Customer Service

¿Te apasiona el Customer Service en entornos industriales complejos?En Intermas, somos una empresa industrial multinacional con una clara vocación de innovación, excelencia operativa y orientación al cliente. Formamos parte de un grupo internacional líder, donde la mejora continua, la colaboración y la toma de decisiones con impacto real forman parte del día a día.Actualmente, buscamos incorporar un/a Customer Service & Back Office Comercial Senior, una posición clave dentro de la cadena de suministro.La siguiente información tiene como objetivo proporcionar a los posibles candidatos una mejor comprensión de los requisitos para este puesto.Misión del puestoLiderar la gestión integral del servicio al cliente, actuando como referente funcional del área y garantizando un alto nivel de servicio en un entorno industrial multinacional. El rol tiene un peso estratégico en la coordinación transversal, la gestión operativa avanzada y la mejora continua de los procesos de Customer Service y Back Office Comercial.Funciones y responsabilidadesGestión integral y avanzada de pedidos de clientes nacionales e internacionales, desde la recepción hasta la entrega final.Introducción, validación y optimización de pedidos y condiciones comerciales en el ERP.Confirmación y negociación de condiciones de entrega con clientes (fechas, cantidades, prioridades y soluciones alternativas).Definición, revisión y mantenimiento de tarifas y precios de venta en el ERP, en coordinación con el área Comercial.Atención experta a clientes estratégicos y resolución de incidencias de alto impacto.Seguimiento proactivo de entregas, anticipando riesgos y proponiendo planes de acción.Supervisión y validación de la facturación a clientes.Soporte avanzado al equipo Comercial en procesos de venta, licitaciones y gestión de cuentas clave.Coordinación funcional con Logística, Producción y Ventas para optimizar el nivel de servicio.Participación activa en proyectos de mejora continua, optimización de procesos y estandarización de procedimientos.Alcance del puestoAtención directa a clientes nacionales e internacionales.Coordinación funcional con el equipo de Customer Service, Clientes, Logística, Producción y Equipo Comercial.No conlleva gestión directa de personal.No requiere viajes.Formación y experienciaFormación profesional: Ciclo Formativo de Grado Superior o formación equivalente en entorno industrial.Experiencia sólida (mínimo 5 años) en puestos de Customer Service o Supply Chain en entorno industrial multinacional.Amplia experiencia en la gestión de ERP (SAP u otros sistemas similares).IdiomasInglés: imprescindible (nivel profesional).Otros idiomas: valorables.Conocimientos técnicosConocimiento de procesos de exportación.Conocimiento de Incoterms (deseable).Capacidad de análisis de datos y gestión de información.Competencias requeridasAlta capacidad de organización, planificación y priorización.Visión global del negocio y orientación a resultados.Capacidad de análisis y toma de decisiones en entornos complejos.Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo funcional.Capacidad para influir y coordinar equipos multidisciplinares sin dependencia jerárquica.Orientación al cliente y a la mejora continua.Proactividad y autonomía en la gestión del día a día.¿Que ofrecemos?Entorno multinacional, industrial y dinámico.Posición clave dentro de la cadena de suministro para garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.Incorporarte a una empresa sólida, internacional y en crecimiento.Salario: 30.000€Autonomía, responsabilidad y un rol con impacto real en el negocio.Entorno colaborativo, cercano y con visión de futuro.Proyecto estable, con recorrido y posibilidades de desarrollo.Horario de entrada y salida flexible, el horario de entrada es 08-09horas y de salida de 17-18horasLos viernes realizamos jornada intensiva. xcskxlj Horario flexible para favorecer la conciliación.Parking en empresaRetribución flexible