Service Manager Wholesale

hace 4 meses

Ávila, España Hispasat A tiempo completo

**Descripción**:
En dependencia jerárquica y funcional del Jefe del Área de Atención al Cliente, dentro de la Dirección de Operaciones de Cliente del Grupo Hispasat, se busca un perfil de Service Manager, para trabajar dentro de un entorno de trabajo multidisciplinar y colaborativo, en el ámbito de la Atención al Cliente y el Service Management, enmarcado en el sector de las comunicaciones por satélite y la prestación de servicios por parte del Grupo Hispasat a sus clientes.

La persona seleccionada será responsable, entre otras, de las siguientes actividades:

- Acompañar a los clientes durante toda la vida del servicio.
- Velar por la calidad de los servicios prestado los clientes, analizando el cumplimiento de sus SLAs.
- Coordinar las reuniones de seguimiento con los clientes al respecto de los servicios.
- Velar por la correcta resolución Peticiones e Incidencias de los clientes.
- Velar por la correcta operación de los servicios por parte de los clientes conforme a los procedimientos del Grupo Hispasat.
- Gestionar solicitudes de modificación de servicio del cliente.
- Gestionar quejas y reclamaciones del cliente.
- Elaborar Informes periódicos e informes de incidencia para los clientes.
- Supervisión de SLAs en ofertas y contratos de nuevos servicios a clientes.
- Análisis de la calidad de los servicios y de la atención al cliente,
- Seguimiento de planes de acción cuando se detectan problemas.
- Análisis de la satisfacción de los clientes y seguimiento de los planes de acción para mejorarla.

**Requisitos**:

- Grado en Ingeniería de Telecomunicaciones, en Ingeniería Aeroespacial, o similar.
- Nível alto de inglés, B2 o equivalente, tanto hablado como por escrito.
- Disponibilidad para viajar puntualmente para mantener reuniones presenciales con clientes.
- Capacidad para pensar de forma innovadora, proactividad, deseo de aprender y capacidad para trabajar en equipo.
- Excelentes dotes de comunicación, análisis y organización. Se requiere una persona con buena expresión oral y escrita, tanto en castellano como en inglés.
- Manejo fluido del paquete MS Office, especialmente de Excel y Power Point. Valorables conocimientos de Power BI, Tableau o similar.

**Otros requisitos deseables**:

- Experiência como Service Manager de clientes de servicios de telecomunicaciones, preferiblemente en un entorno Wholesale.
- Conocimientos en metodología Agile.
- Experiência trabajando con herramientas de ticketing tipo Jira o Salesforce.
- Valorables conocimientos de Portugués u otros idiomas.

  • Gerente de Servicios Wholesale

    hace 3 semanas

    Ávila, Ávila, España Hispasat A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Se busca un profesional con experiencia en Service Management para trabajar en el ámbito de la Atención al Cliente y el Servicio en el Grupo Hispasat. El candidato seleccionado será responsable de acompañar a los clientes durante toda la vida del servicio, velar por la calidad de los servicios prestados, coordinar reuniones de...

  • Gerente de Servicios de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Ávila, Ávila, España Hispasat A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:En el ámbito de la Atención al Cliente y el Service Management, dentro del sector de las comunicaciones por satélite y la prestación de servicios por parte del Grupo Hispasat a sus clientes, se busca un perfil de Service Manager para trabajar en un entorno de trabajo multidisciplinar y colaborativo.**Responsabilidades**:Entre...

  • Future Talent: Service Engineer/Technician

    hace 3 semanas

    Ávila, Ávila, España Tetra Pak A tiempo completo

    Join Tetra Pak's Services TeamWe are seeking young, talented, and ambitious individuals to join our Future Talent Programme - Technical Track. This 18-month programme will develop your engineering/technical skills and bring you leading technical knowledge in an accelerated way.As a Future Talent: Service Engineer/Technician, you will be part of our Field...

  • Marketing Specialist

    hace 2 semanas

    Ávila, España Tetra Pak A tiempo completo

    .At Tetra Pak we commit to making food safe and available, everywhere; and we protect what's good – protecting food, protecting people, and protecting the planet. By doing so we touch millions of people's lives every day. And we need people like you to make it happen. We empower you to reach your potential with opportunities to make an impact to be proud...

  • Marketing Specialist

    hace 3 semanas

    Ávila, España Tetra Pak A tiempo completo

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  • Marketing Specialist

    hace 7 días

    Ávila, España Tetra Pak A tiempo completo

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  • Marketing Specialist

    hace 1 semana

    Ávila, España Tetra Pak A tiempo completo

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  • Marketing Specialist

    hace 1 semana

    Ávila, España Tetra Pak A tiempo completo

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  • Marketing Specialist

    hace 1 semana

    Ávila, España Tetra Pak A tiempo completo

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