Guests Relation Manager

hace 2 meses

Marbella, España Marbella Club Hotel A tiempo completo

**RESPONSABILIDADES** PARA CON EL HOTEL MARBELLA CLUB**
- Debe conocer, entender y comportarse dentro del hotel (con energía y entusiasmo) conforme a la historia, cultura, tradición y espíritu que han convertido al Hotel Marbella Club en una marca en sí mismo y en un hotel destino con una trayectoria y prestigio conocidos a nível mundial. Siempre actuará de acuerdo a lo que se espera del Hotel Marbella Club y de sus empleados.
- Debe ser un embajador del hotel Marbella Club dentro y fuera del mismo, hablando siempre bien del hotel, de cualquier ámbito del mismo.
- Mantiene un alto nível de comunicación con los empleados del hotel, en especial con aquellos con los que colabora diariamente.
- Mantiene todos los estándares de calidad propios del hotel Marbella Club y Leading Hotels of the World.
- Vende teniendo en cuenta la operativa del hotel y su calidad de vida siempre que sea posible. Se esfuerza por crear un buen ambiente de trabajo que se refleja, al final, en el buen trato a los clientes por parte de todos los empleados.
- Utiliza las herramientas de trabajo de forma profesional, cumpliendo las normativas establecidas. Mantiene en perfecto estado tanto su atuendo, como los espacios en los que se mueve, aunque no tenga acceso a ellos el cliente externo.
- Cuando se mueve por el hotel toma nota de los desperfectos y los comunica al personal adecuado y de la forma adecuada. También informa de los espacios que no están limpios y ayuda en la limpieza siempre que la situación lo permita (ej. Si mientras camina ve un papel en el suelo, lo recoge y tira la basura sin llamar al departamento de limpieza)

**RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES**

Guest Relations Executive (duty manager) forma parte del departamento de Guest Services y reporta directamente al Guest Service Manager y Associate Guest Service Manager. Junto con el equipo de Guest Relations apoyan la operativa diaria del hotel asegurándose que los clientes reciben un servicio de calidad acorde con los estándares de calidad de la propiedad.

Asisten a Guest Services Manager y Associate Guest Service Manager en las tareas diarias.

Entre sus tareas están las siguientes:

- Asegurar y mantener el orden en la operativa diaria del departamento.
- Mantener el flujo de información adecuado entre en el personal del departamento de Guest Relations.
- Son el primer punto de contacto para los clientes alojados en el hotel, antes, durante y después de su estancia.
- Encargados de gestionar las peticiones, quejas e incidencias de los clientes que los Guest Services Assistants reciban.
- Resolver y manejar cualquier incidente que el huésped sufra antes, durante y después de su estancia asegurando una solución que satisfaga los intereses del cliente y de la empresa.
- Hacer seguimiento detallado de todas las incidencias asegurándose que todas las quejas son resueltas y el cliente queda satisfecho con la solución proporcionada antes de su salida.
- Asegurarse que dicha queja queda reflejada en el sistema y en los reports internos de seguimiento.
- Escalar la queja cuando sea necesario al Guest Service Manager y/o Associate Guest Service manager
- Asegurarse que el Guest Service Manager y/o Associate Guest Service manager están informados de la operativa diaria así como de cualquier información que pueda afectar la estancia del cliente.
- Asistir al Guest Service Manager y Associate Guest Service manager a supervisor el departamento y compartir sus responsabilidades en su ausencia.
- Supervisar, dirigir y coordinar al equipo de Guest services en sus tareas diarias designadas, turno de mañana y de tarde. Asegurarse que el equipo acomete sus tareas diarias de una manera eficiente y eficaz.
- Ayudar al Guest Service Manager y/o Associate Guest Service manager a mantener un buen ambiente de trabajo entre los diferentes miembros del equipo.
- Asegurarse que los miembros del departamento de Guest Services cumplen con los estándares fijados por la compañía así como los objetivos departamentales impuestos por la dirección.
- Asegurarse que los miembros del departamento conocen y aplican todos los estándares de Leading Hotels of The World.
- Mantener al equipo informado de cualquier información relevante con respecto a la operativa del hotel asegurándose que este está al tanto de todas las ofertas y servicios que ofrecemos a nuestros clientes.
- Asegurar una buena comunicación entre el departamento de Guest services y el resto de los departamentos del hotel.
- Actuar como Lobby Manager coordinando el correcto flujo de clientes y personal junto con Guest Service Manager y/o Associate Guest Service manager.
- Ayudar a Guest Service Manager y/o Associate Guest Service manager a organizar las llegadas de clientes prestando especial atención a los clientes VIPs.
- Revisar las preferencias del cliente antes de su llegada y asegurarse que éstas son satisfechas cuando sea necesario.
- Coordinar las llegadas de los clientes con los diferentes departamen

  • Guests Relation Manager

    hace 2 meses

    Marbella, España Marbella Club Hotel A tiempo completo

    RESPONSABILIDADES PARA CON EL HOTEL MARBELLA CLUB Debe conocer, entender y comportarse dentro del hotel (con energía y entusiasmo) conforme a la historia, cultura, tradición y espíritu que han convertido al Hotel Marbella Club en una marca en sí mismo y en un hotel destino con una trayectoria y prestigio conocidos a nivel mundial. Siempre actuará de...

  • Guests Relation Manager

    hace 2 meses

    Marbella, España Marbella Club Hotel A tiempo completo

    RESPONSABILIDADES PARA CON EL HOTEL MARBELLA CLUBDebe conocer, entender y comportarse dentro del hotel (con energía y entusiasmo) conforme a la historia, cultura, tradición y espíritu que han convertido al Hotel Marbella Club en una marca en sí mismo y en un hotel destino con una trayectoria y prestigio conocidos a nivel mundial. Siempre actuará de...

  • Guests Relation Manager

    hace 3 semanas

    Marbella, España Marbella Club Hotel A tiempo completo

    RESPONSABILIDADES PARA CON EL HOTEL MARBELLA CLUBDebe conocer, entender y comportarse dentro del hotel (con energía y entusiasmo) conforme a la historia, cultura, tradición y espíritu que han convertido al Hotel Marbella Club en una marca en sí mismo y en un hotel destino con una trayectoria y prestigio conocidos a nivel mundial. Siempre actuará de...

  • Guests Relation Manager

    hace 2 meses

    Marbella, España Marbella Club Hotel A tiempo completo

    RESPONSABILIDADES PARA CON EL HOTEL MARBELLA CLUB Debe conocer, entender y comportarse dentro del hotel (con energía y entusiasmo) conforme a la historia, cultura, tradición y espíritu que han convertido al Hotel Marbella Club en una marca en sí mismo y en un hotel destino con una trayectoria y prestigio conocidos a nivel mundial. Siempre actuará de...

  • Guests Relation Manager

    hace 3 semanas

    Marbella, España Marbella Club Hotel A tiempo completo

    RESPONSABILIDADES PARA CON EL HOTEL MARBELLA CLUBDebe conocer, entender y comportarse dentro del hotel (con energía y entusiasmo) conforme a la historia, cultura, tradición y espíritu que han convertido al Hotel Marbella Club en una marca en sí mismo y en un hotel destino con una trayectoria y prestigio conocidos a nivel mundial. Siempre actuará de...

  • Guests Relation Manager

    hace 2 meses

    Marbella, España Marbella Club Hotel A tiempo completo

    .RESPONSABILIDADES PARA CON EL HOTEL MARBELLA CLUB Debe conocer, entender y comportarse dentro del hotel (con energía y entusiasmo) conforme a la historia, cultura, tradición y espíritu que han convertido al Hotel Marbella Club en una marca en sí mismo y en un hotel destino con una trayectoria y prestigio conocidos a nivel mundial. Siempre actuará de...

  • Manager Luuma Beach Marbella

    hace 6 meses

    Marbella, España LUUMA Beach A tiempo completo

    **Manager Front of House** Dear Manager, We would like to introduce to you our wonderful working spot, Luuma Beach Marbella. Front line beach restaurant with 50 sun-beds and 200 seats in the restaurant. Open all year round, 7 days a week for lunch and dinner. In summer months we also serve breakfast. Making guests feel at home, with quality of food...

  • Manager Luuma Beach Marbella

    hace 7 meses

    Marbella, España LUUMA Beach A tiempo completo

    **Manager Front of House** Dear Manager, We would like to introduce to you our wonderful working spot, Luuma Beach Marbella. Front line beach restaurant with 50 sun-beds and 200 seats in the restaurant. Open all year round, 7 days a week for lunch and dinner. In summer months we also serve breakfast. Making guests feel at home, with quality of food...

  • Spa Receptionist

    hace 2 meses

    Marbella, España Boho Club A tiempo completo

    .We are hiring! Spa Receptionist Manager Reports to: Spa Manager Responsible for: Developing an excellent service to clients/guests The Spa Front Desk Receptionist's responsibilities include greeting all guests, answering phone calls, assisting guests with questions regarding spa services and products, booking all appointments, checking guests into the...

  • Restaurant / Bar Manager Kimpton Los Monteros

    hace 1 mes

    Marbella, España Kimpton A tiempo completo

    **What’s the Job?** What’s the job? As a Bar Manager, you’ll need to bring the best out of your team in a fast-paced environment to give our guests the outlet experience they’ve come to expect. You’ll oversee and support a team of supervisors, as well as the entire front of house operation. Reports to the Assistant Food & Beverage...

  • Guest Experience Manager Kimpton Los Monteros

    hace 4 semanas

    Marbella, España Kimpton A tiempo completo

    .KIMPTON LOS MONTEROS MARBELLA is an ode to the Mediterranean, a tribute experience to the golden years of Marbella in the 70s with 195 rooms and suites, different culinary spaces, swimming pool, spa, sports areas and the most intimate views of the coast. A hotel that works the ultimate expression of iconic luxury from the warmth and connection of the...

  • Guest Experience Manager Kimpton Los Monteros

    hace 4 semanas

    Marbella, España Kimpton A tiempo completo

    .KIMPTON LOS MONTEROS MARBELLA is an ode to the Mediterranean, a tribute experience to the golden years of Marbella in the 70s with 195 rooms and suites, different culinary spaces, swimming pool, spa, sports areas and the most intimate views of the coast.A hotel that works the ultimate expression of iconic luxury from the warmth and connection of the Kimpton...

  • Luxury Guest Service Director

    hace 2 semanas

    Marbella, Málaga, España Kimpton A tiempo completo

    Delivering Exceptional Guest ExperiencesAt Kimpton LOS MONTEROS MARBELLA, we're seeking a highly skilled Guest Experience Manager to lead our team in delivering truly personalized service to our guests. As a key member of our hospitality team, you'll be responsible for creating unforgettable experiences that leave a lasting impression on our valued...

  • Front Of House Manager

    hace 3 meses

    Marbella, España The Beach House Restaurant Marbella A tiempo completo

    Join our vibrant team as a Front of House Manager at The Beach House Marbella where culinary excellence meets exceptional service! We're seeking an individual with a passion for hospitality to create unforgettable dining experiences for our guests. You'll oversee daily operations, manage our enthusiastic staff, and ensure every detail is perfect, from...

  • Food and Beverage Manager

    hace 4 meses

    Marbella, España Kimpton A tiempo completo

    In Kimpton you can: - Be yourself: Who you are is who we are. So, bring the real you. The best and ever-improving version of you. Bring your background, your personality, your individuality, your creativity. It’s those just-you qualities that make it more personal for you, and our guests. - Lead yourself: We support you, and you support we. We trust you...

  • Guest Experience Manager Kimpton Los Monteros

    hace 1 mes

    Marbella, España Kimpton A tiempo completo

    **KIMPTON LOS MONTEROS MARBELLA** is an ode to the Mediterranean, a tribute experience to the golden years of Marbella in the 70s with 195 rooms and suites, different culinary spaces, swimming pool, spa, sports areas and the most intimate views of the coast. A hotel that works the ultimate expression of iconic luxury from the warmth and connection of the...

  • Hostess

    hace 6 meses

    Marbella, España Nikki Beach A tiempo completo

    Justify your position! When you are a hostess, you are hosting the guests’ Nikki Beach experience - it is primarily your responsibility to make guests feel welcome, make any arrangements for them that they wish to make, check on them throughout the day, collect feedback through conversation and pass the information on to the Marketing department & floor...

  • General Manager

    hace 4 días

    Marbella, España La Cabane A tiempo completo

    **We are looking for a General Manager for our beautiful Beach Club in Marbella** La Cabane Beach Club MARBELLA, an iconic establishment since 1965, recently underwent a transformation in the summer of 2023 in collaboration with Dolce & Gabbana. The renowned Italian fashion house has infused its iconic prints into this luxurious beach club, elevating its...

  • Night Manager

    hace 1 mes

    Marbella, España Kimpton A tiempo completo

    **KIMPTON LOS MONTEROS MARBELLA** is an ode to the Mediterranean, a tribute experience to the golden years of Marbella in the 70s with 195 rooms and suites, different culinary spaces, swimming pool, spa, sports areas and the most intimate views of the coast. A hotel that works the ultimate expression of iconic luxury from the warmth and connection of the...

  • HR Manager

    hace 4 meses

    Marbella, España Kimpton A tiempo completo

    **HR Manager - Kimpton Los Monteros - Marbella** **Why We're Here** We believe heartfelt, human connections make people's lives better. Especially the people who work here. Our founder, Bill Kimpton rebelled against impersonal, generic hospitality that makes people feel disconnected. He initiated a new boutique hotel standard and environment where people...