Servicio de atención al cliente

OFERTA: CUSTOMER SERVICE & ONLINE SALES ASSISTANT Marca de moda femenina premium · Barcelona Inscríbase ahora, lea los detalles del trabajo desplazándose hacia abajo. Verifique que posee las habilidades necesarias antes de enviar una solicitud.El proyecto Marca de moda femenina nacida en Barcelona, con una identidad muy definida, un producto de alta calidad y una comunidad de clientas fieles y exigentes. La empresa se encuentra en una fase de crecimiento acelerado, con un fuerte impulso del canal e-commerce y un posicionamiento dentro del segmento de lujo premium accesible . En este contexto, la atención al cliente es una pieza clave de la experiencia de marca y de la fidelización. Buscamos una persona que disfrute del trato con el cliente, que sea resolutiva, organizada y con sensibilidad por la moda y el servicio excelente. El rol El puesto combina tres funciones principales: Atención al cliente del e-commerce Asistencia a la venta online Gestión operativa de entregas y devoluciones Es un rol muy operativo , con contacto directo y diario con las clientas, y con un impacto directo en la percepción de la marca y en la recurrencia de compra. La persona contará con: Soporte de agentes de inteligencia artificial para la atención Refuerzos puntuales del equipo en picos de demanda y campañas especiales Responsabilidades 1.- Atención al cliente Atender a las clientas del e-commerce a través de chat, email y teléfono Resolver dudas sobre productos, pedidos, envíos y devoluciones Mantener un trato cercano, personalizado y alineado con una marca premium 2.- Asistencia a la venta online Acompañar a la clienta en el proceso de compra Asesorar en tallas, fits, combinaciones y outfits Proponer alternativas cuando un producto no está disponible Detectar oportunidades de venta y contribuir a la conversión y fidelización 3.- Gestión de logística y devoluciones Emisión y seguimiento de envíos Gestión de cambios y devoluciones Resolución de incidencias logísticas con rapidez y orientación a solución 4.- Mejora continua y reporting Organización y seguimiento de su actividad diaria Reporte de incidencias, patrones recurrentes y mejoras de proceso Propuesta activa de mejoras en la atención, la venta y la operativa Perfil que buscamos Buscamos una persona con clara vocación de servicio, organizada y resolutiva, que entienda que la atención al cliente es parte esencial de la imagen de la marca, tenga empatía y capacidad de vender y fidelizar a la clientela. 1.- Requisitos Experiencia previa en atención al cliente y/o ventas Interés real por el mundo de la moda Excelentes habilidades de comunicación y trato con el cliente Capacidad para gestionar incidencias con calma y orientación a soluciones Persona organizada, responsable y eficiente Proactividad y capacidad para trabajar con autonomía Enfoque claro en la satisfacción y fidelización de la clientela 2.- Se valorará especialmente Experiencia en e-commerce o venta retail de moda Experiencia en marcas premium o con clientela exigente Sensibilidad por la experiencia de cliente y el detalle Capacidad comercial y orientación a venta asistida 3.- Qué ofrecemos Incorporación a una marca en plena fase de crecimiento y expansión Rol clave en la experiencia de cliente y la fidelización Entorno de trabajo cercano, dinámico y profesional Apoyo tecnológico mediante herramientas de inteligencia artificial Retribución acorde a la experiencia y expectativas del candidato Sistema de comisiones por ventas Oportunidad de crecimiento profesional dentro del proyecto Este puesto es ideal para una persona que disfruta ayudando, asesorando y vendiendo, que entiende el valor del trato excelente y que quiere formar parte de una marca donde la atención al cliente marca la diferencia. Ubicación Barcelona ciudad o alrededores. xcskxlj Si te apasiona la moda, tienes don de gentes, te gusta el trato directo con el cliente y quieres formar parte de un proyecto en crecimiento donde tu trabajo tiene impacto real, esta es una muy buena oportunidad profesional.