Supervisor / a de Call Center con Francès

hace 1 semana

Barcelona, Barcelona, España Call medi Call Spain A tiempo completo

GMG Santé con más de 20 años de experiência en el sector de farmacia y líder en visitas medicas a distancia. Buscamos incoporar a un / a Supervisor / a para su filial en España (Call Medi Call) para nuestras oficinas centrales de Barcelona.

  • Funciones
  • Entrenar, asesorar y supervisar a los teleoperadores / as.
  • Establecer metas diarias, semanales y mensuales al equipo de teleoperadores / as bajo su cargo.
  • Escuchar activamente las conversaciones entre los teleoperadores y los clientes, a fin de identificar mejoras en el servicio de atención al cliente en la compraventa, explicación del producto, cobranzas, servicio posventa, e información en general.
  • Monitorear el promedio de ventas diarias de cada teleoperador / a, para mejorar su desempeño progresivamente.
  • Dar un feedback semanal sobre las ventas a todas los teleoperadores / as y propuesta de mejora para llegar al objetivo de ventas.
  • Guiar al equipo de trabajo en el logro de objetivos y metas de ventas.
  • Motivar e incentivar a los teleoperadores para la mejora del desempeño.
  • Brindar capacitación a los equipos de trabajo ante los nuevos conocimientos de los servicios prestados por el call center.
  • Reportar a aquellos teleoperadores que no cumplan con las políticas de la empresa y comprometan la integridad, buen servicio y rentabilidad de la misma.
  • Realizar seguimiento a las quejas de los clientes por fallas en el servicio.
  • Proponer métodos para mejorar la gestión de alto volumen de llamadas.
  • Desarrollar estrategias para mejorar las experiências positivas de los clientes.
  • Aplicar y analizar indicadores de desempeño KPI´s.
  • Preparar informes periódicamente sobre la gestión del call center al gerente de operaciones.
  • Elaborar reportes de los resultados de las campañas que se han llevado a cabo al gerente de operaciones.
  • Participar en las reuniones de producción.
  • Realizar entrevistas finales de teleoperador / a antes de su incorporación.
  • Manejo de paquete office.
  • Conocimiento en sistemas y CRM.
  • Imprescindible conocimientos de francés alto y / o nativo.
  • Horario de Lunes a viernes de 9h a 18h con 1 hora para comer.
  • Hibrido : 3 día presencial y 2 días de teletrabajo.
  • Buen ambiente de trabajo.
  • El primer mes va estar como teleoperador y después ejercerá el rol de supervisor / a.

Tipo de puesto : Jornada completa, Contrato indefinido

Salario : 25.000,00€-30.000,00€ al año

Beneficios :

  • Teletrabajo opcional

Horario :

  • De lunes a viernes
  • Turno de 8 horas
  • Español no requerido

Ubicación del trabajo : Empleo presencial

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#J-18808-Ljbffr

  • Supervisor / A De Call Center Con Francès

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Call Medi Call Spain A tiempo completo

    GMG Santé con más de 20 años de experiência en el sector de farmacia y líder en visitas medicas a distancia.Buscamos incoporar a un / a Supervisor / a para su filial en España (Call Medi Call) para nuestras oficinas centrales de Barcelona.FuncionesEntrenar, asesorar y supervisar a los teleoperadores / as.Establecer metas diarias, semanales y mensuales...

  • Supervisor/A Call Center

    hace 4 días

    Barcelona, Barcelona, España Eurofirms People First A tiempo completo

    Empresa del sector contact center busca un/a supervisor/a para sector utilities. La persona seleccionada realizará las siguientes funciones: - Monitorización de la actividad. - Interlocución con los responsables definidos por el partner en la plataforma. - Revisión periódica de los niveles de consecución de KPI's definidos por el cliente. - Propuestas...

  • Supervisor/A Call Center

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España Eurofirms People First A tiempo completo

    Empresa del sector contact center busca un/a supervisor/a para sector utilities. La persona seleccionada realizará las siguientes funciones: - Monitorización de la actividad. - Interlocución con los responsables definidos por el partner en la plataforma. - Revisión periódica de los niveles de consecución de KPI's definidos por el cliente. - Propuestas...

  • Supervisor/A Call Center

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Eurofirms People First A tiempo completo

    Empresa del sector contact center busca un/a supervisor/a para sector utilities. La persona seleccionada realizará las siguientes funciones: - Monitorización de la actividad. - Interlocución con los responsables definidos por el partner en la plataforma. - Revisión periódica de los niveles de consecución de KPI's definidos por el cliente. -...

  • Supervisor/a Call Center

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Eurofirms A tiempo completo

    Empresa del sector contact center busca un/a supervisor/a para sector utilities. La persona seleccionada realizará las siguientes funciones:- Monitorización de la actividad. - Interlocución con los responsables definidos por el partner en la plataforma. - Revisión periódica de los niveles de consecución de KPI's definidos por el cliente. - Propuestas...

  • supervisor/a de call center

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Malita Laser S.L. A tiempo completo

    Requisitos:Experiencia mínima de 1 año como supervisor/a o operador/a senior de call center;Conocimiento de técnicas de venta, como SPIN y manejo de objeciones;Manejo fluido de herramientas informáticas, Excel y CRM;Alta capacidad organizativa y resistencia al estrés;Español obligatorio; se valora inglés o ruso.

  • Líder de Call Center

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España beBee Careers A tiempo completo

    Requisitos del cargo:Cada supervisora/supervisor de call center debe poseer una fuerte capacidad para la comunicación efectiva y mantener relaciones sólidas con los clientes. La persona seleccionada realizará las siguientes funciones:- Mantener a los agentes motivados: El supervisor/a evaluará constantemente el rendimiento de los agentes y ofrecerá...

  • Adminsitrativo/A Call Center

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Ras Interim A tiempo completo

    Desde la oficina de RAS TERRASSA seleccionamos perfil ADMINISTRATIVO/A DE CALL CENTER para empresa del sector siderometalurgia dedicada a la fabricación de colchones, ubicada en Viladecavalls.?? TUS RESPONSABILIDADES EN ADMINISTRACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE CALL CENTER-Gestión de la atención telefónica a clientes y proveedores.-Introducción y gestión...

  • Adminsitrativo/A Call Center

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Ras Interim A tiempo completo

    RHONE ALPES SERVICIOS ESPAÑA forma parte del grupo multinacional francés GROUPE RAS, especializado en Servicios Profesionales de Recursos Humanos.En GRUPO RAS ESPAÑA contamos con Divisiones Especializadas:RAS Executive: es nuestra firma especializada en identificar, evaluar y acompañar a líderes con capacidad de influir y transformar las organizaciones...

  • Liderazgo Operativo en Contact Center

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España beBee Careers A tiempo completo

    Empresa del sector contact center busca un/a supervisor/a para sector utilities.La persona seleccionada realizará las siguientes funciones:Monitorización de la actividad.Interlocución con los responsables definidos por el partner en la plataforma.Revisión periódica de los niveles de consecución de KPI's definidos por el cliente.Propuestas de mejora...