Barcelona, España Page Personnel España A tiempo completo

    Supervisar el funcionamiento del Service Desk de TI, asegurando la resolución oportuna y eficiente de incidentes y solicitudes de servicio. - Supervisar las métricas de rendimiento del Service Desk e implementar estrategias de mejora. - Proporcionar liderazgo y orientación al personal del Service Desk, fomentando una cultura centrada en el cliente. -...

  • HR Service Delivery Manager

    hace 1 semana

    Barcelona, España BIPO SERVICE A tiempo completo

    **Company Description** BIPO specializes in delivering global payroll and people solutions to help businesses thrive in today's international market. Our suite of Human Capital Management (HCM) solutions, including BIPO HR Management System (HRMS), Athena BI, Global Payroll Outsourcing (GPO) service, and Employer of Record (EOR) technology platform, offers...

  • Service Manager

    hace 5 meses

    Barcelona, España Zimmer Biomet A tiempo completo

    -Requisition Number EMEA10815 Employment Type Full-time Location Barcelona **What Is It Like To Work at Zimmer Biomet**: At **Zimmer Biomet**, we believe in **The Power of Us**, which means that we are stronger together. We are committed to creating an environment where every team member feels included, respected, empowered, and celebrated. **Zimmer Biomet...

  • Service Manager

    hace 5 meses

    Barcelona, España Zimmer Biomet A tiempo completo

    **Requisition Number**: EMEA10815 **Employment Type**: Full-time **Location**: Barcelona **What Is It Like To Work at Zimmer Biomet**: At **Zimmer Biomet**, we believe in **The Power of Us**, which means that we are stronger together. We are committed to creating an environment where every team member feels included, respected, empowered, and...

  • IT Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Healthcare Businesswomen'S Association A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled IT Service Delivery Manager to join our team in Barcelona. As an IT Service Delivery Manager, you will be responsible for driving holistic IT service management across all ITIL processes, service operations, and continual service improvement.

  • Service Manager con Inglés, Hibrido

    hace 6 meses

    Barcelona, España Aradoxa Solutions A tiempo completo

    SERVICE MANAGER con inglés en hibrido. SERVICE MANAGER CON INGLÉS Si tienes experiência como Service Manager buena capacidad de comunicación y de gestión y ya estás cansad del trato impersonal de una gran empresa Aradoxa puede ser tu nuevo reto. Somos una empresa de 20 trabajadores con una gran proyección de futuro. Nuestra función principal es...

  • Service Manager en Automoción

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Jobhunter A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de Jobhunter!Buscamos un/a Service Manager con experiencia en la industria automotriz para unirse a nuestro equipo.Como Service Manager, serás responsable de la supervisión del trabajo de los mecánicos, la programación y planificación de las tareas, el mantenimiento y reparación de vehículos, la gestión de la relación con...

  • Field Service Manager

    hace 3 meses

    Barcelona, España Thermo Fisher Scientific A tiempo completo

    **Work Schedule** Standard (Mon-Fri) **Environmental Conditions** Office Position Summary The Field Service Manager is an exceptional opportunity to lead a team of field service engineers and drive customer satisfaction in the United Kingdom. As the Field Service Manager, you will have the opportunity to work for Thermo Fisher Scientific Inc., a...

  • Dining Service Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Sls Barcelona A tiempo completo

    OverviewWe are seeking a highly skilled Dining Service Manager to join our pre-opening team at SLS Barcelona. As a key member of our operations team, you will be responsible for ensuring the highest level of service and guest satisfaction in our In-Room Dining services.

  • Field Service Manager

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Thermo Fisher Scientific A tiempo completo

    Job SummaryThe Field Service Manager is a key role within Thermo Fisher Scientific, responsible for leading a team of field service engineers to deliver exceptional customer service in the UK and other European regions. As a Field Service Manager, you will be responsible for directing the activities of a dedicated team of service employees, applying Leader...

  • Service Development Manager

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España SGS A tiempo completo

    Service Development Manager: Valuation ServicesAt SGS, we are seeking a highly skilled and experienced Service Development Manager to lead our Valuation Services team. As a key member of our strategic team, you will be responsible for developing and implementing innovative solutions to enhance our service offerings and stay ahead of industry trends.Main...

  • Field Service Manager

    hace 2 meses

    Barcelona, España Thermo Fisher Scientific A tiempo completo

    Work Schedule Standard (Mon-Fri) Environmental Conditions Office Job Description Position SummaryThe Field Service Manager is an exceptional opportunity to lead a team of field service engineers and drive customer satisfaction in the United Kingdom. As the Field Service Manager, you will have the opportunity to work for Thermo Fisher Scientific Inc., a...

  • Field Service Manager

    hace 2 meses

    Barcelona, España Thermo Fisher Scientific A tiempo completo

    Work Schedule Standard (Mon-Fri) Environmental Conditions Office Job DescriptionPosition SummaryThe Field Service Manager is an exceptional opportunity to lead a team of field service engineers and drive customer satisfaction in the United Kingdom. As the Field Service Manager, you will have the opportunity to work for Thermo Fisher Scientific Inc., a...

  • Service Manager Redes, Hibrido

    hace 4 días

    Barcelona, España Krell Consulting & Training A tiempo completo

    Service Manager REDES, hibrido BarcelonaBuscamos un Service Manager para clientes de Grandes Cuentas en el ámbito de REDES. El candidato ideal debe cumplir con los siguientes requisitos:Titulación mínima: Ingeniería Técnica o superior en Telecomunicaciones, Informática o similar.Inglés fluido.Conocimiento del portfolio de productos y servicios para...

  • Service Manager

    hace 3 días

    Barcelona, España buscojobs España A tiempo completo

    Serco is a leading Space Services Provider with thousands of skilled resources that has supported over 50 space missions on behalf of more than 10 Space or Government agencies around the globe, including the ESA and NASA. In 2020, ESA decided to reorganize the development and operations of its scientific satellite missions including the acquisition,...

  • Service Manager

    hace 11 horas

    Barcelona, España buscojobs España A tiempo completo

    Serco is a leading Space Services Provider with thousands of skilled resources that has supported over 50 space missions on behalf of more than 10 Space or Government agencies around the globe, including the ESA and NASA. In 2020, ESA decided to reorganize the development and operations of its scientific satellite missions including the acquisition,...

  • Service Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Sopra Steria A tiempo completo

    .Service Manager (100% Presencial en Barcelona)Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria.Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España.Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional,...

  • Service Manager Redes, Hibrido

    hace 4 días

    Barcelona, España Krell Consulting & Training A tiempo completo

    Service Manager REDES, hibrido Barcelona Buscamos un Service Manager para clientes de Grandes Cuentas en el ámbito de REDES. El candidato ideal debe cumplir con los siguientes requisitos:Titulación mínima: Ingeniería Técnica o superior en Telecomunicaciones, Informática o similar.Inglés fluido.Conocimiento del portfolio de productos y servicios para...

  • Customer Service Manager

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Noatum Logistics A tiempo completo

    About the RoleNoatum Logistics is seeking a highly skilled Customer Service Manager to join our Maritime Division in Barcelona.As a key member of our team, you will be responsible for leading our Customer Service Departments in Spain, ensuring the highest quality service to our customers.Main Responsibilities:Lead the Customer Service Departments in Spain,...