Guests Relation Manager

hace 1 semana


Marbella, España Marbella Club Hotel · Golf Resort & Spa A tiempo completo

.RESPONSABILIDADES PARA CON EL HOTEL MARBELLA CLUB Debe conocer, entender y comportarse dentro del hotel (con energía y entusiasmo) conforme a la historia, cultura, tradición y espíritu que han convertido al Hotel Marbella Club en una marca en sí mismo y en un hotel destino con una trayectoria y prestigio conocidos a nivel mundial.
Siempre actuará de acuerdo a lo que se espera del Hotel Marbella Club y de sus empleados.Debe ser un embajador del hotel Marbella Club dentro y fuera del mismo, hablando siempre bien del hotel, de cualquier ámbito del mismo.Mantiene un alto nivel de comunicación con los empleados del hotel, en especial con aquellos con los que colabora diariamente.Mantiene todos los estándares de calidad propios del hotel Marbella Club y Leading Hotels of the World.Vende teniendo en cuenta la operativa del hotel y su calidad de vida siempre que sea posible.
Se esfuerza por crear un buen ambiente de trabajo que se refleja, al final, en el buen trato a los clientes por parte de todos los empleados.Utiliza las herramientas de trabajo de forma profesional, cumpliendo las normativas establecidas.
Mantiene en perfecto estado tanto su atuendo, como los espacios en los que se mueve, aunque no tenga acceso a ellos el cliente externo.Cuando se mueve por el hotel toma nota de los desperfectos y los comunica al personal adecuado y de la forma adecuada.
También informa de los espacios que no están limpios y ayuda en la limpieza siempre que la situación lo permita (ej.
Si mientras camina ve un papel en el suelo, lo recoge y tira la basura sin llamar al departamento de limpieza).RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES Guest Relations Executive (duty manager) forma parte del departamento de Guest Services y reporta directamente al Guest Service Manager y Associate Guest Service Manager.
Junto con el equipo de Guest Relations apoyan la operativa diaria del hotel asegurándose que los clientes reciben un servicio de calidad acorde con los estándares de calidad de la propiedad.Asisten a Guest Services Manager y Associate Guest Service Manager en las tareas diarias.
Entre sus tareas están las siguientes:Asegurar y mantener el orden en la operativa diaria del departamento.Mantener el flujo de información adecuado entre el personal del departamento de Guest Relations.Son el primer punto de contacto para los clientes alojados en el hotel, antes, durante y después de su estancia.Encargados de gestionar las peticiones, quejas e incidencias de los clientes que los Guest Services Assistants reciban.Deben asegurarse responder a las peticiones asegurándose que alcanzamos sus necesidades de una manera personal y personalizada para conseguir la máxima satisfacción del cliente manteniendo y siguiendo los estándares de la empresa y de Leading Hotels of The World.Resolver y manejar cualquier incidente que el huésped sufra antes, durante y después de su estancia asegurando una solución que satisfaga los intereses del cliente y de la empresa



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  • Marbella, España Marbella Club Hotel A tiempo completo

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  • Marbella, España Marbella Club Hotel A tiempo completo

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  • Little Guests Manager

    hace 1 semana


    Marbella, España SaniIkos Group A tiempo completo

    Description Mission: As a Little Guests Manager or supervisor, you will create entertainment experiences for our younger guests by providing friendly, efficient, and elegant service.Management: Ensure all plans are adhered to and followed, this includes policies, planning, activities, and experiences. Be creative, and make sure each session is fun, engaging,...

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    hace 1 semana


    Marbella, España SaniIkos Group A tiempo completo

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  • Marbella, España Ares Consultores A tiempo completo

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    hace 5 días


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    hace 5 horas


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    hace 7 días


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  • Little Guest Manager

    hace 6 días


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  • Marbella, Málaga, España Kimpton A tiempo completo

    Job OverviewKimpton Hotels is an iconic luxury hotel brand known for its warmth and connection with guests. As a Night Manager, you will play a vital role in ensuring the smooth operation of our hotel during night shifts.

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    Marbella, España Corecruitment Ltd A tiempo completo

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    hace 4 días


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