Customer Service Technician

hace 4 semanas


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Vincle, consultoría tecnológica con más de 30 años de experiencia en los sectores del Gran Consumo y Pharma con proyectos a nivel internacional.

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Persona organizada, responsable, creativa, dinámica, proactiva, con actitud y muchas ganas de trabajar, aprender, crecer y formar parte del equipo de Customer Service, que iniciará con Rol Technician N1 y podrá tener desarrollo dentro de la empresa. Llevará a cabo la comunicación con el usuario de nuestro software o el administrador del sistema. Durante la etapa inicial a su incorporación la persona incorporada será guiada por un / a mentor / a.

  • Experiencia en Atención al cliente.
  • Dominio nativo / bilingüe de Castellano y Portugués.
  • Buenas habilidades comunicativas, empatía, creatividad, dinamismo, capacidad de aprendizaje y trabajo en equipo.
  • Motivación por aprender y conocer a nivel técnico nuestra solución software.

Funciones :

  • Atención y resolución de incidencias / consultas recibidas a través de los diferentes canales de comunicación oficiales (telf., e-mail, herramienta de ticketing).
  • Mantener actualizado en la herramienta de reporting el registro de toda comunicación con el usuario, tareas realizadas, soluciones propuestas, así como la debida tipificación de las intervenciones realizadas.
  • Realizar un seguimiento diario de todas las incidencias que permanezcan abiertas y reclamar información a quien proceda internamente para conseguir cerrarlas en el menor tiempo posible.
  • Colaborar en la evolución de la base de datos de conocimiento de soporte corporativa, a través de la documentación proactiva de nuevas soluciones de interés para el cliente, sus compañeros o cualquier otro miembro del equipo.
  • Cuando corresponda, realizar funciones de Back Office en los clientes que delegan esta responsabilidad en nuestro servicio, siguiendo el procedimiento establecido con el cliente en cada contrato.
  • Cuando corresponda, instalar terminales (PDAs, Tablet Android, iPad, PC, etc.) según el procedimiento establecido y atender cualquier petición en referencia a distribución de versiones y al mantenimiento de los usuarios del sistema.
  • Reportar proactivamente al CS Coordinator o CS Manager de las gestiones pendientes, sugerencias de mejora e incidencias tanto de calidad como de gestión del servicio o de las soluciones utilizadas.
  • Ser parte de una cultura donde lo importante son las personas.
  • Modelo híbrido oficina (3 días por semana) -remoto (2 días por semana)
  • Horario : Jornada completa de Lunes a Viernes en horario partido (L-J de 08 : 00h a 17h y V 08 : 00h a 14 : 00h)+ Festivos locales y autonómicos (cobertura rotativa remunerada).
  • 23 días de vacaciones.
  • Actividades de equipo y afterwork.
  • Formación continua dentro de la empresa.
  • A partir de los 6 meses retribución flexible de plan de seguro médico.

Ven a un equipo donde se transmite el buen rollo y no nos asusta ningún reto

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  • Field Service Technician

    hace 2 semanas


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  • Field Service Technician

    hace 2 semanas


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    hace 2 semanas


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    hace 3 semanas


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    hace 3 semanas


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    hace 2 semanas


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