Responsable de Postventa

¿Quiénes somos?En Star1Rocket nos dedicamos a ofrecer servicios completos e independientes de gestión para inversores de todo tipo en el sector inmobiliario.Nuestra historia empezó con Besflat, una de nuestras empresas subsidiarias, que se centra en la compra, reforma y venta de propiedades, gracias a las inversiones de nuestros socios fundadores y otros inversores más pequeños. Con el tiempo, logramos atraer a más inversores, como family offices e instituciones.Gracias al éxito de este modelo nacieron dos nuevas marcas, Arctempus y Zenhia. Arctempus se especializa en añadir valor a las propiedades mediante reformas, y gracias a esta estrategia, logramos crear una variedad de productos inmobiliarios únicos. De ahí nació Zenhia, que se encarga de gestionar estos activos, ofreciendo alquileres en diferentes modalidades: corto, temporal y residencial.Contamos con más de 10 años de experiencia y un equipo de más de 130 profesionales, liderando tres sociedades gestoras y supervisando las inversiones de 7 vehículos de inversión.¿Te gustaría unirte a nuestro equipo?Buscamos a una persona organizada, ágil y resolutiva, que sienta pasión por el mundo inmobiliario porque va a tener mucho que aprender y escuchar sobre él.En StarOneRocket nos gustan las personas entusiastas, con iniciativa y ganas de asumir retos. Si eres de los que se adapta rápidamente a los cambios, tienes ambición y te interesa saber cómo se trabaja en una empresa que está creciendo, nos encantaría conocerte¿A qué te dedicarás?Gestionar de forma integral el servicio postventa de las viviendas entregadas, asegurando la rápida y eficiente resolución de incidencias, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de las garantías contractuales, sirviendo como vínculo clave entre el cliente, los técnicos, proveedores y otros departamentos. Coordinar y planificar todas las acciones necesarias para dar respuesta a incidencias postventa. Establecer protocolos de atención y tiempos de respuesta. Asignar partes de trabajo a técnicos internos o proveedores externos. Mantener el CRM actualizado con el estado de cada caso, con trazabilidad completa. Realizar visitas técnicas cuando la incidencia lo requiera. Supervisar la calidad del servicio y cumplimiento de SLA (niveles de servicio). Analizar informes de incidencias para detectar patrones y proponer mejoras a Proyectos/Obra Atender reclamaciones complejas y gestionar compensaciones si aplica. Relación constante con el equipo de ventas por atención a clientes ¿Cómo es nuestro candidato ideal? Grado en Arquitectura, Ingeniería Civil, Aparejador, FP superior en edificación o carreras afines. Experiencia mínima de 3 años en control y gestión de postventa de reformas y obra nueva. Herramientas: CRM (tipo Zoho, Hubspot, Builder), Office, AutoCAD básico Se valora experiencia previa en reformas de viviendas de alta gama o proyectos de remodelación complejos. Competencias principales: Capacidad de liderazgo y gestionar múltiples proyectos y personal de manera simultánea. Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión. Capacidad de control de costos y presupuestos de todas las incidencias resueltas de su equipo  Conocimientos en materiales de construcción Buenas habilidades de comunicación para coordinar con los equipos y transmitir información a sus superiores. Agilizar tiempos de ejecución y mejorar la productividad de su equipo Nos gustaría incorporar a una persona en el equipo de manera inmediata.Tenemos unos objetivos para 2025 muy ambiciosos, y queremos contar contigo para conseguirlo. Si crees (de verdad) que esta oportunidad habla de ti y te apetece sumergirte de lleno en ver crecer una empresa en expansión, queremos conocerte