Jefe/a de Proyecto en IA Conversacional

Misión del puestoEn dependencia directa del responsable del portfolio de proyectos de IA, la misión del puesto es liderar de extremo a extremo distintos proyectos de IA conversacional (voz y WhatsApp) orientados a mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa interna. Su ámbito de gestión abarcará desde la identificación de casos de uso y el business case, hasta la licitación y selección de proveedores, la implantación y la gestión post-go-live (monitorización, mejora continua y escalado), garantizando impacto de negocio, cumplimiento regulatorio (GDPR/AI Act) y una correcta adopción por parte de las áreas implicadas.Responsabilidades clave1. Descubrimiento y priorización de casos de usoo Analizar la actividad del Contact Center de la compañía buscando posibles aplicaciones de la IA por retorno y viabilidad.o Elaborar especificaciones funcionales2. Business caseo Construir al business case con el objetivo de cuantificar el retorno del caso de uso.3. Licitaciones y gestión del proveedoro Redactar RFI/RFP y criterios de evaluación.o Participar en el proceso de licitación con proveedores.4. Gestión de proyecto end-to-endo Planificación, gestión del riesgo, dependencias y presupuestos.o Orquestar equipos multidisciplinares (negocio, CX, IT, seguridad, legal, operaciones, etc).o Metodologías ágiles con entrega continua y gestión de backlog.5. Diseño de la solucióno Asegurar experiencia conversacional del cliente.o Acompañar en la definición de la arquitectura funcional.o Velar por la seguridad y el cumplimiento: GDPR e AI Act.6. Implantación y adopcióno Coordinar integraciones con el ecosistema interno, con aplicaciones como Salesforce y con la CTI Talkdesk.o Liderar planes de UAT, pilotos A/B, formación a operaciones y gestión del cambio.o Lanzamiento y post-producción: monitorización y evaluación.7. Mejora continuao Supervisión de la solución en producción e identificación y definición de mejoras.8. Aprendizaje continuoo Investigar los avances tecnológicos que salen al mercado y analizar si aportan mejoras a los procesos establecidos en términos de automatización, experiencia de usuario, eficiencia o trazabilidad.Formación Requerida• Grado en Ingeniería, ADE, Matemáticas, Informática, Telecomunicaciones o similar.• Valorable máster en Transformación Digital/Analytics/IARequisitos imprescindibles• Experiencia de 5 años en gestión de proyectos (mín. 3 en proyectos de atención al cliente/Contact Center o iniciativas de IA conversacional)• Gestión de proyectos complejos (multi-área y multi-proveedor).• Experiencia demostrable en contact center o atención al cliente.• Dominio de CX y UX.• Conocimientos de IA a nivel funcional aplicados a conversaciones.• Dominio de soft skills: comunicación ejecutiva, negociación, facilitación, gestión de stakeholders, resolución de conflictos.• Experiencia con metodologías ágiles y herramientas de gestiónRequisitos valorables (nice to have)• Experiencia en sector asegurador o en banca/salud con procesos afines.• Experiencia en gobierno de datos y compliance: GDPR y EU AI Act¿CUÁL ES NUESTRO VALOR AÑADIDO? Unos beneficios pensados para ti• Contrato indefinido.• Política de teletrabajo hibrida• Programa de acogida, kit de bienvenida, "Buddy" y formación inicial para ayudarte en tu integración.• Plan de retribución flexible a partir del primer mes.• Club de descuentos (Contigo Empleados) en diferentes marcas y productos.• Descuentos exclusivos para empleados/as en la oferta de seguros de Santalucia.• Política de movilidad interna a partir del primer año, orientada a tu desarrollo y crecimiento profesional.• Te ofrecemos formación continua y campus virtual con diversas acciones formativas disponibles.• Plan integral de Bienestar y Salud.• Reconocidos como empresa Top Employers por ofrecer el mejor entorno de trabajo y por nuestras políticas sobre gestión de personas.• Reconocidos como Empresa Familiarmente Responsable, contamos con más de 100 medidas que promueven la conciliación personal y laboral.En el Iris Global Soluciones trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.