customer care

Caldic, empresa dedicada a la distribución global de productos químicos y ingredientes especializados para los mercados de alimentación y nutrición, cuidado personal, farmacéutico e industrial, está buscando un profesional con experiencia en el sector para unirse a nuestro Departamento de Operaciones y reforzar el área de Customer Care.

Inicialmente, la vacante es para un período de 5-6 meses con incorporación inmediata. La extensión del contrato dependerá de las necesidades del momento.

1. Gestión de pedidos de venta: Gestionar los pedidos de ventas de nuestros clientes externos realizando el seguimiento de los mismos (registro en ERP, verificación disponibilidad para confirmación fecha de entrega, confirmación de preparación y salida), manteniendo informando al cliente / filial en todo momento de cualquier cambio / incidencia en sus pedidos. Controlar exhaustiva y proactivamente la cartera de pedidos para garantizar su entrega y minimizar las incidencias para con el cliente. Preparar la documentación de exportación y coordinación necesaria para garantizar los envíos internacionales. Gestionar todo el proceso de depósito de clientes, llevando a cabo la facturación según consumos, cuadrando los stocks y asistiendo a inventarios si hiciera falta. Asegurar el correcto mantenimiento del maestro de clientes verificando la introducción de datos con el objetivo de garantizar la óptima introducción de los pedidos. Solicitar y gestionar el transporte de venta a cliente, siendo el principal interlocutor de los agentes de transporte.
2. Gestión de reclamaciones: Registrar reclamaciones recibidas de clientes y coordinar con los diferentes departamentos internos (calidad, almacén, transporte, aprovisionamiento…) para proporcionar una respuesta y solución al cliente de forma rápida, asegurándose de que se toman las acciones necesarias para que no se reproduzcan las mismas reclamaciones y que se cierran en los tiempos marcados. Gestionar las devoluciones y ajustes de facturación como resultado de una reclamación, así como participar en la resolución de incidencias de cobros en proformas. Colaborar con el área de aprovisionamiento y comercial para trabajar los planes de ventas (demand planning) con la finalidad de asegurar disponibilidad de stock de los productos más importantes.
3. Responsabilidades adicionales: Revisar contratos de clientes para validar que todos los datos operativos son correctos antes de su firma. Reportar y analizar indicadores de calidad de servicio como: tiempos de entrega solicitados por el cliente, tiempos de entrega reales, incidencias, etc. Colaborar de forma activa con los proyectos clave y mejoras funcionales del área de Customer Care. Cuando se requiera se podrán incorporar funciones relativas a la gestión de aprovisionamiento dentro del ámbito de Customer Care.

Conocimientos específicos: Nociones contables y de facturación. Formación y / o conocimientos en GPD. Sensibilización a buenas prácticas medioambientales. Food Safety (buenas prácticas de Higiene, Food Defence, Cultura de Calidad y Seguridad Alimentaria) y Medioambiente (Residuos, buenas prácticas sostenibles y vertidos).

Idiomas: Fluido en Español. Inglés: Avanzado. Francés: Medio-Avanzado (recomendable).

Habilidades: Paquete office nivel avanzado (especialmente, Excel).

Condiciones: Salario Competitivo. Formato híbrido: 2 días de trabajo remoto y 3 días en la oficina. Forma parte de una empresa líder en el sector. Excelente ambiente laboral.