PHQ986 - Agente de reservas

hace 1 semana

Marbella, Málaga, España SELENTA GROUP A tiempo completo

Welcome to DonCarlos, a luxurious haven nestled in the heard of the Costa del Sol. Andalusian charm meets global elegance at our newly refurbished 5-star hotel, created in collaboration with award winning interior designer Jaime Beriestain. A sanctuary of elegance, comfort and outstanding service, whether you're looking for a romantic escape, rejuvenating retreat, or an unforgettable family break. From the moment of arrival, leave your cares at the door: our commitment to personalized service makes every stay nothing short of extraordinary.

En Selenta Group estamos buscando incorporar a un/a Call Center Agent para nuestro emblemático y lujoso Hotel Don Carlos en Marbella.

Su misión principal será asesorar a nuestros clientes en la adquisición de nuestros productos y gestionar aquellas necesidades que pueda tener de la manera más efectiva.

Funciones Principales:

- Recepción de llamadas nacionales e internacionales y realización de reservas en el motor de reservas del hotel.
- Recepción de llamadas de clientes, emails y en un futuro Chats.
- Resolución de incidencias propias del departamento (errores en reservas, modificaciones, cancelaciones, etc.) y seguimiento de asuntos pendientes relacionados con las reservas de los clientes del call center.
- Proporcionar de manera profesional la información solicitada de los hoteles y sus servicios, así como promover las campañas específicas de la venta directa de los hoteles de la Compañía.
- Cumplir los objetivos de ventas de Call Center fijados anualmente por la empresa.
- Realizar cotizaciones de reservas y llevar un seguimiento de estas, resolviendo al cliente todo lo relacionado con el proceso.
- Aplicar las técnicas de upselling marcadas por la compañía con el fin de subir el ARR medio de las Reservas confirmadas.

- Gestión de pagos y tramitación de devoluciones.

Requisitos del puesto:

- Experiencia de 1-2 años en un departamento de reservas, ventas, actividades de recepción o back office. Debe estar familiarizado con conceptos como upselling, conversión de clientes.
- Formación profesional. Valorable grado universitario en turismo.
- Idiomas: Español nativo o totalmente fluido. Inglés muy fluido (C2). Otro idioma europeo muy valorable.
- Buen conocimiento de office 365 ( Excel, Word, Teams, Outlook)Conocimiento de SAP y Opera.
- Conocimiento de CRM en especial SalesForce.
- Experiencia en los procesos administrativos de precios, facturación y tarifas dentro de un entorno hotelero.
- Ser empático y anticiparse a las necesidades del cliente,

adaptándose a diferentes tipos de clientes y situaciones Buenas habilidades de escucha y comunicación, y ser capaces de comprender con precisión lo que el cliente dice o siente durante la conversación.
- Deben poseer una "sonrisa telefónica" y mantener un alto nivel en lo que respecta al tono, dicción, vocabulario, adaptándose al que utilizan con nuestros clientes.
- Los agentes deben tener conocimientos avanzados en resolución de conflictos, siendo capaces de mantener siempre la calma y manejar situaciones difíciles.

¿Qué podemos ofrecerte?

BENEFICIOS:

- Descuentos en nuestros activos y puntos de venta.
- Oportunidades de crecimiento.
- Salario competitivo acorde a experiencia.

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.es/empleo/201656495/phq986-agente-reservas-marbella/?utm_source=html

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    hace 1 semana

    Marbella, Málaga, España SELENTA GROUP A tiempo completo

    Welcome to DonCarlos, a luxurious haven nestled in the heard of the Costa del Sol. Andalusian charm meets global elegance at our newly refurbished 5-star hotel, created in collaboration with award winning interior designer Jaime Beriestain. A sanctuary of elegance, comfort and outstanding service, whether you're looking for a romantic escape, rejuvenating...

  • Phq986 - Agente De Reservas

    hace 1 semana

    Marbella, Málaga, España Selenta Group A tiempo completo

    Welcome to DonCarlos, a luxurious haven nestled in the heard of the Costa del Sol.Andalusian charm meets global elegance at our newly refurbished 5-star hotel, created in collaboration with award winning interior designer Jaime Beriestain.A sanctuary of elegance, comfort and outstanding service, whether you're looking for a romantic escape, rejuvenating...

  • Agente de reservas

    hace 1 semana

    Marbella, Málaga, España Turismo y Deporte de Andalucía A tiempo completo

    The Westin La Quinta Golf Resort & Spa, situado en Marbella, busca Agente de Reservas.Funciones:Procesar todas las solicitudes de reserva, cambios y cancelaciones recibidas por teléfono, fax o correo.Identificar las necesidades de reserva de huéspedes y determinar el tipo de habitación adecuado y los detalles de los Green fees de golf.Verificar la...

  • Agente De Reservas

    hace 1 semana

    Marbella, Málaga, España Turismo Y Deporte De Andalucía A tiempo completo

    The Westin La Quinta Golf Resort & Spa, situado en Marbella, busca Agente de Reservas.Funciones:Procesar todas las solicitudes de reserva, cambios y cancelaciones recibidas por teléfono, fax o correo.Identificar las necesidades de reserva de huéspedes y determinar el tipo de habitación adecuado y los detalles de los Green fees de golf.Verificar la...

  • Agente De Reservas

    hace 3 semanas

    Marbella, Málaga, España Bebeeempatico A tiempo completo

    del trabajo Somos una empresa líder en el sector de turismo y nos encontramos buscando a un/a agente de reservas para unirse a nuestro equipo.Como agente de reservas, será responsable de asesorar a nuestros clientes en la adquisición de nuestros productos y gestionar aquellas necesidades que pueda tener de la manera más efectiva.Entre sus funciones...

  • Agente de Reservas

    hace 3 semanas

    Marbella, Málaga, España beBeeEmpatico A tiempo completo

    del trabajo Somos una empresa líder en el sector de turismo y nos encontramos buscando a un/a agente de reservas para unirse a nuestro equipo. Como agente de reservas, será responsable de asesorar a nuestros clientes en la adquisición de nuestros productos y gestionar aquellas necesidades que pueda tener de la manera más efectiva. Entre sus funciones...

  • Agente De Reservas

    hace 4 semanas

    Marbella, Málaga, España Selenta Group A tiempo completo

    Welcome to Don Carlos, a luxurious haven nestled in the heard of the Costa del Sol.Andalusian charm meets global elegance at our newly refurbished 5-star hotel, created in collaboration with award winning interior designer Jaime Beriestain.A sanctuary of elegance, comfort and outstanding service, whether you're looking for a romantic escape, rejuvenating...

  • Agente de Reservas Experto

    hace 6 días

    Marbella, Málaga, España beBeeReserva A tiempo completo 20.000 € - 25.000 €

    Oferta para agentes de reservasSe busca un/a agente de reservas experimentado/a con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar bajo presión. La responsabilidad principal es gestionar las reservas de una red de restaurantes, asegurando una experiencia fluida para los clientes.Requisitos principales:Experiencia previa en atención al...

  • Agente de reservas AW903

    hace 1 semana

    Marbella, Málaga, España SELENTA GROUP A tiempo completo

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  • Agente de reservas AW903

    hace 1 semana

    Marbella, Málaga, España SELENTA GROUP A tiempo completo

    Welcome to DonCarlos, a luxurious haven nestled in the heard of the Costa del Sol. Andalusian charm meets global elegance at our newly refurbished 5-star hotel, created in collaboration with award winning interior designer Jaime Beriestain. A sanctuary of elegance, comfort and outstanding service, whether you're looking for a romantic escape, rejuvenating...